【正文】 行為和習(xí)慣：信仰緊跟著是行動(dòng)。 ? 如何了解什么是對與錯(cuò)、獎(jiǎng)懲的依據(jù)是什么。 ? 推托責(zé)任，保全自己： ? 嚴(yán)格追究，借機(jī)懲罰別人： 自我對照 ? 您所在企業(yè)中的糾偏系統(tǒng)是什么樣？如何發(fā)現(xiàn)沒有完成目標(biāo)和任務(wù)？ ? 發(fā)現(xiàn)沒有完成目標(biāo)后的反應(yīng)？ ? 組織各部分怎樣評價(jià)自身和怎樣對待評價(jià)結(jié)果？ 共同的語言和概念 ? 組織中有沒有一些你認(rèn)為理所當(dāng)然的，但外人感到古怪和不可理喻的特殊行話和縮略語？舉例。在不確定存在的情況下進(jìn)行決策必然要求我們進(jìn)行必要的假設(shè)。在不確定性客觀存在的情況下，企業(yè)也必須作出決策，必須采取行動(dòng)，否則整個(gè)社會(huì)和企業(yè)都將無法運(yùn)行。 ? 譬如：關(guān)于一筆資金投資國債或存入銀行的決策；從亞運(yùn)村到安定門的道路選擇的決策；標(biāo)準(zhǔn)件投標(biāo)的選標(biāo)決策等等 基于價(jià)值觀的決策 ? 依據(jù)一個(gè)或一組主觀的、無法用事實(shí)證明對錯(cuò)的假設(shè)進(jìn)行決策。” 企業(yè)文化的作用機(jī)制 ? 企業(yè)文化作用的方式有很多種，但其中最值得注意的是以下兩種： – 企業(yè)文化通過影響企業(yè)的決策進(jìn)而影響企業(yè)的發(fā)展方向與戰(zhàn)略選擇 – 企業(yè)文化通過影響企業(yè)員工的行為習(xí)慣進(jìn)而影響企業(yè)的執(zhí)行能力 企業(yè)文化的作用機(jī)制 企業(yè)文化 決策制定 決策執(zhí)行 現(xiàn)實(shí)的經(jīng)營、管理問題 價(jià)值信仰 習(xí)慣技能 決策研究 ? 二十世紀(jì)最偉大得的管理學(xué)家西蒙對企業(yè)的管理行為，特別是決策行為進(jìn)行了大量的研究，西蒙先生的研究結(jié)果認(rèn)為：人的大部分決策行為不是基于事實(shí)判斷，而是基于價(jià)值判斷。你希望繼續(xù)與這個(gè)組織聯(lián)系在一起。 – 前安然公司雇員薩利 .文森說：“今天你受到了親睞，明天就可能失寵。有些人還擔(dān)心，對董事長最看好的候選人給予的不夠多，可能使自己的事業(yè)前途多劫。 美國安然公司案例 畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅（續(xù)） – 前安然公司石油和天然氣勘探部門負(fù)責(zé)人福利斯特 .霍格倫說：“驅(qū)動(dòng)力是一種令人難以置信的愿望，就是要為安然塑造一種非凡的形象，并且使其業(yè)績記錄不斷上升。該公司過去的和現(xiàn)在的一些雇員說，必須保持安然股價(jià)持續(xù)上升的壓力，誘使高級管理者在投資和會(huì)計(jì)程序方面冒更大的風(fēng)險(xiǎn)。 美國安然公司案例 畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅 ? 文化之一：“只能成功” 誘人作假 – 在安然，失敗者總是中途出局，獲勝者會(huì)留下來，指望獲得做成最大交易的那些人可以得到數(shù)百萬美元的獎(jiǎng)金?！?實(shí)際上，海爾的擴(kuò)張主要是一種文化的擴(kuò)張 —— 收購一個(gè)企業(yè)，派去一個(gè)總經(jīng)理、一個(gè)會(huì)計(jì)師、一套海爾的文化。 企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價(jià)值觀 。 ? 美國知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰 .科特教授與其研究小組，用了 11年時(shí)間，對企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明： – 凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費(fèi)者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司 。在大多數(shù)企業(yè)里，實(shí)際的企業(yè)文化同公司希望形成的企業(yè)文化出入很大，但對那些杰出的公司來說，實(shí)際情況同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)卻很強(qiáng)，他們對公司的核心準(zhǔn)則、企業(yè)價(jià)值觀遵循始終如一，這一理念可以說是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。 ? 實(shí)證研究表明，企業(yè)文化建設(shè)得好的企業(yè)，業(yè)績表現(xiàn)一貫良好，這是對企業(yè)文化作為關(guān)鍵、有效管理工具的最有力證明 為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？ 三、企業(yè)文化的作用與作用機(jī)理 ? 美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司的專家通過對全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為： 世界 500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力 ，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點(diǎn)： 一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對待員工；四是激勵(lì)與創(chuàng)新 。 具有崇高信念的 18家公司全都有著一模一樣的出色的績效；而其他的公司，我們卻看不到有任何相關(guān)的聯(lián)系 —— 有的干得不錯(cuò)，有的干得很差，而絕大多數(shù)時(shí)好時(shí)差。 在這 1/3的公司中，有使人驚異地多答 /3的公司具有崇高的信念或價(jià)值觀，如“國際商用機(jī)器公司就意味著服務(wù)”。 迪爾的一項(xiàng)研究表明： 我們在六個(gè)月左右的時(shí)間里描繪了將近 80個(gè)公司的形象。 4 企業(yè)倫理 ——員工職業(yè)道德 ? 愛崗敬業(yè) ? 忠誠企業(yè) ? 團(tuán)隊(duì)合作 ? 遵紀(jì)守法 在尊重個(gè)人的基礎(chǔ)上 理解后認(rèn)同 在企業(yè)利益的前提下 執(zhí)行中理解 4 企業(yè)倫理（續(xù)） ——企業(yè)法人道德 ? 社會(huì)道德：企業(yè) 國家 平等的利益主體 各盡其職 各得其利 納稅享受服務(wù) 個(gè)人服從企業(yè) 企業(yè)服從國家 共同的革命目標(biāo) ? 市場道德：企業(yè) 企業(yè) 公平競爭 信守規(guī)則 從我開始 愛護(hù)信譽(yù) 建設(shè)無形資產(chǎn) ? 生態(tài)道德：企業(yè) 自然 對社區(qū)（交通） 對自然（污染） 對員工（人道） ? 人際道德：企業(yè) 員工 關(guān)注員工心理 關(guān)注員工健康 關(guān)注員工發(fā)展 5 企業(yè)形象 ——三維標(biāo)準(zhǔn) ? 知名度：枝干 企業(yè)形象的中介 廣告力度 第一層次：宣傳力 亮相 傳播 樹立形象 ? 美譽(yù)度：花果 企業(yè)形象的目標(biāo) 顧客認(rèn)可度 第二層次：事實(shí)力 產(chǎn)品影響 口碑 信譽(yù) ? 文明度：根系 企業(yè)形象的基礎(chǔ) 基礎(chǔ)堅(jiān)度 第三層次：基因力 文化 管理 組織 5 企業(yè)形象（續(xù)） ——外在標(biāo)識(shí) C I S ? 統(tǒng)一的視覺特征 （招牌 司徽 旗幟 商標(biāo)） ? 結(jié)晶的企業(yè)理念（ 經(jīng)營 管理 道德 準(zhǔn)則） ? CIS ： 統(tǒng)一化系統(tǒng) 身份系統(tǒng) 個(gè)性系統(tǒng) 識(shí)別系統(tǒng) 形象系統(tǒng) ? identity （企業(yè)）識(shí)別的同一 ? image （企業(yè)）形象的概括 ? C : corporate (企業(yè) ) ? I : image (形象 ) ? S : system (系統(tǒng) ) ? 美國學(xué)者阿倫 2 企業(yè)的文化品性 ——充分體現(xiàn)企業(yè)家個(gè)性和獨(dú)具特色的文化底蘊(yùn) ?企業(yè)家與員工的主觀精神狀態(tài)及獨(dú)特的企業(yè)個(gè)性行為特征 ?員工主觀能動(dòng)性的激發(fā) ?組織的精神氛圍 舉例： ?華為的“狼”性與中興的“?！毙?。 建立相應(yīng)的“處世”原則，以指導(dǎo)企業(yè)處理與客戶、員工、競爭對手、合作伙伴、國家、社會(huì)和自然環(huán)境等因素的關(guān)系。 