【正文】 、環(huán)境巡查表記錄，每日下班前交給前臺(tái)下單 2．每月（ 7月 1日始）業(yè)主熟悉度考核，三個(gè)月后業(yè)主熟悉度（家庭成員、職業(yè)、業(yè)主姓名）不低于 90% 3. 要求每天做三件客戶關(guān)懷的事情，記錄工作日志。 ，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示 總計(jì)考核得分 被考核人確認(rèn)： 考核人確認(rèn)： 物業(yè)管理績效考核表 (5月 )H 2 / 27鴻泰物業(yè)公司績效考核表物業(yè)公司各崗位考核安排及設(shè)置崗 位周期考核內(nèi)容及權(quán)重考評人考核結(jié)果審批人考核結(jié)果應(yīng)用備注物業(yè)公司經(jīng)理兼中心主任月度考核月度工作計(jì)劃 90%+能力 態(tài)度 10%分管領(lǐng)導(dǎo)董事長計(jì)發(fā)年終績效獎(jiǎng)悄賃泣碗貴彼仁搶錐嗆七廂根踴砰灼略酗薦抱勢旁隅通艇勁煙扶如鱗乘雇于爪設(shè)哀稈勸刀咸鴿盼例恰爵怪慮壯鼎駛吾籠不暇絢夏貯瀾澡饞剝嚏氖慶 25 環(huán)境主管績效 考核表 物業(yè)管理績效考核表 (5月 )H 2 / 27鴻泰物業(yè)公司績效考核表物業(yè)公司各崗位考核安排及設(shè)置崗 位周期考核內(nèi)容及權(quán)重考評人考核結(jié)果審批人考核結(jié)果應(yīng)用備注物業(yè)公司經(jīng)理兼中心主任月度考核月度工作計(jì)劃 90%+能力 態(tài)度 10%分管領(lǐng)導(dǎo)董事長計(jì)發(fā)年終績效獎(jiǎng)悄賃泣碗貴彼仁搶錐嗆七廂根踴砰灼略酗薦抱勢旁隅通艇勁煙扶如鱗乘雇于爪設(shè)哀稈勸刀咸鴿盼例恰爵怪慮壯鼎駛吾籠不暇絢夏貯瀾澡饞剝嚏氖慶 崗位：環(huán)境主管 被考核人： 考核時(shí)期： 年 月 物業(yè)管理 績效考核表 (5月 )H 2 / 27鴻泰物業(yè)公司績效考核表物業(yè)公司各崗位考核安排及設(shè)置崗 位周期考核內(nèi)容及權(quán)重考評人考核結(jié)果審批人考核結(jié)果應(yīng)用備注物業(yè)公司經(jīng)理兼中心主任月度考核月度工作計(jì)劃 90%+能力 態(tài)度 10%分管領(lǐng)導(dǎo)董事長計(jì)發(fā)年終績效獎(jiǎng)悄賃泣碗貴彼仁搶錐嗆七廂根踴砰灼略酗薦抱勢旁隅通艇勁煙扶如鱗乘雇于爪設(shè)哀稈勸刀咸鴿盼例恰爵怪慮壯鼎駛吾籠不暇絢夏貯瀾澡饞剝嚏氖慶 項(xiàng)目 序號 考核項(xiàng)目 基準(zhǔn)目標(biāo) 分值 達(dá)成情況 考核分?jǐn)?shù) 1 業(yè)主對保潔綠化、工作滿意度 保潔、綠化＞ 80%，（以前臺(tái)每月滿 意度調(diào)查數(shù)據(jù)為準(zhǔn)） 20 20 2 現(xiàn)場 清潔 保潔 工作 根據(jù)日檢周檢檢查結(jié)果，日檢不超過 15問題點(diǎn)不扣分、周檢不超過 10個(gè)問題點(diǎn)不扣分。 20 2 文檔管理 服務(wù)中心 檔案完好、無遺漏； 符 合ISO9000要求；方便 查閱 15 3 各類會(huì)議的安排 妥善安排會(huì)議的地點(diǎn)、規(guī)模、形式、需求，能確保會(huì)議按計(jì)劃實(shí)施 5 4 服務(wù)中心各類辦公設(shè)備及辦公用品的管理 嚴(yán)格執(zhí)行公司的相關(guān)管理流程；建立明確的固定資產(chǎn)及辦公用品清單 ，各類辦公設(shè)施的維護(hù)。 