【正文】 63 在上述成果之外，我們還提供一系列管理培訓(xùn)，切實(shí)提高企業(yè)管理人員的經(jīng)營管理技能。 長遠(yuǎn)目的 1. 立足更廣闊市場成長，提高核心業(yè)務(wù)競爭能力 2. 在競爭日益激烈的市場環(huán)境下保持穩(wěn)固持續(xù)的增長和發(fā)展，逐步成為廣州領(lǐng)先、國內(nèi)一流的大型房地產(chǎn)公司 3. 通過參與項(xiàng)目培養(yǎng)內(nèi)部管理人才，幫助公司的各級管理人員獲得現(xiàn)代經(jīng)營管理知識，提高經(jīng)營管理技能。 3. 幫助事業(yè)部明晰未來戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，并建立科學(xué)的戰(zhàn)略規(guī)劃體系。 機(jī)密文件 版權(quán)所有 2023/1/20 48 短期目的 1. 為事業(yè)部找出影響企業(yè)運(yùn)作和發(fā)展的核心問題與關(guān)鍵環(huán)節(jié)，進(jìn)行全面分析研究，提供系統(tǒng)建議和解決方案。 機(jī)密文件 版權(quán)所有 2023/1/20 43 C 銷售人員的能力 A銷售人員的業(yè)績 ? 人際交往能力 ? 影響力 ? 員工發(fā)展 * ? 溝通 ? 判斷和決策 ? 計(jì)劃和執(zhí)行 ? 工作態(tài)度 ? 客戶服務(wù) ? 銷售量（銷售額） ? 利潤情況 ? 回款 ? 銷售單價 ? 銷售費(fèi)用 ＋ B 銷售人員的主要工作職責(zé) ? 安全 ? 質(zhì)量 ? 領(lǐng)導(dǎo) * ? 績效管理 * ? 財務(wù)管理和盈利性 ? 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 ? 培訓(xùn)和發(fā)展 * ? 實(shí)施 ? 業(yè)務(wù)開拓 ? 發(fā)現(xiàn)并滿足客戶需求 ? 項(xiàng)目過程管理 ? 技術(shù)能力 ＋ 某企業(yè)咨詢項(xiàng)目銷售人員考核指標(biāo)示意圖 （示例 ,不適合本咨詢項(xiàng)目） 機(jī)密文件 版權(quán)所有 2023/1/20 44 通過建立全面的績效管理體系，公司能更準(zhǔn)確地評價員工的貢獻(xiàn)與績效，培養(yǎng)發(fā)展所需的關(guān)鍵人才。 核心 制度 清單 ?某企業(yè)人力資源管理制度 ?某企業(yè)審計(jì)工作制度 ?某企業(yè)品牌管理制度 ?某企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃管理制度 ?某企業(yè)融資管理制度 ?某企業(yè)投資管理制度 ?某企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃和預(yù)算管理制度 ?某企業(yè)責(zé)任中心業(yè)績評價標(biāo)準(zhǔn) ?某企業(yè)股權(quán)管理準(zhǔn)則 ?某企業(yè)董事考核管理制度 ?某企業(yè)技術(shù)研發(fā)項(xiàng)目管理制度 ?某企業(yè)薪酬管理制度 ?………… 房地產(chǎn)企業(yè)制度文件清單 （舉例） 機(jī)密文件 版權(quán)所有 2023/1/20 40 在人力資源管理體系提升部分，將首先通過工作分析，為公司建立規(guī)范的崗位描述體系： 機(jī)密文件 版權(quán)所有 2023/1/20 41 崗位職責(zé) – 該部門總體職責(zé)的細(xì)化，是指導(dǎo)部門內(nèi)所有崗位員工努力完成部門任務(wù)的具體內(nèi)容 權(quán)限和責(zé)任 – 該崗位開展工作的前提條件，也是部門權(quán)限和責(zé)任在該崗位的分解 與上中下級溝通 – 該崗位在本部門系統(tǒng)中所處的位置 KPI指標(biāo) – 公司對該崗位最關(guān)注的工作內(nèi)容，它建立在部門考核指標(biāo)基礎(chǔ)上 崗位資格與技能要求 – 完成該崗位各項(xiàng)工作的最低要求 職業(yè)發(fā)展 – 該崗位可以向本部門或其它部門晉升的職位 職務(wù)名稱 ： 質(zhì) 檢 部 部 門 經(jīng) 理 職務(wù)編號： L N Q C 0 0 1直屬上級 ： 行政總監(jiān) 所屬部門 ： 質(zhì)檢部工資級別； 直接管理人數(shù) ： 12崗位目的 嚴(yán) 格 控 制 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 ， 完 善 公 司 質(zhì) 量 管 理 體 系工作內(nèi)容 ：） 建 立 、 健 全 公 司 質(zhì) 量 管 理 體 系 ；） 制 定 公 司 中 長 期 質(zhì) 量 管 理 方 針 和 年 度 質(zhì) 量 目 標(biāo) ；） 擬 訂 公 司 各 類 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 標(biāo) 準(zhǔn) ；） 主 持 質(zhì) 檢 部 全 面 工 作 ， 制 定 部 門 工 作 計(jì) 劃 ；5 ） 對 發(fā) 生 的 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 問 題 進(jìn) 行 分 析 ， 尋 找 問 題 產(chǎn) 生 的 原 因 ， 并 在 以 后 的 工 作 中 加 強(qiáng) 問 題 多 發(fā) 環(huán) 節(jié) 的質(zhì)量控制；權(quán)限與責(zé)任 ：．