核心理念體系 使命與愿景 核心價(jià)值觀 系統(tǒng)做事原則 重大關(guān)系準(zhǔn)則 中國移動(dòng)集團(tuán)的使命如何落地，按照集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略，中國移動(dòng)要做成什么樣的企業(yè)？未來的圖景是什么？共同愿景是什么？如何順應(yīng)產(chǎn)業(yè)社會(huì)的發(fā)展趨勢，使企業(yè)富有前途？激發(fā)全體員工的使命感與創(chuàng)業(yè)熱情愿景是什么？ 企業(yè)要實(shí)現(xiàn)自身使命愿景所必須遵循的最基本的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值信仰。 其中，各深層次基本假設(shè)的內(nèi)容分解及基本選擇如下 ： – 人與自然的關(guān)系假設(shè) ? 在企業(yè)層面上，人與自然的關(guān)系主要體現(xiàn)在企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系，包括三點(diǎn)： ? 企業(yè)自我身份認(rèn)知，企業(yè)自身是一個(gè)經(jīng)濟(jì)體還是社會(huì)體； ? 企業(yè)對相關(guān)環(huán)境的認(rèn)知，環(huán)境是注重經(jīng)濟(jì)、政治、技術(shù)、人才，還是注重品牌的； ? 企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系，是支配環(huán)境，被環(huán)境所支配，還是與環(huán)境保持協(xié)調(diào)關(guān)系； – 現(xiàn)實(shí)與真理關(guān)系的假設(shè) ? 現(xiàn)實(shí)與真理的關(guān)系，主要體現(xiàn)在真理的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)中，真理是來自傳統(tǒng)的行為方式，宗教與道德信條，英明人物或權(quán)威人物的啟示，法律法規(guī)，爭論獲得，還是來自科學(xué)實(shí)驗(yàn)室的數(shù)據(jù)。這些假設(shè)在企業(yè)中反復(fù)地起作用，通 常被認(rèn)為是理所當(dāng)然的，無意識(shí)狀態(tài)。 ? 1937年又議定附加了兩條，形成了松下七條精神： （ 1）產(chǎn)業(yè)報(bào)國的精神、 （ 2）光明正大的精神、 （ 3）團(tuán)結(jié)一致的精神、 （ 4）奮斗向上的精神、 （ 5）禮儀謙讓的精神、 （ 6）適應(yīng)形勢的精神、 （ 7）感恩報(bào)德的精神。為了使松下人為公司的使命和目標(biāo)而奮斗的熱情與干勁能持續(xù)下去，應(yīng)制定一些誡條，以時(shí)時(shí)提醒和警誡自己。 ? 1932年 5月 ,在第一次創(chuàng)業(yè)紀(jì)念儀式上，松下電器公司確認(rèn)了自己的使命與目標(biāo)，井以此激發(fā)職工奮斗的熱情與干勁。 精神文化 精神文化 松下是第一家用文字明確表達(dá)企業(yè)精神或精神文化的企業(yè)。 制度文化 企業(yè)精神文化，也就是企業(yè)的各種經(jīng)營管理理念，如企業(yè)使命、愿景、價(jià)值觀、 員工精神等。 制度文化 企業(yè)制度、流程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等，也就是組織的行為方式，是企業(yè)及其成員共同 行為規(guī)范，是企業(yè)協(xié)調(diào)員工實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的基本手段。言傳身教是最好的管理方法，以身作則更是有效管理的真諦。 她說：“我參加工作二十余年，受黨的教育幾十年，當(dāng)公司處于快速發(fā)展的非常時(shí)刻，我們每位員工都要敬業(yè)從愛崗做起，愛崗從盡職開始。因此工作不僅是和線路打交道，還要和 全國各地的機(jī)房、以及其他運(yùn)營商進(jìn)行聯(lián)系，這就免不了遇到各種人和事。 公司利益，至高無上。她患有輕微的高血壓，并且雙腿患有靜脈曲張，但在工作面前什么都可以克服！，一次去上夜班的途中，因?yàn)樘焐?，她腳下踩空，摔下了幾節(jié)樓梯，痛的半晌起不了身。同時(shí)還要負(fù)責(zé)局間中繼的日常維護(hù)，加班 已成了“家常便飯”。每年的加班都在 50 天以上。 加班加點(diǎn)，忘我工作。