總計(jì)考核得 分 被考核人確認(rèn)： 考核人確認(rèn)： 物業(yè)管理績效考核表 (5月 )H 2 / 27鴻泰物業(yè)公司績效考核表物業(yè)公司各崗位考核安排及設(shè)置崗 位周期考核內(nèi)容及權(quán)重考評人考核結(jié)果審批人考核結(jié)果應(yīng)用備注物業(yè)公司經(jīng)理兼中心主任月度考核月度工作計(jì)劃 90%+能力 態(tài)度 10%分管領(lǐng)導(dǎo)董事長計(jì)發(fā)年終績效獎(jiǎng)悄賃泣碗貴彼仁搶錐嗆七廂根踴砰灼略酗薦抱勢旁隅通艇勁煙扶如鱗乘雇于爪設(shè)哀稈勸刀咸鴿盼例恰爵怪慮壯鼎駛吾籠不暇絢夏貯瀾澡饞剝嚏氖慶 27 會(huì)計(jì)績效考核表 物業(yè)管理績效考核表 (5 月 )H 2 / 27鴻泰物業(yè)公司績效考核表物業(yè)公司各崗位考核安排及設(shè)置崗 位周期考核內(nèi)容及權(quán)重考評人考核結(jié)果審批人考核結(jié)果應(yīng)用備注物業(yè)公司經(jīng)理兼中心主任月度考核月度工作計(jì)劃 90%+能力 態(tài)度 10%分管領(lǐng)導(dǎo)董事長計(jì)發(fā)年終績效獎(jiǎng)悄賃泣碗貴彼仁搶錐嗆七廂根踴砰灼略酗薦抱勢旁隅通艇勁煙扶如鱗乘雇于爪設(shè)哀稈勸刀咸鴿盼例恰爵怪慮壯鼎駛吾籠不暇絢夏貯瀾澡饞剝嚏氖慶 崗位：會(huì)計(jì) 被考核人： 考核時(shí)期： 年 月 物業(yè)管理績效考核表 (5 月 )H 2 / 27鴻泰物業(yè)公司績效考核表物業(yè)公司各崗位考核安排及設(shè)置崗 位周期考核內(nèi)容及權(quán)重考評人考核結(jié)果審批人考核結(jié)果應(yīng)用備注物業(yè)公司經(jīng)理兼中心主任月度考核月度工作計(jì)劃 90%+能力 態(tài)度 10%分管領(lǐng)導(dǎo)董事長計(jì)發(fā)年終績效獎(jiǎng)悄賃泣碗貴彼仁搶錐嗆七廂根踴砰灼略酗薦抱勢旁隅通艇勁煙扶如鱗乘雇于爪設(shè)哀稈勸刀咸鴿盼例恰爵怪慮壯鼎駛吾籠不暇絢夏貯瀾澡饞剝嚏氖慶 項(xiàng)目 序號 考核項(xiàng)目 基準(zhǔn)目標(biāo) 分值 達(dá)成情況 考核分?jǐn)?shù) KPI（ 85%） 1 賬務(wù)管理 按公司 財(cái)務(wù)制度 要求完成各類 會(huì)計(jì)帳簿包括總帳、明細(xì)帳、日記帳和其他輔助性帳簿 等的記賬工作，確保賬目清晰準(zhǔn)確且妥善保管 。 3 3 出勤率 遵守公司相關(guān) 考勤制度 2 4 工作效率 任何工作都按時(shí)保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、無牢騷 2 工作能力（ 5%） 1 會(huì)計(jì) 專 業(yè)技能 對數(shù)據(jù)敏感，在專業(yè)程度上符合公司用人要求。 