權(quán)限：） 公 司 質(zhì) 量 管 理 制 度 的 建 議 權(quán) ；） 生 產(chǎn) 廠 選 擇 的 建 議 權(quán) ；．責(zé)任：） 對 公 司 質(zhì) 量 管 理 體 系 的 建 立 健 全 負(fù) 責(zé) ；） 對 入 庫 產(chǎn) 品 的 質(zhì) 量 及 交 貨 期 負(fù) 責(zé) ；所受上級的指導(dǎo) ： 接 受 來 自 行 政 總 監(jiān) 的 方 向 性 指 導(dǎo)同級溝通 ： 向 生 產(chǎn) 部 、 開 發(fā) 中 心 等 部 門 經(jīng) 理 提 供 建 議 與 協(xié) 助所予下級的指導(dǎo) ： 給 予 質(zhì) 檢 員 等 明 確 工 作 分 工 及 業(yè) 務(wù) 指 導(dǎo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 指標(biāo)項(xiàng)目 量化目標(biāo) 指標(biāo)權(quán)重崗位資格要求 ：? 教育背景 大 學(xué) 本 科 以 上 學(xué) 歷 ， 質(zhì) 量 管 理 相 關(guān) 專 業(yè)? 經(jīng)驗(yàn)： 5 年 以 上 質(zhì) 量 管 理 相 關(guān) 工 作 經(jīng) 驗(yàn)崗位技能要求 ：? 專業(yè)知識：熟 悉 質(zhì) 量 管 理 專 業(yè) 知 識 ， 熟 練 掌 握 服 裝 生 產(chǎn) / 鞋 業(yè) 生 產(chǎn) 流 程? 能 力 與 技 能 ：極 強(qiáng) 的 道 德 約 束 力 ； 極 強(qiáng) 的 組 織 性 ； 良 好 的 人 際 溝 通 能 力 。 ?打破部門設(shè)置屏障，以開發(fā)項(xiàng)目為中心，建立一定授權(quán)體系，建立團(tuán)隊(duì)來組織流程 ?在業(yè)務(wù)全程中貫穿滿足客戶需求的思想，迅速把握客戶的需求并立即作出反應(yīng) ?優(yōu)化信息通路并建立適當(dāng)?shù)谋O(jiān)控機(jī)制 ?結(jié)合公司組織結(jié)構(gòu)和人力資源現(xiàn)狀 ?關(guān)鍵運(yùn)營活動每一步有章可循，責(zé)權(quán)清晰 流程設(shè)計(jì)的基本原則如下： 機(jī)密文件 版權(quán)所有 2023/1/20 31 地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目業(yè)務(wù)關(guān)鍵流程框架 （舉例） ? 客戶接待流程 ? 預(yù)定流程 ? 退定流程 ? 認(rèn)購流程 ? 簽約流程 ? 換房流程 ? 退房流程 ? 按客戶需求施工變更流程 ? 入伙服務(wù)流程 ? 客戶投訴處理流程 ?重大設(shè)備、材料采購流程 ?項(xiàng)目整體驗(yàn)收流程 ?項(xiàng)目部專業(yè)人員調(diào)配流程 竣工銷售 客戶服務(wù) 竣工驗(yàn)收 售房 物業(yè)服務(wù) 方案設(shè)計(jì) 規(guī)劃方案設(shè)計(jì) 初步設(shè)計(jì) 擴(kuò)初設(shè)計(jì) 施工圖設(shè)計(jì) 確定營 銷方案 施工、監(jiān) 理招標(biāo) 項(xiàng)目資金 預(yù)算 項(xiàng)目決策 開發(fā)項(xiàng)目確定 項(xiàng)目核心 人員任免 項(xiàng)目實(shí)施 洽商 變更 進(jìn)度 控制 資金 控制 質(zhì)量 控制 一級流程 二級關(guān)鍵流程 部分三級流程 機(jī)密文件 版權(quán)所有 2023/1/20 32 地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目資金預(yù)算確定流程 （舉例） ? 流程設(shè)計(jì)原則：在原有估算基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)整，作為公司資金控制的基礎(chǔ) ? 流程控制重點(diǎn)：項(xiàng)目部組織各個相關(guān)部門的參與，與財務(wù)部緊密配合制定出 項(xiàng)目資金運(yùn)作方案 ? 流程總負(fù)責(zé)人：公司總經(jīng)理 ? 流程輸入輸出信息： 項(xiàng)目投 資預(yù)算 擴(kuò)初設(shè)計(jì)方案 項(xiàng)目預(yù)算方案 機(jī)密文件 版權(quán)所有 2023/1/20 33 地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目資金預(yù)算確定流程 （舉例） 工程技術(shù)部 責(zé)任人 備注 3 流程 開發(fā)項(xiàng)目投資收益預(yù)算流程 流程文件編號： 流程協(xié)調(diào)控制部門：項(xiàng)目部 總責(zé)任人 ： 總經(jīng)理 本流程共 1 頁之第 1 頁 流程制訂人 ： 審核 : 簽署 : 生效日期 : 總經(jīng)理辦公會 1 2 項(xiàng)目部 總經(jīng)理 開發(fā)項(xiàng) 目確定 市場營銷部