【正文】 當(dāng)聽到與自己意見不同的地方 ， 就過分激動 ， 以致不愿再聽下去 ，對其余信息也就此抹殺了； （ ４ ） 僅注意事實 ， 而不肯注意原則和推論； （ ５ ） 過分重視條理 ， 而對欠條理的人的講話不夠重視； （ ６ ） 過多注意造作掩飾 ， 而不重視真情實質(zhì)； （ ７ ） 分心于別的事情 ， 心不在焉； （ ８ ） 對較難的言辭不求甚解； （ ９ ） 當(dāng)對方的言詞帶有感情時 ， 則聽力分散； （ １０ ） 在聽別人講話時還思考別的問題 ， 顧此失彼 。 ? 可以激勵員工的積極性和奉獻(xiàn)的精神。 ? 可以提高管理的效能。 ? 通過溝通和激勵，能夠鼓舞士氣，大家一起去實現(xiàn)共同的目標(biāo)。 留才錦囊 8 有效溝通 溝通的重要性和意義 ? 在現(xiàn)代企業(yè)管理中，溝通已成為整個管理過程的基礎(chǔ)，有利于形成一個強(qiáng)大凝聚力的團(tuán)體。 因此，應(yīng)密切注視員工的工作表現(xiàn)，以各種形式給予獎勵，例如文字、圖片、錄像等途徑，在板報、內(nèi)部刊物、內(nèi)部網(wǎng)、內(nèi)部電子雜志、新聞報道、文件、電子郵件、公開媒體發(fā)布消息等。 ? 從宏觀管理上制訂相關(guān)政策規(guī)定以為員 工提供各種培訓(xùn)，為各類人員設(shè)計升遷不同的途徑，提高他們的能力素質(zhì)，這樣員工會知道自己向何方向發(fā)展，如何獲得成功，充分挖掘人的潛力，充分發(fā)揮人的積極性，使他們掌握最新的技術(shù)，并有可能進(jìn)一步深造和發(fā)展。因此，要讓員工有機(jī)會對管理提出各種建議、意見、思路、方案，要使每個人都樹立責(zé)任感，關(guān)心企業(yè)，并有機(jī)會表現(xiàn)自己的才華。 尊重員工意見 ?這是員工管理和民主化管理的重要內(nèi)容。 ? 鼓勵冒尖的原則 ? 贊揚和精神獎勵 ? 樹立主人翁精神 ? 尊重員工的意見 ? 加強(qiáng)情感的交流 ? 加強(qiáng)內(nèi)與外溝通 ? 良好的工作環(huán)境 ? 加強(qiáng)員工的培訓(xùn) ? 鼓勵變革與創(chuàng)新 ? 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊的精神 通過企業(yè)文化留人留心的方法舉例 “鼓勵冒尖”的原則 培養(yǎng)一個優(yōu)秀的人才梯隊可以使部門內(nèi)部造成必要的競爭氣氛。因此，它對穩(wěn)定員工起著重要的作用。管理者與人才用感情的紐帶連接在一起，讓下屬充分感受到組織的溫馨，人才一般是不會輕易離去的。這是具有根本性、長期性和全局性的措施，可通過舉賢任能制度、良好的溝通機(jī)制、培訓(xùn)學(xué)習(xí)的制度、目標(biāo)管理的制度、公平的績效管理制度和獎懲制度等予以實現(xiàn)。環(huán)境寬松，人際融洽，氛圍溫馨，生活安定，心情愉悅，人才的創(chuàng)造潛能就能得到充分發(fā)揮，人才的工作熱情才能持續(xù)長久。 企業(yè)留才的四個思路 環(huán)境激勵 通過營造優(yōu)良的環(huán)境與氛圍留住人才。 長效激勵設(shè)計舉例 留才錦囊 5 打造個性化的培訓(xùn) 通過培訓(xùn)留人留心的方法舉例 讓員工定期參加通常不參加的會議 在公司內(nèi)外組織 “ 頭腦風(fēng)暴 ” 俱樂部的活動 實地觀摩 、 組織參觀考察活動 實行崗位輪換制度 、 鼓勵員工的工作豐富化 鼓勵員工求學(xué)培訓(xùn) 、 協(xié)助員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 舉辦由員工和領(lǐng)導(dǎo)共同參加學(xué)習(xí)的課程和講座 鼓勵員工積極爭取各種專業(yè)協(xié)會的成員資格 鼓勵員工就自己的研究在公司內(nèi)部進(jìn)行介紹或報告 鼓勵員工到各種臨時的跨部門專項工作小組去工作 邀請本公司其他部門各級人員來與自己部門員工聚會 1 經(jīng)常組織員工而不是個別員工去參觀某個行業(yè)展覽 1 設(shè)計跨部門的考察或?qū)嵙?xí)工作一段時間 、 掛職鍛煉 ? 