【正文】 整率 資料 100%歸檔 10 4 裝修手續(xù)的辦理 辦理及時、準(zhǔn)確，熱情、主動 6 5 辦理車位租賃合同和辦理車卡 辦理及時、準(zhǔn)確，熱情、主動 6 6 客戶搬出手續(xù)辦理 辦理及時、準(zhǔn)確，熱情、主動 6 7 辦理入住，辦理水、管 理費 過 戶 和報停、報啟等手續(xù) 辦理及時、準(zhǔn)確，熱情、主動 8 8 打印相關(guān)單據(jù)，送達(dá)住戶 100%，及時、準(zhǔn)確 4 9 協(xié)助收款員工作 積極、主動 5 工作態(tài)度（ 10%） 1 客戶服務(wù)意識 能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任 3 2 服從性 堅決服從上級安排，正確執(zhí)行公司各項規(guī)章制度 2 3 出勤率 遵守公司相關(guān)考勤制度 2 4 責(zé)任心 積極主動完成本職工作， 為實現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈 努力 3 工作能力（ 5%） 1 客戶接待技巧 熱情接待各種類型的客戶 1 2 投訴處理技巧 熟練處理客戶各類投訴，并令客戶滿意 2 3 客戶求訴處理能力 能有效的處理客戶的求訴，了解各類業(yè)主求訴問題處理工作流程 2 項目 序號 考核項目 基準(zhǔn)目標(biāo) 分值 達(dá)成情況 考核分?jǐn)?shù) 加分項 1. 業(yè)主表揚錦旗績效加 3分 /面，表揚信加 1分 /封 ，服務(wù)中心有采納的，每項加 1分 ，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示 總計考核得分 被考核人確認(rèn)： 考核人確認(rèn)： 物業(yè)管理績效考核表 (5月 )H 2 / 27鴻泰物業(yè)公司績效考核表物業(yè)公司各崗位考核安排及設(shè)置崗 位周期考核內(nèi)容及權(quán)重考評人考核結(jié)果審批人考核結(jié)果應(yīng)用備注物業(yè)公司經(jīng)理兼中心主任月度考核月度工作計劃 90%+能力 態(tài)度 10%分管領(lǐng)導(dǎo)董事長計發(fā)年終績效獎悄賃泣碗貴彼仁搶錐嗆七廂根踴砰灼略酗薦抱勢旁隅通艇勁煙扶如鱗乘雇于爪設(shè)哀稈勸刀咸鴿盼例恰爵怪慮壯鼎駛吾籠不暇絢夏貯瀾澡饞剝嚏氖慶 29 出納兼前臺收銀員 績效考核表 物業(yè)管理績效考核表 (5月 )H 2 / 27鴻泰物業(yè)公司績效考核表物業(yè)公司各崗位考核安排及設(shè)置崗 位周期考核內(nèi)容及權(quán)重考評人考核結(jié)果審批人考核結(jié)果應(yīng)用備注物業(yè)公司經(jīng)理兼中 心主任月度考核月度工作計劃 90%+能力 態(tài)度 10%分管領(lǐng)導(dǎo)董事長計發(fā)年終績效獎悄賃泣碗貴彼仁搶錐嗆七廂根踴砰灼略酗薦抱勢旁隅通艇勁煙扶如鱗乘雇于爪設(shè)哀稈勸刀咸鴿盼例恰爵怪慮壯鼎駛吾籠不暇絢夏貯瀾澡饞剝嚏氖慶 崗位：收費員 被考核人： 考核時期： 年 月 物業(yè)管理績效考核表 (5月 )H 2 / 27鴻泰物業(yè)公司績效考核表物業(yè)公司各崗位考核安排及設(shè)置崗 位周期考核內(nèi)容及權(quán)重考評人考核結(jié)果審批人考核結(jié)果應(yīng)用備注物業(yè)公司經(jīng)理兼中心主任月度 考核月度工作計劃 90%+能力 態(tài)度 10%分管領(lǐng)導(dǎo)董事長計發(fā)年終績效獎悄賃泣碗貴彼仁搶錐嗆七廂根踴砰灼略酗薦抱勢旁隅通艇勁煙扶如鱗乘雇于爪設(shè)哀稈勸刀咸鴿盼例恰爵怪慮壯鼎駛吾籠不暇絢夏貯瀾澡饞剝嚏氖慶 項目 序號 考核項目 基準(zhǔn)目標(biāo) 分值 達(dá)成情況 