【正文】 成員、職業(yè)、業(yè)主姓名）不低于 90% 3. 要求每天做三件客戶關(guān)懷的事情，記錄工作日志。 10 5 項目 序號 考核項目 基準(zhǔn)目標(biāo) 分值 達(dá)成情況 考核分?jǐn)?shù) 8 營造社區(qū)文化氛圍 按公司計劃舉辦文化活動，業(yè)主、住戶能積極響應(yīng)，反應(yīng)良好。能統(tǒng)籌活動的 進(jìn)展，對活動開展效果負(fù)總責(zé)。能與下屬共同營造有效工作的團(tuán)隊 2 0 工作能力（ 5%） 1 策劃力 具有成功策劃本部門職責(zé)范圍內(nèi)相關(guān)方案或活動，并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的能力 1 0 2 培訓(xùn)能力 總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo) 1 1 3 應(yīng)急處理能力 處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合法律規(guī)定，獲得業(yè)戶滿意 1 1 4 問題解決能力 善于總結(jié)，靈活應(yīng)變，及時解決問題 1 1 5 協(xié)作 對部門或他人的工作請求從無怨言、牢騷、畏難 1 0 加分項 91%，每超過 1個百分點加 2分 ， 月度評比 第一名績效加 2分 3分 /面，表揚信加 1分 /封 ，服務(wù)中心有采納的，每項加 1分 的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示 項目 序號 考核項目 基準(zhǔn)目標(biāo) 分值 達(dá)成情況 考核分?jǐn)?shù) 總計考核得分 69 被考核人確認(rèn)： 考核人確認(rèn)： 物業(yè)管理績效考核表 (5月 )H 2 / 27鴻泰物業(yè)公司績效考核表物業(yè)公司各崗位考核安排及設(shè)置崗 位周期考核內(nèi)容及權(quán)重考評人考核結(jié)果審批人考核結(jié)果應(yīng)用備注物業(yè)公司經(jīng)理兼中心主任月度考核月度工作計劃 90%+能力 態(tài)度 10%分管領(lǐng)導(dǎo)董事長計發(fā)年終績效獎悄賃泣碗貴彼仁搶錐嗆七廂根踴砰灼略酗薦抱勢旁隅通艇勁煙扶如鱗乘雇于爪設(shè)哀稈勸刀咸鴿盼例恰爵怪慮壯鼎駛吾籠不暇絢夏貯瀾澡饞剝嚏氖慶 23 工程維修 部主管績效考核表 物業(yè)管理績效考核表 (5 月 )H 2 / 27鴻泰物業(yè)公司績效考核表物業(yè)公司各崗位考核安排及設(shè)置崗 位周期考核內(nèi)容及權(quán)重考評人考核結(jié)果審批人考核結(jié)果應(yīng)用備注物業(yè)公司經(jīng)理兼中心主任月度考核月度工作計劃 90%+能力 態(tài)度 10%分管領(lǐng)導(dǎo)董事長計發(fā)年終績效獎悄賃泣碗貴彼仁搶錐嗆七廂根踴砰灼略酗薦抱勢旁隅通艇勁煙扶如鱗乘雇于爪設(shè)哀稈勸刀咸鴿盼例恰爵怪慮壯鼎駛吾籠不暇絢夏貯瀾澡饞剝嚏氖慶 崗位：工程主管 被考核人： 考核時期： 年 月 日 物業(yè)管理績效考核表 (5月 )H 2 / 27鴻泰物業(yè)公司績效考核表物業(yè)公司各崗位考核安排及設(shè)置崗 位周期考核內(nèi)容及權(quán)重考評人考核結(jié)果審批人考核結(jié)果應(yīng)用備注物業(yè)公司經(jīng)理兼中心主任月度考核月度工作計劃 90%+能力 態(tài)度 10%分管領(lǐng)導(dǎo)董事長計發(fā)年終績效獎悄賃泣碗貴彼仁搶錐嗆七廂根踴砰灼略酗薦抱勢旁隅通艇勁煙扶如鱗乘雇于爪設(shè)哀稈勸刀咸鴿盼例恰爵怪慮壯鼎駛吾籠不暇絢夏貯瀾澡饞剝嚏氖慶 項目 序號 考核項目 基準(zhǔn)目標(biāo) 分值 達(dá)成情況 考核分?jǐn)?shù) KPI（ 85%） 1 業(yè)主對工程服務(wù)、綜合滿意率 ＞ 80%（每月由客服部 根據(jù) 當(dāng)月完成的 維修 單，進(jìn)行 5%的抽查，對結(jié)果進(jìn)行考核。 