【正文】 否展現(xiàn)了網(wǎng)點精神以及是否遵守規(guī)章制度和操作流程。對其在銷售過程中的行為及語言進行指導。對其工作安排進行指導，達成一致的目標和任務。在巡視網(wǎng)點過程中對各崗位員工的行為及工作進行指導。（中午時段和節(jié)假日必須保證高柜內兩人同時在崗、有人擔當支行長和營業(yè)主管的權限、保證大堂經(jīng)理100%在崗）指導的方法？及時指導、在晨會時指導、季度談話時指導。排班的原則？提高窗口資源的利用效率。與相關人員確定銷售推薦情況。關門三件事：檢查客戶填單臺憑條是否充足，大廳內產(chǎn)品宣傳折頁是否充足并擺放有序。檢查LED顯示屏、液晶電視等設備是否工作正常。在大堂經(jīng)理繁忙或臨時外出時，及時啟用后備大堂經(jīng)理。巡視與網(wǎng)點資源管理。提示柜員操作及服務中不規(guī)范、不合理之處，并予以糾正。：職責：引導分流與指導客戶。與相關銷售人員確定成功的銷售推薦。領用尾箱，請領現(xiàn)金和重要空白憑證。開門三件事：整理公司業(yè)務營業(yè)區(qū)域環(huán)境是否衛(wèi)生，檢查終端設備是否工作正常，檢查印鑒卡、單證章是否齊備。使用標準服務語言及規(guī)范服務行為，為客戶提供優(yōu)質高效服務，在服務和銷售過程中展現(xiàn)網(wǎng)點精神。利用為客戶辦理公司業(yè)務的時機，充分挖掘客戶的對公產(chǎn)品需求，推薦企業(yè)網(wǎng)上銀行等公司業(yè)務產(chǎn)品。職責：規(guī)范營業(yè)前、營業(yè)中及營業(yè)后的各項工作，準備高效地辦理業(yè)務交易及其賬務處理。與相關銷售人員確定成功的銷售推薦。領用尾箱，請領現(xiàn)金和重要空白憑證。開門三件事：整理營業(yè)區(qū)域環(huán)境是否衛(wèi)生，檢查終端設備、叫號器等設備是否工作正常，檢查宣傳資料等是否充足。使用標準服務語言及規(guī)范服務行為，為客戶提供優(yōu)質高效服務，在服務和銷售過程中展現(xiàn)網(wǎng)點精神。執(zhí)行業(yè)務制度規(guī)定和操作流程，防范操作風險。檢查并督促做好自助設備的加鈔工作。關門三件事：指導和督促柜員做好軋賬和簽退，整理審核當日業(yè)務憑條。指導柜員做好營業(yè)前準備。完成支行長交代的其他工作。加強支行風險合規(guī)管理。 職責：防范業(yè)務風險。初步制定次日工作目標或計劃。準備當天營銷資料。開門三件事： 查看《日程表》，明確當日主要工作安排。使用標準服務語言及規(guī)范服務行為，在銷售和服務過程中展現(xiàn)網(wǎng)點精神。協(xié)助銷售主管開展各類主題營銷活動。 職責：通過駐點和外出營銷，拓展中高端潛在客戶群體，挖掘潛在中高端客戶的金融需求，積極營銷公司類產(chǎn)品和商易通等個人類產(chǎn)品。初步制定次日工作目標或計劃。參加晨會并根據(jù)晨會主持人的部署，補充當日工作計劃。開門三件事：檢查個人非現(xiàn)金服務區(qū)環(huán)境是否整潔，檢查終端、刷卡器等設備工作是否正常，檢查憑條、名片、宣傳資料等是否充足。規(guī)范服務操作，展現(xiàn)網(wǎng)點精神。擔當大堂經(jīng)理。 職責：負責個人客戶的拓展和營銷。匯總《員工產(chǎn)品銷售日統(tǒng)計表》和《員工銷售行為日統(tǒng)計表》，總結當日支行營銷情況。督促銷售人員落實當天營銷計劃。開門三件事：更新銷售展板，在晨會時點評銷售業(yè)績。指導員工做好各項產(chǎn)品的營銷工作。審閱銷售主管上報的《員工產(chǎn)品銷售行為日統(tǒng)計表》和《員工銷售行為日統(tǒng)計表》 日終安防檢查。召開晨會。目的和意義：是我行適應新的形勢向現(xiàn)代化商業(yè)銀行轉變的需要是郵儲銀行建設大型零售商業(yè)銀行的需要是郵儲銀行提高單點產(chǎn)能、縮小同業(yè)差距的需要 是郵儲銀行長期可持續(xù)發(fā)展的需要 網(wǎng)點轉型的幾大措施？崗位設臵、員工管理、大堂管理、銷售流程、外部營銷、高端客戶服務、網(wǎng)點環(huán)境 崗位設臵？