因此在做每套線、查每個(gè)障礙點(diǎn)、面對每次任務(wù)時(shí)，她都認(rèn)真對待，不管遇到電路出現(xiàn)什么故障，自己總是一查到底，直到故障排除。作為一名傳輸維護(hù)工程師，她常說的一句話是“障礙就是命令，保證線路暢通是我的天職”。為了打造精品數(shù)據(jù) 網(wǎng)絡(luò)，保障通信的暢通，她始終以飽滿的工作熱情和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度積極投入到工作中，愛崗敬業(yè)，用心服務(wù)，充分發(fā)揮了一名普通共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。由于局間中繼影響面大，所以重要性也非常突出。員工有責(zé)任通過不斷幫助上級成功，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績效和組織績效的提升。 3 、共求進(jìn)步，成就上級 公司員工必須把上級看作事業(yè)上的合作伙伴，共求進(jìn)步，共同發(fā)展。 2 、精益求精 ，以終為始 公司員工必須承擔(dān)基礎(chǔ)、細(xì)致的工作，持續(xù)把日常的工作做好，在細(xì)節(jié)上尋求突破。 1 、恪盡職守，專業(yè)高效 公司員工必須將公司利益、崗位責(zé)任放在首位，決不犧牲公司利益謀求個(gè)人利益，將忠誠于職業(yè)視為道德底線；對責(zé)任決不懈怠，以高質(zhì)高效地完成工作為天職。 北京移動(dòng)要求員工在企業(yè)價(jià)值觀引領(lǐng)下，追求專業(yè)技能和個(gè)人修養(yǎng)的全面發(fā)展，在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績，實(shí)現(xiàn) 與企業(yè)的共同成長。 行為文化 行為文化 北京移動(dòng)通信有限責(zé)任公司 員工行為規(guī)范 二〇〇四年十月 對于一個(gè)企業(yè)而言，信念的力量是無窮的，但這種共同的信念必須轉(zhuǎn)化為全體成員的具體行為，轉(zhuǎn)化為日常的做事習(xí)慣，這種力量才能被源源不斷地釋放出來，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，促進(jìn)員工成長。 企業(yè)文化的外化形式 價(jià)值 理念 制度 標(biāo)識(shí) 儀式 組織氛圍 組織氛圍 行 為 方 式 行 為 方 式 企業(yè)文化的層次 ? 把企業(yè)文化及其外化形式整合，可以得出企業(yè)文化的四個(gè)基本層次： 理念 組織行為 員工行為 精神文化 制度文化 行為文化 標(biāo)識(shí)文化 標(biāo)識(shí)、儀式、產(chǎn)品 標(biāo)識(shí)文化 就是企業(yè)文化的物質(zhì)象征，企業(yè)的 LOGO、歌曲、典禮、儀式、員工穿著制服的形象、產(chǎn)品和服務(wù)就是典型的企業(yè)標(biāo)識(shí)文化 標(biāo)識(shí)文化 企業(yè)行為文化是企業(yè)人在生產(chǎn)經(jīng)營、人際關(guān)系中產(chǎn)生的活動(dòng)文化，是以人 的行為為形態(tài)的企業(yè)文化。 另一方面，理念，尤其是組織倡導(dǎo)的理念，必須通過有意識(shí)的文化建設(shè)活動(dòng)將其貫徹落實(shí)到制度規(guī)范、企業(yè)標(biāo)識(shí)、典禮儀式甚至企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)之中，才能形成與這種理念相匹配的組織氛圍。 ? 驢子和牛的故事 ? 體現(xiàn)的廣泛性 – 企業(yè)的員工行為 – 企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù) – 企業(yè)的品牌宣傳、建筑物等方方面面 – 就像地球的引力一樣，無處不在 – 表現(xiàn)為許多方面的一種方式、一種風(fēng)格、一種格調(diào)、一種特點(diǎn) 企業(yè)的核心價(jià)值觀是企業(yè)文化的統(tǒng)帥 ? 組織首先必須思考這些問題，并找到答案 ——理念： 如何才 能適應(yīng)并贏 得市場 如何才 能凝聚人心， 提高效率 戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰、如臨深淵 顧客就是上帝！ 技術(shù)領(lǐng)先！ 低成本擴(kuò)張 人才第一 以人為本 信賞罰必 四海之內(nèi)皆兄弟！ 與理念相適應(yīng)的行為是企業(yè)文化形