績效管理與平衡計分卡(1)-文庫吧資料
2024-08-31 16:52本頁面
【正文】 三、平衡計分卡如何實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標和戰(zhàn)略？上世紀90年代初，哈佛商學(xué)院的羅伯特要站在戰(zhàn)略的高度來看待在當前知識經(jīng)濟時代企業(yè)的核心競爭力，要將企業(yè)的經(jīng)營目標和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為全體員工的行為指針，將員工的績效管理與企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和目標相關(guān)聯(lián)，這就是當前國際、國內(nèi)所遵循的企業(yè)管理之道，其中最為典型的方法就是平衡計分卡。企業(yè)在上述方面的成功必須轉(zhuǎn)化為財務(wù)上的最終成功。企業(yè)重視的不是單純的現(xiàn)有經(jīng)營過程的改善，而是以確認客戶和股東的要求為起點、滿足客戶和股東要求為終點的全新的內(nèi)部經(jīng)營管理過程?？蛻羰侨绾慰创覀児荆浚蛻艚嵌龋嚎蛻舻母叨葷M意）經(jīng)營者們確認了企業(yè)將要參與競爭的客戶與市場，為了吸引和留住目標市場上的客戶，將企業(yè)的經(jīng)營目標轉(zhuǎn)換成一組客戶指標，如市場份額、客戶留住率、客戶獲得率、顧客滿意度、顧客獲利水平等。那么，在當前知識經(jīng)濟時代企業(yè)的核心競爭力究竟體現(xiàn)在哪些方面？通過國際、國內(nèi)外大量知名企業(yè)的市場運作經(jīng)驗，我們可以總結(jié)如下：企業(yè)的財務(wù)營運結(jié)果如何？（投資者角度：財務(wù)目標實現(xiàn)）
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