【正文】 ? 使用 《 面訪與會者登記表 》 8 SINOTRUST 不定點(diǎn)約訪 質(zhì)量控制 3 ? 電話復(fù)核（甄別階段） ? 訪問提供所有甄別合格的被訪者資料給到 QC部門進(jìn)行電話復(fù)核 ? 電話復(fù)核要求語句、語氣、語速非常重要，不僅要達(dá)到復(fù)核的目的，同時(shí)也要表明對被訪者的重視和關(guān)心，又不要讓其反感 ? 復(fù)核過程中如發(fā)現(xiàn)問題，需及時(shí)反饋至項(xiàng)目督導(dǎo)，進(jìn)行補(bǔ)做 ? 項(xiàng)目督導(dǎo)根據(jù)復(fù)核結(jié)果盡早地補(bǔ)做或追加被訪者，同樣也需要經(jīng)過 QC復(fù)核合格，直至約齊全部目標(biāo)配額被訪者 ? 電話復(fù)核（訪問階段） ? 訪問提供已完成的問卷給到 QC部門，進(jìn)行事后電話復(fù)核 ? 電話復(fù)核要求語句、語氣、語速非常重要，不僅要達(dá)到復(fù)核的目的，同時(shí)也要表明對被訪者的重視和關(guān)心，又不要讓其反感 ? 復(fù)核過程中如發(fā)現(xiàn)問題，需及時(shí)反饋至項(xiàng)目督導(dǎo)，進(jìn)行補(bǔ)做 ? 項(xiàng)目督導(dǎo)根據(jù)復(fù)核結(jié)果盡早地補(bǔ)做或追加被訪者，同樣也需要經(jīng)過 QC復(fù)核合格，直至訪問完成 9 SINOTRUST 不定點(diǎn)約訪 質(zhì)量控制 4 ? 進(jìn)度控制 ? 進(jìn)度匯報(bào) ? 項(xiàng)目主控督導(dǎo)每天向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員匯報(bào) 1次進(jìn)度 ? 項(xiàng)目未能按時(shí)完成 ,項(xiàng)目所有督導(dǎo)需充分溝通并作出相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) ,向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員反饋并提出補(bǔ)做建議 ? 補(bǔ)做操作細(xì)節(jié)需與研究商討并經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員認(rèn)可后實(shí)施 10 SINOTRUST 不定點(diǎn)預(yù)訪 質(zhì)量控制 5 ? 配額控制 ? 配額控制 ? 督導(dǎo)在實(shí)地訪問第二天開始完成項(xiàng)目的配額情況 ? 每天匯報(bào)預(yù)約進(jìn)度及訪問進(jìn)度 ? 對于預(yù)約時(shí)錯(cuò)誤的配額以問卷中實(shí)際配額為準(zhǔn) ? 統(tǒng)計(jì)配額 ? 督導(dǎo)需隨時(shí)統(tǒng)計(jì)預(yù)約完成的配額，及時(shí)關(guān)注訪問完成的配額情況 ? 在相應(yīng)配額上擴(kuò)大樣本 12本（建議為較難的配額） ? 已經(jīng)完成的配額要終止預(yù)約，否則則不可以接受訪問 ? 訪問結(jié)束前應(yīng)再次統(tǒng)計(jì)配額表及問卷中配額 11 SINOTRUST 不定點(diǎn)約訪 質(zhì)量控制 6 ? 問卷審核 ? 總則：問卷的一審和二審應(yīng)由不同的督導(dǎo)完成，并分別由審核人簽名，實(shí)施簽名負(fù)責(zé)制 ? 問卷一審 ? 訪問員自行對于問卷進(jìn)行現(xiàn)場 100%審核 ? 審核質(zhì)量應(yīng)達(dá)到：卷面整潔、封面被訪者與訪問員信息完整、無配額錯(cuò)誤、無明顯漏問、開放題字跡清晰可辯、追問完整、無基本邏輯錯(cuò)誤 ? 問卷二審 ? 專職和兼職共同完成 ? 所有問卷在訪問結(jié)束第二天完成，但最長不超過 48小時(shí) ? 二審質(zhì)量應(yīng)達(dá)到：無任何漏問、開放題語義表達(dá)完整、追問完整、無任何邏輯錯(cuò)誤、無任何記錄錯(cuò)誤 ? 