某某金融網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型方案-文庫(kù)吧資料
2025-01-09 02:44本頁(yè)面
【正文】 是使用騰訊 、網(wǎng)上購(gòu)物和網(wǎng)絡(luò)游戲的主要人群， 所以推介 聯(lián)名卡和淘寶綠卡， 讓學(xué)生 了解開(kāi)辦 聯(lián)名卡和淘寶綠卡的同時(shí)，在財(cái)付通和支付寶上綁定了支付結(jié)算的賬號(hào)，無(wú)需網(wǎng)銀也可進(jìn)行網(wǎng)上支付。 （三）按客戶(hù)群體不同，推介郵政儲(chǔ)蓄各項(xiàng)業(yè)務(wù) 客戶(hù)群體 推介的郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù) 居民 定期儲(chǔ)蓄、保險(xiǎn)、 財(cái)富系統(tǒng)理財(cái)產(chǎn)品、 普通綠卡、綠卡通等 儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù) ，聯(lián)系社區(qū)物業(yè)，協(xié)調(diào)物業(yè)費(fèi)綠卡 收 在校學(xué)生 綠卡通、淘寶綠卡和 聯(lián)名卡。 信息整理 支局每天將走訪信息做好留存，建立和完善客戶(hù)資料。 區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)活動(dòng)組織。 責(zé)任到人 網(wǎng)點(diǎn)由 A、 B兩組的大堂經(jīng)理抓鬮確定各組所負(fù)責(zé)的片區(qū)。網(wǎng)點(diǎn)半徑 3－ 10公里以?xún)?nèi)為區(qū)域外，區(qū)域外的以整合客戶(hù)、大客戶(hù)開(kāi)發(fā)為目標(biāo)。 三、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域劃分及工作安排 ? （一）維護(hù)片區(qū)劃分 區(qū)域劃分 以?xún)?chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)為中心、距網(wǎng)點(diǎn)半徑 3公里劃分為區(qū)內(nèi)、區(qū)外兩個(gè)區(qū)域。 A組上班時(shí) B組由大堂經(jīng)理帶領(lǐng)理財(cái)經(jīng)理、三個(gè)柜員按區(qū)域進(jìn)行上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)。 工作方式說(shuō)明 ? 網(wǎng)點(diǎn)人員分 A、 B兩組，每組輪流在網(wǎng)點(diǎn)上整天班。 ? 普通柜員 ：準(zhǔn)確、高效率地完成柜臺(tái)交易，并提供高水準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)；在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)配合理財(cái)人員做保險(xiǎn)；在網(wǎng)點(diǎn)外跟著小組在區(qū)域內(nèi)、區(qū)域外上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)；網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)與維護(hù)。在網(wǎng)點(diǎn)外負(fù)責(zé)帶領(lǐng)理財(cái)經(jīng)理、柜員區(qū)域內(nèi)、外市場(chǎng)走訪；制定走訪路線和計(jì)劃；負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)與維護(hù)。為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)，準(zhǔn)確回答客戶(hù)提出的問(wèn)題，向客戶(hù)有效宣傳、推薦金融產(chǎn)品和先進(jìn)方便、快捷的自助機(jī)具等交易結(jié)算方式。 ? 大堂經(jīng)理 ：在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)維持營(yíng)業(yè)秩序，維護(hù)服務(wù)環(huán)境；監(jiān)督柜員服務(wù)，及時(shí)整改提高；維系客戶(hù)關(guān)系，處理客戶(hù)意見(jiàn)，提供差別化服務(wù)，識(shí)別并挖掘潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，最大限度地滿(mǎn)足中高端客戶(hù)的合理需求。網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域內(nèi)、外村莊、社區(qū)的客戶(hù)開(kāi)發(fā)責(zé)任人，負(fù)責(zé)支局大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理的管理、綜合平臺(tái)的管理、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等工作。 二、明確職責(zé)分工 ? 網(wǎng)點(diǎn)人員設(shè)置崗位 ：支局長(zhǎng)、綜柜、柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理 ? 支局長(zhǎng) ：負(fù)責(zé)本網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)村莊村委會(huì)成員關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通；制定分解落實(shí)年、季、月、日走訪和業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃；每天召開(kāi)晨夕會(huì)，每周召開(kāi)周例會(huì)，月度分析會(huì)，通報(bào)、總結(jié)與分析，明確工作任務(wù)目標(biāo)及措施；實(shí)施對(duì)營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域客戶(hù)的走訪開(kāi)發(fā)，人員的日常督導(dǎo)與管理；網(wǎng)點(diǎn)大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)與維護(hù)。 ? 合理擺放宣傳展架、設(shè)制郵政禮品展示臺(tái)，營(yíng)造營(yíng)銷(xiāo)氛圍。 一、改善網(wǎng)點(diǎn)格局、環(huán)境措施 ? 改善網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、務(wù)必促使各網(wǎng)點(diǎn)保持優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境，某某郵政代理金融網(wǎng)點(diǎn)的專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化；通過(guò)統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)、外部形象，增強(qiáng)對(duì)外親和力。針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的中高端客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)認(rèn)領(lǐng)制度，即，實(shí)現(xiàn)每位客戶(hù)都有專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)行到位的維護(hù)。 目標(biāo)四、建立客戶(hù)維護(hù)管理體系、實(shí)現(xiàn)客戶(hù)認(rèn)領(lǐng)制度 ? 對(duì)存量客戶(hù)進(jìn)行梳理，根據(jù)客戶(hù)資產(chǎn)量對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分級(jí)，并指導(dǎo)客戶(hù)經(jīng)理制定詳細(xì)的客戶(hù)維護(hù)計(jì)劃表和維護(hù)頻率，真正實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的分層維護(hù)和差異化服務(wù)，逐步提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度與貢獻(xiàn)度。在做好對(duì)網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，對(duì)區(qū)域外拓營(yíng)銷(xiāo)做好規(guī)劃，對(duì)存量客戶(hù)積極進(jìn)行維護(hù)，不斷提升銷(xiāo)售的覆蓋率，從而達(dá)到業(yè)務(wù)的良性發(fā)展。 目標(biāo)二、營(yíng)銷(xiāo)流程標(biāo)準(zhǔn)化、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)全覆蓋 ? 要想持續(xù)提
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