企業(yè)文化學(xué)第八講-文庫吧在線文庫
【正文】 效率、效果 ? 生存法則：基本生存和自由權(quán)利、生命至上 ? 自然法則：適者生存、相互依賴、自適應(yīng) ? 社會道德：法律底線、道德價值底線 ? 價值規(guī)律：經(jīng)濟(jì)學(xué)原理 良好的制度制定能力，需要充足的知識和技能 2023/2/11 16 企業(yè)文化設(shè)計：行為層面 ? 企業(yè)行為設(shè)計 ? 員工行為設(shè)計 ? 服務(wù)行為設(shè)計、質(zhì)量行為設(shè)計 ? 人際關(guān)系行為 ? 企業(yè)公關(guān)策劃與規(guī)范 ? 企業(yè)習(xí)俗、禮儀、慶典 ? 英雄人物、典型事件 ? 領(lǐng)導(dǎo)者行為 2023/2/11 17 企業(yè)行為層面設(shè)計：員工手冊 ? 企業(yè)價值觀念、經(jīng)營哲學(xué)、管理理念 ? 企業(yè)基本制度 ? 人事招聘、培訓(xùn)、考核、晉升 ? 工資、福利、基本權(quán)利、義務(wù)、考勤 ? 相關(guān)的基本財務(wù)制度（報銷、現(xiàn)金管理） ? 工作質(zhì)量管理 ? 員工行為規(guī)范：禮儀、儀表 ? 事務(wù)處理原則：常規(guī)、例外事務(wù) 2023/2/11 18 行為層面設(shè)計：習(xí)俗、慶典、英雄人物、文體活動、禮儀 ? 紀(jì)念日、節(jié)假日、目標(biāo)達(dá)成， ? 英雄人物：創(chuàng)新、苦干、業(yè)績、正直、誠實(shí)等單一美德樹立，模范、功臣、能手 ? 娛樂：體育、文藝比賽，勞動競賽，開玩笑 ? 交流禮儀：座位、站位、稱謂、激動可容忍程度 ? 贊賞禮儀：獎品、獎?wù)?、禮物 ? 聚餐：正式、非正式交流 ? 工作程式：早操、集會唱歌、領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)話、祭奠、準(zhǔn)備 2023/2/11 19 企業(yè)文化設(shè)計：物質(zhì)層面設(shè)計 ? 產(chǎn)品、技術(shù) ? 與企業(yè)文化的協(xié)調(diào)、匹配 ? 同類產(chǎn)品、技術(shù)給人的不同印象，汽車 ? 工作環(huán)境 ? 與企業(yè)文化的互動 2023/2/11 20 物質(zhì)層面設(shè)計：產(chǎn)品、技術(shù) ?產(chǎn)品、技術(shù)的基本功能實(shí)現(xiàn) ?產(chǎn)品的質(zhì)量：安全、可靠、持久 ?日本、德國、中國的產(chǎn)品質(zhì)量差距 ?創(chuàng)新性的取向 ?產(chǎn)品外觀、包裝 ?審美：顏色、形狀、結(jié)構(gòu)、風(fēng)格 ?使用便利、舒適、個性化 2023/2/11 21 物質(zhì)層面設(shè)計：工作環(huán)境設(shè)計 ? 廠容、廠貌 ? 標(biāo)志性建筑、建筑風(fēng)格、布局、裝飾 ? 綠化、美化、環(huán)保、標(biāo)語、警示 ? 工作現(xiàn)場 ? 布置、裝飾、整潔度 ? 工作便利程度、個性化、愉悅程度 ? 人本思想的體現(xiàn) 2023/2/11 22 企業(yè)形象設(shè)計： CIS ? 企業(yè)識別系統(tǒng) (Corporate Identity System) ? MI： 理念識別 (Mind Identity) ? VI： 視覺識別 (Visual Identity) ? BI： 行為識別 (Behavior Identity) ? 從 CI (Corporate Image)到 CIS 2023/2/11 23 企業(yè)形象的三維標(biāo)準(zhǔn) ? 知名度： 枝干 企業(yè)形象的中介 廣告力度 第一層次：宣傳力 亮相 傳播 樹立形象 ? 美譽(yù)度： 花果 企業(yè)形象的目標(biāo) 顧客認(rèn)可度 第二層次：事實(shí)力 產(chǎn)品影響 口碑 信譽(yù) ? 文明度： 根系 企業(yè)形象的基礎(chǔ) 基礎(chǔ)堅度 第三層次：基因力 文化 管理 組織 2023/2/11 24 企業(yè)形象的“木桶原理” 定律 1：“沒有最好，只有更好” 定律 2：“客戶永遠(yuǎn)是對的” 定律 3：“最差點(diǎn)決定” （短板） 2023/2/11 25 VI設(shè)計 ? 信息接受：視覺 83%，聽覺 11%， ? 名稱：企業(yè)、品牌、產(chǎn)品、稱謂 ? 標(biāo)志：商標(biāo)、標(biāo)志物、代言人 ? 標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色 ? 使用規(guī)范 ? 產(chǎn)品、辦公用品、禮品、著裝 ? 建筑、裝修、廣告、陳列、展示、包裝 ? CI手冊 2023/2/11 26 VI設(shè)計：標(biāo)志設(shè)計原則 ? 適
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