【正文】 練隊(duì)員 ! 值班 :有 !立正、稍息、立正 (三 )現(xiàn)在開始齊呼 PRO 戰(zhàn)陣訓(xùn)練 ,跨開半步 ,預(yù)備 ! !干吧 !干吧 !(全體齊呼 ) !(全體齊呼 ) !(全體齊呼 ) !(全體齊呼 ) 滾蛋吧 !(全體齊呼 ) 回原位 !以上齊呼 PRO戰(zhàn)陣訓(xùn)練完畢 ! (全體齊呼 好 !) 領(lǐng)隊(duì) :接下來推銷口號(hào) 只要肯干一定成功 隊(duì)員 ! 值班 :有 !立正、稍息、立正 (四 )開始齊呼推銷口號(hào) 只要肯干一定成功 跨開半步 ,預(yù)備 ! !干吧 !干吧 !(全體齊呼推銷口號(hào) ) ! ! 回原位 !以上齊呼推銷口號(hào) 只要肯干一定成功 完畢 !(全體齊呼 好 !) 領(lǐng)隊(duì) :接下來推銷口號(hào) 把熱情拿出來 隊(duì)員 ! 值班 :有 !立正、稍息、立正 (五 )開始齊呼推銷口號(hào) 把熱情拿出來 跨開半步 ,預(yù)備 ! !干吧 !干吧 !(全體齊呼推銷口號(hào) ) 干吧 ! ! 干吧 ! ! 回原位 !以上齊呼推銷口號(hào) 把熱情拿出來 完畢 !(全體齊呼 好 !) 領(lǐng)隊(duì) :接下來 SALES 隊(duì)贊歌隊(duì)員 ! 值班 :有 !立正、稍息、立正 (六 )開始齊唱 SALES 隊(duì)贊歌 跨開半步 ,兩手放背后 ,左手握右腕。 ) !您好 ! !好的好的 ! ,請(qǐng)稍等一下。 □ 早會(huì)進(jìn)行方法 領(lǐng)隊(duì) :宣布開始 起立 !立正、稍息、立正 大家早安 !(全體齊呼 早安 !) 現(xiàn)在開始 5 月 5 日的早會(huì) 首先進(jìn)行服裝檢查 !開始進(jìn)行服裝檢查 ,兩人一組互相面 對(duì)面 修剪干凈嗎 ?梳理整齊嗎 ? 胡子刮了沒有 ? 整潔嗎 ?燙了沒有 ? 臟不臟 ?打好了沒有 ? 干不干凈 ?折好了沒有 ? 掉了沒有 ?扣好了沒有 ? 干凈嗎 ?指甲剪了沒有 ? 線條是否直挺 ? 臟不臟 ?有沒有破損 ? 臟不臟 ?有沒有破損 ? ,全體齊呼 好 !) 回原位 ,以上服裝檢查完畢 ! (全體齊呼 好 !) 領(lǐng)班 :接下來嘴巴的體操隊(duì)員 ! (一 )開始齊呼基本營業(yè)用語 ,以正當(dāng)中為中心 ,互相面對(duì)面。 (七 )基本要領(lǐng)是 初步 ,同時(shí)也是 最高境界 。 (五 )基本要領(lǐng)能使顧客產(chǎn)生共鳴 ,能創(chuàng)造忠實(shí)的愛用者。 (三 )基本要領(lǐng)是 只要肯干 ,不論貧富 ,不論任何人 ,不論從何時(shí)開始 ,都能做到的事。 □ 基本動(dòng)作訓(xùn)練 (一 )凡是萬物必有基本 ,立正 的姿勢(shì)是一切姿勢(shì)的基本。 (八 )身體如有不適 ,務(wù)必就醫(yī)。 (六 )培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)嚴(yán)禁抽煙。 (四 )培訓(xùn)期間禁止外出。 (二 )公司里職位的高低 ,年齡的大小 ,都沒關(guān)系 ,一律以培訓(xùn)人員看待。 (五 )本 道場(chǎng) 是塑造 形 、灌注 魂 。 (三 )進(jìn)入 道場(chǎng) 要對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容全盤領(lǐng)會(huì)。 (一 )入門者全體以稱呼隊(duì)員。 □ 入門須知 講經(jīng)修行的地方叫做 道場(chǎng) 。 這項(xiàng)任務(wù)并不是這些對(duì)推銷完全外行的人一朝一夕就能做 得到的 ,這是經(jīng)過各種嚴(yán)格訓(xùn)練培養(yǎng)出來的。當(dāng)然 ,對(duì)這種作法 ,也并不是什么人都能很樂意接受 ,也產(chǎn)生過誤解。 (四 )收集市場(chǎng)情報(bào)向公司匯報(bào)。 (二 )配合經(jīng)銷商共同擬訂推廣計(jì)劃如印制傳單、舉辦展銷會(huì)等 ,進(jìn)行各種與銷售有關(guān)的活動(dòng)。也就是有一種使命感。但這在當(dāng)時(shí) ,確是一個(gè)創(chuàng)舉 ,也是一種觀念上的突破。而日本最大的家電公司 (松下幸之助 )本著原任總裁早川德次的 一韓一會(huì) (注 :佛家用語 同船共渡 ,五百年修 之意 )精神 ,毅然決定不裁員 ,而是將原來任職干事 ,總務(wù)部、采購部等后勤人員充實(shí)到營業(yè)部 ,擔(dān)負(fù)起拯救公司命運(yùn)的重任 ,這種作法的產(chǎn)物就是組成具有團(tuán)隊(duì)精神的 市場(chǎng)拓展突擊隊(duì) 。 