02生產(chǎn)運作戰(zhàn)略-文庫吧
2024-12-24 06:58 本頁面
【正文】 168。二、建立聚焦工廠的戰(zhàn)略 基于權(quán)衡的觀念，斯金納提出了聚焦戰(zhàn)略，即 “ 廠中廠 ” （ Plant Within PlantPWP). 步驟： 根據(jù)產(chǎn)品組將市場細分。 確認產(chǎn)品要求、需求形式、每一產(chǎn)品組的邊際利潤。 確定每組的訂單贏得要素和訂單資格要素。 將訂單贏得要素轉(zhuǎn)化為特定的運作職責要求。168。三、快捷產(chǎn)出的觀念 斯金納 96年在一篇文章中指出：在如今激烈的全球競爭中，企業(yè)所需要的不是更多的技術(shù)含量，而是構(gòu)造一整套全新的產(chǎn)品實現(xiàn)系統(tǒng)，并超越其他的競爭對手。虛擬化策略 人才虛擬化 功能虛擬化 企業(yè)虛擬化企業(yè)流程再造 邁克爾 .哈默把再造工程定義為 “ 對企業(yè)過程的根本性的再思考和重新設(shè)計，從而使成本、質(zhì)量、服務(wù)和反應(yīng)速度等具有時代特征的關(guān)鍵 指標獲得巨大的改善。 ”第三節(jié) 企 業(yè) 流 程 再 造BusinessProcessReengineering 一、企業(yè)流程再造的本質(zhì)168。案例：位于康涅狄格州斯坦福的 GTE通信公司在 1993年初，對服務(wù)部門進行分析時發(fā)現(xiàn)，顧客的問題能得到立刻解決的可能性僅為 15%。該公司 4/5的收入來自電話業(yè)務(wù)。面對更小更靈活的競爭者，公司決定改變過去的服務(wù)方式通訊員接線生接到客戶電話并記錄信息技術(shù)員通訊員信息轉(zhuǎn)交控制中心的通訊員能否現(xiàn)場解決問題收到信息并檢查有問題的線路技術(shù)人員信息轉(zhuǎn)交技術(shù)人員調(diào)度維修人員并安排時間通知客戶解決問題并通知客戶否是 建立 “ 一站式服務(wù) ” ，即打一個電話就能 解全部問題。該公司特別訓練了 “ 前端技師 ” 在他們接聽顧客電話的桌面上安裝測試和開 關(guān)裝置。在與客戶交談時檢測線路，查明并 解 決問題。即使不能，他也會立即查看時間 表，并通知客戶去修理的時間。二、流程再造的步驟168。 1 .案情陳述 變革的必要性應(yīng)以教育和交流活動的方式讓公司每個雇員都知道。必須清楚說明兩個關(guān)鍵問題： 1) 變革的必要 . 2)未來展望168。成立再造小組 項目負責人的權(quán)威。 小組成員應(yīng)由內(nèi)外部人士共同組成167。 確定再造流程 選擇進行再造流程的標準 : 當前哪個流程問題最嚴重？ 哪個流程嚴重危及公司戰(zhàn)略的實現(xiàn) ,對顧客影響也最大？ 哪個流程最可能成功重構(gòu) ? 項目的范圍包括什麼？費用有多少？關(guān)鍵流程
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