某某金融網(wǎng)點轉(zhuǎn)型方案(參考版)
2025-01-07 02:44本頁面
【正文】 ? 各單位要加強服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，建立培訓(xùn)機制，讓每一位員工樹立“自己代表郵政企業(yè)，自己言行舉止給客戶的感覺就是客戶對郵政企業(yè)評價！” 謝 謝 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。服務(wù)是能創(chuàng)造價值的銷售利器，體現(xiàn)服務(wù)的手段離不開禮儀的運用，禮儀可以塑造 營銷 人員的完美形象，給 客戶 留下最好的第一印象，讓 營銷 人員在銷售的開始之前就贏得顧客的好感。 ? 物：全面提升網(wǎng)點軟硬件服務(wù)能力，設(shè)立宣傳資料展架、理財桌、大堂經(jīng)理桌、獎品擺放臺，營造營銷氛圍；網(wǎng)點人員統(tǒng)一著裝、指定專車幫助網(wǎng)點外出宣傳。 ? 財：各單位的獎勵兌現(xiàn)一定要及時到位，不能拖欠，不能因為不及時兌現(xiàn)獎勵而打消網(wǎng)點人員的營銷積極性。如果網(wǎng)點人員不足，可有兩種解決方案 ：一是從其它科室精選素質(zhì)高的人員轉(zhuǎn)崗到儲蓄網(wǎng)點做柜員，二是各單位人員超編的可精簡下來到網(wǎng)點專職做營銷人員，負責(zé)做網(wǎng)點外的區(qū)域營銷，由大堂經(jīng)理帶隊外出宣傳，憑業(yè)績拿薪酬和績效。各單位要合理規(guī)劃運鈔車路線，保證網(wǎng)點能比當(dāng)?shù)仄渌y行延時服務(wù) － 1小時。 五、客戶維護 － 10萬的客戶 10－ 30萬的客戶 30－ 50萬的客戶 50萬上以上的客 戶 維護人 綜柜、普通柜員 大堂經(jīng)理 支局長 支局長 維護周期 每半年一次 每三個月一次 每兩個月 每月一次 維護內(nèi)容 節(jié)假日祝福短信、天氣變化溫馨提示、生日祝賀、郵政儲蓄優(yōu)惠活動通知 除同 10萬以下客戶維護外增加發(fā)行新理財產(chǎn)品短信通知 同 10－ 30客戶維護外增加過生日送蛋糕、婚喪嫁娶上門幫忙 同 30－ 50客戶維護外增加組織每年外出旅游 維護方式 電話回訪、溫馨短 信、上門拜訪 電話回訪、溫馨短 信、上門拜訪 電話回訪、溫馨短信、上門拜訪 電話回訪、溫馨短信、上門拜訪、 支局長疊加主管局長上門營銷 六、后臺支撐 ? 網(wǎng)點提送款資金的支撐 各單位必須保證網(wǎng)點正常營業(yè)庫存資金，如果在營業(yè)期間突發(fā)大客戶臨時提現(xiàn)， 100萬以上各單位必須在 2小時內(nèi)把提款資金送到網(wǎng)點； 50－100萬之間各單位必須在 4小時之內(nèi)送到。區(qū)域內(nèi)新增余額定期一年按 10元 /萬元標(biāo)準(zhǔn)進行獎勵，區(qū)域外新增余額定期一年按 15元 /萬元標(biāo)準(zhǔn)進行獎勵，半年折半，活期按日均余額 2/萬元獎勵。每降低 10%，每萬元扣 2元、降低 20%，每萬元扣3元，以此類推， 10元封頂。 ? 存量客戶的考核標(biāo)準(zhǔn) ? 網(wǎng)點的存量客戶按儲額的不同分配到每個人員身上，制做存量客戶資金變動表，來獎勵維護人員，提高維護存量客戶積極性。 夕會參會人員：網(wǎng)點全體人員。網(wǎng)點要把員工業(yè)績營銷榮譽榜上墻，每天點評每位員工的業(yè)績，來鼓勵員工士氣 晨夕會時間不得少于 20分鐘。 網(wǎng)點 A、 B兩個團隊的隊長和隊員， 要 主動填報每天的奮斗目標(biāo)。 農(nóng)民工市場 在農(nóng)民工市場 宣傳 代發(fā)工資、普通綠卡和福農(nóng)卡 。重點宣傳商易通高端客戶轉(zhuǎn)賬免手續(xù)費，綠卡免工本費、免年費；網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬手續(xù)低、足不出戶就可以把錢轉(zhuǎn)走、快速安全等。因為 學(xué)生群體
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