成功企業(yè)營銷人員培訓(xùn)手冊(cè)典范 推銷干部的訓(xùn)練手冊(cè) 推銷人員對(duì)顧客態(tài)度對(duì)應(yīng)練習(xí)手冊(cè) 一、推銷干部的訓(xùn)練手冊(cè) □ 目的與使命感 1965年 ,日本的家電行業(yè)被卷入了世界經(jīng)濟(jì)極度不景氣之中。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問。 ，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。 ，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。 第七條 介紹和被介紹的方式和方法： 、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé)。 。 ，不能先接待熟悉客戶。 三、和客戶的業(yè)務(wù)禮儀 第六條 接待工作及其要求： ，不缺席。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。 ，不得在電話中聊天。對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)。 ，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話簡。 、資料等。 司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。 ，使用后及時(shí)送還或歸放原處。 ，挪為私用。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。 、走廊時(shí)要放輕腳步。而且要說： 對(duì)不起，打斷您們的談話 。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。 ，并目視對(duì)方眼睛。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再 坐。會(huì)見客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。具體要求是： ：兩腳腳跟著地，腳尖離開約 45 度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。 。 ，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子 的鞋。 ：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。 第二條 工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。 ：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。具體要求是： ：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。 5. 訓(xùn)練設(shè)備安排感到如何？ (1) □優(yōu) (2) □好 (3) □尚可 (4) □劣 6. 將來如有類似的班次，你還愿意參加嗎？ (1) □是 (2) □否 (3) □不確定 7. 其他建議事項(xiàng)： 八、訓(xùn)練成效調(diào)查表 (一 ) 說明：近三個(gè)月來，本部已舉辦過如下在職訓(xùn)練： (二 ) 請(qǐng)各單位主管就所屬學(xué)員參加訓(xùn)練以后，已經(jīng)注意到的有些什么改變，于調(diào)查表所示各項(xiàng)目的適當(dāng)欄打“√”，并請(qǐng)于 月 日前交教育訓(xùn)練部。 (4)□幫助我印證了某些觀念。 (2)□可以用在工作上的一些有效的研究技巧及技術(shù)。 ３ . 請(qǐng)你給予率直的反應(yīng)及批評(píng)，這樣可以幫助我們對(duì)訓(xùn)練計(jì)劃將來有所改進(jìn)。 第十條 本綱要經(jīng)董事長核準(zhǔn)后施行，修改時(shí)亦同。 第八條 訓(xùn)練課程的內(nèi)容除以公司組織、各種管理章則、 各部科掌管的庶務(wù)及營業(yè)方針等一般基本實(shí)務(wù)教育外，精神教育同時(shí)配合實(shí)施。 