服務(wù)的價值與管理要素-文庫吧資料
2024-09-03 15:20本頁面
【正文】 務(wù)的兩個基本特征服務(wù)的兩個基本特征是無形性和同時性。另外，由于大部分的理論都是針對工業(yè)企業(yè)提出的，銀行、醫(yī)院、快遞業(yè)或文化機(jī)構(gòu)等服務(wù)企業(yè)與這些理論并不直接相關(guān)。從中發(fā)現(xiàn)，即使在證券交易所里，服務(wù)業(yè)股票的強(qiáng)勁勢頭也明顯超過工業(yè)企業(yè)。哈佛商學(xué)院的Ｈｅｓｋｅｔｔ教授將道瓊斯指數(shù)和劍橋服務(wù)指數(shù)進(jìn)行了對比。他們創(chuàng)造的國民生產(chǎn)總值比重占到了70%，并且還在增長。在機(jī)械行業(yè)，服務(wù)活動有時構(gòu)成了附加值的90%，難怪工業(yè)領(lǐng)域的管理人員像對待工業(yè)活動一樣關(guān)注服務(wù)活動。他們將服務(wù)業(yè)定性為第三產(chǎn)業(yè)，主要的依據(jù)是銀行、旅游、交通等行業(yè)不屬于第一或第二產(chǎn)業(yè)，他們據(jù)此將服務(wù)業(yè)看成一個綜合性的行業(yè)，而不是從服務(wù)業(yè)自身的一些普遍特征來判斷。化妝品業(yè)的巨無霸Ｒｅｖｌｏｎ有限公司的總裁曾說：“我們在工廠里生產(chǎn)化妝品，在商場里銷售希望。1．服務(wù)的含義計算機(jī)業(yè)屬于工業(yè)還是服務(wù)業(yè)？汽車是工業(yè)產(chǎn)品還是交通設(shè)施？答案取決于人們從生產(chǎn)者還是消費者的觀點看待這個問題。 服務(wù)的價值與管理要素服務(wù)的價值與管理要素目 錄第一講 服務(wù)的含義與重要性……………………………………………………………………1第二講 影
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