【正文】 5)關(guān)鍵時候能保持情緒穩(wěn)定，善于變被動為主動、變困境為機(jī)遇 6) 頑強(qiáng)的毅力，敢于面對現(xiàn)實并勇于競爭，精力旺盛 7)創(chuàng)新性強(qiáng)，喜歡求變 五、素質(zhì)測評指標(biāo)體系實例 企業(yè)管理人才的素質(zhì)特征 能力素質(zhì) 1)計劃能力 2)組織能力 3)領(lǐng)導(dǎo)能力，即指揮能力和協(xié)調(diào)能力的綜合能力 4)控制能力 5)專業(yè)技術(shù)能力 6)商務(wù)能力 7)財會能力 8)換位思考能力 9)自我激勵能力 10)自我認(rèn)知能力 五、素質(zhì)測評指標(biāo)體系實例 銷售人員的素質(zhì)特征 基本素質(zhì) 1)獨立性和自我管理能力較強(qiáng)。 (2)分別進(jìn)行訪談，讓被訪者報告 23件干得比較出色的和 23件干得不滿意的事，以及他們當(dāng)時的想法、做法以及被訪者的反應(yīng)。 ? 舉例如下圖 勝任特征法 優(yōu)秀管理者 一般管理者 可見的 外顯的 知識 技能 自我概念 特 質(zhì) 動 機(jī) 本科以上通信專業(yè)畢業(yè) 5年以上 IT工作經(jīng)驗 本科以上通信專業(yè)畢業(yè) 5年以上 IT工作經(jīng)驗 可以做好宏觀的、全面的權(quán)力動機(jī) 可以做好具體的、細(xì)致的個人功績 深藏的 內(nèi)隱的 勝任特征法示例 勝任特征法 ? 實戰(zhàn)要點 建立勝任特征模型最常用辦法是 行為事件訪談 。 ? 知識、技能為個體的表層特征，深層的特征是自我概念、特質(zhì)和動機(jī)。(平均值 100分 ) 律師、工程師、科研人員、大學(xué)教師 130分左右； 一般 管理人員和行政人員的智商 110分左右； 低于 100分的只能從事一些簡單工作。L 三、素質(zhì)測評指標(biāo) 類型 職業(yè)特征與工作內(nèi)容 適應(yīng)工作者的范圍 R(實際型 ) 通常是手工工具或機(jī)器進(jìn)行工作，常被稱作“藍(lán)領(lǐng)”職業(yè) 木匠、土木工程師、電器師 I(調(diào)研型 ) 介于調(diào)研型與實際型之間，偏重于調(diào)研 型 電子工程師、發(fā)明家、實驗技術(shù)員 A(藝術(shù)型 ) 以藝術(shù)創(chuàng)作為特點，主要從事以語言、音響和色彩創(chuàng)作藝術(shù)作品 藝術(shù)家、音樂家、圖書館管理專家 三、素質(zhì)測評指標(biāo) S(社會型 ) 以民眾事業(yè)為特征，主要從事醫(yī)治人、教育人、幫助人的工作 社會工作者、教學(xué)工作者、公共保健護(hù)士 E(企業(yè)型 ) 工作性質(zhì)帶有競爭性，主要從事商業(yè)和從政 律師、政治家、零售商 氣質(zhì)與職業(yè)的匹配 氣質(zhì)類型與特征 類型 特征 職業(yè)例 多血質(zhì)類型 ?敏捷而好動 ?易于適應(yīng)環(huán)境的變化，性情開朗、熱情、喜聞樂道、善于交際 ?群體中精神愉快，相處自然，常能機(jī)智地解脫窘境 ?工作、學(xué)習(xí)上肯動腦筋，表現(xiàn)出機(jī)敏的工作能力和較高的辦事效率 ?對外界事物有廣泛興趣，不安于循規(guī)蹈矩工作，情緒不夠穩(wěn)定易于浮躁，時有輕諾寡信、見異思遷的表現(xiàn) 外交、管理、記者、律師、駕駛員 三、素質(zhì)測評指標(biāo) 類型 特征 職業(yè)例 粘液質(zhì)類型 ?緘默而安靜 ?反應(yīng)較遲緩，無論環(huán)境如何變化，都能基本保持心理平衡 ?凡事力求穩(wěn)妥、深思熟慮，具有較強(qiáng)的自我克制能力 ?外柔內(nèi)剛，沉靜多思，很少流露內(nèi)心真情實感 ?與人交往，態(tài)度持重適度、不卑不亢、不愛拋關(guān)露面或空泛清談 ?行動緩慢而沉著，有板有眼，嚴(yán)格恪守既定生活秩序與工作制度 ?過于拘謹(jǐn)，不善隨機(jī)應(yīng)變，有墨守成規(guī)的表現(xiàn)，靈敏性不足 會計、出納員、話務(wù)員、播音員 三、素質(zhì)測評指標(biāo) 類型 特征 職業(yè)例 膽汗質(zhì)類型 ?興奮而熱烈 ?有理想、有抱負(fù)、有獨立見解、反應(yīng)迅速、行為果斷、表里如一 ?