考核分?jǐn)?shù) KPI（ 85%） 1 物業(yè)管理費 月度 收繳率 ＞ 70%/季度收費率＞ 91 當(dāng)月費用收繳比率＞ 70% /季度收費率 ＞ 91% 20 2 建賬正確率 現(xiàn)金、發(fā)票、收據(jù)、賬簿等保存得完好、正確、無遺漏，能隨時查閱 15 3 水、電、管 理費收費單的分類、發(fā)放、統(tǒng)計、報賬等工作 水、電、管理費分類清楚、明了，住戶補單準(zhǔn)確及時，無遺漏，無投訴 15 4 向公司財務(wù)報送各類財務(wù)報表及時性、準(zhǔn)確性 每月 25日前完成，各類財務(wù)報表無錯誤 10 5 客戶服務(wù)、投訴處理 熱情親切，各類記錄完整，無客戶投訴現(xiàn)象，完成每日前臺日報，將業(yè)主求訴內(nèi)容記錄在日報及業(yè)主信息登記表，準(zhǔn)確及時下單至責(zé)任部門，并跟進(jìn)業(yè)主求訴內(nèi)容處理情況，完成回訪 10 6 客戶搬入搬出手續(xù)辦理 按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，及時督促客戶簽訂水、電管理費代收、代繳委托合同 6 7 住戶二次裝修押金收款及退款辦理準(zhǔn)確率 準(zhǔn)確、無誤，差錯率為 0 4 8 做好客戶服務(wù) 工作 接聽電話、受理投訴要求熱情親切，聲音清晰，態(tài)度和藹，使用禮貌用語，杜絕出現(xiàn)由于自身工作（如服務(wù)態(tài)度）引起的業(yè)主投訴 5 工作態(tài)度（ 10%） 1 客戶服務(wù)意識 能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任 3 2 服從性 堅決服從上級安排，正確執(zhí)行公司各項規(guī)章制度 2 3 出勤率 遵守公司相關(guān)考勤制度 3 項目 序號 考核項目 基準(zhǔn)目標(biāo) 分值 達(dá)成情況 考核分?jǐn)?shù) 4 責(zé)任心 積極主動完成本職工作， 為實現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈 努力 2 工作能力（ 5%） 1 客戶接待技巧 熱情接待各種類型的客戶 1 2 投訴處理技巧 熟練處理客戶各類投訴，并令客戶滿意 2 3 客戶求訴處理能力 能有效的處理客戶的求訴，了解各類業(yè)主求訴問題處理工作流程 2 加分項 1. 業(yè)主表揚錦旗績效加 3分 /面，表揚信加 1分 /封 ，服務(wù)中心有采納的，每項加 1分 ，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示 總計考核得分 被考核人確認(rèn)： 考核人確認(rèn)： 物業(yè)管理績效考核表 (5月 )H 2 / 27鴻泰物業(yè)公司績效考核表物業(yè)公司各崗位考核安排及設(shè)置崗 位周期考核內(nèi)容及權(quán)重考評人考核結(jié)果審批人考核結(jié)果應(yīng)用備注物業(yè)公司經(jīng)理兼中心主任月度考核月度工作計劃 90%+能力 態(tài)度 10%分管領(lǐng)導(dǎo)董事長計發(fā)年終績效獎悄賃泣碗貴彼仁搶錐嗆七廂根踴砰灼略酗薦抱勢旁隅通艇勁煙扶如鱗乘雇于爪設(shè)哀稈勸刀咸鴿盼例恰爵怪慮壯鼎駛吾籠不暇絢夏貯瀾澡饞剝嚏氖慶 210 維修工績效考核表 物業(yè)管理績效考核表 (5月 )H 2 / 27鴻泰物業(yè)公司績效考核表物業(yè)公司各崗位考核安排及設(shè)置崗 位周期考核內(nèi)容及權(quán)重考評人 考核結(jié)果審批人考核結(jié)果應(yīng)用備注物業(yè)公司經(jīng)理兼中心主任月度考核月度工作計劃 90%+能力 態(tài)度 