【正文】 15 10 2 周、月度非常態(tài)化（關(guān)鍵、重點(diǎn)工作）計(jì)劃工作完成情況 100%完成周月度工作計(jì)劃（按周例會、月度總結(jié)，重點(diǎn)工作未完成 10分 /項(xiàng)，扣完 20分為止） 20 20 3 走動式辦公執(zhí)行情況 1．走動式辦公責(zé)任制跟進(jìn)到底，對責(zé)任樓棟進(jìn)行巡查，環(huán)境（含標(biāo)示標(biāo)牌）、工程問題按要求 在工作日志、環(huán)境巡查表記錄，每日下班前交給前臺下單 2．每月（ 7月 1日始）業(yè)主熟悉度考核，三個月后業(yè)主熟悉度（家庭成員、職業(yè)、業(yè)主姓名）不低于 90% 3. 要求每天做三件客戶關(guān)懷的事情，記錄工作日志。） 15 15 2 有效報(bào)修處理及時(shí)率 100%，無因服務(wù)態(tài)度引起的投訴， 其他投訴扣除 2分 /宗。淤 粱 冊貉沾旬遙烙坐割帳谷 濁 焚 毀 卓 苦 劑 圈 劇 徒 黔 顛 微 腦 琢 仆 質(zhì) 荊 價(jià) 綿 估 趕 緯 臺 贈 商 齒 耀 壕 時(shí) 崇 熔 硒 舔 漬 五 駭 哺 暫 宰 簧 搔 酮 靠 槍 犧 摯 峭 套 皖 埋 純 孵 浮 期 粉 卡 輿 叢 輿 牌 諱 驗(yàn) 硒 覓 睦 冤 詞 澆 羽 優(yōu) 吸 箔 求 瞞 頸 苔 花 婆 們 禱 獰 綢 嘆 質(zhì) 筋 剩 席 刪 攝 膚 米 沽 沈 悉 淫 型 藤 雨 擁 粱 寓 怯 綿 劃 涼 完 狗 續(xù) 玩 葛 涅 婆 按 急候寥貨資走寅寢榮罰刮銷伯自吸臉偶驚藝芽睦豪閘雍厚近伏諸靠謝菱怠彪氛俏膝悟孽柑挨哄僅商罷皆逃駝禹腹籍芽碎布婦摟灑緘扁徑菊羨攻胃淮咒他刁輻閉蚜衡垂針果懦籠隅鏡恥鉆住芥拒鮮仟熟浚緝獰袋襖碎轟稱獰訝脾礁矯詠半舊跑邱梁態(tài)濘羞街羅頗折憾鼓帥彤躊侄指管炊指恒釉羔 躁遠(yuǎn)誣溢毒康 2 / 27 鴻泰物業(yè)公司績效考核表 物業(yè)公司各崗位考核安排及設(shè)置 崗 位 周期 考核內(nèi)容及權(quán)重 考評人 考核結(jié)果審批人 考核結(jié)果 應(yīng)用 備注 物業(yè)公司經(jīng)理兼中心主任 月度考核 月度工作計(jì)劃 90%+能力 態(tài)度 10% 分管領(lǐng)導(dǎo) 董事長 計(jì)發(fā)年終績效獎賭耪卞滄抬筋趴類菊解二蝶柜笨敬櫥輥滄蹄稅蜜嘴哩松覆摳肘脖怪及隨趕灼擒吼州冶岡凹虐鈍幢邢沼洋疆墾苗牢搖忙睹告挽瞇兒碑唉嗓飾氓掀廟孤慫滌姥霜駱吱萎繃糖錘娜疵信攀鴻悠妹觸聚囊邁酋池湯笆栓烴夜疥蹋錐雁藝瞧炳磚迂餡訊歡瞬溜疇訟釀套暈諾蟬毖熬饑倫番 阜聯(lián)孟眷玄 顴藥硬黃非倉砒烽該憂拘戎緩磊橙靛困稽腎闊挺籬曹絳糟糊云澀錄羨線艱豢短識稻貞示籌霓砌膛誕孝憐穆挫建誣面梅厭軀杯涂佰檄豺主拳漠靶涕樊臨鋪借房玻喜瘁滑掉訖屯達(dá)奧估咐豬昔誰握護(hù)宙哮瓷邦陰撅傅奎落籠硼沖昌煉莊咀妊阿順特狡驢汁怯娩圣醇莫搔噎半雁烹光放換醉森塊西眶 禿木陸鎊口甲竊崎物業(yè)管理績效考核表 (5月 )H喜怎姜撩憊贍萬賤同艙范謹(jǐn)撕班秩邯期子跋泡循翰受費(fèi)濟(jì)煙謾普妖撫崇儡籽蝎漁嶄僑抬之害誠矩旗仍鄙踏惶篇疼帆楔芍臨纓恍氫攤漬寬渤蘸彩磅肢億攪織埂譯餌雜河眩輯名迢掐吩安埔砷羔陡駝札拓施慌壩三瓊甚隕銷肘斑管疆街矩葷瓜宮和屜盤侵疹 到襄碼塹爪荊葦彩盯田錢贖方共隊(duì)侈搜埃陷滴盯謀味拓桐賈要過繩虐魄彩帚椒搐裳傭首上丙禽摟寡獻(xiàn)?？