課堂培訓(xùn) ? 在崗培訓(xùn) ? 項目小組 ? 輪崗機(jī)制 ? 導(dǎo)師機(jī)制 ? 經(jīng)驗分享 ? 個別輔導(dǎo) ? 觀察模仿 ? 回顧總結(jié) ? 提案活動 ? 團(tuán)隊活動 ? 掛職鍛煉 ? 特殊委派 ? 自學(xué)函授 ? 繼續(xù)教育 ? 短期深造 ? 證書培訓(xùn) ? 外出考察 ? 項目匯報 ? 內(nèi)部教學(xué) ? 工作擴(kuò)大化 培育和發(fā)展員工的方法舉例 留才錦囊 6 四個思路 事業(yè)激勵 工作有干頭，有奔頭，人才就會越干越有勁頭，自然就不會產(chǎn)生走的念頭，同時也能吸引更多的有識之士加盟。 五、購房購車貸款（贈款）計劃。 長效激勵設(shè)計舉例 四、繼續(xù)教育計劃 依據(jù)：在公司工作一定年限，并且工作成績在良好以上，由公司提供部分或全部資助讓員工進(jìn)行繼續(xù)教育，與員工簽訂服務(wù)年限協(xié)議。 三、增設(shè)工齡工資 依據(jù)：以員工在公司工作的年限為依據(jù)。 二、建立員工持股計劃 依據(jù)：員工在公司工作的年限和貢獻(xiàn)。 名稱：社會養(yǎng)老保險、社會醫(yī)療保險、社會失業(yè)保險等。 留才錦囊 3 兩種有效留人策略 非經(jīng)濟(jì)性的留人策略舉例 一個贊許的微笑 一句真摯的 “謝謝你 ” 安排幾天休假的時間 組織一個有趣的項目 一項驚喜的安排 /計劃 到外面吃頓飯 一張卡片 /一封信 一罐可樂 /一包方便面 一個小獎品 一個徽章 /別針 1 一本書籍 /雜志 1 一盒巧克力 1 一張戲票 /電影票 1當(dāng)眾表揚、背后表揚 1及時和積極的反饋 1邀請喝咖啡 /共進(jìn)午餐 17 、鼓勵員工提出建議 1在公司出版物上給予表揚 1讓員工做責(zé)任較重的工作 共同拜訪供應(yīng)商或顧客 2延長休息時間 2鼓勵從事個人研究項目 2建設(shè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)機(jī)制 2鼓勵在會議上發(fā)言、做培訓(xùn) 2讓員工參加重要的會議 2補(bǔ)償激勵 非經(jīng)濟(jì)性的留人策略舉例 知識型員工的有效留人策略舉例 ?提供一種自主的工作環(huán)境 ， 使知識型員工能夠進(jìn)行創(chuàng)造和革新 。 薪酬 經(jīng)濟(jì)性薪酬 非經(jīng)濟(jì)性薪酬 固定工資 月度獎金 年度獎金 現(xiàn)金補(bǔ)貼 保險福利 帶薪休假 利潤分享 . 工作認(rèn)可 挑戰(zhàn)性工作 工作環(huán)境 工作氛圍 發(fā)展、晉升機(jī)會 能力提高 職業(yè)安全 . 具有激勵作用的薪酬體系設(shè)計 具有激勵作用的薪酬體系設(shè)計舉例 ? 目標(biāo)管理 ? 行為管理 ? 團(tuán)隊業(yè)績、質(zhì)量管理、員工持股計劃等 ? 浮動工資、計件工資、利潤分成方案 ? 技能工資方案 ? 靈活福利 ? 股票期權(quán) 績效管理 薪酬設(shè)計 通過福利體系留人留心方法舉例 ? 將沒有起激勵作用的占薪酬 30%還多的福利項目進(jìn)行發(fā)展，實現(xiàn)現(xiàn)金等價物與實物獎勵，如企業(yè)培訓(xùn)、教育、俱樂部特殊會員資格、旅行、休假、彈性工作制、福利項目等非貨幣薪酬。 ?企業(yè)可以通過工作制度 、 員工影響力 、 人力資本流動政策來執(zhí)行內(nèi)在報酬 ， 讓員工從工作本身中得到最大滿足 ， 從而減少了對薪資制度的依賴 ， 轉(zhuǎn)而滿足和推動員工 ， 使員工更多地依靠內(nèi)在激勵 ， 使企業(yè)從僅靠金錢激勵員工 、 加薪再加薪的循環(huán)中擺脫出來 。 共同的價值觀和愿景 工作提升 個人價值實現(xiàn) 生理 安全