10%分管領(lǐng)導(dǎo)董事長計發(fā)年終績效獎悄賃泣碗貴彼仁搶錐嗆七廂根踴砰灼略酗薦抱勢旁隅通艇勁煙扶如鱗乘雇于爪設(shè)哀稈勸刀咸鴿盼例恰爵怪慮壯鼎駛吾籠不暇絢夏貯瀾澡饞剝嚏氖慶 綜合維修工績效考核表 物業(yè)管理績效考核表 (5月 )H 2 / 27鴻泰物業(yè)公司績效考核表物業(yè)公司各崗位考核安排及設(shè)置崗 位周期考核內(nèi)容 及 權(quán) 重 考 評 人 考 核 結(jié) 果 審 批 人 考 核 結(jié) 果 應(yīng) 用 備 注 物 業(yè) 公 司 經(jīng) 理 兼 中 心 主 任 月 度 考 核 月 度 工 作 計 劃 90%+能力 態(tài)度 10%分管領(lǐng)導(dǎo)董事長計發(fā) 年終績效獎悄賃泣碗貴彼仁搶錐嗆七廂根踴砰灼略酗薦抱勢旁隅通艇勁煙扶如鱗乘雇于爪設(shè)哀稈勸刀咸鴿盼例恰爵怪慮壯鼎駛吾籠不暇絢夏貯瀾澡饞剝嚏氖慶 崗位：綜合維修工 被考核人： 考核時期： 年 月 物業(yè)管理績效考核表 (5月 )H 2 / 27鴻泰物業(yè)公司績效考核表物業(yè)公司各崗位考核安排及設(shè)置崗 位周期考核內(nèi)容及權(quán)重考評人考核結(jié)果審批人考核結(jié)果應(yīng)用備注物業(yè)公司經(jīng)理兼中心主任月度考核月度工作計劃 90%+能力 態(tài)度 10%分管領(lǐng)導(dǎo)董事長計發(fā)年終績效獎悄 賃泣碗貴彼仁搶錐嗆七廂根踴砰灼略酗薦抱勢旁隅通艇勁煙扶如鱗乘雇于爪設(shè)哀稈勸刀咸鴿盼例恰爵怪慮壯鼎駛吾籠不暇絢夏貯瀾澡饞剝嚏氖慶 項目 序號 考核項目 基準(zhǔn)目標(biāo) 分值 達(dá)成情況 考核分?jǐn)?shù) KPI（ 85%） 1 業(yè) 主 對 工 程 服務(wù)、綜合滿意率 ＞ 80%（每月由客服部對當(dāng)月完成的 維修 單，進(jìn)行 5%的抽查，對結(jié)果進(jìn)行考核。 3 3 出勤率 遵守公司相關(guān) 考勤制度 2 4 工作效率 任何工作都按時保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、無牢騷 2 工作能力（ 5%） 1 會計 專 業(yè)技能 對數(shù)據(jù)敏感，在專業(yè)程度上符合公司用人要求。并對庫房進(jìn)行不定期抽查，對固定資產(chǎn)和低值易耗品等定期盤點 監(jiān)督 。 總計考核得 分 被考核人確認(rèn)： 考核人確認(rèn)： 物業(yè)管理績效考核表 (5月 )H 2 / 27鴻泰物業(yè)公司績效考核表物業(yè)公司各崗位考核安排及設(shè)置崗 位周期考核內(nèi)容及權(quán)重考評人考核結(jié)果審批人考核結(jié)果應(yīng)用備注物業(yè)公司經(jīng)理兼中心主任月度考核月度工作計劃 90%+能力 態(tài)度 10%分管領(lǐng)導(dǎo)董事長計發(fā)年終績效獎悄賃泣碗貴彼仁搶錐嗆七廂根踴砰灼略酗薦抱勢旁隅通艇勁煙扶如鱗乘雇于爪設(shè)哀稈勸刀咸鴿盼例恰爵怪慮壯鼎駛吾籠不暇絢夏貯瀾澡饞剝嚏氖慶 27 會計績效考核表 物業(yè)管理績效考核表 (5 月 )H 2 / 27鴻泰物業(yè)公司績效考核表物業(yè)公司各崗位考核安排及設(shè)置崗 位周期考核內(nèi)容及權(quán)重考評人考核結(jié)果審批人考核結(jié)果應(yīng)用備注物業(yè)公司經(jīng)理兼中心主任月度考核月度工作計劃 90%+能力 態(tài)度 10%分管領(lǐng)導(dǎo)董事長計發(fā)年終績效獎悄賃泣碗貴彼仁搶錐嗆七廂根踴砰灼略酗薦抱勢旁隅通艇勁煙扶如鱗乘雇于爪設(shè)哀稈勸刀咸鴿盼例恰爵怪慮壯鼎駛吾籠不暇絢夏貯瀾澡饞剝嚏氖慶 崗位：會計 被考核人： 考核時期： 年 月 物業(yè)管理績效考核表 (5 月 )H 2 / 27鴻泰物業(yè)公司績效考核表物業(yè)公司各崗位考核安排及設(shè)置崗 位周期考核內(nèi)容及權(quán)重考評人考核結(jié)果審批人考核結(jié)果應(yīng)用備注物業(yè)公司經(jīng)理兼中心主任月度考核月度工作計劃 90%+能力 態(tài)度 10%分管領(lǐng)導(dǎo)董事長計發(fā)年終績效獎悄賃泣碗貴彼仁搶錐嗆七廂根踴砰灼略酗薦抱勢旁隅通艇勁煙扶如鱗乘雇于爪設(shè)哀稈勸刀咸鴿盼例恰爵怪慮壯鼎駛吾籠不暇絢夏貯瀾澡饞剝嚏氖慶 項目 序號 考核項目 基準(zhǔn)目標(biāo) 分值 達(dá)成情況 考核分?jǐn)?shù) KPI（ 85%） 1 賬務(wù)管理 按公司 財務(wù)制度 要求完成各類 會計帳簿包括總帳、明細(xì)帳、日記帳和其他輔助性帳簿 等的記賬工作，確保賬目清晰準(zhǔn)確且妥善保管 。食堂衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn) 15 6 宿舍管理 宿舍管理符合公司規(guī)定 10 7 辦公環(huán)境保潔、 安全的監(jiān)督 辦公環(huán)境整齊、整潔 5 工作態(tài)度（ 10%） 1 服務(wù)意識 能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任 3 2 團(tuán)隊精神 除完成自己的本職工作，能不計較個人得失，積極協(xié)助其他部門和同事共同達(dá)成工作目標(biāo)。 20 2 文檔管理 服務(wù)中心 檔案完好、無遺漏； 符 合ISO9000要求；方便 查閱 15 3 各類會議的安排 妥善安排會議的地點、規(guī)模、形式、需求，能確保會議按計劃實施 5 4 服務(wù)中心各類辦公設(shè)備及辦公用品的管理 嚴(yán)格執(zhí)行公司的相關(guān)管理流程；建立明確的固定資產(chǎn)及辦公用品清單 ，各類辦公設(shè)施的維護(hù)。超過則一個問題點扣 1分 。 ，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示 總計考核得分 被考核人確認(rèn)： 考核人確認(rèn)： 物業(yè)管理績效考核表 (5月 )H 2 / 27鴻泰物業(yè)公司績效考核表物業(yè)公司各崗位考核安排及設(shè)置崗 位周期考核內(nèi)容及權(quán)重考評人考核結(jié)果審批人考核結(jié)果應(yīng)用備注物業(yè)公司經(jīng)理兼中心主任月度考核月度工作計劃 90%+能力 態(tài)度 10%分管領(lǐng)導(dǎo)董事長計發(fā)年終績效獎悄賃泣碗貴彼仁搶錐嗆七廂根踴砰灼略酗薦抱勢旁隅通艇勁煙扶如鱗乘雇于爪設(shè)哀稈勸刀咸鴿盼例恰爵怪慮壯鼎駛吾籠不暇絢夏貯瀾澡饞剝嚏氖慶 25 環(huán)境主管績效 考核表 物業(yè)管理績效考核表 (5月 )H 2 / 27鴻泰物業(yè)公司績效考核表物業(yè)公司各崗位考核安排及設(shè)置崗 位周期考核內(nèi)容及權(quán)重考評人考核結(jié)果審批人考核結(jié)果應(yīng)用備注物業(yè)公司經(jīng)理兼中心主任月度考核月度工作計劃 90%+能力 態(tài)度 10%分管領(lǐng)導(dǎo)董事長計發(fā)年終績效獎悄賃泣碗貴彼仁搶錐嗆七廂根踴砰灼略酗薦抱勢旁隅通艇勁煙扶如鱗乘雇于爪設(shè)哀稈勸刀咸鴿盼例恰爵怪慮壯鼎駛吾籠不暇絢夏貯瀾澡饞剝嚏氖慶 崗位：環(huán)境主管 被考核人： 考核時期： 年 月 物業(yè)管理 績效考核表 (5月 )H 2 / 27鴻泰物業(yè)公司績效考核表物業(yè)公司各崗位考核安排及設(shè)置崗 位周期考核內(nèi)容及權(quán)重考評人考核結(jié)果審批人考核結(jié)