【正文】 任務(wù)在采取了行動之后的結(jié)果是什么，是好還是不好，好是因為什么，不好又是因為什么。 招聘面試的 STAR技巧 第三，了解工作任務(wù)之后，繼續(xù)了解該應(yīng)聘者為了完成這些任務(wù)所采取的行動 (ACTION)， 即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行動，所采取的行動是如何幫助他完成工作的。 其次．我們要了解該應(yīng)聘者為了完成業(yè)務(wù)工作，都有哪些工作任務(wù) (TASK)， 每項任務(wù)的具體內(nèi)容是什么樣的。我們是不是就簡單地憑借這些資料認(rèn)為該應(yīng)聘者就是一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，就一定能適合自己企業(yè)的情況 ?當(dāng)然不是。 STAR原則能幫我們解決上述問題。 招聘面試的 STAR技巧 招聘面試的 STAR原則： STAR—— SITUATION(背景 ) TASK(任務(wù) ) ACTION(行動 ) RESULT(結(jié)果 ) 招聘面試的 STAR技巧 通常，應(yīng)聘者求職材料上寫的都是一些結(jié)果，描述自己做過什么，成績怎樣，比較簡單和寬泛。在此介紹招聘面試的 STAR原則。 9．工作態(tài)度、誠實性、紀(jì)律性 (1)你目前所在單位管得嚴(yán)嗎 ?在工作中看到別人違反制度和規(guī)定 (2)你經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)提合理化建議嗎 ? (3)你在處理各類問題時經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)匯報嗎 ? (4)你在領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)之間喜歡哪種關(guān)系 ? 10．自知力、自控力 (1)你認(rèn)為自己的長處在哪里 ? (2)你覺得你個性上最大的優(yōu)點是什么 ? 你怎么辦 ? 招聘面試的 STAR技巧 ? 作為經(jīng)理人經(jīng)常要面對一些招聘面試的工作，短短幾十分鐘的面試就像是一場戰(zhàn)斗，面試官和招聘人員就像攻守的雙方，經(jīng)理人如何在短暫的時間內(nèi)守住 “ 陣地 ” ，易守為攻，打好一場斗智斗勇的戰(zhàn)斗，是企業(yè)招聘成功與否的關(guān)鍵。 (4)詢問一些專業(yè)領(lǐng)域的案例，要求其進行分析 6．精力、活動、興趣、愛好 (1)你喜歡什么運動 ?經(jīng)常參加體育鍛煉嗎 ? (2)你如何消磨閑暇時間 ? 案例：某公司面試提綱 —— 答案要點 7．思維力、分析力、語言表達力 (1)你認(rèn)為成功與失敗有什么區(qū)別 ? (2)如果讓你籌建一個小部門，你將如何入乎 ? (3)提一些小案例，要求其分析、判斷。 1. 儀表與風(fēng)度 2．工作動機與愿望 (1)請談?wù)勀悻F(xiàn)在的情況 (待遇、 (2)你為何希望來本公司工作 ? (3)你在工作中追求什么 ?個人有什么打算 ? (4)你如何實現(xiàn)你的理想及抱負(fù) ? 3．工作經(jīng)驗 (1)大學(xué)畢業(yè)后第一個職業(yè)是什么 ?在這家企業(yè)里，擔(dān)任什么職務(wù) ? (2)你在這家企業(yè)里做出了哪些你自己認(rèn)為是值得驕傲的成績 ? (3)你在以往的工作中遇到過什么困難 ?你是怎樣處理和應(yīng)付的 ? (4)請你談?wù)剛€人職務(wù)的升遷和工資變化情況。假如你是小葉，請擬訂面試提綱。 （ 3）壓迫式：可能使被試者產(chǎn)生壓迫感。 面試與提問 ? 提問方式有以下三種： （ 1）漫談式（開放式）：無拘無束談話，慢慢接近主體。 面試 —— 面試的空間講究 （ 1）主試與被試的距離 有一定的距離感，一般為 ，太近表示太過親密，太遠(yuǎn)顯得遙遠(yuǎn)； 相對而坐，表示理智； 平起而坐，表示平等； 繞后而坐，表示懷疑、恐懼。 2．胡經(jīng)理應(yīng)當(dāng)如何處理小黃的背景調(diào)查問題 ? 面試 —— 面試的陷阱 ? 相貌如何（楊楠面試、鄧亞萍入選國家隊的案例）； ? 以言取人（花言巧語、言行不一） ? 