醫(yī)院管理者職業(yè)化塑造培訓(xùn)課件(存儲(chǔ)版)
【正文】 出反應(yīng)效果的過(guò)程 2023/1/17 22 管理溝通的分類 溝通方式 溝通途徑 溝通范圍 內(nèi)部 外部 正式 非正式 語(yǔ)言 非語(yǔ)言 2023/1/17 23 影響溝通的 4大要素 ★ 情緒因素：情緒的失控 ★ 表達(dá)方法：錯(cuò)誤的媒介 ★ 個(gè)人因素：理解上分歧 ★ 環(huán)境因素：溝通受干擾 2023/1/17 24 影響溝通的 4大要素 ★ 情緒因素： 由于工作、生活家庭等因素導(dǎo)致的情緒不穩(wěn)定，影響溝通的正常進(jìn)行。例如在午休的時(shí)間談?wù)摴ぷ饔?jì)劃，在敞開(kāi)式的辦公室談?wù)撔匠甑取? ? 董事長(zhǎng) （ 協(xié)調(diào)者 ） ：不見(jiàn)得聰明絕頂 ， 但能通過(guò)充分利用團(tuán)隊(duì)資源來(lái)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) ， 讓人感到可以信賴；知道團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)；能保證每一名團(tuán)隊(duì)成員的潛力都能得到充分的發(fā)揮。 ? 完成者：能保證團(tuán)隊(duì)不會(huì)輕易犯疏忽性錯(cuò)誤；總是在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部尋找那些需要特別細(xì)心的工作；急性子 ， 能使團(tuán)隊(duì)始終保持一種緊迫感 ， 交貨準(zhǔn)時(shí) 。 ? 監(jiān)聽(tīng)評(píng)價(jià)者 (監(jiān)督者 )：穩(wěn)重 ， 善于分析問(wèn)題 ，評(píng)價(jià)各種想法和建議 ， 保證團(tuán)隊(duì)作出合理的決策 。 2023/1/17 51 ★ 切：準(zhǔn)確用詞 ?使用文字應(yīng)該準(zhǔn)確，勿產(chǎn)生歧義 ?盡量使用短句 ?簡(jiǎn)明扼要，語(yǔ)調(diào)婉轉(zhuǎn) 第三篇： 管理者的授權(quán)激勵(lì) 2023/1/17 53 什么是團(tuán)隊(duì)？ 什么是團(tuán)隊(duì)？ 團(tuán)隊(duì)就是由具有互補(bǔ)技能、愿意為了 共同 的目標(biāo) ，相互依賴、相互承擔(dān)責(zé)任的人們 所組成的具有共同規(guī)范的群體。最重要的是搭建統(tǒng)一的價(jià)值觀溝通平臺(tái)。 2023/1/17 3 管理者的職業(yè)化能力體系 ★ 影響力 ：自我管理（角色定位、時(shí)間管理） ★ 執(zhí)行力： 工作管理（管理溝通、目標(biāo)管理） ★ 領(lǐng)導(dǎo)力 ： 員工管理（團(tuán)隊(duì)建設(shè)、授權(quán)激勵(lì)） 2023/1/17 4 目 錄 第一篇： 管理者的角色定位 第二篇： 管理者的溝通技巧 第三篇： 管理者的授權(quán)激勵(lì) 第一篇： 管理者的角色定位 2023/1/17 6 什么是管理？ 管理者應(yīng)該做什么？ 2023/1/17 7 管理 是通過(guò)別人使組織工作完成得更為有效的過(guò)程。 表現(xiàn)為：精力不集中。 2023/1/17 28 有效溝通的 5大原則 原則 正確回應(yīng)對(duì)方的話 原則 注意溝通中的態(tài)度 原則 注意傾聽(tīng) 原則 經(jīng)常不斷地確認(rèn)溝通信息 原則 表達(dá)出讓人印象深刻的話語(yǔ) 2023/1/17 29 有效溝通的 5大原則 原則 1：正確回應(yīng)對(duì)方的話 如果我們對(duì)溝通對(duì)象所說(shuō)的話沒(méi)有任何反應(yīng)，對(duì)方將失去與我們溝通的欲望。 2023/1/17 57 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)角色分析（二） ? 塑造者：能塑造團(tuán)隊(duì)工作的方式；使大家注意團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和首要任務(wù)；總想使團(tuán)隊(duì)討論和團(tuán)隊(duì)行為的結(jié)果有一定的模式和形狀；勇于挑戰(zhàn)， 不怕壓力 ， 遇到障礙時(shí)能繞道而行 。 2023/1/17 60 了解上司的管理風(fēng)格類型
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