第六條 凡經(jīng)指定接受訓(xùn)練的人員，除有特殊情況事先經(jīng)人事主管單位簽報(bào)核準(zhǔn)得予請(qǐng)假或免訓(xùn)者外，一律不得故意規(guī)避或不到，否則將從嚴(yán)論處。 第四條 本訓(xùn)練的實(shí)施得斟酌新進(jìn)人員每批報(bào)到人數(shù)之多寡另行排訂訓(xùn)練時(shí)間，經(jīng)核準(zhǔn)后即可依照本綱要實(shí)施。 第三條 本教育訓(xùn)練的宗旨與目的如下： (一 )茲為新進(jìn)人員明了企業(yè)機(jī)構(gòu)之組織系統(tǒng)，進(jìn)而了解本公司組織概況，各部科分管的庶務(wù)營業(yè)方針，暨有關(guān)人事管理規(guī)章，俾能恪遵章則，竭誠操守業(yè)務(wù)。 第二十二條 本辦法經(jīng)董事長核準(zhǔn)后實(shí)施，修改時(shí)亦同 二、新進(jìn)人員教育訓(xùn)練實(shí)施綱要 第一條 凡新進(jìn)人員之教育訓(xùn)練，除人事管理規(guī)則及員工教育實(shí)施辦法另有規(guī)定處，悉依本綱要實(shí)施。 第二十條 教育訓(xùn)練除另有規(guī)定外一律在總公司內(nèi)實(shí)施。 第十八條 各單位主管實(shí)施教育訓(xùn)練的成果列為平時(shí)考績考核紀(jì)錄，以作年終考績的資料，成績特優(yōu)的員工，可呈請(qǐng)選派赴國外實(shí)習(xí)或考察。 第十六條 高級(jí)技術(shù)班教育內(nèi)容 為通曉法規(guī)，了解設(shè)計(jì)，嚴(yán)格督導(dǎo)，切實(shí)配合工作進(jìn)度，控制資材節(jié)省用料，提高技術(shù)水準(zhǔn)等并視實(shí)際需要制訂研修課題。 第十四條 普通技術(shù)班其教育內(nèi)容應(yīng)包括一般實(shí)務(wù)外，并重視技術(shù)管理，專修計(jì)算機(jī)各種知識(shí)。 第十二條 高級(jí)干部教育訓(xùn)練分為專修班及研修班，由董事長視必要時(shí)隨時(shí)設(shè)訓(xùn)，其教育的課程進(jìn)度另定。 第十條 各部由主管擬定教育計(jì)劃，會(huì)同總務(wù)科各排日程并邀請(qǐng)各單位干部或聘請(qǐng)專家協(xié)助講習(xí)，以期達(dá)成效果。 第八條 各單位主管應(yīng)經(jīng)常利用集會(huì)，以專題研討報(bào)告或個(gè)別教育等方式實(shí)施機(jī)會(huì)教育。 第六條 各單位主管應(yīng)擬定教育計(jì)劃，并按計(jì)劃切實(shí)推行。 第四條 本公司所屬員工均應(yīng)接受本辦法所定的教育，不得故意規(guī)避。 (二 )使員工深切體認(rèn)本公司對(duì)社會(huì)所負(fù)的使命，并激發(fā)其求知欲，創(chuàng)造心，使能充實(shí)自己不斷努力向上，奠定公司基礎(chǔ)。 員工教育訓(xùn)練辦法 一、公司員工教育實(shí)施辦法 □ 總則 第一條 本辦法依據(jù)本公司人事管理規(guī)則第一一○條第二項(xiàng)的規(guī)定制訂。 第八條 本會(huì)議決事項(xiàng)經(jīng)呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后由人事部教育科執(zhí)行。 第六條 本會(huì)每年 5 月、 11月各召開會(huì)議一次，必要時(shí)得召開臨時(shí)會(huì)議。 第四條 本會(huì)置執(zhí)行秘書一人，承主任委員之命，處理本會(huì)決議事項(xiàng)，由主任委員指派一人兼任，并置輔導(dǎo)員4 至 5 人，協(xié)助本會(huì)議決事項(xiàng)的執(zhí)行，由主任委員指派。 。 ，評(píng)價(jià)訓(xùn)練效果。 五、教育訓(xùn)練委員會(huì)組織規(guī)程 第一條 為加強(qiáng)員工教育訓(xùn)練，提高員工技術(shù)水準(zhǔn)及工作技能，以應(yīng)業(yè)務(wù)的實(shí)際需要及配合職業(yè)訓(xùn)練條例的實(shí)施特設(shè)公司教育訓(xùn)練委員會(huì)。 (九 )上課時(shí)間禁止會(huì)客或接聽電話，但緊急事故除外。 (七 )本中心環(huán)境應(yīng)隨時(shí)保持整潔，并由公推的班長指派值日員負(fù)責(zé)維持。 (五 )受訓(xùn)期間以在本中心膳宿為原則，但因情況特殊經(jīng)本中心核準(zhǔn)者不在此限。 、早退達(dá)四次者，以曠職半天論。 (四 )上課期間遲到、早退依下列規(guī)定辦理。因公而持有證明者不在此限。 (二 )本公司員工接獲召訓(xùn)通知時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)報(bào)到。 6. 升遷之門對(duì)好員工是永遠(yuǎn)開著的。 4．提供一些建議，若要獲得升遷的機(jī)會(huì)，必須做哪些準(zhǔn)備。 2．很坦白的告訴他，晉升是根據(jù)工作表現(xiàn)而定的。但切記不作任何肯定的承諾，以免將來所雇用人員不適任時(shí)， 而導(dǎo)致承諾不能兌現(xiàn)的困擾。 □ 升遷計(jì)劃說明 幾乎不可能有人會(huì)滿足最初工作或原來職務(wù)而不思上進(jìn)的。 10．休假、請(qǐng)假的規(guī)定。 8．如何才能增加工資所得。 6．薪水調(diào)整情況如何。 2．上下班時(shí)間。 (6)對(duì)建立公司信譽(yù)極有幫助。 (4)人員可免于時(shí)間損失，而增加其工作能力。 (2)建立善意與合作的基礎(chǔ)。 (4)經(jīng)由測(cè)試，檢查人員對(duì)“安全”的了解程度。 (2)各種事件的處理原則與步驟。 □ 給予安全訓(xùn)練 1．配合新進(jìn)人員的工作性質(zhì)與工作環(huán)境，提供其安全指導(dǎo)原則，可避免意外傷 害的發(fā)生。 新進(jìn)人員有權(quán)利知道公司的每一項(xiàng)政策及規(guī)章制定的理由，因?yàn)楫?dāng)一個(gè)新進(jìn)人員在參加一項(xiàng)新工作時(shí)，他是著手與公司建立合作的關(guān)系，因此愈是明白那些理由，則彼此間的合作是愈密切。 假如把公司的政策及規(guī)章制定的理由一開始就詳細(xì) 地告訴了新進(jìn)人員，他將非常高興而且承認(rèn)他們的公正與其重要性。假如主管人員對(duì)新進(jìn)人員解釋規(guī)章，使他們認(rèn)為規(guī)章的存在處處在威脅著他們時(shí)，那他對(duì)他的新工作必不會(huì)有好的印象。 上述政策務(wù)必于開始時(shí)，即利用機(jī)會(huì)向新員工加以解釋。 10．解雇的規(guī)定。 8．冤屈申訴的程序。 6．工作時(shí)間 及輪值規(guī)則。 4．休假規(guī)章。 2．升遷政策。 □ 詳細(xì)說明公司政策和法規(guī) 新進(jìn)人員常常因?qū)镜恼吲c法規(guī)不明了，而造成一些不必要的煩惱及錯(cuò)誤，所以新進(jìn)人員報(bào)到之初，為使他感到愉快使其有賓至如歸的感覺，第一件必須做的事，就是讓他明白與他有關(guān)的公司各種政策及規(guī)章，然后，他將知道公司對(duì)他的期望是什么，以及他可以對(duì)公司貢獻(xiàn)些什么。 回憶一些當(dāng)你自己是新進(jìn)人員時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，回憶你自己最初的印象，記憶那時(shí)你是如何的感覺，然后推己及人，以你的感覺為經(jīng)驗(yàn)，在新進(jìn)人員參加你單位工作時(shí)去鼓勵(lì)和幫助他們。 □ 使新進(jìn)人員對(duì)工作滿意 最好能在剛開始時(shí)就使新進(jìn)人員對(duì)工作表示稱心。 當(dāng)我們置身于未經(jīng)介紹的人群中時(shí)，大家都將是如何的窘困，而新進(jìn)人員同樣地也感到尷 尬，不過，如把他介紹給同事們認(rèn)識(shí)，這個(gè)窘困就被消除了。 給新進(jìn)人員以友善的歡迎是很簡單的課題，但卻常常為主管人員所疏忽。 □ 友善的歡迎 主管人員去接待新進(jìn)雇用人員時(shí)，要有誠摯友善的態(tài)度。 8．他不知道所遇的 上司屬那一類型。 6．不熟悉公司法令規(guī)章。 4．不熟悉的噪音使他分心。 2．對(duì)新工作是否有能力做好而感到不安。 新工作與新上司亦與新進(jìn)雇員一樣地受到考驗(yàn)，由于那工作需要他，不然他就不會(huì)被雇用，所以主管人員成功地給予新進(jìn)雇用人員一個(gè)好的印象，亦如新進(jìn)人員要給予主管人員好印象同樣的重要。 三、新進(jìn)員工指導(dǎo)方法 □ 如何使新進(jìn)人員有賓至如歸的感受 當(dāng)新進(jìn)人員開始從事于新工作時(shí)，成功與失敗往往決定 其受雇