【正文】 評價企業(yè)名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于“量”的評價，即企業(yè)對社會公眾影響的廣度和深度。 ?企業(yè)形象與媒介關(guān)系 ? 主講人：浙江大學(xué)傳媒與國際文化學(xué)院 ? 何春暉 ? ?一 ． 全球化背景下的形象經(jīng)濟(jì) ?二 ． 企業(yè)形象管理的內(nèi)涵及構(gòu)成 ?三 ． 企業(yè)媒介形象與媒介關(guān)系 一．全球化背景下的形象經(jīng)濟(jì) 國家形象 —政府形象 —城市形象 —企業(yè)形象 —產(chǎn)品形象 —人的形象 形象管理學(xué) 無形資產(chǎn)管理 注意力經(jīng)濟(jì) 眼球經(jīng)濟(jì) 形象經(jīng)濟(jì) 美女經(jīng)濟(jì) 通過形象及其效應(yīng)獲取價值和利潤的經(jīng)濟(jì) 世界第一品牌 可口可樂 （ 670 / 702億美元） （ 美國《商業(yè)周刊》公布 2023年全球百大品牌排行榜） 中國第一品牌 海爾 （ 749/ 702億人民幣） （ 2023年 / 2023年） 世界品牌 500強(qiáng)排行榜 (2023) 由世界品牌實(shí)驗(yàn)室（ World Brand Lab） 獨(dú)家編制的2023年度 (第三屆 )《世界品牌 500強(qiáng)》排行榜于 5月 17日揭曉。 ?美譽(yù)度 指一個企業(yè)獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度，是評價企業(yè)聲譽(yù)好壞的社會指標(biāo)，側(cè)重于“質(zhì)”的評價，即企業(yè)的社會影響的好壞。 ? 包括企業(yè)的門面、招牌、廠容店貌、展覽室、會客室、辦公室、生產(chǎn)場地，以及櫥窗、指示牌的陳設(shè)、裝修等，屬于企業(yè)形象的“硬件”之一，構(gòu)成現(xiàn)代辦公文明、生產(chǎn)文明、工程文明、商業(yè)文明的一部分。 ? 銀泰的色彩 ：傳遞新的生活美學(xué) (八 )企業(yè)的媒介形象 ? 企業(yè)的媒介形象即公眾對企業(yè)在大眾媒介上有關(guān)的宣傳報(bào)道所形成的認(rèn)知和評價。 公共關(guān)系的定義 ? 廣告是什么？快來買我吧！ ? 公關(guān)是什么？愛我吧！ LOVE ME ? 公關(guān)是爭取對你有用的朋友 ? 公關(guān)就是 90%靠自己做的對， 10%靠宣傳 ? 公關(guān)就是討公眾喜歡 ? 公共關(guān)系是一個組織運(yùn)用信息交流的手段與其相關(guān)公眾之間取得相互聯(lián)系、相互適應(yīng)的一種管理活動。 ? 使企業(yè)成為行業(yè)的專家。 ? 1造就企業(yè)良好的外部環(huán)境。 ? “ 協(xié)調(diào)觀念 ”表現(xiàn)為善于調(diào)節(jié)、平衡和統(tǒng)一各種不同的關(guān)系、不同的利益、不同的要素，懂得“統(tǒng)籌”、“兼顧”、“緩沖”、“折衷”、“調(diào)和”、“妥協(xié)”的意義和價值，努力在矛盾中求和諧，在動態(tài)中求平衡。 ? 大紅鷹集團(tuán)申奧萬里行 ? 中國印 ? 其形式有：贊助文化、教育、體育、衛(wèi)生等事業(yè)，支持社區(qū)福利事業(yè)、慈善事業(yè)，扶植新生事物，參與國家、社區(qū)重大活動并提供贊助；還包括利用本企業(yè)的慶典活動和傳統(tǒng)節(jié)日為公眾提供有益的康樂活動或招待。 ? 霞飛的 4. 企業(yè)公關(guān)面面觀 ? 一、內(nèi)部公關(guān) ———鑄就銅墻鐵壁 ? 二、顧客公關(guān) ——我眼中只有你 ? 三、媒介公關(guān) ——永遠(yuǎn)之癢 ? 四 ． 國際公關(guān) ——插上 e時代的翅膀 ? 五 ． 危機(jī)公關(guān) ——永遠(yuǎn)的痛 ? 六 ． 公益策劃 ——永恒的愛 ? 七．公關(guān)營銷 ——雙贏之魅 ? 媒介公關(guān)－永遠(yuǎn)之癢 您遭遇下列問題了嗎？ ? ？ ? ？ ? ？ ? ？ ? ？ ? ？ ? ？ ? ？ ? ？ ? 對媒介是告知還是讓他自己獲知？ ? 