【正文】 料，簡(jiǎn)潔 Simplicity)是湯－－－－ (DES)媒體原則是通向成功公共關(guān)系的妙方 ? ?爭(zhēng)取新聞傳播界對(duì)本企業(yè)的了解、理解和支持，以便形成對(duì)本企業(yè)有利的輿論氣氛；并通過新聞媒介實(shí)現(xiàn)與大眾的廣泛溝通，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)整個(gè)社會(huì)的影響。 ? 霞飛的 4. 企業(yè)公關(guān)面面觀 ? 一、內(nèi)部公關(guān) ———鑄就銅墻鐵壁 ? 二、顧客公關(guān) ——我眼中只有你 ? 三、媒介公關(guān) ——永遠(yuǎn)之癢 ? 四 ． 國際公關(guān) ——插上 e時(shí)代的翅膀 ? 五 ． 危機(jī)公關(guān) ——永遠(yuǎn)的痛 ? 六 ． 公益策劃 ——永恒的愛 ? 七．公關(guān)營銷 ——雙贏之魅 ? 媒介公關(guān)－永遠(yuǎn)之癢 您遭遇下列問題了嗎？ ? ？ ? ？ ? ？ ? ？ ? ？ ? ？ ? ？ ? ？ ? ？ ? 對(duì)媒介是告知還是讓他自己獲知？ ? 1危機(jī)發(fā)生時(shí)，如何面對(duì)蜂擁而至的媒介？ ? 1危機(jī)預(yù)管理能解決現(xiàn)時(shí)發(fā)生的危機(jī)嗎？ ? 1危機(jī)發(fā)生時(shí)如何進(jìn)行新聞控制？ 等等 ?媒介是什么？ ?有缺陷的巨獸 ?總是疲于奔命 ?總是饑腸轆轆 ?富有人情味 ?《媒體公關(guān)法則》美。 ? 巧借危機(jī)為契機(jī)－東阿阿膠應(yīng)對(duì)福膠事件 （ 4）進(jìn)攻型公關(guān) ? 進(jìn)攻型的公共關(guān)系活動(dòng)適用于企業(yè)與環(huán)境發(fā)生某種沖突、摩擦的時(shí)候，為了擺脫被動(dòng)局面，創(chuàng)造新局面，采取以攻為守的策略，抓住有利時(shí)機(jī)和有利條件變換決策，迅速調(diào)整，改變對(duì)原有環(huán)境的過分依賴，開辟新的環(huán)境和新的機(jī)會(huì)。 ? 成長快樂的誕生 ? 突出優(yōu)勢(shì)、體現(xiàn)個(gè)性、展示魅力 ——上海申辦 2023年世界博覽會(huì)案例 （ 2）維系型公關(guān) ? 維系型的公共關(guān)系活動(dòng)適用于企業(yè)機(jī)構(gòu)的穩(wěn)定、順利的發(fā)展時(shí)期。 ? 征詢型公關(guān)的特點(diǎn)是以輸入信息為主，具有較強(qiáng)的研究性、參謀性，是整個(gè)雙向溝通中不可缺少的重要機(jī)制 . ? 其形式有：開辦各種咨詢業(yè)務(wù)；建立來信來訪制度和合理化建議制度；制作調(diào)查問卷；設(shè)立熱線電話；分析新聞?shì)浾?；廣泛開展社會(huì)調(diào)查；進(jìn)行有獎(jiǎng)測(cè)驗(yàn)活動(dòng)；聘請(qǐng)兼職信息人員；舉辦信息交流會(huì)等等。 ? 其形式有：贊助文化、教育、體育、衛(wèi)生等事業(yè)，支持社區(qū)福利事業(yè)、慈善事業(yè)，扶植新生事物，參與國家、社區(qū)重大活動(dòng)并提供贊助；還包括利用本企業(yè)的慶典活動(dòng)和傳統(tǒng)節(jié)日為公眾提供有益的康樂活動(dòng)或招待。 ? 2023養(yǎng)生堂聯(lián)動(dòng)每日商報(bào)助考大行動(dòng) ? 銀泰百貨的社區(qū)公關(guān) （ 4）社會(huì)活動(dòng)型公關(guān) ? 社會(huì)活動(dòng)型的公共關(guān)系主要以企業(yè)的名義發(fā)起或參與社會(huì)性的活動(dòng)，在公益、慈善、環(huán)保、文化、體育、教育等社會(huì)活動(dòng)中充當(dāng)主角或熱心參與者，在支持社會(huì)事業(yè)的同時(shí)，擴(kuò)大企業(yè)的整體影響。 ? 服務(wù)型公關(guān)的特點(diǎn)是以行動(dòng)作為最有力的語言，實(shí)在實(shí)惠，最容易被公眾所接受，特別有利于提高企業(yè)的美譽(yù)度。 ? 交際型公關(guān)的特點(diǎn)是直接溝通，形式靈活，信息反饋快，富有人情味，在加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò)方面效果突出 . ? 其方式包括社團(tuán)交際和個(gè)人交際，如工作餐會(huì)、宴會(huì)、座談會(huì)、招待會(huì)、談判、游說、專訪、慰問、接待參觀、電話溝通、電子郵件、親筆信函等等，總之，通過語言、文字、人與人之間的直接對(duì)話等交往與溝通。 ? 大紅鷹集團(tuán)申奧萬里行 ? 中國印 ? 具體形式有：發(fā)新聞稿，公共關(guān)系廣告，印刷發(fā)行公共關(guān)系刊物和各種視聽資料，演講或表演等等。 ? 公共關(guān)系活動(dòng)的方式和類型 ? 針對(duì)不同的企業(yè)環(huán)境和企業(yè)公共關(guān)系的具體狀態(tài)，可以采取不同的公共關(guān)系行為方式。 