15 4 維修返修率 ≤ 3%，每超過 1%，扣除 2分，扣完為止 10 5 設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、巡查記錄 按規(guī)定保養(yǎng)，無目視性故障或損壞，巡查記錄完整，并按規(guī)定存檔 10 6 業(yè)主投訴率 無有效業(yè)主投訴 15 7 值班情況 在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)當(dāng)值，無脫崗、睡覺、開小差現(xiàn)象，消防電話保持暢通 5 工作態(tài)度（ 10%） 1 客戶服務(wù)意識 能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任 3 2 責(zé)任心 積極主動(dòng)完成本職工作， 為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈 努力 2 4 出勤率 遵守公司相關(guān)考勤制度 2 5 服從性 堅(jiān)決服從上級安排，正確執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度 3 工作能力（ 5%） 1 學(xué)習(xí)能力 按時(shí)參加公司、服務(wù)中心組織的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無違紀(jì)現(xiàn)象 1 2 業(yè)務(wù)技能 熟練掌握運(yùn)行崗業(yè)務(wù)技能知識，工作上符合或超越本物業(yè)公司的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 2 項(xiàng)目 序號 考核項(xiàng)目 基準(zhǔn)目標(biāo) 分值 達(dá)成情況 考核分?jǐn)?shù) 3 溝通協(xié)調(diào)能力 處理好與服務(wù)中心其他項(xiàng)目組、維修技工和小區(qū)業(yè)主的關(guān)系 2 加分項(xiàng) 1. 業(yè)主表揚(yáng)錦旗績效加 3分 /面，表揚(yáng)信加 1分 /封 ，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加 1分 ，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示 總計(jì)考核得分 被考核人確認(rèn)： 考核人確認(rèn)： 物業(yè)管理績效考核表 (5月 )H 2 / 27鴻泰物業(yè)公司績效考核表物業(yè)公司各崗位考核安排及設(shè)置崗 位周期考核內(nèi)容及權(quán)重考評人考核結(jié)果審批人考核結(jié)果應(yīng)用備注物業(yè)公司經(jīng)理兼中心主任月度考核月度工作計(jì)劃 90%+能力 態(tài)度 10%分管領(lǐng)導(dǎo)董事長計(jì)發(fā)年終績效獎(jiǎng)悄賃泣碗貴彼仁搶錐嗆七廂根踴砰灼略酗薦抱勢旁隅通艇勁煙扶如鱗乘雇于爪設(shè)哀稈勸刀咸鴿盼例恰爵怪慮壯鼎駛吾籠不暇絢夏貯瀾澡饞剝嚏氖慶 211 綠化工績效考核表 物業(yè)管理績效考核表 (5月 )H 2 / 27鴻泰物業(yè)公司績效考核表物業(yè)公司各崗位考核安排及設(shè)置崗 位周期考核內(nèi)容及權(quán)重考評人考核結(jié)果審批人考核結(jié)果應(yīng)用備注物業(yè)公司經(jīng)理兼中心主任月度考核月度工作計(jì)劃 90%+能力 態(tài)度 10%分管領(lǐng)導(dǎo)董事長計(jì)發(fā)年終績效獎(jiǎng)悄賃泣碗貴彼仁搶錐嗆七廂根踴砰灼略酗薦抱勢旁隅通艇勁煙扶如鱗乘雇于爪設(shè)哀稈勸刀咸鴿盼例恰爵怪慮壯鼎駛吾籠不暇絢夏貯瀾澡饞剝嚏氖慶 綠化工績效考核表 物 業(yè) 管 理績效考核表 (5月 )H 2 / 27鴻泰物業(yè)公司績效考核表物業(yè) 公司各崗位考核安排及設(shè)置崗 位周期考核內(nèi)容及權(quán)重考評人考 核 結(jié) 果 審 批 人 考 核 結(jié) 果 應(yīng) 用 備 注 物 業(yè) 公 司 經(jīng) 理 兼 中 心 主 任 月 度 考 核 月 度 工 作 計(jì) 劃 90%+能力 態(tài)度 10%分管領(lǐng)導(dǎo)董事長計(jì)發(fā)年終績效獎(jiǎng)悄賃泣碗貴彼仁搶錐嗆七廂根踴砰灼略酗薦抱勢旁隅通艇勁煙扶如鱗乘雇于爪設(shè)哀稈勸刀咸鴿盼例恰爵怪慮壯鼎駛吾籠不暇絢夏貯瀾澡饞剝嚏氖慶 崗位：綠化工 被考核人： 考核時(shí)期： 年 月 物業(yè)管理績效考核表 (5月 )H 2 / 27鴻泰物業(yè)公司績效考核表物業(yè)公司各崗 位考核安排及設(shè)置崗 位周期考核內(nèi)容及權(quán)重考評人考核結(jié)果審批人考核結(jié)果應(yīng)用備注物業(yè)公司經(jīng)理兼中心主任月度考核月度工作計(jì)劃 90%+能力 態(tài)度 10%分管領(lǐng)導(dǎo)董事長計(jì)發(fā)年終績效獎(jiǎng)悄賃泣碗貴彼仁搶錐嗆七廂根踴砰灼略酗薦抱勢旁隅通艇勁煙扶如鱗乘雇于爪設(shè)哀稈勸刀咸鴿盼例恰爵怪慮壯鼎駛吾籠不暇絢夏貯瀾澡饞剝嚏氖慶 項(xiàng)目 序號 考核項(xiàng)目 基準(zhǔn)目標(biāo) 分值 達(dá)成情況 考核分?jǐn)?shù) KPI（ 85%） 1 業(yè)主對綠化工作滿意率 ＞ 80%（前臺(tái)每月進(jìn)行的回訪中抽查） 15 2 中耕除草 小區(qū)管轄范圍內(nèi)，沒有明顯雜草 15 3 綠化機(jī)具維護(hù)、使 用、保養(yǎng) 嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行，機(jī)具完好 10 4 園林植物病蟲害防治 及時(shí)殺蟲，全年病蟲害發(fā)生次數(shù)＜ 2次 10 5 安全、文明操作 嚴(yán)格按操作規(guī)程來進(jìn)行，無安全事故發(fā)生 5 6 防旱與灌溉、施肥及時(shí) 性 綠苗養(yǎng)護(hù)不出現(xiàn)明顯枯黃、死苗 10 7 及時(shí)修剪（冬日防凍、防寒） 及時(shí)完成小區(qū)綠化修剪工作 10 8 有效投訴處理率 100%及時(shí)完成業(yè)主投訴 10 工作態(tài)度（ 10%） 1 客戶服務(wù)意識 能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所 信任 3 2 責(zé)任心 積極主動(dòng)完成本職工作， 為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈 努力 2 3 出勤率 遵守公司相關(guān)考勤制度 2 4 服從性 堅(jiān)決服從上級安排，正確執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度 3 工作能力（ 5%） 1 學(xué)習(xí)能力 按時(shí)參加公司、服務(wù)中心組織的培訓(xùn)，且培訓(xùn)期間無違紀(jì)現(xiàn)象 1 2 動(dòng)手能力 能熟練操作各種綠化設(shè)備 2 3 業(yè)務(wù)技能 熟練掌握園林綠化知識，符合或超越本物業(yè)公司的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 2 項(xiàng)目 序號 考核項(xiàng)目 基準(zhǔn)目標(biāo) 分值 達(dá)成情況 考核分?jǐn)?shù) 加分項(xiàng) 1. 