【正文】 書中被奉為圣旨的金科玉律。作為管理者，重塑執(zhí)行的觀念有助于制定更健全的策略。如何盡可能使不同的 “分力 ”最終成為一股推動企業(yè)前進的 “合力 ”，只有依靠企業(yè)文化， “執(zhí)行 ”也不例外。管理者要營造企業(yè) “執(zhí)行 ”的文化。企業(yè)問題層出不窮，一些人躲避問題，等到問題更大時再來解決；一些人只是簡單地解決表面問題；而最好的做法是找出問題的根源，然后依次解決。執(zhí)行力文化良好的企業(yè)，員工一定用心去做事情，講究速度、質(zhì)量、細節(jié)和紀律。企業(yè)要有執(zhí)行的文化，但很多企業(yè)充滿了 thinkers，對于策略的執(zhí)行不是打折扣，就是找理由說大困難了，達不到。如果企業(yè)里的每一個員工每天能多花十分鐘替企業(yè)想想如何改善工作流程，如何將工作做得更好，那么，管理者的策略自然能夠徹底地執(zhí)行。管理者如何提升個人執(zhí)行力并培養(yǎng)部屬執(zhí)行力，是企業(yè)總體執(zhí)行力提升的關(guān)鍵。執(zhí)行力的提升應(yīng)該是整個企業(yè)范圍內(nèi)的事情，而不只是少數(shù)管理者的 專利。也只有管理者能對企業(yè)提出一針見血的高難度問題，促使各項計劃不浮夸，植于現(xiàn)實而執(zhí)行，并于每個階段實現(xiàn)預(yù)定目標。如果管理者角色定位錯把忽視執(zhí)行當成必要的授權(quán)，等到發(fā)覺策略不能執(zhí)行，這時候再修改調(diào)整策略，可能已經(jīng)晚矣。實際上，真正優(yōu)秀的管理者必須腳踏實地，深知自己所處的大環(huán)境、認清真正問題所在，然后不畏沖突勇敢面對。這個觀念是絕對錯誤的。管理者角色定位觀念變革之三：管理者是策略執(zhí)行最重要的主體許多人認為管理者就是制定策略，而執(zhí)行屬于細節(jié)事務(wù)的層次，不值得管理者費神。因此管理者在制定策略的 時候必須考慮執(zhí)行力問題。無法執(zhí)行的策略形成以后只能束之高閣，沒有什么實際的價值。管理者不應(yīng)將執(zhí)行力和策略割裂，把它們看成完全對立的部分。因此，作為管 理者必須既要重視策略又要重視執(zhí)行力，做到一手抓策略，一手抓執(zhí)行力，兩手都要硬！策略和執(zhí)行力對于企業(yè)的成功來說，缺一不可，二者是辯證統(tǒng)一的關(guān)系。為了更好地實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標，我們就必須反思管理者的角色定位 ??管理者應(yīng)該不僅僅制定策略，還應(yīng)該具備相當?shù)膱?zhí)行力。管理者的執(zhí)行力能夠彌補策略的不足，而一個再完美的策略也會死在沒有執(zhí)行力的管理者手中。企業(yè)執(zhí)行力的培養(yǎng)不能只停留在管理者知識和技能層面上，更應(yīng)著重于管理者角色定位的觀念變革。管理者的角色不僅僅是制定策略和下達命令，更重要的是管理者必須具備執(zhí)行力。 前置陳列的原則： 所有商品在貨加上的陳列都必須保證陳列在貨架的最前段，從而保證作到商品的先進先出。 區(qū)域陳列的原則： 我們在超市內(nèi)會根據(jù)商品的屬性劃分若干區(qū)域，每個區(qū)域都有他的特性以方便顧客的找尋，因此我們在商品陳列的時候也要根據(jù)商品的不同屬性來把商品陳列陳列在不同的區(qū)域，這種陳列的原則叫區(qū)域陳列原則。 伸手可取的原則： 商品的陳列最佳位置是人眼睛高度的貨架上的陳列，這樣顧客會毫不費力的拿到他所想要得商品，并且商品的陳列一定要有安全感，不要給顧客一種一動就會掉下來的感覺，有的顧客就會因此而放棄購買此商品，所以商品的陳列必須方便顧客的取拿作 到伸手可取。那么顧客在購買的時候就會根據(jù)自己的喜好挑選適合自己的商品。 集中陳列的原則： 同類型的商品盡可能的集中在一起陳列，以便顧客的挑選和對比。 五、 顧客服務(wù) 店員閑時作什么事情，忙時態(tài)度如何？應(yīng)對得體嗎？ 店員的商品知識如何，能快速成交嗎？ 處理顧 客退換貨抱怨是否恰當？ 商品包裝速度及質(zhì)量如何 / 收款方式方法正確否？ 賣場的清潔如何 / 能通過推薦和陳列技術(shù)提高商品和服務(wù)的價值感嗎？ 商品陳列的原則 相關(guān)連的原則： 商品一般都有他的關(guān)聯(lián)性，盡量把相關(guān)連的商品陳列在一起或陳列在附近的這種方法舊叫相關(guān)連陳列。 依收銀機的開機數(shù)及人員數(shù)推算。 如若顧客集中在某個地方或區(qū)域觀察其原因何在？商品是否有特殊的地方？ 收銀臺位置是否合適？ 三、 促銷 廣告宣傳的內(nèi)容如何？廣告的位置是否明顯？ 商店門口是否具有吸引過路客的 效果？ 是否舉辦具有吸引力的主題活動？ 特價時期商品的種類、組合、及氣氛如何？ 是否有叫賣或限時搶購的方式？效果如何？對商品的形象是否有不良的影響？ 四、 營業(yè)額 依收銀機發(fā)票序號估算實際購買顧客數(shù)。 本地區(qū)競爭對手的情況。 本地區(qū)消費者購買行為的主要特征。 綜上所述門店每天的工作必須作好 5 個 “ 本 ” 工作計劃本 商品缺活本 長來顧客和老顧客登記送貨記錄本 顧客意見本 目標任務(wù)完成未完成原 因分析本 市場信息收集的主要內(nèi)容： 本地區(qū)消費者的購買能力。 如何分配團隊中每個人的權(quán)限 / 每個人必須有權(quán)限去完成某個獨立的工作 主管店長要學會授權(quán)和分權(quán) 計劃 行動的執(zhí)行方案，目標的最終的實現(xiàn)，需要一系列具體的行動方案，可以理解成目標實現(xiàn)的工作程序。 人是構(gòu)成團隊最核心的力量，不同的成員通過分工來共同完成團隊的目標，所以人員選擇時要慎重考慮人員的能力、技能、經(jīng)驗等。 目標應(yīng)有效向大眾傳播，讓團隊成員都知道這些目 標，以此激勵所有成員為這個目標去奮斗。 目標 團隊必須有一個既定目標。 聽取店員的意見，及時改進自己的工作方式及方法，提高效率。 注意店員的精神狀態(tài)和工作情況，以便提出改進意見并以身作則。 分析店鋪繁忙及非繁忙時間，適當?shù)恼{(diào)配人手，公平的管理店員。 定期召開小組列會，讓店員清楚總部的方針及自己的工作計劃安排。