【正文】 練隊員 ! 值班 :有 !立正、稍息、立正 (三 )現(xiàn)在開始齊呼 PRO 戰(zhàn)陣訓(xùn)練 ,跨開半步 ,預(yù)備 ! !干吧 !干吧 !(全體齊呼 ) !(全體齊呼 ) !(全體齊呼 ) !(全體齊呼 ) 滾蛋吧 !(全體齊呼 ) 回原位 !以上齊呼 PRO戰(zhàn)陣訓(xùn)練完畢 ! (全體齊呼 好 !) 領(lǐng)隊 :接下來推銷口號 只要肯干一定成功 隊員 ! 值班 :有 !立正、稍息、立正 (四 )開始齊呼推銷口號 只要肯干一定成功 跨開半步 ,預(yù)備 ! !干吧 !干吧 !(全體齊呼推銷口號 ) ! ! 回原位 !以上齊呼推銷口號 只要肯干一定成功 完畢 !(全體齊呼 好 !) 領(lǐng)隊 :接下來推銷口號 把熱情拿出來 隊員 ! 值班 :有 !立正、稍息、立正 (五 )開始齊呼推銷口號 把熱情拿出來 跨開半步 ,預(yù)備 ! !干吧 !干吧 !(全體齊呼推銷口號 ) 干吧 ! ! 干吧 ! ! 回原位 !以上齊呼推銷口號 把熱情拿出來 完畢 !(全體齊呼 好 !) 領(lǐng)隊 :接下來 SALES 隊贊歌隊員 ! 值班 :有 !立正、稍息、立正 (六 )開始齊唱 SALES 隊贊歌 跨開半步 ,兩手放背后 ,左手握右腕。 ) !您好 ! !好的好的 ! ,請稍等一下。 □ 早會進行方法 領(lǐng)隊 :宣布開始 起立 !立正、稍息、立正 大家早安 !(全體齊呼 早安 !) 現(xiàn)在開始 5 月 5 日的早會 首先進行服裝檢查 !開始進行服裝檢查 ,兩人一組互相面 對面 修剪干凈嗎 ?梳理整齊嗎 ? 胡子刮了沒有 ? 整潔嗎 ?燙了沒有 ? 臟不臟 ?打好了沒有 ? 干不干凈 ?折好了沒有 ? 掉了沒有 ?扣好了沒有 ? 干凈嗎 ?指甲剪了沒有 ? 線條是否直挺 ? 臟不臟 ?有沒有破損 ? 臟不臟 ?有沒有破損 ? ,全體齊呼 好 !) 回原位 ,以上服裝檢查完畢 ! (全體齊呼 好 !) 領(lǐng)班 :接下來嘴巴的體操隊員 ! (一 )開始齊呼基本營業(yè)用語 ,以正當(dāng)中為中心 ,互相面對面。 (七 )基本要領(lǐng)是 初步 ,同時也是 最高境界 。 (五 )基本要領(lǐng)能使顧客產(chǎn)生共鳴 ,能創(chuàng)造忠實的愛用者。 (三 )基本要領(lǐng)是 只要肯干 ,不論貧富 ,不論任何人 ,不論從何時開始 ,都能做到的事。 □ 基本動作訓(xùn)練 (一 )凡是萬物必有基本 ,立正 的姿勢是一切姿勢的基本。 (八 )身體如有不適 ,務(wù)必就醫(yī)。 (六 )培訓(xùn)會場嚴禁抽煙。 (四 )培訓(xùn)期間禁止外出。 (二 )公司里職位的高低 ,年齡的大小 ,都沒關(guān)系 ,一律以培訓(xùn)人員看待。 (五 )本 道場 是塑造 形 、灌注 魂 。 (三 )進入 道場 要對培訓(xùn)內(nèi)容全盤領(lǐng)會。 (一 )入門者全體以稱呼隊員。 □ 入門須知 講經(jīng)修行的地方叫做 道場 。 這項任務(wù)并不是這些對推銷完全外行的人一朝一夕就能做 得到的 ,這是經(jīng)過各種嚴格訓(xùn)練培養(yǎng)出來的。當(dāng)然 ,對這種作法 ,也并不是什么人都能很樂意接受 ,也產(chǎn)生過誤解。 (四 )收集市場情報向公司匯報。 (二 )配合經(jīng)銷商共同擬訂推廣計劃如印制傳單、舉辦展銷會等 ,進行各種與銷售有關(guān)的活動。也就是有一種使命感。但這在當(dāng)時 ,確是一個創(chuàng)舉 ,也是一種觀念上的突破。而日本最大的家電公司 (松下幸之助 )本著原任總裁早川德次的 一韓一會 (注 :佛家用語 同船共渡 ,五百年修 之意 )精神 ,毅然決定不裁員 ,而是將原來任職干事 ,總務(wù)部、采購部等后勤人員充實到營業(yè)部 ,擔(dān)負起拯救公司命運的重任 ,這種作法的產(chǎn)物就是組成具有團隊精神的 市場拓展突擊隊 。 