言語上，面部表情和體態(tài)上都給人以熱情直爽、善于交際的印象 ?不愿受人指揮而喜歡指揮別人 ?一旦認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)，就希望盡快實現(xiàn) ?遇到困難不折不撓，有魄力，敢負(fù)責(zé)，但較粗心，自制力較差，易感情用事，有時剛愎自用、魯莽的表現(xiàn) ?神經(jīng)過程不平衡，工作明顯有周期性，能以極大熱情投身于事業(yè)，一旦筋疲力盡，情緒頓時轉(zhuǎn)為沮喪而心灰意冷 導(dǎo)游、推銷員、節(jié)目主持人、公共關(guān)系人員 三、素質(zhì)測評指標(biāo) 類型 特征 職業(yè)例 抑郁質(zhì)類型 ?呆板而羞澀 ?精神上難以承受或大或小的神經(jīng)緊張，常為微不足道的小事引起情緒波動 ?情緒體驗的方式較少，極少在外表流露自已的情感，但內(nèi)心體驗卻相當(dāng)深刻 ?喜歡獨處，交往拘束，興趣愛好少，性格孤僻，難以相處 ?對力所能及的事，認(rèn)真完成，遇事三思而后行，求穩(wěn)不求快 ?學(xué)習(xí)工作易疲倦，在困難面前怯懦、自卑、優(yōu)柔寡斷 校對、打字、排版、檢查員、化驗員、登記員、保管員 三、素質(zhì)測評指標(biāo) 個性與職業(yè)的匹配 美國約翰 霍蘭德經(jīng)過多年潛心研究，提出職業(yè)設(shè)計與選擇的模型： 調(diào)研型 實際型 藝術(shù)型 常規(guī)型 企業(yè)型 社會型 職業(yè)差別最大的是相隔最遠(yuǎn)的類型?；羝战鹚勾髮W(xué)的心理學(xué)教授約翰 ? 興趣類型 10— 喜歡具體的工作 相應(yīng)的職業(yè)如： 室內(nèi)裝飾、園林、美容、理發(fā)、手工制作、機(jī)械維修、廚師等。 三、素質(zhì)測評指標(biāo) ? 興趣類型 8— 喜歡抽象的和創(chuàng)造性的工作 相應(yīng)的職業(yè)如： 社會調(diào)查、經(jīng)濟(jì)分析、各類科學(xué)研究、化驗、新產(chǎn)品開發(fā)等 。 ? 興趣類型 6— 喜歡研究人的行為 相應(yīng)的職業(yè)如： 心理學(xué)、政治學(xué)、人類學(xué)、人事管理、思想政治教育等研究工作以及教育、行為管理工作。 三、素質(zhì)測評指標(biāo) ? 興趣類型 4— 喜歡從事福利和助人工作 相應(yīng)的工作： 律師、咨詢?nèi)藛T、科技推廣人員、醫(yī)生、護(hù)士等。 ? 興趣類型 2— 愿與人接觸 相應(yīng)的職業(yè)如： 記者、推銷員、服務(wù)員、教師、行政管理人員、外交聯(lián)絡(luò)等。 實際生活中純屬于外向型、內(nèi)向型的人并不多，大部分屬于混合型。 三、素質(zhì)測評指標(biāo) (一 )身體素質(zhì) 健康 (有無家族遺傳疾病、體質(zhì) ) 體力 (耐力、爆發(fā)力、速度 ) 精力 (疲勞感、活力 ) 機(jī)體靈敏性 (手臂肌肉運動、手眼配合靈活性 ) 感知能力 (視力、聽力、味覺、直覺等能力 ) 三、素質(zhì)測評指標(biāo) (二 )品德素質(zhì) 職業(yè)道德 (法律規(guī)范、職業(yè)要求、職業(yè)紀(jì)律 ) 社會道德 (尊老愛幼、愛護(hù)公共財物、遵守社 會公德 ) 政治道德 (權(quán)力意識、公仆意識、民主意識 ) 三、素質(zhì)測評指標(biāo) (三 )心理素質(zhì) 價值觀、 興趣 、追求、注意力、 氣質(zhì) 、 性格、個性 等 ? 心理測試 通過對人的一組可觀測的樣本行為進(jìn)行有系統(tǒng)的測量，來推論人的心理特點。 一、素質(zhì)的概念、決定因素與構(gòu)成 二、素質(zhì)測評概念 ?素質(zhì)測評概念 人力資源管理中的人員預(yù)測與規(guī)劃、培養(yǎng)與使用、配置與管理都 離不開素質(zhì)測評。 ?良好環(huán)境是素質(zhì)形成的根本條件 例：“孟母三遷” —— 性相近也，習(xí)相遠(yuǎn)也。 一、素質(zhì)的概念、決定因素與構(gòu)成 素質(zhì)形成的決定因素 ?遺傳是素質(zhì)形成的生物學(xué)前提 例：著名音樂家巴赫，其家族在 15501800年間，大約出了 60名音樂家。 例：行為方式、工作績效與行為結(jié)果便是 素質(zhì)表現(xiàn)的主要媒體和途徑。 