5 5 3 維修完成率 每月公共區(qū)域、業(yè)主戶內(nèi)完成率不低于 90%（按當(dāng)月前臺發(fā)單量計算） 10 0 4 維修返修率 ≤ 3%，每超過 1%，扣除 2分，扣完為止 （此項只針對工程部維修項目進(jìn)行考核） 5 5 5 設(shè) 備 設(shè) 施 保養(yǎng) 、巡查 計劃執(zhí)行率 每月 25日前提交設(shè)備設(shè)施保養(yǎng) 、巡查計劃，按保養(yǎng) 、巡查 計劃嚴(yán)格執(zhí)行，周檢發(fā)現(xiàn) 問題 每項扣除 2分，扣完為止 10 5 6 非預(yù)期性的停水、停電 全年不超過 2次，沒有無故停水、停電現(xiàn)象 ， 每 次 扣除 2分 。 2．每月（ 7月 1日始）業(yè)主熟悉度考核，三個 月后業(yè)主熟悉度（家庭成員、職業(yè)、業(yè)主姓名）不低于 90% 3. 要求每天做三件客戶關(guān)懷的事情，記錄工作日志。 10 5 9 物料管理 物料管理賬目清晰，賬、物相符，符合公司物料管理規(guī)定 5 5 工作態(tài)度（ 10%） 1 表率性 以身作則，從嚴(yán)要求自己，起到模范及表率作用 2 2 2 服務(wù)意識 能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任 2 2 3 出勤率 遵守公司相關(guān)考勤制度 3 3 4 團(tuán)隊精神 除完成自己的本職工作，能不計較個人得失，積極協(xié)助其他部門和同事共同 達(dá)成工作目標(biāo)。 錦旗績效加 3分 /面，表揚信加 1分 /封 ，服務(wù)中心有采納的，每項加 1分 ，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示 總計考核得分 78 被考核人確認(rèn)： 考核人確認(rèn)： 物業(yè)管理績效考核表 (5月 )H 2 / 27鴻泰物業(yè)公司績效考核表物業(yè)公司各崗位考核安排及設(shè)置崗 位周期考核內(nèi)容及權(quán)重考評人考核結(jié)果審批人考核結(jié)果應(yīng)用備注物業(yè)公司經(jīng)理兼中心主任月度考核月度工作計劃 90%+能力 態(tài)度 10%分管領(lǐng)導(dǎo)董事長計發(fā)年終績效獎悄賃泣碗貴彼仁搶錐嗆七廂根踴砰灼略酗薦 抱勢旁隅通艇勁煙扶如鱗乘雇于爪設(shè)哀稈勸刀咸鴿盼例恰爵怪慮壯鼎駛吾籠不暇絢夏貯瀾澡饞剝嚏氖慶 24 安管部主管績效考核表 物業(yè)管理績效考核表 (5 月 )H 2 / 27鴻泰物業(yè)公司績效考核表物業(yè)公司各崗位考核安排及設(shè)置崗 位周期考核內(nèi)容及權(quán)重考評人考核結(jié)果審批人考核結(jié)果應(yīng)用備注物業(yè)公司經(jīng)理兼中心主任月度考核月度工作計劃 90%+能力 態(tài)度 10%分管領(lǐng)導(dǎo)董事長計發(fā)年終績效獎悄賃泣碗貴彼仁搶錐嗆七廂根踴砰灼略酗薦抱勢旁隅通艇勁煙扶如鱗乘雇于爪設(shè)哀稈勸刀咸鴿盼例恰爵怪慮壯鼎駛吾籠不暇絢夏貯瀾澡饞剝嚏氖慶 崗位：安管部 主管 被考核人： 考核時期： 年 月 日 物業(yè)管理績效考核表 (5月 )H 2 / 27鴻泰物業(yè)公司績效考核表物業(yè)公司各崗位考核安排及設(shè)置崗 位周期考核內(nèi)容及權(quán)重考評人考核結(jié)果審批人考核結(jié)果應(yīng)用備注物業(yè)公司經(jīng)理兼中心主任月度考核月度工作計劃 