績效考核手冊考核表(文件)
【正文】 ，徵詢客戶或潛在客戶的意見，隨時注意改善。，達到正確選才用人的決策。，立即做有效、公平的工作分配及安排，並末對相關的部屬進行工作輔導或提供必要的訓練（如交叉訓練），以保持本單位的工作能力及應變彈性。讓部屬能充份表現(xiàn)出他們的能力及長處優(yōu)點。部屬若有犯錯，應私下做建議性的批評。＊工作表現(xiàn)部 屬(v)主 管(v)共 識(v)、電話留言、安排出差手續(xù)或會餐等類似的行政工作。，能正確迅速的翻譯。，能夠迅速地找出錯誤、缺點或失誤，並加以更正。，將本地國及國外市場信息、各項經濟、財務指標或資訊，有效地運用在信用貸款的評估報告中。主動學習更多的工作相關知識。在工作流程及作業(yè)系統(tǒng)中有改變時，願意接受批評及指導。、準時上下班及打私人電話有關的規(guī)定。二、中高階主管人員考核表部 屬(v)主 管(v)共 識(v)，適當?shù)氖跈?。－在考核期間之初，與部屬共同建立明確、合理的工作目標；目標中應包含市場行銷的規(guī)劃。在上下溝通中，主管與部屬彼此尊重，了解他對部屬的影響，並適時提供部屬必要的諮詢。－同行競爭者的市場策略及地位。運用這些資訊所規(guī)劃的長期目標應有協(xié)調及平衡的感覺。做任何人事的決策，均含以公司的利益為最大的考量點。這些專案知識不僅可用於每日例行業(yè)務外，也可針對銀行一些特殊客戶的徵信或資料分析判斷方面運用。，透過對法令不同的解釋及了解使公司業(yè)務及政策做彈性的調整。(三)溝通／客戶接洽責任部 屬(v)主 管(v)共 識(v)，價位表或合約文件。，與相關部門人員相處和諧，重視禮貌及合作意願的表達。，在工作的作業(yè)程序改變上，隨時做好調整的準備，以確保工作成功順利的進行。，以超越自我，主動去找工作來做，不斷地做工作改善及業(yè)務的開發(fā)推展，並努力擴充自己的視野。，迅速學習新的事務，開放心胸，接受與自己不同的意見、看法。當共識達成後，部屬應就工作說明書上的工作要項或主管指定專案項目，書寫下面的工作計劃表。，積極地參與任務中各層面的工作，以邏輯方式進行工作的規(guī)劃。以善意的態(tài)度回應客戶的要求或期望。了解自己思考事情的邏輯方式。(四)個人的責任，預知可能發(fā)生的問題，準備各項選擇方案以因應一旦發(fā)生的問題。，有良好的說服能力。，有助於銀行產品及服務的推展或整合一些有用的資訊及資源，用在特別的市場行銷計劃中，以針對特定的客戶進行產品推銷（尤其是信用貸款）。，適當正確的付款。，明確地做到風險與業(yè)務發(fā)展兩方面平衡的考量。保證每位部屬的目標和責任是與部門整體的目標及工作職責連成一氣的，部門工作的績效能夠達成或超越公司的目標。若遇有工作重覆或互相矛盾的地方，與其他部門共同協(xié)商改善。－公司現(xiàn)有或未來各項系統(tǒng)。，不斷改善各項系統(tǒng)來增加工作效率及準確度，這些系統(tǒng)可從檔案系統(tǒng)、追蹤系統(tǒng)至自動畫圖表系統(tǒng)等，以加速各項財務報表的完成及縮短相關工作的時間。－依公司政策，區(qū)分考核評分，績效成果與薪資獎賞有關。在不正常或有困難的狀況下表現(xiàn)出專業(yè)負責的態(tài)度。，願意主動幫助同仁、關心共同工作任務及目標的達成，只要本部門有需要本人付出多一些努力時，一定全力協(xié)助完成。＊工作習性部 屬(v)主 管(v)共 識(v)，有效地安排時間及工作，並掌握工作流程中優(yōu)先順序，小心規(guī)劃長期性的方案。、清潔、修理、搬動辦公傢俱及設備的服務功能。，以保持最新的檔案記錄。，直接打字，在完稿前儘量消除可能混淆的字語，在打字前檢查清楚，避免重打而浪費時間及精力。，回答相關的問題或引導客戶去見適當?shù)臉I(yè)務代表或部門。，除考核期間終了做正式的工作檢討外，全年中應以非正式之方式，隨時進行工作指導及檢討，並提供正確適時的回饋，鼓勵部屬在個人工作及生涯上的發(fā)展努力，給予適時的讚賞。能夠適當?shù)厥跈唷?，單位的功能職責，能夠有效運用、整合這些資訊來解決工作上的問題或更有效率地去完成專案計劃。，注意服務品質、工作效率及機靈的態(tài)度。（客戶或外面的經紀人）聯(lián)絡時，能充分代表公司良好風度，並能表現(xiàn)有效率、機靈的態(tài)度。，以確定內容條件均
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