審核質(zhì)量應(yīng)達(dá)到：卷面整潔、封面被訪者與訪問員信息完整、無配額錯(cuò)誤、無明顯漏問、開放題字跡清晰可辯、追問完整、無基本邏輯錯(cuò)誤 ? 問卷抽審 ? 項(xiàng)目小組經(jīng)理 /主管隨機(jī)抽審總樣本量的 10% ? 需在訪問訪問結(jié)束后的第三天完成 ? 未能達(dá)到審核要求則全部退回重審并對責(zé)任人予以處罰 12 SINOTRUST 不定點(diǎn)約訪 報(bào)價(jià) ? 請?zhí)顚懺?《 2020年度新華信汽車事業(yè)部年度項(xiàng)目報(bào)價(jià)單 .xls》 中 13 SINOTRUST 定點(diǎn)約訪 執(zhí)行流程 ? 項(xiàng)目通知 ? 項(xiàng)目內(nèi)部培訓(xùn) ? 編寫訪問計(jì)劃 ? 項(xiàng)目前期準(zhǔn)備 ? 物品準(zhǔn)備 ? 場地準(zhǔn)備（確認(rèn)、預(yù)定） ? 放線條件確認(rèn) ? 甄別問卷 ? 兼職人員 ? 資料問卷印刷 ? 訪問實(shí)施 ? 預(yù)約階段 ? 兼職人員培訓(xùn) ? 實(shí)施收放線 /購買名單 ? 電話甄別 ? 質(zhì)量控制（配額控制、被訪者真實(shí)性） ? 訪問階段 ? 場地布置 ? 被訪者現(xiàn)場接待 /條件確認(rèn) ? 現(xiàn)場試訪 /小結(jié) ? 質(zhì)量控制（問卷審核、進(jìn)度控制、配額控制、操作質(zhì)量） ? 訪問后期整理 ? 項(xiàng)目小結(jié) 14 SINOTRUST 定點(diǎn)約訪 質(zhì)量控制 1 ? 收線放線 ? 面訪與會者的來源 ? 聯(lián)絡(luò)員系統(tǒng) ? 訪問員系統(tǒng) ? 企業(yè)名錄（黃頁） ? 其他特殊渠道 ? 制作 《 面訪通知 》 做為放線條件通知聯(lián)絡(luò)員 ? 甄別問卷（可由研究人員提供） ? 甄別 A卷（放線用）（可由專門的放線員來完成） ? 甄別 B卷（甄別用） ? 收線要求： 23天內(nèi)回復(fù)或上報(bào)名單與會者的來源 ? 每個(gè)聯(lián)絡(luò)員每個(gè)項(xiàng)目預(yù)約與會者不可超過 10％個(gè)，每個(gè)單位不超過 1名被訪者 企業(yè) 企業(yè)企業(yè)企業(yè)16 SINOTRUST 定點(diǎn)約訪 質(zhì)量控制 2 ? 電話甄別 ? 電話甄別可安排兼職督導(dǎo)來完成（使用 B卷） ? 甄別時(shí)控制同一聯(lián)絡(luò)員所介紹的被訪者（不超過項(xiàng)目總樣本的 10％） ? 防止“相互熟人” ? 防止“專業(yè)戶” ? 最好采用聊天式甄別方式以獲得被訪者的好感 ? 技巧地獲得被訪者的“身份證號碼”以及“名片信息”否則將事倍功半 ? 使用 《 面訪與會者登記表 》 17 SINOTRUST 定點(diǎn)約訪 質(zhì)量控制 3 ? 電話復(fù)核（甄別階段） ? 訪問提供所有甄別合格的被訪者資料給到 QC部門進(jìn)行電話復(fù)核 ? 電話復(fù)核要求語句、語氣、語速非常重要，不僅要達(dá)到復(fù)核的目的，同時(shí)也要表明對被訪者的重視和關(guān)心，又不要讓其反感 ? 復(fù)核過程中如發(fā)現(xiàn)問題，需及時(shí)反饋至項(xiàng)目督導(dǎo)，進(jìn)行補(bǔ)做 ? 項(xiàng)目督導(dǎo)根據(jù)復(fù)核結(jié)果盡早地補(bǔ)做或追加被訪者，同樣也需要經(jīng)過 QC復(fù)核合格，直至約齊全部目標(biāo)配額被訪者 ? 現(xiàn)場復(fù)核（訪問階段） ? 訪問現(xiàn)場配有 1名二次甄員對所有訪問員進(jìn)行現(xiàn)場復(fù)核 ? 現(xiàn)場復(fù)核要求態(tài)度、語氣、語速非常重要，不僅要達(dá)到復(fù)核的目的，同時(shí)也要表明對被訪者的重視和關(guān)心，又不要讓其反感 ? 現(xiàn)場復(fù)核過程中如發(fā)現(xiàn)被訪者信息與當(dāng)時(shí)預(yù)約時(shí)信息不符，被訪者不可參加此訪問 ? 