人力資源管理考試試卷試題兩套及答案-文庫吧資料
2024-11-21 14:13本頁面
【正文】 帶來主人翁意識(shí)并能提供全面的醫(yī)療保險(xiǎn)，最重要的是，工作能給他們帶來自尊。公司的使命是 “使自己成為世界上最好的咖啡的主要供應(yīng)商，并在發(fā)展過程中不折不扣地保持商業(yè)原則。在 1992 年 6 月，該公司上市并成為當(dāng)年首次上市最成功的企業(yè)。 思考題： 1. 從案例中可以看出， FY 公司蒙受培訓(xùn)費(fèi)用損失和人才流失損失的主要原因是什么？ 2. 對(duì)于 FY 公司防止培訓(xùn)后員工流失，有何策略建議？ （二） 星巴克咖啡公司的全面薪酬體系 星巴克咖啡公司創(chuàng)建于 1987 年，當(dāng)時(shí)有十一家店。 仲裁委裁決，解除雙方勞動(dòng)合同關(guān)系，張林應(yīng)賠償 FY 公司自 2020 年 3 月 15 日至 2020年 11 月 15 日在美國的 培訓(xùn)費(fèi)用 3 萬美元。 為此， FY 公司申請(qǐng)勞動(dòng)爭議仲裁，要求張林賠償 2020 年 3 月 15 日至 2020 年 11 月 15日在美國的培訓(xùn)費(fèi)用。 2020 年 6 月 15 日，公司根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)的調(diào)整情況，延長張林在美國的培訓(xùn)期限，直至 2020 年 11 月 15 日。合同中約定，雙方簽訂的培訓(xùn)協(xié)議作為《勞動(dòng)合同書》的補(bǔ)充附件，與《勞動(dòng)合同書》具有同等法律效力。 5. 同一企業(yè)內(nèi)從事不同性質(zhì)工作的員工，其薪酬構(gòu)成項(xiàng)目可以有所 不同；但同一企業(yè)內(nèi)不同薪酬等級(jí)的員工薪酬構(gòu)成項(xiàng)目應(yīng)該完全相同。 3. 考評(píng)指標(biāo)應(yīng)包括由工作分析所指明的重要工作行為或行為產(chǎn)生的標(biāo)準(zhǔn)（尺度） 。 務(wù)、責(zé)任與要求等因素的工作分析方法。 （ 2 分） ⑤ 依據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，合理拉開不同崗位的工資差距和新老員工的工資差距。 （ 2 分） ③ 依據(jù)崗位的性質(zhì)，合理制訂崗位工資結(jié)構(gòu)。 （ 2） J 公司可考慮按照以下步驟改革薪酬體系： 第 5 頁，共 3 頁 ① 進(jìn)行薪酬調(diào)查，包括員工薪酬滿意度調(diào)查和同行業(yè)市場(chǎng)薪酬調(diào)查。 （ 2 分） 以上問題從實(shí)質(zhì)上說，就是該公司的薪酬體系出現(xiàn)了嚴(yán)重的問題，造成銷售部與市場(chǎng)部的不配合，職能部門對(duì)業(yè)務(wù)部門的不配合，以及新老員工的不配合 （ 2 分） 。 （ 2 分） ② 市場(chǎng)部和銷售部兩大業(yè)務(wù)部門的工資差異問題。 （ 2）對(duì)于中國企業(yè)而言， 麥當(dāng)勞 的培訓(xùn)體制有哪些地方值得借鑒？應(yīng)如何借鑒？ （開放式答案，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)是：以麥當(dāng)勞的培訓(xùn)體制特點(diǎn)為基礎(chǔ) （ 2 分） ，以中國企業(yè)所處的競爭環(huán)境為依據(jù) （ 2 分） ，議論有條理，符合邏輯和現(xiàn)實(shí)，能言之成理 （ 4 分） 。 （ 3 分） ④ 員工培訓(xùn)與員工職業(yè)生涯規(guī)劃和職務(wù)發(fā)展相結(jié)合。 （ 3 分） ② 培訓(xùn)投資力度較大，保證了充足的經(jīng)費(fèi)和高質(zhì)的培訓(xùn)效果。 