成功企業(yè)營銷人員培訓(xùn)手冊典范 推銷干部的訓(xùn)練手冊 推銷人員對顧客態(tài)度對應(yīng)練習(xí)手冊 一、推銷干部的訓(xùn)練手冊 □ 目的與使命感 1965年 ,日本的家電行業(yè)被卷入了世界經(jīng)濟極度不景氣之中。如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問。 ，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。 ，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。 第七條 介紹和被介紹的方式和方法： 、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對介紹負責(zé)。 。 ，不能先接待熟悉客戶。 三、和客戶的業(yè)務(wù)禮儀 第六條 接待工作及其要求： ，不缺席。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。 ，不得在電話中聊天。對方講述時要留心聽，并記下要點。 ，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話簡。 、資料等。 司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。 ，使用后及時送還或歸放原處。 ，挪為私用。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。 、走廊時要放輕腳步。而且要說： 對不起，打斷您們的談話 。進入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。伸手時同性間應(yīng)先向地位低或年紀輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。 ，并目視對方眼睛。要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再 坐。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。具體要求是： ：兩腳腳跟著地，腳尖離開約 45 度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。 。 ，如有破損應(yīng)及時修補，不得穿帶釘子 的鞋。 ：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。 第二條 工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。 ：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。具體要求是： ：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。 5. 訓(xùn)練設(shè)備安排感到如何？ (1) □優(yōu) (2) □好 (3) □尚可 (4) □劣 6. 將來如有類似的班次，你還愿意參加嗎？ (1) □是 (2) □否 (3) □不確定 7. 其他建議事項： 八、訓(xùn)練成效調(diào)查表 (一 ) 說明：近三個月來，本部已舉辦過如下在職訓(xùn)練： (二 ) 請各單位主管就所屬學(xué)員參加訓(xùn)練以后，已經(jīng)注意到的有些什么改變，于調(diào)查表所示各項目的適當(dāng)欄打“√”，并請于 月 日前交教育訓(xùn)練部。 (4)□幫助我印證了某些觀念。 (2)□可以用在工作上的一些有效的研究技巧及技術(shù)。 ３ . 請你給予率直的反應(yīng)及批評，這樣可以幫助我們對訓(xùn)練計劃將來有所改進。 第十條 本綱要經(jīng)董事長核準后施行，修改時亦同。 第八條 訓(xùn)練課程的內(nèi)容除以公司組織、各種管理章則、 各部科掌管的庶務(wù)及營業(yè)方針等一般基本實務(wù)教育外，精神教育同時配合實施。 第六條 凡經(jīng)指定接受訓(xùn)練的人員，除有特殊情況事先經(jīng)人事主管單位簽報核準得予請假或免訓(xùn)者外，一律不得故意規(guī)避或不到，否則將從嚴論處。 第四條 本訓(xùn)練的實施得斟酌新進人員每批報到人數(shù)之多寡另行排訂訓(xùn)練時間，經(jīng)核準后即可依照本綱要實施。 第三條 本教育訓(xùn)練的宗旨與目的如下： (一 )茲為新進人員明了企業(yè)機構(gòu)之組織系統(tǒng)，進而了解本公司組織概況，各部科分管的庶務(wù)營業(yè)方針，暨有關(guān)人事管理規(guī)章，俾能恪遵章則，竭誠操守業(yè)務(wù)。 第二十二條 本辦法經(jīng)董事長核準后實施，修改時亦同 二、新進人員教育訓(xùn)練實施綱要 第一條 凡新進人員之教育訓(xùn)練，除人事管理規(guī)則及員工教育實施辦法另有規(guī)定處，悉依本綱要實施。 第二十條 教育訓(xùn)練除另有規(guī)定外一律在總公司內(nèi)實施。 第十八條 各單位主管實施教育訓(xùn)練的成果列為平時考績考核紀錄，以作年終考績的資料，成績特優(yōu)的員工，可呈請選派赴國外實習(xí)或考察。 第十六條 高級技術(shù)班教育內(nèi)容 為通曉法規(guī)，了解設(shè)計，嚴格督導(dǎo)，切實配合工作進度，控制資材節(jié)省用料，提高技術(shù)水準等并視實際需要制訂研修課題。 第十四條 普通技術(shù)班其教育內(nèi)容應(yīng)包括一般實務(wù)外，并重視技術(shù)管理，專修計算機各種知識。 第十二條 高級干部教育訓(xùn)練分為專修班及研修班，由董事長視必要時隨時設(shè)訓(xùn)，其教育的課程進度另定。 第十條 各部由主管擬定教育計劃，會同總務(wù)科各排日程并邀請各單位干部或聘請專家協(xié)助講習(xí)，以期達成效果。 第八條 各單位主管應(yīng)經(jīng)常利用集會，以專題研討報告或個別教育等方式實施機會教育。 第六條 各單位主管應(yīng)擬定教育計劃，并按計劃切實推行。 第四條 本公司所屬員工均應(yīng)接受本辦法所定的教育，不得故意規(guī)避。 (二 )使員工深切體認本公司對社會所負的使命，并激發(fā)其求知欲，創(chuàng)造心，使能充實自己不斷努力向上，奠定公司基礎(chǔ)。 員工教育訓(xùn)練辦法 一、公司員工教育實施辦法 □ 總則 第一條 本辦法依據(jù)本公司人事管理規(guī)則第一一○條第二項的規(guī)定制訂。 第八條 本會議決事項經(jīng)呈總經(jīng)理核準后由人事部教育科執(zhí)行。 第六條 本會每年 5 月、 11月各召開會議一次，必要時得召開臨時會議。 第四條 本會置執(zhí)行秘書一人，承主任委員之命，處理本會決議事項，由主任委員指派一人兼任，并置輔導(dǎo)員4 至 5 人，協(xié)助本會議決事項的執(zhí)行，由主任委員指派。 。 ，評價訓(xùn)練效果。 五、教育訓(xùn)練委員會組織規(guī)程 第一條 為加強員工教育訓(xùn)練，提高員工技術(shù)水準及工作技能，以應(yīng)業(yè)務(wù)的實際需要及配合職業(yè)訓(xùn)練條例的實施特設(shè)公司教育訓(xùn)練委員會。 (九 )上課時間禁止會客或接聽電話，但緊急事故除外。 (七 )本中心環(huán)境應(yīng)隨時保持整潔，并由公推的班長指派值日員負責(zé)維持。 (五 )受訓(xùn)期間以在本中心膳宿為原則，但因情況特殊經(jīng)本中心核準者不在此限。 、早退達四次者，以曠職半天論。 (四 )上課期間遲到、早退依下列規(guī)定辦理。因公而持有證明者不在此限。 (二 )本公司員工接獲召訓(xùn)通知時，應(yīng)準時報到。 6. 升遷之門對好員工是永遠開著的。 4．提供一些建議，若要獲得升遷的機會，必須做哪些準備。 2．很坦白的告訴他，晉升是根據(jù)工作表現(xiàn)而定的。但切記不作任何肯定的承諾，以免將來所雇用人員不適任時， 而導(dǎo)致承諾不能兌現(xiàn)的困擾。 □ 升遷計劃說明 幾乎不可能有人會滿足最初工作或原來職務(wù)而不思上進的。 10．休假、請假的規(guī)定。 8．如何才能增加工資所得。 6．薪水調(diào)整情況如何。 2．上下班時間。 (6)對建立公司信譽極有幫助。 (4)人員可免于時間損失，而增加其工作能力。 (2)建立善意與合作的基礎(chǔ)。 (4)經(jīng)由測試，檢查人員對“安全”的了解程度。 (2)各種事件的處理原則與步驟。 □ 給予安全訓(xùn)練 1．配合新進人員的工作性質(zhì)與工作環(huán)境，提供其安全指導(dǎo)原則，可避免意外傷 害的發(fā)生。 新進人員有權(quán)利知道公司的每一項政策及規(guī)章制定的理由，因為當(dāng)一個新進人員在參加一項新工作時，他是著手與公司建立合作的關(guān)系，因此愈是明白那些理由，則彼此間的合作是愈密切。 假如把公司的政策及規(guī)章制定的理由一開始就詳細 地告訴了新進人員，他將非常高興而且承認他們的公正與其重要性。假如主管人員對新進人員解釋規(guī)章，使他們認為規(guī)章的存在處處在威脅著他們時，那他對他的新工作必不會有好的印象。 上述政策務(wù)必于開始時，即利用機會向新員工加以解釋。 10．解雇的規(guī)定。 8．冤屈申訴的程序。 6．工作時間 及輪值規(guī)則。 4．休假規(guī)章。 2．升遷政策。 □ 詳細說明公司政策和法規(guī) 新進人員常常因?qū)镜恼吲c法規(guī)不明了，而造成一些不必要的煩惱及錯誤，所以新進人員報到之初，為使他感到愉快使其有賓至如歸的感覺，第一件必須做的事，就是讓他明白與他有關(guān)的公司各種政策及規(guī)章，然后，他將知道公司對他的期望是什么，以及他可以對公司貢獻些什么。 回憶一些當(dāng)你自己是新進人員時的經(jīng)驗，回憶你自己最初的印象，記憶那時你是如何的感覺，然后推己及人，以你的感覺為經(jīng)驗，在新進人員參加你單位工作時去鼓勵和幫助他們。 □ 使新進人員對工作滿意 最好能在剛開始時就使新進人員對工作表示稱心。 當(dāng)我們置身于未經(jīng)介紹的人群中時，大家都將是如何的窘困，而新進人員同樣地也感到尷 尬，不過，如把他介紹給同事們認識，這個窘困就被消除了。 給新進人員以友善的歡迎是很簡單的課題，但卻常常為主管人員所疏忽。 □ 友善的歡迎 主管人員去接待新進雇用人員時，要有誠摯友善的態(tài)度。 8．他不知道所遇的 上司屬那一類型。 6．不熟悉公司法令規(guī)章。 4．不熟悉的噪音使他分心。 2．對新工作是否有能力做好而感到不安。 新工作與新上司亦與新進雇員一樣地受到考驗，由于那工作需要他，不然他就不會被雇用，所以主管人員成功地給予新進雇用人員一個好的印象，亦如新進人員要給予主管人員好印象同樣的重要。 三、新進員工指導(dǎo)方法 □ 如何使新進人員有賓至如歸的感受 當(dāng)新進人員開始從事于新工作時，成功與失敗往往決定 其受雇