項(xiàng)目督導(dǎo)根據(jù)復(fù)核情況盡早地補(bǔ)做或追加被訪者，同樣也需要經(jīng)過 QC復(fù)核合格，直至訪問完成 18 SINOTRUST 不定點(diǎn)約訪 質(zhì)量控制 4 ? 進(jìn)度控制 ? 進(jìn)度匯報(bào) ? 項(xiàng)目主控督導(dǎo)每天向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員匯報(bào) 1次進(jìn)度 ? 項(xiàng)目未能按時(shí)完成 ,項(xiàng)目所有督導(dǎo)需充分溝通并作出相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) ,向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員反饋并提出補(bǔ)做建議 ? 補(bǔ)做操作細(xì)節(jié)需與研究商討并經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員認(rèn)可后實(shí)施 19 SINOTRUST 定點(diǎn)預(yù)訪 質(zhì)量控制 5 ? 配額控制 ? 配額控制 ? 督導(dǎo)在實(shí)地訪問第一天開始前應(yīng)向二次甄別員培訓(xùn)配額圈劃及統(tǒng)計(jì)的內(nèi)容 ? 每天定時(shí)（中午、下午訪問結(jié)束前各 1次）與二次甄別員核結(jié)配額 ? 不定時(shí)（訪問比較清松的時(shí)間）核對配額，對于出現(xiàn)錯(cuò)誤的配額以問卷中實(shí)際配額為準(zhǔn) ? 統(tǒng)計(jì)配額 ? 督導(dǎo)需隨時(shí)統(tǒng)計(jì)完成的配額，及時(shí)調(diào)整預(yù)約的配額數(shù)量 ? 在相應(yīng)配額上擴(kuò)大樣本 12本（建議為較難的配額） ? 已經(jīng)完成的配額要終止預(yù)約，否則則不可以接受訪問 ? 訪問結(jié)束前應(yīng)再次統(tǒng)計(jì)配額表及問卷中配額 20 SINOTRUST 定點(diǎn)約訪 質(zhì)量控制 6 ? 問卷審核 ? 總則：問卷的一審和二審應(yīng)由不同的督導(dǎo)完成，并分別由審核人簽名，實(shí)施簽名負(fù)責(zé)制 ? 問卷一審 ? 專職督導(dǎo)完成需達(dá)到 80%以上，兼職完成不超過 20% ? 現(xiàn)場 100%一審 ? 一審時(shí)間最長不超過 5分鐘 ? 審核質(zhì)量應(yīng)達(dá)到：卷面整潔、封面被訪者與訪問員信息完整、無配額錯(cuò)誤、無明顯漏問、開放題字跡清晰可辯、追問完整、無基本邏輯錯(cuò)誤 ? 問卷二審 ? 專職和兼職共同完成 ? 50%以上需在現(xiàn)場完成，其余部分應(yīng)在訪問結(jié)束當(dāng)天或第二天完成，但最長不超過 24小時(shí) ? 二審質(zhì)量應(yīng)達(dá)到：無任何漏問、開放題語義表達(dá)完整、追問完整、無任何邏輯錯(cuò)誤、無任何記錄錯(cuò)誤 ? 審核質(zhì)量應(yīng)達(dá)到：卷面整潔、封面被訪者與訪問員信息完整、無配額錯(cuò)誤、無明顯漏問、開放題字跡清晰可辯、追問完整、無基本邏輯錯(cuò)誤 ? 問卷抽審 ? 項(xiàng)目小組經(jīng)理 /主管隨機(jī)抽審總樣本量的 10% ? 需在街訪當(dāng)天或訪問結(jié)束后的第二天完成 ? 未能達(dá)到審核要求則全部退回重審并對責(zé)任人予以處罰 21 SINOTRUST 定點(diǎn)約訪 報(bào)價(jià) ? 請?zhí)顚懺?《 2020年度新華信汽車事業(yè)部年度項(xiàng)目報(bào)價(jià)單 .xls》 中 22 SINOTRUST 攔截訪問 執(zhí)行流程 攔截訪問執(zhí)行流程 項(xiàng)目通知 內(nèi)部培訓(xùn) （中心培訓(xùn)） 項(xiàng)目前期準(zhǔn)備 訪問員培訓(xùn) 現(xiàn)場操作監(jiān)控 項(xiàng)目總結(jié) 街訪點(diǎn)預(yù)定 項(xiàng)目預(yù)算 /借支 項(xiàng)目前期準(zhǔn)