保險公司經(jīng)營管理實務(wù)-文庫吧資料
2025-01-04 22:25本頁面
【正文】 以求做到時時刻刻都能提供品質(zhì)高、價值高的商品給客人。不但服務(wù)人員的著裝、頭發(fā)、指甲等要符合規(guī)定，還要經(jīng)常臉帶笑容，向客人親切服務(wù)，同時店里面的設(shè)備、裝潢也求精簡舒適，使進(jìn)店的客人有一種愉快、舒適的感覺。為了保持漢堡的鮮度、品味，制作后經(jīng)過一定時間即丟掉不賣，徹底執(zhí)行 Q的含義。麥當(dāng)勞的 品質(zhì)管理 非常嚴(yán)格。 C是 Clean（清潔）。 Q是 Quality（品質(zhì)）。也可以說規(guī)定的文字比較帶有具體、容易抓著重點的特點。 6. 經(jīng)營理念與企業(yè)永續(xù)成長 經(jīng)營理念的表示方法，措詞用語，并沒有一定的模式或式樣。所以有關(guān)經(jīng)營的諸般內(nèi)容，自然就會涉及到經(jīng)營人士的意圖和價值判斷，事業(yè)的內(nèi)容、事業(yè)的范圍和時代的形象要求等事項。問題就是說理念的內(nèi)容千萬不能夠和時代的潮流、時代的社會意識觀念 脫節(jié) ，不然就會變成唯利是圖的經(jīng)營理念，還是需要把架構(gòu)重點放置在合情、合理、合法、合于時代社會、消費者需要的本質(zhì)問題去設(shè)計架構(gòu)，讓社會和大眾、顧客產(chǎn)生良好的形象，才能達(dá)到企業(yè)真正追求的目標(biāo)，獲取社會認(rèn)同的利益。但是對于利益的追求，這一點在古今中外的企業(yè)，除了程度上有多與少的差異以外，可以說都是一樣的。 6. 經(jīng)營理念與企業(yè)永續(xù)成長 不管背景怎樣的不同，每一個企業(yè)的目的，有一個概括性的共同目標(biāo)，那就是對 利益的追求 。憲法是國家的基本法，也是所有法律命令的產(chǎn)生淵源，所以每一個國家都設(shè)有憲法不能輕易變更的規(guī)定。所以不能輕易去更改。 6. 經(jīng)營理念與企業(yè)永續(xù)成長 經(jīng)營理念是企業(yè)在經(jīng)營上應(yīng)該達(dá)到的全面性境界。 IBM公司盡管在個人電腦決策上反映很快，但 IBM的經(jīng)營理念沒有變。 IBM決策之果斷，在整個商業(yè)史上也是極為罕見的，即使這樣的優(yōu)秀企業(yè)，在今日大環(huán)境下，也仍然是無能為力的，具有很強生命力的通用汽車公司也處于同樣境地，其原因相同。幾乎在一夜之間， IBM對體制，、生產(chǎn)、營業(yè)進(jìn)行了重新規(guī)劃，成立、營業(yè)進(jìn)行了重新規(guī)劃，成立了兩個互相競爭的團隊，負(fù)責(zé)開發(fā)“更簡單的”個人電腦。 IBM的規(guī)模使它尤為自信，因為歐洲與日本電腦企業(yè)的銷售量總和也不超過 IBM的銷售量?？墒钱?dāng)時身為全世界光學(xué)產(chǎn)品市場領(lǐng)導(dǎo)者的德國蔡司公司的最高主管宣稱：“這是愚人潮，頂多維持 3年”?？墒牵瑥淖钤绲奶O果到后繼機種麥金塔，一上市就受到歡迎，大批訂單像雪片飛來。當(dāng)時，幾乎所有人都不看好這種儲存少、沒有資料庫、速度慢及計算能力差的“玩具”。 以 IBM為例，早在電腦發(fā)展初期， IBM堅信將來電力普及到哪里，電腦就普及到哪里，而且從科技、經(jīng)濟、社會發(fā)展角度觀測，將來一定是電腦的天下。 5 .現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營理念 4) 為什么世界名牌企業(yè)會犯錯誤 今日名牌大企業(yè)陷入困境，多半怪罪于經(jīng)濟不景氣、員工怠惰等。