危機(jī)觀念 :防患于未燃的意識(shí) .指在企業(yè)發(fā)生形象受損或預(yù)測(cè)到即將發(fā)生危機(jī)時(shí)，企業(yè)所采取的一系列與社會(huì)公眾積極溝通、把損失降低到最低限度的公共關(guān)系的傳播溝通的管理活動(dòng)。 ? “ 協(xié)調(diào)觀念 ”表現(xiàn)為善于調(diào)節(jié)、平衡和統(tǒng)一各種不同的關(guān)系、不同的利益、不同的要素，懂得“統(tǒng)籌”、“兼顧”、“緩沖”、“折衷”、“調(diào)和”、“妥協(xié)”的意義和價(jià)值，努力在矛盾中求和諧，在動(dòng)態(tài)中求平衡。 ? ? “ 公眾觀念 ”表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)者和管理者高度重視公眾的利益，將公眾的意愿作為決策和行動(dòng)的依據(jù)，將符合與滿足公眾的要求作為企業(yè)的價(jià)值追求，并以此作為制定企業(yè)的經(jīng)營方針和管理政策重要原則。 “ 形象觀念 ”表現(xiàn)為主體在決策和行動(dòng)中高度重視自身的聲譽(yù)和形象的定位、形象投資、形象管理、形象塑造，將信譽(yù)和形象視作企業(yè)的無形資產(chǎn)、無形財(cái)富，把樹立和維護(hù)良好的企業(yè)形象作為重要的戰(zhàn)略目標(biāo)。 需要建樹的公共關(guān)系觀念 ? 公共關(guān)系觀念是一種影響和制約著企業(yè)的政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲學(xué)。 ? 1造就企業(yè)良好的外部環(huán)境。 ? 1建立和維護(hù)與各類公眾的雙向傳播。 ? 1監(jiān)測(cè)企業(yè)內(nèi)部、外部的意識(shí)、意見、態(tài)度和行為，并激發(fā)一些具體變革。 ? 毫無疑問能有效激發(fā)顧客的購買行為。 ? 使企業(yè)成為行業(yè)的專家。 ? 贏得最多的支持者，合作伙伴。 ? 增進(jìn)公眾對(duì)企業(yè)的忠誠感。 ? 向公眾展示企業(yè)的方針政策，產(chǎn)品、服務(wù)等等。 公共關(guān)系的定義 ? 廣告是什么？快來買我吧！ ? 公關(guān)是什么？愛我吧！ LOVE ME ? 公關(guān)是爭(zhēng)取對(duì)你有用的朋友 ? 公關(guān)就是 90%靠自己做的對(duì)， 10%靠宣傳 ? 公關(guān)就是討公眾喜歡 ? 公共關(guān)系是一個(gè)組織運(yùn)用信息交流的手段與其相關(guān)公眾之間取得相互聯(lián)系、相互適應(yīng)的一種管理活動(dòng)。 三 .企業(yè)媒介形象與媒介關(guān)系 ? 企業(yè)形象管理 公共關(guān)系的新紀(jì)元 ? PUBLIC RELATIONS (PR) 建構(gòu)卓越媒介關(guān)系的“道”和“術(shù)” 企業(yè)媒介公關(guān)的“道”植根于組織的價(jià)值觀念和社會(huì)責(zé)任感， 媒介關(guān)系處理的“術(shù)”卻是一門操作性很強(qiáng)的技術(shù)，是需要 通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練來掌握的。 企業(yè)形象管理與傳統(tǒng)的經(jīng)營管理的異同 ? *管理對(duì)象不是產(chǎn)品、資金、技術(shù)或銷售網(wǎng)絡(luò)等有形的資產(chǎn)，而是“信息”、“關(guān)系”、“輿論”、“形象”這些無形的資產(chǎn)； ? *管理手段不是技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、行政或法律的手段，而是現(xiàn)代信息社會(huì)的傳播溝通手段； ? *管理目標(biāo)不是直接地提高產(chǎn)量、促進(jìn)銷量、賺取利潤，而是調(diào)整企業(yè)與社會(huì)公眾之間的關(guān)系。 ? 養(yǎng)生堂的媒介形象塑造 CIS的管理： MIS理念識(shí)別系統(tǒng)（想法）－精神層 BIS行為識(shí)別系統(tǒng)（做法）－制度層 VIS視覺識(shí)別系統(tǒng)（看法）－物資層 ? 企業(yè)文化 傳播媒介 公眾 ? ? 企業(yè)形象 ?企業(yè)形象管理 作為一種管理職能，是對(duì)企業(yè)與社會(huì)公眾之間傳播溝通的目標(biāo)、資源、對(duì)象、手段、過程和效果等基本要素的管理，即傳播管理或稱為溝通管理。 ? 銀泰的色彩 ：傳遞新的生活美學(xué) (八 )企業(yè)的媒介形象 ? 企業(yè)的媒介形象即公眾對(duì)企業(yè)在大眾媒介上有關(guān)的宣傳報(bào)道所形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。 ? 包括企業(yè)的名稱、產(chǎn)品的品牌、商標(biāo)或徽記、廣告代言人、宣傳的主題詞和典型音