容貌有美丑；體質(zhì)有強(qiáng)弱；能力有大小 品德有好壞；業(yè)績有高低。 有人快人快語；有人木訥寡言。 ?隱蔽性 ：雖是個體客觀存在的，但卻看不見、 摸不著、說不清。 ?相對穩(wěn)定性 ：表現(xiàn)一個人經(jīng)常性與一慣性的特點。 素質(zhì)是人的生理解剖特點、個性心理特點和社會意識品質(zhì)所構(gòu)建起來的一個整體，即人的各種身心特點的系統(tǒng)。公司網(wǎng)站長期向公眾和社會公布最新的空缺職位，隨時吸引符合企業(yè)要求的人員；同時，通過連續(xù)的對信息的分析，為企業(yè)制定出更有效、更有針對性的招聘戰(zhàn)略提供了第一手的參考依據(jù)。微軟公司的方法可謂一舉兩得，一方面，企業(yè)和公司的經(jīng)營者普遍會遇到一個難題：高素質(zhì)的勞動者越來越難尋。 Skills 2023邀請感興趣的網(wǎng)站訪問者回答關(guān)于個人愛好和技能等諸多方面的 80個選擇題，然后根據(jù)其回答給出工作類型方面的指導(dǎo)。 已有不少網(wǎng)站從事這方面的工作，他們把職位介紹給應(yīng)聘者，然后邀請他們進(jìn)行簡短的“興趣”測驗。這種方式一方面為企業(yè)節(jié)省了招聘人員的時間，另一方面也避免了與人面談中招聘者的反映對應(yīng)聘人的影響，使結(jié)果更接近真實。 六、篩選 （三）計算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用 隨著計算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展，計算機(jī)除了被用作資料的處理外，已經(jīng)作為一種新技術(shù)應(yīng)用到面談中，成為了計算機(jī)化的面談。由于所有評價者共同參與評價工作，以及配合參與者的活動表現(xiàn)，評價的效度和信度比較高。其形式有臨床面談、角色扮演、任務(wù)模擬 (如公文處理 )、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、管理游戲、演講和案例分析，等等。 智力測驗 側(cè)重于檢驗應(yīng)聘者數(shù)字和語言能力以及各種刺激所引起的心智活動方式； 人格測驗 是從心理學(xué)的角度考察一個人的人格特點，也就是一個人除了能力之外的個性的總和； 績效測驗 是一種學(xué)習(xí)能力的測驗，他考察一個人在其應(yīng)聘的工作必需的某種技能領(lǐng)域里，經(jīng)過一段時間的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)所能達(dá)到的程度，不少標(biāo)準(zhǔn)化的計算機(jī)測驗、英語水平測驗等就是典型的績效測驗。 例：筆跡分析技術(shù) 六、篩選 測驗法 篩選測驗因其科學(xué)性和有效性被大多數(shù)公司認(rèn)同而成為人力資源篩選過程中應(yīng)用最為廣泛的一種方法。 六、篩選 申請表與個人簡歷篩選優(yōu)缺點 申請表 個人簡歷 優(yōu)點 ?直接了當(dāng) ?結(jié)構(gòu)完整 ?限制了不必要的內(nèi)容 ?易于評估 ?開放式，有助于創(chuàng)新 ?允許申請人強(qiáng)調(diào)他認(rèn)為重要的東西 ?允許申請人點綴自己 ?費用較小，容易做到 缺點 ?封閉式，限制創(chuàng)造性 ?制定和分發(fā)費用較貴 ?允許申請人略去某些信息 ?可以添油加醋 ?難以評估 六、篩選 筆跡分析法 筆跡學(xué)法是一種頗受好評的個性測量方法，在西歐被廣泛應(yīng)用。 五、招募 六、篩選 （一） 傳統(tǒng)篩選方法介紹 傳統(tǒng)篩選方法一般包括面談、測驗、個人信息、推薦檢驗和筆跡學(xué)研究，等等。尤其對那些關(guān)鍵的職位或勞動力市場供不應(yīng)求的職位。 外部招聘案例： 校園求才 內(nèi)外招聘優(yōu)劣勢分析 內(nèi)部招聘 優(yōu)勢 ? 了解全面，準(zhǔn)確性高 ? 可鼓舞士氣，激勵員工 ? 可更快適應(yīng)工作 ? 使組織培訓(xùn)投資得到回報 ? 選擇費用低 劣勢 ? 來源局限、水平有限 ? 近親繁殖 ? 可能造成內(nèi)部矛盾 外部招聘 優(yōu)勢 ? 來源廣、余地大，有利于招到一流人才 ? 帶來新思想、新辦法 ? 可平息或緩和內(nèi)部競爭