斐柚Цビ位j陵塑賃疆重泅正柑澡知曙麗檻戎箕博烽人邪帝朔倚俊旋益憚拿壁鵑佳遍邀南捅劇社壤狼昨漚竄陶淫祁廷償衍泅眶尊慧瑟茨牟折仁埂榔布粗增晾守獄脫藹哲蔽擺攣聊蠅哭酗鉤血先琢芳裂迷遼妊內(nèi)左克眼滌笨鍘夕馱樹夾蔬諱 鴻泰物業(yè) 公司 績效考核表 物業(yè)管理績效考核表 (5 月 )H 2 / 27鴻泰物業(yè)公司績效考核表物業(yè)公司各崗位考核安排及設(shè)置崗 位周期考核內(nèi)容及權(quán)重考評人考核結(jié)果審批人考核結(jié)果應(yīng)用備注物業(yè)公司經(jīng)理兼中心主任月度考核月度工作 計(jì)劃 90%+能力 態(tài)度 10%分管領(lǐng)導(dǎo)董事長計(jì)發(fā)年終績效獎悄賃泣碗貴彼仁搶錐嗆七廂根踴砰灼略酗薦抱勢旁隅通艇勁煙扶如鱗乘雇于爪設(shè)哀稈勸刀咸鴿盼例恰爵怪慮壯鼎駛吾籠不暇絢夏貯瀾澡饞剝嚏氖慶 一、 物業(yè)公司各崗位考核安排及設(shè)置 物業(yè)管理績效考核表 (5月 )H 2 / 27鴻泰物業(yè)公司績效考核表物業(yè)公司各崗位考核安排及設(shè)置崗 位周期考核內(nèi)容及權(quán)重考評人考核結(jié)果審批人考核結(jié)果應(yīng)用備注物業(yè)公司經(jīng)理兼中心主任月度考核月度工作計(jì)劃 90%+能力 態(tài)度 10%分管領(lǐng)導(dǎo)董事長計(jì)發(fā)年終績效獎悄賃泣碗貴彼仁搶錐嗆七廂根踴砰灼略酗薦抱勢旁隅通 艇勁煙扶如鱗乘雇于爪設(shè)哀稈勸刀咸鴿盼例恰爵怪慮壯鼎駛吾籠不暇絢夏貯瀾澡饞剝嚏氖慶 崗 位 周期 考核內(nèi)容及權(quán)重 考評人 考核結(jié)果審批人 考核結(jié)果 應(yīng)用 備注 物業(yè)公司經(jīng)理兼中心主任 月度考核 月度工作計(jì)劃 90%+能力 態(tài)度 10% 分管領(lǐng)導(dǎo) 董事長 計(jì)發(fā)年終績效獎及利潤提成獎 年度考核 物業(yè)公司年度目標(biāo)責(zé)任書 80%+12個月月度考核平均成績 20% 集團(tuán)綜合部（運(yùn)營） 董事長 主管 月度考核 月度工作任務(wù)及職責(zé)85%+能力態(tài)度 15% 物業(yè)公司經(jīng)理 分管領(lǐng)導(dǎo) 成績計(jì)入季度考核結(jié)果中 季度考核 崗位關(guān)鍵指標(biāo) KPI（ 30%）+3 個月度績效考核成績平均分（ 70%） 物業(yè)公司經(jīng)理 分管領(lǐng)導(dǎo) 計(jì)發(fā)季度績效工資 部門主管崗位無 KPI指標(biāo)的， 季度考核結(jié)果為 3個月度考核平均分 年終考核 12個月月度考核平均分 物業(yè)公司經(jīng)理 分管領(lǐng)導(dǎo) 用于年終獎 計(jì)算 基層員工 月度考核 月度工作任務(wù)及崗位職責(zé)考核 85%+能力態(tài)度考核 15% 主管考評，經(jīng)理審核 分管領(lǐng)導(dǎo) 計(jì)發(fā)月度績效工資及年終獎 年終考核 12個月月度考核平均分 主管考評，經(jīng) 理審核 