農(nóng)村商業(yè)銀行招考基本服務(wù)禮儀-文庫(kù)吧資料
2025-01-05 03:09本頁(yè)面
【正文】 做到“五聲”服務(wù)，即來有迎聲，問有答聲，幫有謝聲，怨有歉聲，走有送聲。 在傾聽過程中適當(dāng)加入一些 “ 嗯 ” 、“ 對(duì) ” 保持回應(yīng) 。 表情 神態(tài) 冷漠、目中無人 毫無表情 不耐煩的表情 表情陰暗 我們有過這樣的表情嗎？ 四、溝通語(yǔ)言 ? （一）傾聽 ? （二）文明服務(wù)用語(yǔ) ? （三）語(yǔ)言技巧 ?傾聽 在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi) ， 在同客戶溝通過程中需要善于傾聽客戶的表述 ， 從客戶的表述中發(fā)現(xiàn)其潛在需求 。 ? 微笑 微笑基本方法： 微笑注重“微”字，放松面部肌肉，使嘴角微微向上翹起，嘴唇略呈弧形 微笑基本要求： 與眼睛結(jié)合 與語(yǔ)言結(jié)合 與身體結(jié)合 眼神 三種目光注視的方位 公務(wù)注視方位 ——額頭至兩眼之間 表示嚴(yán)肅、認(rèn)真，適用洽談業(yè)務(wù)、磋商問題等公務(wù)活動(dòng) 社交注視區(qū)域 ——兩眼至嘴角之間 表示友好、平等，營(yíng)造輕松、愉快的氛圍，適用于茶話會(huì)、各種類型的聯(lián)誼會(huì)及其他一般社交場(chǎng)合 親密注視區(qū)域 ——嘴至胸部之間 表示親近、友善，多用于親人之間及關(guān)系親密的異性之間。 您好，請(qǐng)坐。 示意入座 五 指 并攏，掌心微微向上，指向座椅，面帶微笑，目光注視客戶，并配有熱情親切的語(yǔ)言請(qǐng)客戶入座。 禁忌“一指禪”現(xiàn)象 。 ? ?深度敬禮，從角度講，是將上半身向前傾斜 3045度，這種姿勢(shì)通常是用來向別人表示感謝或道歉等。 ? 標(biāo)準(zhǔn)蹲姿 動(dòng)作要求 兩腿并攏、一腳在前一腳在后、上身平直；交叉蹲姿 蹲姿要求 女士下蹲，側(cè)對(duì)客戶；上裝較短時(shí)需留意避免露出腰部，可用左手捂著上衣領(lǐng)口，避免走光 ? 鞠躬 ? ?點(diǎn)頭致意 ，打招呼的時(shí)候，一定要 看著
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