90%+能力 態(tài)度 10%分管領(lǐng)導(dǎo)董事長計發(fā)年終績效獎悄賃泣碗貴彼仁搶錐嗆七廂根踴砰灼略酗薦抱勢旁隅通艇勁煙扶如鱗乘雇于爪設(shè)哀稈勸刀咸鴿盼例恰爵怪慮壯鼎駛吾籠不暇絢夏貯瀾澡饞剝嚏氖慶 項目 序號 考核項目 基準(zhǔn)目標(biāo) 分值 達(dá)成情況 考核分?jǐn)?shù) KPI（ 85%） 1 安全綜合滿意度＞85% 當(dāng)月 /季度滿意度調(diào)查，安全綜合滿意度＞ 85%， （每月由客服部 對入住業(yè)主 進(jìn)行 10%的抽查， 根據(jù) 結(jié)果進(jìn)行考核。項目經(jīng)理負(fù)責(zé)核實。能與下屬共同營造有效工作的團(tuán)隊 2 2 工作能力（ 5%） 1 員工管理 及培訓(xùn)能力 責(zé)任體系明確，合理授權(quán) ； 總是能給予下 屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo) 1 1 2 計劃能力 合理制訂計劃，定期檢查，有效實施 1 1 3 應(yīng)急處理能力 處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合法律規(guī)定，獲得業(yè)主滿意 1 1 4 問題解決能力 能獨立思考，分析問題，處理問題及時 1 1 5 協(xié)作 有效地協(xié)調(diào)部門之間，上下級之間的工作矛盾 1 1 加分項 1. 業(yè)主表揚錦旗績效加 3分 /面，表揚信加 1分 /封 79 ，服務(wù)中心有采納的，每項加 1分 ，月度評比第一名績效加 2分。超過則一個問題點扣 1分，保潔嚴(yán)重不到位，一次扣除 2分） 15 10 3 綠化養(yǎng)護(hù)工作 根據(jù)日檢周檢檢查結(jié)果，日檢不超過 15問題點不扣分、周檢不超過 10個問題點不扣分。 10 8 4 業(yè)主投訴 每月不超過 3宗（根據(jù)當(dāng)月前臺統(tǒng)計結(jié)果） 8 8 5 周、月度非常態(tài)化（關(guān)鍵、重點工作）計劃工作完成情況 100%完成周月度工作計劃（按周例會、月度總結(jié)，重點工作未完成扣 10分 /項，扣完 20分為止） 20 20 6 走動式辦公保潔及綠化整改及時率 完成走動式辦公巡查問題的整改 6 6 7 人員專業(yè)培訓(xùn)合格率 培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率 100% 6 3 工作態(tài)度（ 10%） 1 服務(wù)意識 能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任 2 1 2 表率性 以身作則，從嚴(yán)要求自己，起到模范及表率作用 2 2 3 出勤率 遵守公司相關(guān)考勤制度 2 2 4 原則性 堅持原則，從嚴(yán)管理 2 1 項目 序號 考核項目 基準(zhǔn)目標(biāo) 分值 達(dá)成情況 考核分?jǐn)?shù) 5 工作效率 任何工作都按時保質(zhì) 、保量完成 ，且從無怨言、無牢騷 2 1 工作能力（ 5%） 1 計劃力 具有根據(jù)部門目標(biāo)制訂合理工作計劃的能力 1 1 2 執(zhí)行力 具有正確理解上級工作意圖，并有效實施工作計劃的能力 1 1 3 培訓(xùn)能力 總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo) 2 1 4 協(xié)作 對部門或他人的工作請求從無怨言、畏難從不發(fā)牢騷 1 1 加分項 1. 