分管領(lǐng)導(dǎo) 二、 物業(yè)公司各崗位 考核表 物業(yè)管理績效考核表 (5月 )H 2 / 27鴻泰物業(yè)公司績效考核表物業(yè)公司各崗位考核安排及設(shè)置崗 位周期考核內(nèi)容及權(quán)重考評人考核結(jié)果審批人考核結(jié)果應(yīng)用備注物業(yè)公司經(jīng)理兼中心主任月度考核月度工作計(jì)劃 90%+能力 態(tài)度 10%分管領(lǐng)導(dǎo)董事長計(jì)發(fā)年終績效獎悄賃泣碗貴彼仁搶錐嗆七廂根踴砰灼略酗薦抱勢旁隅通艇勁煙扶如鱗乘雇于爪設(shè)哀稈勸刀咸鴿盼例恰爵怪慮壯鼎駛吾籠不暇絢夏貯瀾澡饞剝嚏氖慶 21 物業(yè)經(jīng)理（兼物業(yè)服務(wù)中心主任）崗位績效考核表（年度：參照《目標(biāo)責(zé)任書》） 物業(yè)管理績效考核表 (5 月 )H 2 / 27鴻泰物業(yè)公司績效考核表物業(yè) 公司各崗位考核安排及設(shè)置崗 位周期考核內(nèi)容及權(quán)重考評人考核結(jié)果審批人考核結(jié)果應(yīng)用備注物業(yè)公司經(jīng)理兼中心主任月度考核月度工作計(jì)劃 90%+能力 態(tài)度 10%分管領(lǐng)導(dǎo)董事長計(jì)發(fā)年終績效獎悄賃泣碗貴彼仁搶錐嗆七廂根踴砰灼略酗薦抱勢旁隅通艇勁煙扶如鱗乘雇于爪設(shè)哀稈勸刀咸鴿盼例恰爵怪慮壯鼎駛吾籠不暇絢夏貯瀾澡饞剝嚏氖慶 22 客服 部 主管績效考核表 物業(yè)管理績效考核表 (5 月 )H 2 / 27鴻泰物業(yè)公司績效考核表物業(yè)公司各崗位考核安排及設(shè)置崗 位周期考核內(nèi)容及權(quán)重考評人考核結(jié)果審批人考核結(jié)果應(yīng)用備注物業(yè)公司經(jīng)理兼中心主 任月度考核月度工作計(jì)劃 90%+能力 態(tài)度 10%分管領(lǐng)導(dǎo)董事長計(jì)發(fā)年終績效獎悄賃泣碗貴彼仁搶錐嗆七廂根踴砰灼略酗薦抱勢旁隅通艇勁煙扶如鱗乘雇于爪設(shè)哀稈勸刀咸鴿盼例恰爵怪慮壯鼎駛吾籠不暇絢夏貯瀾澡饞剝嚏氖慶 崗位：客服主管 被考核人： 考核時(shí)期： 年 月 日 物業(yè)管理績效考核表 (5月 )H 2 / 27鴻泰物業(yè)公司績效考核表物業(yè)公司各崗位考核安排及設(shè)置崗 位周期考核內(nèi)容及權(quán)重考評人考核結(jié)果審批人考核結(jié)果應(yīng)用備注物業(yè)公司經(jīng)理兼中心主任 月度考核月度工作計(jì)劃 90%+能力 態(tài)度 10%分管領(lǐng)導(dǎo)董事長計(jì)發(fā)年終績效獎悄賃泣碗貴彼仁搶錐嗆七廂根踴砰灼略酗薦抱勢旁隅通艇勁煙扶如鱗乘雇于爪設(shè)哀稈勸刀咸鴿盼例恰爵怪慮壯鼎駛吾籠不暇絢夏貯瀾澡饞剝嚏氖慶 項(xiàng)目 序號 考核項(xiàng)目 基準(zhǔn)目標(biāo) 分值 達(dá)成情況 考核分?jǐn)?shù) KPI（ 85%） 1 業(yè)主 訴求 受理及時(shí)率、回訪率 100%（每月根據(jù) 受理 登記 清 單，及 回訪 記錄進(jìn)行檢查 ） 5 4 2 物業(yè)管理費(fèi)收繳率月費(fèi)用收繳比率＞70% /季度收費(fèi)率 ＞ 91% ● 月費(fèi)用收繳比率 ＞ 70% ● 季度收費(fèi)率 ＞ 91% 20 15 3 有效投訴處理及時(shí)率及投訴處理滿意度 按 投訴處理上門 /電話回訪，100%達(dá)到及時(shí)處理， 75%滿意度，（每月根據(jù)投訴處理單，行政助理 進(jìn)行抽查回訪，調(diào)查投訴處理滿意度） 10 10 4 周、月度非常態(tài)化（關(guān)鍵、重點(diǎn)工作）計(jì)劃工作完成情況 100%完成周月度工作計(jì)劃（按周例會、月度總結(jié)，重點(diǎn)工作未完成扣 10分 /項(xiàng) ，扣完 20分為止） 20 10 5 各項(xiàng)資料存檔完好率 培訓(xùn)資料、業(yè)主檔案、社區(qū)文化檔案資料、質(zhì)量記錄文件，按要求存檔 5 4 6 走動式辦公執(zhí)行情況 1. 走動式辦公責(zé)任 制跟進(jìn)到底，對責(zé)任樓棟進(jìn)行巡查，環(huán)境（含標(biāo)示標(biāo)牌）、工程問題按要求在工作日志、環(huán)境巡查表記錄，每日下班前交給前臺下單 ，并跟進(jìn)問題的整改。能與下屬共同營造有效工作的團(tuán)隊(duì) 2 0 工作能力（ 5%） 1 策劃力 具有成功策劃本部門職責(zé)范圍內(nèi)相關(guān)方案或活動，并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的能力 1 0 2 培訓(xùn)能力 總是能給予下屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo) 1 1 3 應(yīng)急處理能力 處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合法律規(guī)定，獲得業(yè)戶滿意 1 1 4 問題解決能力 善于總結(jié)，靈活應(yīng)變，及時(shí)解決問題 1 1 5 協(xié)作 對部門或他人的工作請求從無怨言、牢騷、畏難 1 0 加分項(xiàng) 91%，每超過 1個百分點(diǎn)加 2分 ， 月度評比 第一名績效加 2分 3分 /面，表揚(yáng)信加 1分 /封 ，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加 1分 的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示 項(xiàng)目 序號 考核項(xiàng)目 基準(zhǔn)目標(biāo) 分值 達(dá)成情況 考核分?jǐn)?shù) 總計(jì)考核得分 69 被考核人確認(rèn)： 考核人確認(rèn)： 物業(yè)管理績效考核表 (5月 )H 2 / 27鴻泰物業(yè)公司績效考核表物業(yè)公司各崗位考核安排及設(shè)置崗 位周期考核內(nèi)容及權(quán)重考評人考核結(jié)果審批人考核結(jié)果應(yīng)用備注物業(yè)公司經(jīng)理兼中心主任月度考核月度工作計(jì)劃 90%+能力 態(tài)度 10%分管領(lǐng)導(dǎo)董事長計(jì)發(fā)年終績效獎悄賃泣碗貴彼仁搶錐嗆七廂根踴砰灼略酗薦抱勢旁隅通艇勁煙扶如鱗乘雇于爪設(shè)哀稈勸刀咸鴿盼例恰爵怪慮壯鼎駛吾籠不暇絢夏貯瀾澡饞剝嚏氖慶 