醫(yī)院管理者職業(yè)化塑造培訓課件(存儲版)
【正文】 出反應效果的過程 2023/1/17 22 管理溝通的分類 溝通方式 溝通途徑 溝通范圍 內(nèi)部 外部 正式 非正式 語言 非語言 2023/1/17 23 影響溝通的 4大要素 ★ 情緒因素：情緒的失控 ★ 表達方法：錯誤的媒介 ★ 個人因素：理解上分歧 ★ 環(huán)境因素：溝通受干擾 2023/1/17 24 影響溝通的 4大要素 ★ 情緒因素： 由于工作、生活家庭等因素導致的情緒不穩(wěn)定，影響溝通的正常進行。例如在午休的時間談論工作計劃，在敞開式的辦公室談論薪酬等。 ? 董事長 （ 協(xié)調(diào)者 ） ：不見得聰明絕頂 ， 但能通過充分利用團隊資源來實現(xiàn)團隊的目標 ， 讓人感到可以信賴；知道團隊的長處和弱點；能保證每一名團隊成員的潛力都能得到充分的發(fā)揮。 ? 完成者：能保證團隊不會輕易犯疏忽性錯誤；總是在團隊內(nèi)部尋找那些需要特別細心的工作；急性子 ， 能使團隊始終保持一種緊迫感 ， 交貨準時 。 ? 監(jiān)聽評價者 (監(jiān)督者 )：穩(wěn)重 ， 善于分析問題 ，評價各種想法和建議 ， 保證團隊作出合理的決策 。 2023/1/17 51 ★ 切：準確用詞 ?使用文字應該準確，勿產(chǎn)生歧義 ?盡量使用短句 ?簡明扼要，語調(diào)婉轉(zhuǎn) 第三篇： 管理者的授權(quán)激勵 2023/1/17 53 什么是團隊？ 什么是團隊？ 團隊就是由具有互補技能、愿意為了 共同 的目標 ，相互依賴、相互承擔責任的人們 所組成的具有共同規(guī)范的群體。最重要的是搭建統(tǒng)一的價值觀溝通平臺。 2023/1/17 3 管理者的職業(yè)化能力體系 ★ 影響力 ：自我管理（角色定位、時間管理） ★ 執(zhí)行力： 工作管理（管理溝通、目標管理） ★ 領(lǐng)導力 ： 員工管理（團隊建設(shè)、授權(quán)激勵） 2023/1/17 4 目 錄 第一篇： 管理者的角色定位 第二篇： 管理者的溝通技巧 第三篇： 管理者的授權(quán)激勵 第一篇： 管理者的角色定位 2023/1/17 6 什么是管理？ 管理者應該做什么？ 2023/1/17 7 管理 是通過別人使組織工作完成得更為有效的過程。 表現(xiàn)為：精力不集中。 2023/1/17 28 有效溝通的 5大原則 原則 正確回應對方的話 原則 注意溝通中的態(tài)度 原則 注意傾聽 原則 經(jīng)常不斷地確認溝通信息 原則 表達出讓人印象深刻的話語 2023/1/17 29 有效溝通的 5大原則 原則 1：正確回應對方的話 如果我們對溝通對象所說的話沒有任何反應，對方將失去與我們溝通的欲望。 2023/1/17 57 高績效團隊角色分析（二） ? 塑造者：能塑造團隊工作的方式；使大家注意團隊的目標和首要任務；總想使團隊討論和團隊行為的結(jié)果有一定的模式和形狀；勇于挑戰(zhàn)， 不怕壓力 ， 遇到障礙時能繞道而行 。 2023/1/17 60 了解上司的管理風格類型
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