【正文】 07:53:2407:53:2407:531/21/2023 7:53:24 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 07:53:2407:53:2407:53Saturday, January 21, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 ? 前哥倫比亞廣播公司的新聞?dòng)浾吆皖檰?wèn)切斯特 ? 3．媒介關(guān)系是企業(yè)所做的一種長(zhǎng)遠(yuǎn)投資。 要明確公關(guān)目標(biāo) ， 還要熟悉公關(guān)工作內(nèi)容 。如報(bào)刊、雜志社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)及其編輯記者。 ? 如各種消費(fèi)教育、消費(fèi)培訓(xùn)、消費(fèi)指導(dǎo)、售后服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、家庭式服務(wù)等等。 杭州市城市形象定位： 文化名城、東方休閑之都、生活品質(zhì)之城 海爾張瑞敏： 資本是船，品牌是帆，文化是魂，人才是本。 ? 為企業(yè)贏得意想不到的版面和時(shí)段、需要美好的 創(chuàng)意。 ? 娃哈哈的社區(qū)形象 (七 )企業(yè)的標(biāo)識(shí)形象 ? 企業(yè)的標(biāo)識(shí)形象即公眾對(duì)企業(yè)的標(biāo)識(shí)所形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。 農(nóng)業(yè)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)土地 工業(yè)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)器 信息社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)形象 企業(yè)是經(jīng)營(yíng)形象 ,而非消費(fèi) ? 形象第一品牌 ? 發(fā)展第一要?jiǎng)?wù) ? 全球第一視野 ? 服務(wù)第一保障 ? 學(xué)習(xí)第一行動(dòng) ? 市場(chǎng)第一導(dǎo)向 ? 網(wǎng)絡(luò)第一手段 ? 責(zé)任第一原則 二、企業(yè)形象管理及其構(gòu)成 企業(yè)形象 即企業(yè)的實(shí)際狀態(tài)和行為在公眾輿論中的投影、反映，亦即社會(huì)公眾和社會(huì)輿論對(duì)企業(yè)實(shí)際狀態(tài)和行為的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。 ? 產(chǎn)品形象的基本要素包括質(zhì)量、性能、款式、包裝、品牌商標(biāo)等等。 ? 養(yǎng)生堂的媒介形象塑造 CIS的管理： MIS理念識(shí)別系統(tǒng)（想法）－精神層 BIS行為識(shí)別系統(tǒng)（做法）－制度層 VIS視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（看法）－物資層 ? 企業(yè)文化 傳播媒介 公眾 ? ? 企業(yè)形象 ?企業(yè)形象管理 作為一種管理職能，是對(duì)企業(yè)與社會(huì)公眾之間傳播溝通的目標(biāo)、資源、對(duì)象、手段、過(guò)程和效果等基本要素的管理，即傳播管理或稱(chēng)為溝通管理。 ? 毫無(wú)疑問(wèn)能有效激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)行為。 危機(jī)觀念 :防患于未燃的意識(shí) .指在企業(yè)發(fā)生形象受損或預(yù)測(cè)到即將發(fā)生危機(jī)時(shí)，企業(yè)所采取的一系列與社會(huì)公眾積極溝通、把損失降低到最低限度的公共關(guān)系的傳播溝通的管理活動(dòng)。 ? 征詢型公關(guān)的特點(diǎn)是以輸入信息為主，具有較強(qiáng)的研究性、參謀性，是整個(gè)雙向溝通中不可缺少的重要機(jī)制 . ? 其形式有：開(kāi)辦各種咨詢業(yè)務(wù)；建立來(lái)信來(lái)訪制度和合理化建議制度；制作調(diào)查問(wèn)卷；設(shè)立熱線電話；分析新聞?shì)浾?；廣泛開(kāi)展社會(huì)調(diào)查；進(jìn)行有獎(jiǎng)測(cè)驗(yàn)活動(dòng)；聘請(qǐng)兼職信息人員；舉辦信息交流會(huì)等等。指他們決定著各種社會(huì)信息的取舍流量和流向，確定看公眾輿論的中心論題能夠賦予被傳播者特殊的、重要的社會(huì)地位，即具有“確定議程”和“授予地位”的功能。 企業(yè)要想做強(qiáng)、做大，媒體和銷(xiāo)售渠道同等重要。新聞和素材應(yīng)在媒介中間均衡交替發(fā)布。 