23 工程維修 部主管績效考核表 物業(yè)管理績效考核表 (5 月 )H 2 / 27鴻泰物業(yè)公司績效考核表物業(yè)公司各崗位考核安排及設(shè)置崗 位周期考核內(nèi)容及權(quán)重考評人考核結(jié)果審批人考核結(jié)果應(yīng)用備注物業(yè)公司經(jīng)理兼中心主任月度考核月度工作計(jì)劃 90%+能力 態(tài)度 10%分管領(lǐng)導(dǎo)董事長計(jì)發(fā)年終績效獎悄賃泣碗貴彼仁搶錐嗆七廂根踴砰灼略酗薦抱勢旁隅通艇勁煙扶如鱗乘雇于爪設(shè)哀稈勸刀咸鴿盼例恰爵怪慮壯鼎駛吾籠不暇絢夏貯瀾澡饞剝嚏氖慶 崗位：工程主管 被考核人： 考核時(shí)期： 年 月 日 物業(yè)管理績效考核表 (5月 )H 2 / 27鴻泰物業(yè)公司績效考核表物業(yè)公司各崗位考核安排及設(shè)置崗 位周期考核內(nèi)容及權(quán)重考評人考核結(jié)果審批人考核結(jié)果應(yīng)用備注物業(yè)公司經(jīng)理兼中心主任月度考核月度工作計(jì)劃 90%+能力 態(tài)度 10%分管領(lǐng)導(dǎo)董事長計(jì)發(fā)年終績效獎悄賃泣碗貴彼仁搶錐嗆七廂根踴砰灼略酗薦抱勢旁隅通艇勁煙扶如鱗乘雇于爪設(shè)哀稈勸刀咸鴿盼例恰爵怪慮壯鼎駛吾籠不暇絢夏貯瀾澡饞剝嚏氖慶 項(xiàng)目 序號 考核項(xiàng)目 基準(zhǔn)目標(biāo) 分值 達(dá)成情況 考核分?jǐn)?shù) KPI（ 85%） 1 業(yè)主對工程服務(wù)、綜合滿意率 ＞ 80%（每月由客服部 根據(jù) 當(dāng)月完成的 維修 單，進(jìn)行 5%的抽查，對結(jié)果進(jìn)行考核。 錦旗績效加 3分 /面，表揚(yáng)信加 1分 /封 ，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加 1分 ，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示 總計(jì)考核得分 78 被考核人確認(rèn)： 考核人確認(rèn)： 物業(yè)管理績效考核表 (5月 )H 2 / 27鴻泰物業(yè)公司績效考核表物業(yè)公司各崗位考核安排及設(shè)置崗 位周期考核內(nèi)容及權(quán)重考評人考核結(jié)果審批人考核結(jié)果應(yīng)用備注物業(yè)公司經(jīng)理兼中心主任月度考核月度工作計(jì)劃 90%+能力 態(tài)度 10%分管領(lǐng)導(dǎo)董事長計(jì)發(fā)年終績效獎悄賃泣碗貴彼仁搶錐嗆七廂根踴砰灼略酗薦 抱勢旁隅通艇勁煙扶如鱗乘雇于爪設(shè)哀稈勸刀咸鴿盼例恰爵怪慮壯鼎駛吾籠不暇絢夏貯瀾澡饞剝嚏氖慶 24 安管部主管績效考核表 物業(yè)管理績效考核表 (5 月 )H 2 / 27鴻泰物業(yè)公司績效考核表物業(yè)公司各崗位考核安排及設(shè)置崗 位周期考核內(nèi)容及權(quán)重考評人考核結(jié)果審批人考核結(jié)果應(yīng)用備注物業(yè)公司經(jīng)理兼中心主任月度考核月度工作計(jì)劃 90%+能力 態(tài)度 10%分