不到 20年，德意志銀行就變成歐洲首屈一指的最有影響的金融機構(gòu)，后來歷經(jīng)兩次世界大戰(zhàn)，多次通貨膨脹及希特勒的破壞，迄今仍然建在，并遍布全球各地。一直到希特勒掌權(quán)之前 100多年來，洪保德的理念明確界定了德國大學(xué)的地位 ，以及它的 學(xué)術(shù)方向 與科學(xué)研究的 范疇 。事實證明，一套明確的、始終如一的、精確的經(jīng)營理念，可以發(fā)揮極大的效能。這些可稱為企業(yè)的“經(jīng)營理念”。 5 .現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營理念 2) 一定要明確自己企業(yè)經(jīng)營理念 所謂經(jīng)營理念，就是管理者追求企業(yè)績效的根據(jù)，顧客及競爭者、以及職工價值觀與正確經(jīng)營行為的確認(rèn)。值得注意的是，不僅企業(yè)管理，而且政府機關(guān)、醫(yī)院、博物館等非營利機構(gòu)的管理，近年也處于同樣困苦境地。 4 . 經(jīng)營理念的 實施要點 ●對新理念要進(jìn)行有效的宣傳 ●確保你的經(jīng)營理念反映在具體的規(guī)劃和實施中 ●高級管理者要對新的理念身體力行 ●人員考評和獎勵制度要反映理念的要求 ●困難時刻嚴(yán)肅地執(zhí)行理念的要求 5 . 現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營理念 1) 今日企業(yè)管理問題何在？ 最流行的企業(yè)管理方法，雖然都很解決問題，但是，除了最近提出的“外包”與“再造工程”外，沒有什么新東西。事物是發(fā)展變化和運動的，企業(yè)經(jīng)營理念一定要隨著外部和內(nèi)部的環(huán)境的變化而變化。等到事業(yè)發(fā)展了，員工們把經(jīng)營理念視為理所當(dāng)然，而逐漸淡忘，組織松懈、停止思考。 2）要讓全體員工 理解 經(jīng)營理念。 3 . 經(jīng)營理念的 基本要求 1） 企業(yè)對大環(huán)境、使命與核心競爭力的基本認(rèn)識要 正確 ，絕不能與現(xiàn)實脫節(jié)。 對使命的基本認(rèn)識是如何在新的經(jīng)濟與社會環(huán)境中脫穎而出的領(lǐng)導(dǎo)地位。 第二個部分：是對組織特殊使命的基本認(rèn)識。 事實證明： 一套明確的、始終如一的、精確的經(jīng)營理念，可以在組織中發(fā)揮極大的效能。 所謂 經(jīng)營理念 ，就是管理者追求企業(yè)績效的根據(jù)，是顧客、競爭者以及員工價值觀與正確經(jīng)營行為的確認(rèn)，在此基礎(chǔ)上形成企業(yè)基本設(shè)想與科技優(yōu)勢、發(fā)展方向、共同信念和企業(yè)追求的經(jīng)營目標(biāo)。管理活動都要有一個根本的原則，一切的管理都需圍繞一個根本的核心思想進(jìn)行。這樣就導(dǎo)致了企業(yè)管理水平遠(yuǎn)大于經(jīng)營水平，而當(dāng)管理水平高于經(jīng)營水平的時候，只會出現(xiàn)企業(yè)虧損的結(jié)局，這是最怕見到的情況。如果做的事情本身是錯的，那么不管管理做得如何好，其實都是沒有意義的。如果把管理看得太重要了，反而是對經(jīng)營的一個傷害。經(jīng)營是人與事的互動，管理則是企業(yè)
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