以己之長取人 ? 以派別取人。 ” 胡經(jīng)理笑著點點頭，兩個人握手告別。 ” 面試持續(xù)了大約 1小時，然后胡經(jīng)理說， “ 我想我們談得差不多了，你有什么要問我的嗎 ?” “ 沒有。 ” “ 我明白。不過我希望你不要去找他們了解我的情況。我們?yōu)槭裁床婚_始談?wù)勀愕那闆r呢 ?我們這兒的人彼此關(guān)系都很密切，我很想了解一下你的有關(guān)情況。 “ 很高興你看到了廣告，小黃。你們登在期刊上的廣告引起了我的注意。你有令人印象深刻的銷售工作記錄 ” 。我姓胡， 負(fù)責(zé)銷售部工作。胡經(jīng)理曾登廣告招聘一位具有豐富計算機和相應(yīng)軟件知識、至少有 5年銷售經(jīng)驗的人。 案例分析（練習(xí)）：應(yīng)聘信息真實性評析 應(yīng)聘資料虛假現(xiàn)象值得重視，但在實際工作中往往忽略這一點，下面的例子就是很好的說明，請對此予以討論。背景調(diào)查并不是萬能的，錯誤和失真有時難以避免。要盡可能使用實事來進行決策 。 進行背景調(diào)查應(yīng)該注意的問 題 （ 4）通過背景調(diào)查可以得到關(guān)于求職者的各種情況，這些情況既有客觀情況，也會有諸如關(guān)于被調(diào)查者的性格等主觀性較強的內(nèi)容。 （ 2）在進行背景調(diào)查前，應(yīng)先以書面形式征得被調(diào)查員工的同意，這項工作可以在求職者填寫求職申請表時進行，在申請表中設(shè)計好這一欄。對沒有上網(wǎng)的文憑，可以通過與高校有關(guān)部門聯(lián)系來證實。 我國已經(jīng)對近年來頒發(fā)的高等教育畢業(yè)文憑進行了電子注冊，加大了用假者的風(fēng)險和成本，對抑制學(xué)歷造假行為起到了一定的作用。 b. 寫推薦信的人通常都是求職者自己選定的，這就不排除他們選擇自己熟悉或?qū)ψ约涸u價較高的人來寫推薦信。問題： a. 大多數(shù)推薦或證明材料對求職者所提供的證明材料是積極的。問題： a. 可能會拒絕提供任何情況； b. 有的則會僅提供基本信息，如工作起止時間，所從事的職務(wù)等，而對諸如人品、表現(xiàn)等問題避而不答； c. 對前員工大肆吹捧。上述內(nèi)容可以在背景凋查表中要求求職者提供若干證明人名單以供核實。比如招聘財務(wù)人員就要重點核查信用情況和品質(zhì)。 背景調(diào)查的主要方法 2）通過工作分析確定對某崗位的調(diào)查內(nèi)容。背景調(diào)查的強度取決于招聘崗位本身的職責(zé)水平，責(zé)任較大的崗位要求進行準(zhǔn)確、詳細(xì)的調(diào)查，對于管理人員、重要的職能及關(guān)鍵崗位的聘用時尤為重要。根據(jù)我國的實際情況，背景調(diào)查可以這樣進行： 1）用人單位應(yīng)該首先根據(jù)單位的規(guī)模、實力決定背景調(diào)查的強度。 但是，由于難以得到求職者原單位的配合以及準(zhǔn)確性等問題，用人單位對求職者的選擇基本上還是采取個人材料結(jié)合測評的方法，背景調(diào)查極少被采用。 背景調(diào)查 （ 2）我國的情況 ? 過去：對勞動力資源實行的是計劃方式的配置，從學(xué)習(xí)到就業(yè)一般銜接較緊密，大都是從學(xué)校人到單位人，也很少出現(xiàn)職業(yè)的變動。 ? 利用 商業(yè)調(diào)查公司 更詳細(xì)地了解有關(guān)求職者信譽等級、家庭情況、資產(chǎn)負(fù)債等情況。例如： ? 通過電活 向求職者以前的雇主調(diào)查求職者當(dāng)前的 職位、工資以及一貫表現(xiàn) 。 電話核實 。幾乎所有的雇主都會采用不同的手段在決定是否錄用求職者之前設(shè)法獲取一些關(guān)于求職者的背景信息。通過背景調(diào)查，可以證實求職者的教育和工作經(jīng)歷、個人品質(zhì)、交往能力、工作能力等信息。 （ 9）誠實、忠厚、勤奮。 （ 7）應(yīng)了解做生意的經(jīng)濟學(xué)原理，明白一個舉措成功或失敗的原因。 （ 5）你雖具有遠(yuǎn)見卓識，但仍需具備專業(yè)知識和技術(shù)。 （ 3）一旦了解了顧客的需要后，要以不斷思索為自娛。 ? 甄選方法的權(quán)變性 根據(jù)實際情況，多種評價方法并用 比爾 .