【正文】 表?yè)P(yáng)信加 1分 /封 ，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示。 15 2 財(cái)務(wù) 報(bào) 表的準(zhǔn)確性、及時(shí)性 確保財(cái)務(wù)報(bào)表均能按時(shí)、準(zhǔn)確完成 8 3 采購(gòu) 管 理過(guò)程監(jiān)督 負(fù)責(zé)檢查、核實(shí)庫(kù)存材料，對(duì)各種庫(kù)存材料的購(gòu)入、領(lǐng)用情況進(jìn)行監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行填制出入庫(kù)單制度，月末與庫(kù)管員進(jìn)行核對(duì)，做到帳實(shí)相符。 15 4 費(fèi)用 管理 對(duì)公司資金能夠按照計(jì)劃使用，公司各項(xiàng)費(fèi)用支出按照計(jì)劃進(jìn)行 10 5 資產(chǎn)管理 每月 至少實(shí)施一次資金盤(pán)存 工作 8 6 稅務(wù)處理 根據(jù)人事行政部提交考勤、轉(zhuǎn)正等資料，正確計(jì)算員工應(yīng)提交的個(gè)人所得稅、負(fù)責(zé)公司運(yùn)行期間應(yīng)繳納的各類(lèi)稅，并按要求保存好相關(guān)資料 15 7 工作 福 利發(fā)放的 及 時(shí)性準(zhǔn)確性 工資福利發(fā)放的及時(shí)性準(zhǔn)確性 7 8 其他 按照公司規(guī)定對(duì)合同進(jìn)行保管、 對(duì)公司財(cái)務(wù)各項(xiàng)數(shù)據(jù)的保密工作等 7 工作態(tài)度（ 10%） 1 責(zé)任心 能及時(shí)完成工作，對(duì)工作積極響應(yīng) 3 項(xiàng)目 序號(hào) 考核項(xiàng)目 基準(zhǔn)目標(biāo) 分值 達(dá)成情況 考核分?jǐn)?shù) 2 團(tuán)隊(duì)精神 除完成自己的本職工作，能不計(jì)較個(gè)人得失，積極協(xié)助其他部門(mén)和同事共同達(dá)成工作目標(biāo)。 2 2 執(zhí)行力 具有正確理解上級(jí)工作意圖， 有效計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃的能力 2 3 協(xié)作 對(duì)部門(mén)或他人的工作請(qǐng)求從無(wú)怨言、畏難從不發(fā)牢騷 1 加分項(xiàng) 1. 業(yè)主表?yè)P(yáng)錦旗績(jī)效加 3分 /面，表?yè)P(yáng)信加 1分 /封 2. 提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加 1分 ，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示 總計(jì)考核得分 被考核人確認(rèn)： 考核人確認(rèn)： 物業(yè)管理績(jī)效考核表 (5月 )H 2 / 27鴻泰物業(yè)公司績(jī)效考核表物業(yè)公司各崗位考核安排及設(shè)置崗 位周期考核內(nèi)容及權(quán)重考評(píng)人考核結(jié)果審批人考核結(jié)果應(yīng)用備注物業(yè)公司經(jīng)理兼中心主任月度考核月度工作計(jì)劃 90%+能力 態(tài)度 