02生產(chǎn)運作戰(zhàn)略-文庫吧資料
2025-01-07 06:58本頁面
【正文】 信息整合和共享，并行工作）168。重流程而不重職能、組織和部門的原則。強調(diào)內(nèi)外部顧客滿意相統(tǒng)一的原則。強調(diào)顧客滿意，而不是上司滿意。實施再造后的過程168。v價值鏈分析法 就是在分析企業(yè)流程及流程中活動對價值的貢獻后再設計流程。測定基準法 就是將那些出類拔萃的企業(yè)作為測定基準點，趕上或超過它。 過程創(chuàng)造設計 過程再設計要求一切重來、過程再造要拋棄原有的規(guī)則、程序和價值觀才能實現(xiàn)。 小組成員應由內(nèi)外部人士共同組成167。必須清楚說明兩個關鍵問題： 1) 變革的必要 . 2)未來展望168。二、流程再造的步驟168。在與客戶交談時檢測線路，查明并 解 決問題。面對更小更靈活的競爭者，公司決定改變過去的服務方式通訊員接線生接到客戶電話并記錄信息技術員通訊員信息轉交控制中心的通訊員能否現(xiàn)場解決問題收到信息并檢查有問題的線路技術人員信息轉交技術人員調(diào)度維修人員并安排時間通知客戶解決問題并通知客戶否是 建立 “ 一站式服務 ” ，即打一個電話就能 解全部問題。案例：位于康涅狄格州斯坦福的 GTE通信公司在 1993年初，對服務部門進行分析時發(fā)現(xiàn)，顧客的問題能得到立刻解決的可能性僅為 15%。Process虛擬化策略 人才虛擬化 功能虛擬化 企業(yè)虛擬化企業(yè)流程再造 邁克爾 .哈默把再造工程定義為 “ 對企業(yè)過程的根本性的再思考和重新設計，從而使成本、質(zhì)量、服務和反應速度等具有時代特征的關鍵 指標獲得巨大的改善。168。 確定每組的訂單贏得要素和訂單資格要素。二、建立聚焦工廠的戰(zhàn)略 基于權衡的觀念，斯金納提出了聚焦戰(zhàn)略，即 “ 廠中廠 ” （ Plant Within PlantPWP). 步驟： 根據(jù)產(chǎn)品組將市場細分。 ……. 讓每一個制造單位完成一種有限的任務，而不是像通常那樣完成復雜的相互沖突的目標、產(chǎn)品和技術組合。 五個競爭重點的改變1990 1992 1994 1996一致性質(zhì)量及時交貨產(chǎn)品可靠性低價格快速交貨新品開發(fā)速度一致性質(zhì)量產(chǎn)品可靠性及時交貨低價格快速交貨工作質(zhì)量新品開發(fā)速度一致性
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1