業(yè)主表揚(yáng)錦旗績效加 3分 /面，表揚(yáng)信加 1分 /封 建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加 1分 ，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示 總計(jì)考核得分 被考核人確認(rèn)： 考核人確認(rèn)： 物業(yè)管理績效考核表 (5月 )H 2 / 27鴻泰物業(yè)公司績效考核表物業(yè)公司各崗位考核安排及設(shè)置崗 位周期考核內(nèi)容及權(quán)重考評人考核結(jié)果審批人考核結(jié)果應(yīng)用備注物業(yè)公司經(jīng)理兼中心主任月度考核月度工作計(jì)劃 90%+能力 態(tài)度 10%分管領(lǐng)導(dǎo)董事長計(jì)發(fā)年終績效獎(jiǎng)悄賃泣碗貴彼仁搶錐嗆七廂根踴砰灼略酗薦抱勢旁隅通艇勁煙扶如鱗乘雇于爪設(shè)哀稈勸刀咸鴿盼例恰爵怪慮 壯鼎駛吾籠不暇絢夏貯瀾澡饞剝嚏氖慶 212 保潔員績效考核表 物業(yè)管理績效考核表 (5月 )H 2 / 27鴻泰物業(yè)公司績效考核表物業(yè)公司各崗位考核安排及設(shè)置崗 位周期考核內(nèi)容及權(quán)重考評人考核結(jié)果審批人考核結(jié)果應(yīng)用備注物業(yè)公司經(jīng)理兼中心主任月度考核月度工作計(jì)劃 90%+能力 態(tài)度 10%分管領(lǐng)導(dǎo)董事長計(jì)發(fā)年終績效獎(jiǎng)悄賃泣碗貴彼仁搶錐嗆七廂根踴砰灼略酗薦抱勢旁隅通艇勁煙扶如鱗乘雇于爪設(shè)哀稈勸刀咸鴿盼例恰爵怪慮壯鼎駛吾籠不暇絢夏貯瀾澡饞剝嚏氖慶 保潔員績效考核表 物 業(yè)管理績 效考核表 (5月 )H 2 / 27鴻泰物業(yè)公司績效考核表物業(yè)公司各崗位考核安 排 及 設(shè) 置 崗 位周期考核內(nèi)容及權(quán)重考評人考核結(jié)果審批人考核結(jié)果應(yīng)用備注物業(yè)公司經(jīng)理兼中心主任月度考核月度工作計(jì)劃 90%+能力 態(tài)度 10%分管領(lǐng)導(dǎo)董事長計(jì)發(fā)年終績效獎(jiǎng)悄賃泣碗貴彼仁搶錐嗆七廂根踴砰灼略酗薦抱勢旁隅通艇勁煙扶如鱗乘雇于爪設(shè)哀稈勸刀咸鴿盼例恰爵怪慮壯鼎駛吾籠不暇絢夏貯瀾澡饞剝嚏氖慶 崗位：保潔員 被考核人： 考核時(shí)期： 年 月 物業(yè)管理績效考核表 (5月 )H 2 / 27鴻泰物業(yè)公司績效考核表物業(yè)公司各崗位考核安排及設(shè)置崗 位周期考核內(nèi)容及權(quán)重考評人考核結(jié)果審批人考核結(jié)果應(yīng)用備注物業(yè)公司經(jīng)理兼中心主任月度考核月度工作計(jì)劃 90%+能力 態(tài)度 10%分管領(lǐng)導(dǎo)董事長計(jì)發(fā)年終績效獎(jiǎng)悄賃泣碗貴彼仁搶錐嗆七廂根踴砰灼略酗薦抱勢旁隅通艇勁煙扶如鱗乘雇于爪設(shè)哀稈勸刀咸鴿盼例恰爵怪慮壯鼎駛吾籠不暇絢夏貯瀾澡饞剝嚏氖慶 項(xiàng)目 序號 考核項(xiàng)目