10%分管領(lǐng)導(dǎo)董事長(zhǎng)計(jì)發(fā)年終績(jī)效獎(jiǎng)悄賃泣碗貴彼仁搶錐嗆七廂根踴砰灼略酗薦抱勢(shì)旁隅通艇勁煙扶如鱗乘雇于爪設(shè)哀稈勸刀咸鴿盼例恰爵怪慮壯鼎駛吾籠不暇絢夏貯瀾澡饞剝嚏氖慶 28 客服專(zhuān)員 績(jī)效考核表 物業(yè)管理績(jī)效考核表 (5月 )H 2 / 27鴻泰物業(yè)公司績(jī)效考核表物業(yè)公司各崗位考核安排及設(shè)置崗 位周期考核內(nèi)容及權(quán)重考評(píng)人考核結(jié)果審批人考核結(jié)果應(yīng)用備注物業(yè)公司經(jīng)理兼中心主任月度考核月度工作計(jì)劃 90%+能力 態(tài)度 10%分管領(lǐng)導(dǎo)董事長(zhǎng)計(jì)發(fā)年終績(jī)效獎(jiǎng)悄賃泣碗貴彼仁搶錐嗆七廂根踴砰灼略酗薦抱勢(shì)旁隅通艇勁煙扶如鱗乘雇于爪設(shè)哀稈勸刀咸鴿盼例恰爵怪慮壯鼎駛吾籠不暇絢夏貯瀾澡饞剝嚏氖慶 崗位：客服助理 被考核人： 考核時(shí)期： 年 月 物業(yè)管理績(jī)效考核表 (5月 )H 2 / 27鴻泰物業(yè)公司績(jī)效考核表物業(yè)公司各崗位考核安排及設(shè)置崗 位周期考核內(nèi)容及權(quán)重考評(píng)人考核結(jié)果審批人考核結(jié)果應(yīng)用備注物業(yè)公司經(jīng)理兼中心主任月度考核月度工作計(jì)劃 90%+能力 態(tài)度 10%分管領(lǐng)導(dǎo)董事長(zhǎng)計(jì)發(fā)年終績(jī)效獎(jiǎng)悄賃泣碗貴彼仁搶錐嗆七廂根踴砰灼略酗薦抱勢(shì)旁隅通艇勁煙扶如鱗乘雇于爪設(shè)哀稈勸刀咸鴿盼例恰爵怪慮壯鼎駛吾籠不暇絢夏貯瀾澡饞剝嚏氖慶 項(xiàng)目 序號(hào) 考核項(xiàng)目 基準(zhǔn)目標(biāo) 分值 達(dá)成情況 考核分?jǐn)?shù) 1 物業(yè)管理費(fèi)收繳率/季度收費(fèi) 率 ＞ 91% 當(dāng)月費(fèi)用收繳比率＞ 70% /季度收費(fèi)率 ＞ 91% 20 項(xiàng)目 序號(hào) 考核項(xiàng)目 基準(zhǔn)目標(biāo) 分值 達(dá)成情況 考核分?jǐn)?shù) KPI（ 85%） 2 客戶(hù)服務(wù)、投訴處理 熱情親切，各類(lèi)記錄完整，無(wú)客戶(hù)投訴現(xiàn)象，完成每日前臺(tái)日?qǐng)?bào)，將業(yè)主求訴內(nèi)容記錄在日?qǐng)?bào)及業(yè)主信息登記表，準(zhǔn)確及時(shí)下單至責(zé)任部門(mén)，并跟進(jìn)業(yè)主求訴內(nèi)容處理情況， 按時(shí)完成回訪(fǎng) 。） 15 2 設(shè)備運(yùn)行故障報(bào) 修及時(shí)性 ，安全事故次數(shù) 及時(shí)，無(wú)因失職原因造成設(shè)備運(yùn)行故障未得到修理，安全事故為 0 15 3 維修完成率 每月公共區(qū)域、業(yè)主戶(hù)內(nèi)完成率不低于 90%（按當(dāng)月前臺(tái)發(fā)單量計(jì)算）。 10 5 作業(yè)期間工具擺放 發(fā)現(xiàn)工具亂擺亂放扣除 1分 /次，扣完為止。 