如何處理銷售過程中的客戶異議-文庫(kù)吧資料
2024-09-04 17:51本頁(yè)面
【正文】 以后,客戶心中可能會(huì)涌起不安的心情,銷售人員應(yīng)設(shè)法消除客戶心中的不安。同時(shí)對(duì)待客戶要熱情,任何客戶都不愿受到銷售人員的冷落,一些異議往往是由冷落引起的。只要銷售人員尊重客戶、理解客戶,就能成為客戶喜歡而且信任的銷售人員,客戶對(duì)于友好的銷售人員,是不會(huì)發(fā)難的。3.“你喜歡別人怎樣對(duì)你,你就怎樣對(duì)待別人”,這是銷售的黃金準(zhǔn)則。我們播種善的種子,與人為善,那么,善還會(huì)循環(huán)地給我們”。我們將利潤(rùn)分為三部分:1/3以低價(jià)方式還給消費(fèi)者大眾,1/3交給銷售我們公司產(chǎn)品的經(jīng)銷商及代理人,另外1/3才用在自己的工廠。我一貫主張企業(yè)必須賺錢,多多益善。日本“拉鏈大王”吉田忠雄提出“善的循環(huán)”的哲學(xué)。爭(zhēng)吵中,商家永遠(yuǎn)不可能是勝者。如果商家和客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),由于同為客戶這一“天然的一致性”,其他客戶必然站在爭(zhēng)執(zhí)的客戶一邊。當(dāng)一個(gè)企業(yè)不知道如何改進(jìn)工作時(shí),只要聽聽客戶的抱怨,就會(huì)豁然開朗。(2) 客戶的抱怨是對(duì)的。銷售人員應(yīng)該從三個(gè)方面來看待客戶異議：(1) 客戶的動(dòng)機(jī)是對(duì)的。、售后服務(wù)等服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生異議。,難以接受。隱藏的異議指客戶并不把真正的異議提出,而是提出各種真的異議或假的異議,目的是要藉此假像達(dá)成隱藏異議解決的有利環(huán)境。二、客戶異議產(chǎn)生的原因客戶異議可分為三類:真實(shí)的異議,假的異議,隱藏的異議。聰明的銷售人員從客戶提出的異議,能判斷客戶是否有需要,了解客戶對(duì)你接受的程度,以及獲得更多的訊息。反之,如果客戶沒有任何異議,這反而是
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