七個崗位：支行長、銷售主管、營業(yè)主管、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員、信貸員 一個角色：大堂經(jīng)理各崗位職責及開關門三件事？ 職責：負責相關文件和會議精神的上傳下達 負責本支行風險防控工作 組織開展本支行的營銷活動組織做好日常營業(yè)及服務工作指導員工做好本職工作，展現(xiàn)網(wǎng)點精神對員工的日常行為、業(yè)績和服務情況進行考核 上級行交辦的其他工作開門三件事：檢查支行內安防設施、自助設備等是否工作正常，各功能分區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境是否符合標準。第四篇：網(wǎng)點轉型網(wǎng)點轉型什么是網(wǎng)點轉型？網(wǎng)點轉型是指網(wǎng)點的運營模式由交易核算型向服務營銷型的轉變。綜合管理部參與人力資源的配置、做好網(wǎng)點轉型設施改造工作；財會運營部實施運營流程改造，安裝調試電子設備；其他部室參與掛包網(wǎng)點的轉型試點工作。為了集全行之力，該行提出了“一切為轉型工作讓路”的理念，并賦予網(wǎng)點轉型領導小組辦公室可調度全行的所有資源的職責權利。通過競聘選拔的方式，把部分優(yōu)秀人員充實到大堂主任、客戶經(jīng)理的隊伍中，增強營業(yè)網(wǎng)點的客戶服務和產(chǎn)品銷售能力。三是開展人員定崗定責及缺職競聘工作，根據(jù)“壓高增低”勞動組合優(yōu)化標準，對各網(wǎng)點逐一進行分類，對網(wǎng)點人員進行定崗定責。一是向市行申請增加自助設備并鋪設線路，計劃在轄內10個網(wǎng)點增設超級柜臺22臺，并于近期對已到貨的設備著手進行安裝。為確保轉型工作的順利開展，農行墾利縣支行成立了深化網(wǎng)點經(jīng)營轉型試點工作領導小組，研究制定周密的實施方案，出臺轉型工作配檔表，把轉型任務分解落實到每個單位、細化到每個環(huán)節(jié)；做好網(wǎng)點轉型的思想發(fā)動工作，該行連續(xù)兩次召開動員推進會，傳達上級行深化網(wǎng)點轉型試點推廣會議精神，對深化網(wǎng)點經(jīng)營轉型工作進行安排；加大對網(wǎng)點轉型的宣傳力度，通過經(jīng)管網(wǎng)、《墾利農行信息》、《網(wǎng)點轉型動態(tài)》等載體編發(fā)網(wǎng)點轉型信息，營造深化網(wǎng)點轉型的濃厚氛圍。支行分管領導肯定了該網(wǎng)點在深化轉型中做出的努力，并提出了褒獎和鼓勵?，F(xiàn)已初步了解和掌握了各系統(tǒng)應用的基礎操作，為深化轉型后工作的順利進行打好了基礎。加強對系統(tǒng)、超級柜臺的學習與應用12月2日和3日網(wǎng)點員工在空閑時間觀摩學習了超級柜臺的業(yè)務操作，利用下班時間集中學習了客戶系統(tǒng)應用，尤其是應用性較強的CFE系統(tǒng)和信用卡營銷系統(tǒng)。并按照管戶責任在前期客戶建檔的基礎上，完成了對前100戶高端客戶的檔案整理，著重對各崗位人員的客戶管戶流程、要求及頻次進行了固化。熟戶認領，落實分戶到人進入分戶階段時，由于網(wǎng)點共管戶3000余戶，工作量較大，為保證切實做到分戶到人、有效管戶，11月228和29日連續(xù)三天下班后網(wǎng)點全員進行了熟戶認領和對客戶的逐戶分解落實，明確了各管戶責任人的管戶范圍和數(shù)量。壓高增低，調整崗位配置在支行下發(fā)深化轉型的具體工作部署后，該網(wǎng)點充分認識到壓高增低的重要性，加班加點高效完成了崗位調配。為響應上級行對網(wǎng)點深化經(jīng)營轉型的號召，農行德州德城支行商貿區(qū)分理處按照上級行的工作部署認真展開行動，積極轉變觀念，調整人員配置，加強軟硬件學習應用，落實管理責任，網(wǎng)點深化轉型工作開展的扎實有效。通過制定網(wǎng)點文明標準服務考核辦法，從網(wǎng)點環(huán)境、服務禮儀、柜臺員工、大堂經(jīng)理、內外部檢查等方面，實行百分制量化考核。同時，在每日晨會中，安排情景演練和微笑服務環(huán)節(jié)，進一步強化了網(wǎng)點員工