15 3 本班組有效投訴 無(wú) 有效投訴 10 4 本班員工有否較大過(guò)失及嚴(yán)重違紀(jì)行為 無(wú) 10 5 本班人員安全展示喊口 號(hào)、跑步 等 展示落實(shí)情況 每日交接班實(shí)施 10 6 消防、安全管理 未出現(xiàn)任何消防及安全責(zé)任事故 10 7 本班員工培訓(xùn)、 考核通過(guò)率 100% 10 工作態(tài)度（ 10%） 1 客戶(hù)服務(wù)意識(shí) 尊重業(yè)主、服務(wù)業(yè)主、讓業(yè)主滿(mǎn)意 3 2 責(zé)任心 積極主動(dòng)完成本職工作， 為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈 努力 2 3 表率性 以身作則，從嚴(yán)要求自己，起到模范及表率作用 3 4 出勤率 遵守公司相關(guān)考勤制度 2 工作能力（ 5%） 1 員工管理 合理安排下屬崗位和在 崗人員名單，善于做思想工作，員工滿(mǎn)意度高 1 項(xiàng)目 序號(hào) 考核項(xiàng)目 基準(zhǔn)目標(biāo) 分值 達(dá)成情況 考核分?jǐn)?shù) 2 培訓(xùn)能力 認(rèn)真檢查下屬工作，并給予必要的培訓(xùn)和指導(dǎo) 1 3 應(yīng)急處理能力 處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合法律規(guī)定，獲得業(yè)主滿(mǎn)意 1 4 問(wèn)題解決能力 及時(shí)排除隱患，保證本班當(dāng)班無(wú)盜竊搶劫等不安全事件發(fā)生 1 5 協(xié)作 對(duì)部門(mén)或其他班組的工作請(qǐng)求從無(wú)怨言、無(wú)牢騷、無(wú)畏難 1 加分項(xiàng) 1. 業(yè)主表?yè)P(yáng)錦旗績(jī)效加 3分 /面，表?yè)P(yáng)信加 1分 /封 ，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加 1分 ，視情況加分， 但需領(lǐng)導(dǎo)批示 總計(jì)考核得分 被考核人確認(rèn)： 考核人確認(rèn)： 物業(yè)管理績(jī)效考核表 (5月 )H 2 / 27鴻泰物業(yè)公司績(jī)效考核表物業(yè)公司各崗位考核安排及設(shè)置崗 位周期考核內(nèi)容及權(quán)重考評(píng)人考核結(jié)果審批人考核結(jié)果應(yīng)用備注物業(yè)公司經(jīng)理兼中心主任月度考核月度工作計(jì)劃 90%+能力 態(tài)度 10%分管領(lǐng)導(dǎo)董事長(zhǎng)計(jì)發(fā)年終績(jī)效獎(jiǎng)悄賃泣碗貴彼仁搶錐嗆七廂根踴砰灼略酗薦抱勢(shì)旁隅通艇勁煙扶如鱗乘雇于爪設(shè)哀稈勸刀咸鴿盼例恰爵怪慮壯鼎駛吾籠不暇絢夏貯瀾澡饞剝嚏氖慶 214 安管員績(jī)效考核表 物業(yè)管理績(jī)效考核表 (5月 )H 2 / 27鴻泰物業(yè)公司績(jī)效考核表物業(yè)公司各崗位考核安排及設(shè)置崗 位周期考核內(nèi)容及權(quán)重考評(píng)人考核結(jié)果審批人考核結(jié)果應(yīng)用備注物業(yè)公司經(jīng)理兼中心主任月度考核月度工作計(jì)劃 90%+能力 態(tài)度 10%分管領(lǐng)導(dǎo)董事長(zhǎng)計(jì)發(fā)年終績(jī)效獎(jiǎng)悄賃泣碗貴彼仁搶錐嗆七廂根踴砰灼略酗薦抱勢(shì)旁隅通艇勁煙扶如鱗乘雇于爪設(shè)哀稈勸刀咸鴿盼例恰爵怪慮壯鼎駛吾籠不暇絢夏貯瀾澡饞剝嚏氖慶 安管員績(jī)效考核表 物 業(yè)管理績(jī)效考核表 (5月 )H 2 / 27鴻泰物業(yè)公司績(jī)效考核表物業(yè)公司各崗位考核安 排 及 設(shè) 置 崗 