業(yè)主表揚錦旗績效加 3分 /面，表揚信加 1分 /封 ，服務(wù)中心有采納的，每項加 1分 ，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示 總計考核 總分 83 被考核人確認(rèn)： 考核人確認(rèn)： 物業(yè)管理績效考核表 (5月 )H 2 / 27鴻泰物業(yè)公司績效考核表物業(yè)公司各崗位考核安排及設(shè)置崗 位周期考核內(nèi)容及權(quán)重考評人考核結(jié)果審批人考核結(jié)果應(yīng)用備注物業(yè)公司經(jīng)理兼中心主任月度考核月度工作計劃 90%+能力 態(tài)度 10%分管領(lǐng)導(dǎo)董事長計發(fā)年終績效獎悄賃泣碗貴彼仁搶錐嗆七廂根踴砰灼略酗薦抱勢旁隅通艇勁煙扶如鱗乘雇于爪設(shè)哀稈勸刀咸鴿盼例恰爵怪慮壯鼎駛吾籠不暇絢夏貯瀾澡饞剝嚏氖慶 26行政 文員 績效考核表 物業(yè)管 理績效考核表 (5月 )H 2 / 27鴻泰物業(yè)公司績效考核表物業(yè)公司各崗位考核安排及設(shè)置崗 位周期考核內(nèi)容及權(quán)重考評人考核結(jié)果審批人考核結(jié)果應(yīng)用備注物業(yè)公司經(jīng)理兼中心主任月度考核月度工作計劃 90%+能力 態(tài)度 10%分管領(lǐng)導(dǎo)董事長計發(fā)年終績效獎悄賃泣碗貴彼仁搶錐嗆七廂根踴砰灼略酗薦抱勢旁隅通艇勁煙扶如鱗乘雇于爪設(shè)哀稈勸刀咸鴿盼例恰爵怪慮壯鼎駛吾籠不暇絢夏貯瀾澡饞剝嚏氖慶 崗位： 行政文員 被考核人： 考核時期： 年 月 物業(yè)管理績效考核表 (5月 )H 2 / 27鴻泰物業(yè)公司績效考核表物業(yè)公司各崗位考核安排及設(shè)置崗 位周期考核內(nèi)容及權(quán)重考評人考核結(jié)果審批人考核結(jié)果應(yīng)用備注物業(yè)公司經(jīng)理兼中心主任月度考核月度工作計劃 90%+能力 態(tài)度 10%分管領(lǐng)導(dǎo)董事長計發(fā)年終績效獎悄賃泣碗貴彼仁搶錐嗆七廂根踴砰灼略酗薦抱勢旁隅通艇勁煙扶如鱗乘雇于爪設(shè)哀稈勸刀咸鴿盼例恰爵怪慮壯鼎駛吾籠不暇絢夏貯瀾澡饞剝嚏氖慶 項目 序號 考核項目 基準(zhǔn)目標(biāo) 分值 達(dá)成情況 考核分?jǐn)?shù) KPI（ 85%） 1 物業(yè)公司人員 招聘 、入職培訓(xùn)、 薪資核算等 工作 嚴(yán)格執(zhí)行人力資 源管理的各項制度 ，按照計劃推進(jìn)招聘 、薪資核算 等相關(guān)工作。 15 5 食堂管理 保證食堂采購質(zhì)量，價格不高于市場平均價，財務(wù)持平或略有盈余。 3 3 出勤率 遵守公司相關(guān)考勤制度 2 4 工作效率 任何工作都按時保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、無牢騷 2 工作能力（ 5%） 1 表達(dá)力 具有良好的公文寫作及準(zhǔn)確表達(dá)自己見解的能力 1 項目 序號 考核項目 基準(zhǔn)目標(biāo) 分值 達(dá)成情況 考核分?jǐn)?shù) 2 協(xié)調(diào)能力 協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理處理好與發(fā)展商、政府部門、業(yè)主及物業(yè)使用人的關(guān)系；處理好本管理處和其他部門之間的關(guān)系 1 3 執(zhí)行力 具有正確理解上級工作意圖， 有效計劃實施計劃的能力 1 4 問題解決能力 善于總結(jié)，靈活應(yīng)變，及時解決問題 1 5 協(xié)作 對部門或他人的工作請求從無怨言、畏難從不發(fā)牢騷 1 加分項 1. 提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項加 1分 3分 /面，