危機(jī)管理八大法則 一、“ 24小時(shí)”法則 —— [案例：三鹿阜陽(yáng)考驗(yàn) ] 二、 “ 核心立場(chǎng) ” 法則 —— [案例：杜邦特富龍?jiān)庖?] 三、 “ 絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo) ” 法則 —— [案例：朗科專(zhuān)利疑云 ] 四、 “ 單一口徑 ” 法則 [案例：新興醫(yī)院 “ 危機(jī)秀” ] 五、 “360 度 ” 法則 [案例： Intel迅馳驚魂 ] 六、 “ 最高利益 ” 法則 [案例：雀巢轉(zhuǎn)基因訴訟 ] 七、 “ 信息對(duì)稱(chēng) ” 法則 [案例：立邦漆廣告 盤(pán)龍滑落 ] 八、 “ 留白 ” 法則 [案例： Intel迅馳驚魂 ] 案例討論 三株與美國(guó)強(qiáng)生公司 應(yīng)對(duì)危機(jī)的不同方式 事發(fā)經(jīng)過(guò) 三 株 ? 1996年銷(xiāo)售額 70億元（ 1994年 ） ? 1996年 6月 77歲老人陳某服用三株口服液后死亡，家屬起訴，三株領(lǐng)導(dǎo)陷入慌亂（常德事件） ? 判決三株公司向死者賠償 30萬(wàn)元 ? 當(dāng)年銷(xiāo)售額下降到 20億元 強(qiáng)生 ? 1982年 9月末，芝加哥地區(qū)有人服用該公司的“泰萊諾爾（含氰化物）， 3人死亡 ? 其后發(fā)現(xiàn) 250人因服用此藥而得病或死亡 處理方式 三 株 ?三株上訴 ?一年后改判：老人陳某之死與三株無(wú)關(guān) ?三株勝訴 強(qiáng)生 ? 公司將預(yù)警消息通報(bào)全國(guó) ? 收回全部藥片 800萬(wàn)片，進(jìn)行檢查，有一批藥 75片受污染 ? 改進(jìn)包裝，采用不受污染包裝 后 果 三 株 ?三株品牌形象蒙受很大損失 ?經(jīng)濟(jì)損失達(dá)數(shù)十億元， 月銷(xiāo)量從最高時(shí)的 7億元，急速掉至 1000余萬(wàn)元 強(qiáng)生 ? 5個(gè)月后，奪回原有市場(chǎng) ?危機(jī)中得到新生，美國(guó)公共協(xié)會(huì)為此頒發(fā)了銀鉆獎(jiǎng) 不同的控制模式 三 株 ? 事后控制 ? 三株被一紙?jiān)V狀告上了法庭，而當(dāng)時(shí)他們還蒙在鼓里。 上午 7時(shí) 53分 24秒 上午 7時(shí) 53分 07:53: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 1月 21日星期六 上午 7時(shí) 53分 24秒 07:53: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 1月 21日星期六 上午 7時(shí) 53分 24秒 07:53: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 諾曼 ?你認(rèn)為三株公司在危機(jī)管理過(guò)程中暴露出哪些管理職能問(wèn)題？ ?結(jié)合自己企業(yè)的媒介關(guān)系現(xiàn)狀，探討可行性對(duì)策。 ? (3)對(duì)每一個(gè)新聞媒介，只發(fā)給一位最適合的新聞?dòng)浾摺? 1配足媒體公關(guān)人員力量，加大公關(guān)隊(duì)伍建設(shè)力度，提倡全員公關(guān)的氛圍。即在真實(shí)的、不損害公眾利益的前提下，策劃、舉辦具有新聞價(jià)值的事件或活動(dòng)，吸引新聞界和公眾的注意力，制造新聞熱點(diǎn)，爭(zhēng)取被報(bào)道機(jī)會(huì)，使本企業(yè)成為新聞的主角，以達(dá)到提高知名度、擴(kuò)大社會(huì)影響的目的 ? 新聞發(fā)布會(huì) ：新聞發(fā)布會(huì)是企業(yè)與公眾溝通的例行方式。 ? 霞飛的 4. 企業(yè)公關(guān)面面觀 ? 一、內(nèi)部公關(guān) ———鑄就銅墻鐵壁 ? 二、顧客公關(guān) ——我眼中只有你 ? 三、媒介公關(guān) ——永遠(yuǎn)之癢 ? 四 ． 國(guó)際公關(guān) ——插上 e時(shí)代的翅膀 ? 五 ． 危機(jī)公關(guān) ——永遠(yuǎn)的痛 ? 六 ． 公益策劃 ——永恒的愛(ài) ? 七．公關(guān)營(yíng)銷(xiāo) ——雙贏之魅 ? 媒介公關(guān)－永遠(yuǎn)之癢 您遭遇下列問(wèn)題了嗎？ ? ？ ? ？ ? ？ ? ？ ? ？ ? ？ ? ？ ? ？ ? ？ ? 對(duì)媒介是告知還是讓他自己獲知？ ? 1危機(jī)發(fā)生時(shí)，如何面對(duì)蜂擁而至的媒介？ ? 1危機(jī)預(yù)管理能解決現(xiàn)時(shí)發(fā)生的危機(jī)嗎？ ? 1危機(jī)發(fā)生時(shí)如何進(jìn)行新聞控制？ 等等 ?媒介是什么？ ?有缺陷的巨獸 ?總是疲于奔命 ?總是饑腸轆轆 ?富有人情味 ?《媒體公關(guān)法則》美。 ? 大紅鷹集團(tuán)申奧