醫(yī)院管理者職業(yè)化塑造培訓(xùn)課件-文庫吧資料
2025-01-03 06:05本頁面
【正文】 要去揉太陽穴 ?有節(jié)制的大笑 2023/1/17 40 溝通風(fēng)格自測(cè)分析 溝通風(fēng)格自測(cè)與分析 你傾向于何種溝通風(fēng)格？ （請(qǐng)參見附錄資料一） 2023/1/17 41 溝通風(fēng)格傾向 感性 間接 直接 親切、穩(wěn)定、不慌不忙、 大局為重、和為貴 熱情、沖動(dòng)、愉快、幽默、 善言辭、鼓動(dòng)氣氛 精確、慎重、依制度、清高、 埋頭苦干、引經(jīng)據(jù)典 銳利、勇敢、果斷、咄咄逼人 注重事實(shí)、適應(yīng)壓力 理性 2023/1/17 42 ★ 與表現(xiàn)型的人溝通：持續(xù)贊美 ?對(duì)表現(xiàn)者給予關(guān)注及興趣 ?對(duì)他們的積極表現(xiàn)要多加贊賞 ?他們講話時(shí)要認(rèn)真傾聽，在打斷前對(duì)他們的好的說法加以肯定 2023/1/17 43 ★ 與支配型的人溝通：開門見山 ?戰(zhàn)略、目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃、進(jìn)程、解決辦法之類的話題對(duì)他們有吸引力 ?對(duì)他們講話時(shí)要直截了當(dāng)，堅(jiān)定果斷，但要表示出對(duì)他們的尊重 ?溝通時(shí)注重效率與業(yè)績(jī)成果 2023/1/17 44 ★ 與隨和型的人溝通：親切友好 ?與他們溝通時(shí)，力求創(chuàng)造友善的環(huán)境氛圍，減少他們的戒心 ?親情、友情方面的話題對(duì)他們有吸引力 ?講話時(shí)要面帶微笑，和藹可親 ?鼓勵(lì)他們多發(fā)表看法 2023/1/17 45 ★ 與分析型的人溝通：以理服人 ?他們喜歡書面溝通，并配以事實(shí)、數(shù)據(jù)、圖表、符號(hào)、附件說明等 ?溝通前最好給他們準(zhǔn)備的時(shí)間，他們不喜歡倉促行事 ?對(duì)他們要講明事情的“理由” 2023/1/17 46 ★ 團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該是靈活的人 ?善于根據(jù)環(huán)境調(diào)整自己個(gè)性表現(xiàn)的人稱為變色龍 ?變色龍是善于根據(jù)溝通對(duì)象的溝通風(fēng)格調(diào)整自己以靈活應(yīng)對(duì)的人 2023/1/17 47 進(jìn)行當(dāng)面溝通的關(guān)鍵技巧 ★ 望：細(xì)心觀察 ★ 聞：仔細(xì)聆聽 ★ 問：善于提問 ★ 切：準(zhǔn)確用詞 2023/1/17 48 ★ 望：細(xì)心觀察 溝通過程中，表情、眼神使對(duì)方對(duì)自己有一個(gè)良好印象，產(chǎn)生信任感，合作的態(tài)度是非常重要的因素。 2023/1/17 30 有效溝通的 5大原則 原則 2：注意溝通中的態(tài)度 保持專業(yè)坐姿、身體稍微前傾，切忌仰靠在椅子 上； 保持微笑，用目光與對(duì)方溝通； 避免不禮貌的舉止，如：看表、轉(zhuǎn)鋼筆、抖腳等； 2023/1/17 31 上帝賦予我們一根舌頭，同樣賜給我們兩只耳朵，所以我們從別人那兒聽到的話，可能是我們說出的話的兩倍。例如在午休的時(shí)間談?wù)摴ぷ饔?jì)劃，在敞開式的辦公室談?wù)撔匠甑?。最重要的是搭建統(tǒng)一的價(jià)值觀溝通平臺(tái)。即使你的觀點(diǎn)是正確的，也起不到有效溝通的目的。不一定是沒有興趣，更有可能的是沉溺于剛剛發(fā)生的事情中，沒有把注意力轉(zhuǎn)移到正在談?wù)摰脑掝}中。 2023/1/17 15 管理制度 激勵(lì)制度 醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力體系 2023/1/17 16 2023/1/17 17 醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力
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