1危機(jī)發(fā)生時，如何面對蜂擁而至的媒介？ ? 1危機(jī)預(yù)管理能解決現(xiàn)時發(fā)生的危機(jī)嗎？ ? 1危機(jī)發(fā)生時如何進(jìn)行新聞控制？ 等等 ?媒介是什么？ ?有缺陷的巨獸 ?總是疲于奔命 ?總是饑腸轆轆 ?富有人情味 ?《媒體公關(guān)法則》美。 ? 把關(guān)人（ Gate Keeper）： 美國傳播學(xué)者庫爾特 即在真實(shí)的、不損害公眾利益的前提下，策劃、舉辦具有新聞價值的事件或活動，吸引新聞界和公眾的注意力，制造新聞熱點(diǎn)，爭取被報(bào)道機(jī)會，使本企業(yè)成為新聞的主角，以達(dá)到提高知名度、擴(kuò)大社會影響的目的 ? 新聞發(fā)布會 ：新聞發(fā)布會是企業(yè)與公眾溝通的例行方式。 要認(rèn)識到大眾媒體最能影響公眾對組織形象的認(rèn)知， “ 大眾新聞媒體 ” 稱為 “ 第四權(quán)利 ” ， “ 無冕之王 ”， 新聞媒體擁有強(qiáng)大的功能 。 1配足媒體公關(guān)人員力量，加大公關(guān)隊(duì)伍建設(shè)力度，提倡全員公關(guān)的氛圍。千萬別撒謊噢！ ? 6．尊重獨(dú)家新聞的合法權(quán)益，并非意味著可以偏愛某個新聞渠道。 ? (3)對每一個新聞媒介，只發(fā)給一位最適合的新聞記者。艾爾斯 法則：問題越辣手，回答應(yīng)該越簡短。 諾曼 ?你認(rèn)為三株公司在危機(jī)管理過程中暴露出哪些管理職能問題？ ?結(jié)合自己企業(yè)的媒介關(guān)系現(xiàn)狀，探討可行性對策。 2023年 1月 上午 7時 53分 :53January 21, 2023 1行動出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 21日星期六 上午 7時 53分 24秒 07:53: 1楚塞三湘接，荊門九派通。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 21日星期六 上午 7時 53分 24秒 07:53: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 21日星期六 7時 53分 24秒 07:53:2421 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 7時 53分 24秒 上午 7時 53分 07:53: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , January 21, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 危機(jī)管理八大法則 一、“ 24小時”法則 —— [案例：三鹿阜陽考驗(yàn) ] 二、 “ 核心立場 ” 法則 —— [案例：杜邦特富龍?jiān)庖?] 三、 “ 絕對領(lǐng)導(dǎo) ” 法則 —— [案例：朗科專利疑云 ] 四、 “ 單一口徑 ” 法則 [案例：新興醫(yī)院 “ 危機(jī)秀” ] 五、 “360 度 ” 法則 [案例： Intel迅馳驚魂 ] 六、 “ 最高利益 ” 法則 [案例：雀巢轉(zhuǎn)基因訴訟 ] 七、 “ 信息對稱 ” 法則 [案例：立邦漆廣告 盤龍滑落 ] 八、 “ 留白 ” 法則 [案例： Intel迅馳驚魂 ] 案例討論 三株與美國強(qiáng)生公司 應(yīng)對危機(jī)的不同方式 事發(fā)經(jīng)過 三 株 ? 1996年銷售額 70億元（ 1994年 ） ? 1996年 6月 77歲老人陳某服用三株口服液后死亡，家屬起訴，三株領(lǐng)導(dǎo)陷入慌亂（常德事件） ? 判決三株公司向死者賠償 30萬元 ? 當(dāng)年銷售額下降到 20億元 強(qiáng)生 ? 1982年 9月末，芝加哥地區(qū)有人服用該公司的“泰萊諾爾（含氰化物）， 3人死亡 ? 其后發(fā)現(xiàn) 250人因服用此藥而得病或死亡 處理方式 三 株 ?三株上訴 ?一年后改判：老人陳某之死與三株無關(guān) ?三株勝訴 強(qiáng)生 ? 公司將預(yù)警消息通報(bào)全國 ? 收回全部藥片 800萬片，進(jìn)行檢查