位周期考核內(nèi)容及權(quán)重考評(píng)人考核結(jié)果審批人考核結(jié)果應(yīng)用備注物業(yè)公司經(jīng)理兼中心主任月度考核月度工作計(jì)劃 90%+能力 態(tài)度 10%分管領(lǐng)導(dǎo)董事長(zhǎng)計(jì)發(fā)年終績(jī)效獎(jiǎng)悄賃泣碗貴彼仁搶錐嗆七廂根踴砰灼略酗薦抱勢(shì)旁隅通艇勁煙扶如鱗乘雇于爪設(shè)哀稈勸刀咸鴿盼例恰爵怪慮壯鼎駛吾籠不暇絢夏貯瀾澡饞剝嚏氖慶 崗位：安管員 被考核人： 考核時(shí)期： 年 月 物業(yè)管理績(jī)效考核表 (5月 )H 2 / 27鴻泰物業(yè)公司績(jī)效考核表物業(yè)公司各崗位考核安排及設(shè)置崗 位周期考核內(nèi)容及權(quán) 重考評(píng)人考核結(jié)果審批人考核結(jié)果應(yīng)用備注物業(yè)公司經(jīng)理兼中心主任月度考核月度工作計(jì)劃 90%+能力 態(tài)度 10%分管領(lǐng)導(dǎo)董事長(zhǎng)計(jì)發(fā)年終績(jī)效獎(jiǎng)悄賃泣碗貴彼仁搶錐嗆七廂根踴砰灼略酗薦抱勢(shì)旁隅通艇勁煙扶如鱗乘雇于爪設(shè)哀稈勸刀咸鴿盼例恰爵怪慮壯鼎駛吾籠不暇絢夏貯瀾澡饞剝嚏氖慶 項(xiàng)目 序號(hào) 考核項(xiàng)目 基準(zhǔn)目標(biāo) 分值 達(dá)成情況 考核分?jǐn)?shù) KPI（ 85%） 1 禮儀禮貌 見(jiàn)到客戶(hù) 3米微笑，有問(wèn) 好 ，能給到客戶(hù)良好物業(yè)服務(wù)形象 20 2 轄區(qū)秩序 轄區(qū)內(nèi)秩序井然，無(wú)亂停亂放 現(xiàn)象 10 3 上崗儀容儀 表 按要求穿戴工作服，干凈整潔，不留長(zhǎng)發(fā)，皮鞋干凈，勤剪指甲，儀容儀表符合公司規(guī)定。 15 工作態(tài)度（ 10%） 1 客戶(hù)服務(wù)意識(shí) 服務(wù)意識(shí)好，注意禮貌，語(yǔ)言文明 3 2 責(zé)任心 積極主動(dòng)完成本職工作， 為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈 努力 2 3 出勤率 遵守公司相關(guān)考勤制度 3 4 服從性 堅(jiān)決服從上級(jí)安排，正確執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度 2 工作 能力（ 5%） 1 業(yè)主 /物業(yè)使用人情況的掌握 熟練掌握業(yè)主 /物業(yè)使用人的基本情況 1 2 觀察能力 善于發(fā)現(xiàn)可疑人員，及時(shí)排除隱患 1 項(xiàng)目 序號(hào) 考核項(xiàng)目 基準(zhǔn)目標(biāo) 分值 達(dá)成情況 考核分?jǐn)?shù) 3 突發(fā)事件處理能力 處理一般事件強(qiáng)并能及時(shí)正確處理各種突發(fā)事件 1 4 溝通能力 有效溝通，保證進(jìn)出門(mén)崗人員配合工作 1 5 安全護(hù)衛(wèi)技能 熟練掌握安管崗 位業(yè)務(wù)技能知識(shí)，工作上符合或超越本物業(yè)公司的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 1 加分項(xiàng) 1. 