結(jié)果主導(dǎo)型方法 注重實(shí)際產(chǎn)出，考核標(biāo)準(zhǔn)比較容易確定，操作起來也較容易，考核的結(jié)果也易得到認(rèn)可。 行為主導(dǎo)型考核方法強(qiáng)調(diào)員工在工作中的行為，不考慮員工的品質(zhì)及工作行為導(dǎo)致的結(jié)果， 是一種過程導(dǎo)向的方法，假定好的行為必然導(dǎo)致好的結(jié)果，控制好了行為就能控制好結(jié)果 。 品質(zhì)主導(dǎo)型考核方法 強(qiáng)調(diào)單個(gè)績效實(shí)施者，忽視具體的情景、行為和結(jié)果。 4. 有效招聘 ：組織或招聘者在適宜的時(shí)間范圍內(nèi)采取適宜的方式實(shí)現(xiàn)人、職位、組織三者的第 4 頁，共 3 頁 最適匹配，以達(dá)到因事任人、人盡其才、才盡其用的共贏目標(biāo)。 ：指獲取與工作有關(guān)的詳細(xì)信息的過程。 狹義而言，人力資源是 在一定范圍內(nèi)能夠推動(dòng)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的、具有智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)能力的人們的總和，它包括數(shù)量和質(zhì)量兩個(gè)方面。 一、名詞解釋 （每小題 4 分，共 16 分） ：人力資源是與自然資源、物質(zhì)資源或信息資源相對(duì)應(yīng)的概念，有廣義和狹義之分。 思考題 : （ 1） J 公司的薪酬體系存在什么問題？ （ 2） 針對(duì)以上問題， J 公司應(yīng)如何改革薪酬體系？ 五 、應(yīng)用題 （ 18 分） G 公司 今年 4 月份 由于業(yè)務(wù) 發(fā)展 的需要 ， 招收了 100 名新員工 。南方分公司的問題就更讓人頭大了，公司這幾年發(fā)展快，急需補(bǔ)充新鮮血液，可是不給 市場(chǎng)平均價(jià)就沒人來。沒想到，麻煩接踵而至。這次薪酬體系的調(diào)整 ,采用了 “老人老辦法，新人新辦法 ”，也是為了讓新的方案不至于引起過大的震蕩。北方地區(qū)兩家分公司的效益比南方那兩 家好很多，于是來自北方分公司的銷售人員一直拿著比同地區(qū)、同行業(yè)銷售人員高的薪水?？墒牵皇鞘袌?chǎng)部在后面做品牌，打江山，他們的工作能順利展開嗎？劉易忿忿不平。劉易認(rèn)為，作為負(fù)責(zé)高端系列的品牌經(jīng)理，他對(duì)提升品牌形象所作的貢獻(xiàn)絕不能單純用銷售額來衡量。 但市場(chǎng)部卻被新的考核和薪酬體系給套住了，銷售成本和銷售額在市場(chǎng)部的考核指標(biāo)中的權(quán)重達(dá)到了 20%。 公司新出臺(tái)的薪酬體系看起來好像沒有什么效果。但是銷售部還第 3 頁，共 3 頁 是像以前一樣，對(duì)市場(chǎng)部的指導(dǎo)意見置若罔聞。 但是劉易在超市 J 產(chǎn)品的貨架上放眼一看，全是 J 綠茶，找了半天才看到最邊上的 “J 有機(jī)茶 ”。到頭來我們幫他們做數(shù)據(jù)，他們拿獎(jiǎng)金 ……” （ 2）市場(chǎng)部的委屈 公司高端系列產(chǎn)品的品牌經(jīng)理 劉易去大型超市踩點(diǎn)，考察這個(gè)季度推出的新產(chǎn)品 “J 有機(jī)茶 ”的銷售情況。財(cái)務(wù)部的小王也有這種想法，她和小李一樣，也是 J公司成立時(shí)就進(jìn)來的員工。 這次調(diào)薪，銷售部和市場(chǎng)部的總體薪酬又上調(diào)了 10%左右，雖說銷售人員的固定工資由原來的 80%下調(diào)到了 70%，市場(chǎng)部的也由原來的 90%下調(diào)到了 8
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