【正文】 青島啤酒股份有限公司 ?長安 長安汽車（集團）有限責任公司 ?燕京 北京燕京啤酒集團公司 中國與世界的差距有多遠 ？ 問題何在 ？ 形象管理任重道遠 中國人的必然選擇 目前大背景： 政治多級化 文化多元化 經濟全球化 WTO帶來的機遇與挑戰(zhàn) 知識經濟 （ 網絡經濟 、 IT經濟 ） 的特征： 以網絡為基礎 ， 以高科技為驅動力 ， 以創(chuàng)新為核心 ， 全球經濟一體化的態(tài)勢 。 中國有海爾（ Haier）、 聯想（ Lenovo） 、 央視（ CCTV）、 長虹（ Chang Hong） 、 中國移動（ China Mobile） 和中鐵工程（ CREC） 6個本土品牌入選。 ? 肯德基指甲事件到蘇丹紅事件 (二 )企業(yè)的管理形象 ? 企業(yè)的管理形象即公眾對企業(yè)的管理行為所形成的認知和評價。 ? 企業(yè)文化 (企業(yè)文化 )包括：企業(yè)的價值觀念和管理理念、企業(yè)的歷史與傳統(tǒng)、企業(yè)的榜樣人物和標志性事件、企業(yè)的職業(yè)意識與職業(yè)道德、企業(yè)的禮儀與行為規(guī)范．以及企業(yè)的口號、訓誡、廠歌、廠旗、廠服、各種宣傳品等． ? 可口可樂的美國文化 ? 松下強調的企業(yè)精神 產業(yè)報國精神；光明正大精神； ? 和親一致精神；力爭向上精神；禮節(jié)歉讓精神； (六 )企業(yè)的社區(qū)形象 ? 企業(yè)的社區(qū)形象即公眾對企業(yè)的社區(qū)活動形成的認知和評價。 The Management of Communication，這種管理是以優(yōu)化公眾環(huán)境，樹立企業(yè)形象為宗旨的。 ? 有效的傳達企業(yè)與其它企業(yè)的差異。 ? 1處理企業(yè)與各類公眾之間的相互關系。 ? 包括形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協(xié)調觀念、服務觀念、危機觀念、多贏觀念等等。 ? 除此之外 ， 公共關系觀念還包括現代的信息意識 、 整體意識 、 社會意識 、 競爭意識等等 。 ? 北京申奧公關 （ 3）服務型公關 ? 服務型的公共關系活動主要以實際的服務行為作為特殊媒介，吸引公眾，感化人心，獲取好評，爭取合作，使企業(yè)與公眾之間關系更加融洽、和諧，為企業(yè)提高社會信譽。 ? 可口可樂的征詢型公關 ? 杭州市城市形象調查 （ 1）建設型公關 ? 建設型的公共關系活動適用于企業(yè)的開創(chuàng)階段，以及某項事業(yè)或產品服務初創(chuàng)、問世階段。 ? ? 良好的媒介關系有利于形成良好的公眾輿論，良好的媒介關系是運用大眾傳播手段的前程。 ? 媒介 ： 指信息傳播的物質載體。 ? 學習媒介公關的素養(yǎng) 企業(yè)媒體公共關系應該成為有計劃 、 有目的 、 職能化的工作 ， 成為一種理性的自覺行為 。 媒體不是認識一兩個新聞記者的問題，而是一個需要長期建設和維護的網絡。 ? 2．媒介與從業(yè)人員是互相依賴互惠互補的，但更是對手關系，他們需要互相尊重和信任，也需要競爭。 ? 7．對媒介公眾千萬不要乞求或者吹毛求疵。 ? 12． 有一種投資至關重要：那就是讓所有的行政長官參加如何與媒介打交道的媒介培訓 。已有媒體報道，“三瓶三株口服液喝死一老漢” ? 當常德市法院缺席審判三株敗訴時，三株人才急了眼。 07:53:2407:53:2407:531/21/2023 7:53:24 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 , January 21, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 上午 7時 53分 24秒 上午 7時 53分 07:53: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 1月 上午 7時 53分 :53January 21, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 07:53:2407:53:2407:53Saturday, January 21, 2023 1知人者智，自知者明。 :53:2407:53:24January 21, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 21日星期六 上午 7時 53分 24秒 07:53: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 體現的不同“宗旨” 三 株 ? “沒人能說清常德的那個老頭兒是怎么死的，有人甚至質疑他是否喝過三株口服液” ? 把自身的品牌形象放在首位 ? 沒有把消費者與公眾利益放在首位 強生 ? “必須采取強有力的措施，以保證公眾的安全” ? 首先考慮公眾與消費者的利益，顧客健康放在首位 ? 利益只是銷售的結果，而不是以利潤最大化為目的 討論問題 每一次危機本身既包含導致失敗的根源，又孕育著成功的種子。 ? 媒介顧問羅杰 ? 9．不要大水漫灌媒介； ? (1)尊重新聞標準 ? (2)保持媒介郵件發(fā)送清單的及時更新。 ? 5．如果某種合法的理由你不能說真話，那就什么也別說。 1媒體網絡質量的好與壞，決定了企業(yè)市場營銷的質量。 要充分認識到大眾媒體是組織對外傳達信息和各種公眾進行溝通的一種最重要載體 。 ? ? 策劃新聞 ：策劃具有新聞價值的事件也叫做“制造新聞”或“策劃新聞”是企業(yè)爭取新聞宣傳機會的一種技巧。由于媒介與公眾對象的合二為一，決定了新聞媒介關系是一種傳播性最強，公關操作意義最大的關系。 ? 看中美史克如何遠離危機困擾 ? 伊利牛奶鄭州抽檢風波 （銀獎 5） （ 5）矯正型公關 ? 矯正型的公共關系活動適用于企業(yè)的公共關系嚴重失調、形象受到嚴重損害的時候，為了盡快挽回信譽，需要采取一系列有效措施，作好善后的傳播溝通工作，以求逐步穩(wěn)定輿論，平息風波，挽回影響，重塑企業(yè)形象。 ? 社會活動型公關的特點是社會參與面廣，與公眾接觸面大，社會影響力強，形象投資費用也高，能同時較有效地提高知名度和美譽度。 ? 宣傳型的公共關系活動主要是運用印刷媒介、電子媒介等宣傳性手段，傳遞企業(yè)的信息，影響公眾輿論，迅速擴大企業(yè)的社會影響。 “ 傳播觀念” 表現為經營者和管理者強烈的傳播意識和溝通欲望，自覺地利用一切傳播的機會和傳播媒介去影響公眾、引導公眾和爭取公眾，并善于運用雙向溝通的方法去贏得公眾的理解、信任與好感。 ? 1造就企業(yè)內部的凝聚力和向心力。 ? 增進在媒體中的暴光率。 得“道”為形而上，得“術”乃形而下 “道”“術”兼得方為中。這些形象要素，是企業(yè)形象識別系統(tǒng) CIS(Corprate ldenty System)的基本構件。 ? 長虹的人員管理 (四 )企業(yè)的環(huán)境形象 ? 企業(yè)的環(huán)境形象即公眾對企業(yè)的內外環(huán)境所形成的認知和評價。 知名度 指一個企業(yè)被公眾知曉、了解的程度，是