蓋茨的觀點 ? 比爾 .蓋茨認(rèn)為的，最佳雇員九大品德 （ 1）你對你公司或小組的產(chǎn)品一定報有尋根問底的好奇心。 甄選 :主要特征 ? 甄選是一個雙向過程 公司挑選應(yīng)聘者，應(yīng)聘者也挑選公司。面試：智力、創(chuàng)造力。特點：主要供人事部門使用，以掌握其社會背景。特點：測試和面試后由應(yīng)聘人填寫。信息較詳細(xì)。 （ 3）簡歷表。 （ 2）報名表。以上例子說明，要準(zhǔn)備一份有效的招聘廣告也并非那么簡單。但在對簡歷進行篩選過程中，發(fā)現(xiàn)沒有符合要求的人選，多蘿西感到有些失望。多蘿西上任后首要的一個任務(wù)便是為公司招聘兩名軟件設(shè)計工程師。 辦公室行政主任 1名 ：（人力資源招聘） 1． 3年以上家具行業(yè)企業(yè)辦公室行政工作經(jīng)驗； 2．大學(xué)本科以上學(xué)歷， MBA優(yōu)先考慮， 40歲以上； 3．優(yōu)秀漢語和英語書面及口頭表達能力，具有較強的社會活動能力和組織協(xié)調(diào)管理能力； 4．熟練使用各類辦公設(shè)備； 5．有駕駛證。 具有很強的親和力，做事積極主動。 總經(jīng)理秘書 1名 ： 大學(xué)本科以上學(xué)歷，英語專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先，優(yōu)秀的英語聽、說、讀、寫能力。 ” 小 W很高興，立即打開電腦，設(shè)計了一份招聘廣告，內(nèi)容如下： 案例分析（練習(xí)）：小 W設(shè)計的招聘廣告 誠 聘： 北京 QM家具公司是一家集設(shè)計、生產(chǎn)、銷售為一體的大型家具公司，注冊資金 300萬人民幣，為民營企業(yè)，成立已經(jīng)十年，因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，經(jīng)北京市人事局人才市場管理辦公室批準(zhǔn)，誠邀有志之士加盟，共創(chuàng) QM未來。 小 W思考片刻，決定采用在《北京晚報》做招聘廣告的形式完成 H經(jīng)理交給的任務(wù)。 案例分析（練習(xí)）：小 W設(shè)計的招聘廣告 ? 小 W剛被聘為北京的 QM家具公司人力資源部招聘主管，上班的第一天，人力資源部經(jīng)理 H先生在將小 W介紹給各位同事之后，急著給小 W布置了第一項任務(wù)。 3）資料問題：資料恕不退還。 2）報酬問題：廣告在這個問題上含糊其辭。測試時間另行通知，謝絕來電來訪。一經(jīng)錄用，實行勞動合同制，享受中外合資企業(yè)待遇。 3．辦公室主任 1名，男 /女， 40歲以下，大專學(xué)歷以上，英語熟練，具有兩年以上行政工作經(jīng)驗者優(yōu)先。因發(fā)展需要，經(jīng)上海市人事局同意，向社會公開招聘下列人員 （ 是否經(jīng)過有關(guān)方面批準(zhǔn) ） ： 1．市場調(diào)研部經(jīng)理 1名，男， 40歲以下，本科學(xué)歷以上，具有兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，英語熟練。有志者請帶本人簡歷、學(xué)歷證明、職稱證明等有關(guān)復(fù)印件及免冠照片一張，于 XX月 XX日以前，到北京市東直門外南二里莊 X號 “ XX茶樓 ” 人事部面試，聯(lián)系電話： XXXXXXXX。 以上人員均要求年齡在 18— 23歲，學(xué)歷高中，或相當(dāng)于高中，品行端正，身體健康，有外語對話能力和酒店管理經(jīng)驗者優(yōu)先，商業(yè)會計要求具有助理會計師以上職稱。 （ 本企業(yè)基本情況 ） 現(xiàn)經(jīng)北京市人才交流中心批準(zhǔn)，誠聘下列人員： （ 是否經(jīng)過有關(guān)方面批準(zhǔn) ） 1．總經(jīng)理秘書 2人，女性； 2．財務(wù)部：商業(yè)會計 5人，男女不限；收銀員 10人，女性； 3．餐飲部：領(lǐng)班 3人，男女不限，領(lǐng)位員 4人，女性；餐廳服務(wù)員 40人，男、女各 20人； 4．娛樂部經(jīng)理 2人，迪廳主管 2人，歌舞廳服務(wù)員 40人，均為女性。 招聘廣告的設(shè)計 —— 廣告實例 1