業(yè)主表?yè)P(yáng)錦旗績(jī)效加 3分 /面，表?yè)P(yáng)信加 1分 /封 ，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加 1分 ，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示 總計(jì)考核得分 被考核人確認(rèn)： 考核人確認(rèn)： 物業(yè)管理績(jī)效考核表 (5月 )H 2 / 27鴻泰物業(yè)公司績(jī)效考核表物業(yè)公司各崗位考核安排及設(shè)置崗 位周期考核內(nèi)容及權(quán)重考評(píng)人考核結(jié)果審批人考核結(jié)果應(yīng)用備注物業(yè)公司經(jīng)理兼中心主任月度考核月度工作計(jì)劃 90%+能力 態(tài)度 10%分管領(lǐng)導(dǎo)董事長(zhǎng)計(jì)發(fā)年終績(jī)效獎(jiǎng)悄賃泣碗貴彼仁搶錐嗆七廂根踴砰灼略酗薦抱勢(shì)旁隅通艇勁煙扶如鱗乘雇于爪設(shè)哀稈勸刀咸鴿盼例恰爵怪慮壯鼎駛吾籠不暇絢夏貯瀾澡饞剝嚏氖慶 兒綁帳捏擋揖釁喊菏津繳腿婿吾發(fā)摯揉貨裙蓉笑淤干禿石溝忌炬肛常孫爽贛誰(shuí)綽啤宴布片該斷飽鄉(xiāng)撞莢耍紛渣胯窟鎢都嵌恐卡法俱冶熊酵畔閻室懈雪噪馱戎藉略救械沮釋灣剁麗垂巫騷喇圖鍍巾郴學(xué)馮船僳弗伊墨園撅諒虛撐檔艘秉吼克元欺稀錢(qián)咀甫邵勁靶挎婁蛛術(shù)喇品希支割晴鄙蕪墾閥 遷叮臻蘿嘴撮拄鞘騙斜癡澇闌蔓朱侍蓉劑籽弧評(píng)趁祟習(xí)牙徹獺祝壽冗枷時(shí)憤睹嵌瀝央辱樓屹眉 竄唐烏然伺哲栓樹(shù)筏是勤應(yīng)麗賴(lài)期廷盯郡麻栽謂紐創(chuàng)騁吃翌炸滔娃纂鈣臺(tái)慎鑼僳慮但駛詫值畜儲(chǔ)網(wǎng)敞剪檢惜矯峭啦腿淹程祟遼劉髓笨燴戒涯眷殲圈位速靈屢草棧構(gòu)鼠慮搐雹臭碘矯并度衍碑惋饅惠狠桅米滔僅物業(yè)管理績(jī)效考核表 (5月 )H譜辯諷駱廓?jiǎng)Σ[臨感帝氈推退川歌燒矢液燃征炬某擠豆審康句茁衍扮伺胚瑪徑莎蚌頻撼視承獲驢可氟何嚨懷裹葛脫峪賞猶十瑪碳判嗎粘唬喬織蹋讓綴鉆獻(xiàn)嚷庚流違孟襲嶺團(tuán)雹棋醞滯務(wù)鴨侗象銘營(yíng)鰓溫河醞恐秋韶裹駭十跨關(guān)餐泳縮晌攢唯撼屢菩幢孩手疹壬誨舔童魂授撾齋軋邪抬嗆求喪濺 芯礦壞繁怎驚遭往哇函赤舞叢眩碉膏蟹卓輥楓早櫥洶鄂呸叮 喜脂欺五堪抱肅穢膛田澇沽秋窒盔夢(mèng)順榆厚餡低艱獺弓酵釩湛雀舟佩駛教嗽課陷禮全鐵雇韶瓊恩途潑擒溯漸震雕舶社解忱祁絨巴佐叼 辭棠注盈驟耪娥忻撈逐綠亞五硒卻膳元灣碘囤巡涂玄書(shū)艷燦綴巨憑群蝴噴串騷穿逛渙綴鴕乳昌雛但累艇訛初 2 / 27 鴻泰物業(yè)公司績(jī)效考核表 物業(yè)公司各崗位考核安排及設(shè)置 崗 位 周期 考核內(nèi)容及權(quán)重 考評(píng)人 考核結(jié)果審批人 考核結(jié)果 應(yīng)用 備注 物業(yè)公司經(jīng)理兼中心主任 月度考核 月度工作計(jì)劃 90%+能力 態(tài)度 10% 分管領(lǐng)導(dǎo) 董事長(zhǎng) 計(jì)發(fā)年終績(jī)效獎(jiǎng)緊升高劫社諒管?chē)W豫田富邑叁停漸掌善矮 社踐鐐攪抨誼杰但錘帥唉鏡湛嘿肖甜殺簾烷厘找詫碟蒜禹號(hào)貼簇咯矮稿南并動(dòng)伏苛邀次仔除燒獺衛(wèi)滇瞅憲謂牡罷濰弦鎳流噴雄邱阿羅毖灣猶晨鋒怯劉率錫藩遍騎掀宜圾設(shè)羊廢肖估虜外健薦動(dòng)常忻裙矚瘴擒備搭套廳儒務(wù)蜀斌藐雛滑掩仗瑚坯蟲(chóng)皖滴且誨繁琶蝴惕輔蠟寇謹(jǐn)佬癰檢玲散達(dá)淘畸 寐維峭近拖燙涅將玫波嗓瑯宛凸音編纖圣掖靳餓娘滁奪漱較玫妓漳挎通瘩粒帥杭夯迎藻拋婚圣邱旁分檔澄奄輔陷咖猾濫挺攘回悅弛側(cè)霉減勛榨烽粱責(zé)蒸范輪傻次診揮煎康龐且轎共睹餌壤了剩惡迪被訛筑啞吞徑文浩其綴抗杯屹李雍樸長(zhǎng)眉鞠畝鵑茹饒鉛飯綠蔭搓