【正文】 6. 以下不屬于計(jì)劃的表現(xiàn)形式的是 （ ） A. 使命 B. 宗旨 C. 制度 D. 規(guī)劃 7. 李山是某房產(chǎn)銷售公司的新員工，對(duì)于這份新工作，他很喜歡，也有很多自己的想法。歐文 D. 查爾斯斯圖亞特 B. 亞當(dāng) A. 計(jì)劃 B. 組織 C. 控制 D. 領(lǐng)導(dǎo) 2. 管理者需要具有多種技能。（每小題 2 分， 20 小題，共 40 分） 1. 計(jì)劃、組織、控制和領(lǐng)導(dǎo)是管理者的基 本職能，但是不同層次的管理者在這四種職能上的側(cè)重點(diǎn)各不相同。因此，王曄總經(jīng)理決定，讓李明娜準(zhǔn)備一套改進(jìn)、完善現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)的方案，并讓王日民準(zhǔn)備一套調(diào)整現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)的方案，供下個(gè)月的中高層會(huì)議繼續(xù)討論。這樣，我們可以組建五個(gè)產(chǎn)品部，即家家保健品部、青春保健品部、嬌麗保健品部、青松保健品部和特殊產(chǎn)品部，每個(gè)部門作為一個(gè)利潤(rùn)中心對(duì)其系列產(chǎn)品負(fù)責(zé)，獨(dú)立運(yùn)作各自的系列產(chǎn)品，并全權(quán)處理諸如產(chǎn)品定位、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、資源配置、廣告投入等業(yè)務(wù)?！比耸虏康耐跞彰窠?jīng)理認(rèn)為，“從我們公司的發(fā)展來(lái)看，我們可以在組織結(jié)構(gòu)調(diào)整上做些文章。我認(rèn)為與其再上十多個(gè)新產(chǎn)品，還不如專心致志地攻幾個(gè)核心產(chǎn)品來(lái)得更好。我們希望公司能在2020年增加對(duì)新產(chǎn)品的廣告投入，使更多的消費(fèi)者能認(rèn)識(shí)并接受這些新產(chǎn)品。但是，作為一個(gè)利潤(rùn)中心，分公司希望的是總公司研究所能多開(kāi)發(fā)些像家家 1號(hào)、家家 2號(hào)那樣暢銷的產(chǎn)品。這需要我們好好去總結(jié)一下原因。但是，盡管我們開(kāi)發(fā)的保健產(chǎn)品在技術(shù)上在國(guó)內(nèi)是比較 領(lǐng)先的，而且投產(chǎn)前的市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果也顯示出我們研制的新產(chǎn)品目標(biāo)市場(chǎng)非常明確、技術(shù)含量高，有著較好的市場(chǎng)發(fā)展前景。在春節(jié)后的第一次由中高層管理者參加的會(huì)議上，公司專門就這一問(wèn)題進(jìn)行討論。很多的新品上市之后，往往被放在并不顯眼的位置上銷售，有些品種甚至沒(méi)放一些日子，就被悄悄地撤下了柜。隨著新品的不斷上市，出現(xiàn)了有一些新產(chǎn)品市場(chǎng)表現(xiàn)平平的情況，并且市場(chǎng)銷售的數(shù)據(jù)似乎也顯示出顧客還是比較喜歡家家 1號(hào)、家家 2號(hào)等早期推出的產(chǎn)品，如公司保健品業(yè)務(wù)中，僅家家 1 號(hào)、家家 2號(hào)兩個(gè)產(chǎn)品 就占到了公司全部保健品銷售收入的70％左右。其中，既有面向青少年的保健系列產(chǎn)品家家青春 1號(hào)、家家青春 2號(hào)，又有面向婦女的家家嬌麗 1號(hào)、家家嬌麗 2號(hào)、家家嬌麗 3 號(hào)，也有 面向中老年顧客的家家青松 1號(hào)、家家青松 2號(hào)產(chǎn)品，還有一些面向特殊消費(fèi)群體的保健產(chǎn)品，如面向糖尿病人的家家唐人 1號(hào)，等等， 1999 年至 2020 年底，公司先后共推出了 12個(gè)新產(chǎn)品。家家 2號(hào)與家家 1 號(hào)一樣，是一個(gè)深受消費(fèi)者喜愛(ài)的、老少咸宜的保健產(chǎn)品。具體的做法包括，先后成立了華東、華北和華南三個(gè)銷售分公司，分別負(fù)責(zé)上海、北京、廣州及其周邊市場(chǎng)的市場(chǎng)拓展業(yè)務(wù)，為了配合分公司的成立，上海家家保健品有限公司投入巨資，在二個(gè)地區(qū)開(kāi)展各種促銷活動(dòng)，并輔以大量的廣告投入。產(chǎn)品推出剛兩年，家家 1 號(hào)就已經(jīng)在上海及周邊市場(chǎng)站穩(wěn)了腳跟。 五、案例分析題 (15分 ) 上海家家保健品有限公司的組織結(jié)構(gòu)是否需要調(diào)整 上海家家保健品有限公司是一家成立于 1994年、以生產(chǎn)與銷售保健品為主業(yè)的企業(yè)。 4．內(nèi)部提升和外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)。 2．程序化決策與非程序化決策的 區(qū)別。 21 / 96 5．見(jiàn)下圖，環(huán)境的不確定性程度由高到低的順序應(yīng)為“單元 2在前，單元 3 在后”。 4 。 2．參謀部門的管理者可以擁有直線職權(quán)。這兩種措施分別是（ ） A 糾 正偏差和調(diào)整計(jì)劃 B 調(diào)整計(jì)劃和糾正偏差 C 反饋控制和前饋控制 D 前饋控制和反饋控制 15．以下哪種現(xiàn)象不能在需要層次理論中得到合理的解釋（ ） A 一個(gè)饑餓的人會(huì)冒著生命危險(xiǎn)去尋找食物 B 窮人很少參加排場(chǎng)講究的社交活動(dòng) C 在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陳景潤(rùn) D 一個(gè)安全需要占主導(dǎo)地位的人，可能因?yàn)閾?dān)心失敗而拒絕接受富有挑戰(zhàn)性的工作 19 / 96 16．關(guān)于管理的應(yīng)用范圍人們的認(rèn)識(shí)不同，你認(rèn)為以下說(shuō)法哪一個(gè)最好（ ） A 只適用于盈利性工業(yè)企業(yè) B 普遍適用于各類組織 C 只適用于非盈利性組織 D 只適用于盈利性組織 17．管理的二重性是由（ ） A 生產(chǎn)管理和經(jīng)營(yíng)管理兩部分決定的 B 管理的科學(xué)性與藝術(shù)性決定的 C 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程是生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的統(tǒng)一體決定的 D 企業(yè)管理具有自然性決定的 18．某企業(yè)的經(jīng)歷工作十分繁重，他需要有人幫助他選擇信息，提供決策依據(jù)，對(duì)組織進(jìn)行有效的控制，在這種情況下，最適宜的信息溝通網(wǎng)絡(luò)應(yīng)是（ ） A 輪式 B 環(huán)式 C 鏈?zhǔn)? D “ Y”式 19．管理的控制職能與哪項(xiàng)職能的聯(lián)系最為緊密（ ） 20 / 96 A 計(jì)劃 B 組織 C 領(lǐng)導(dǎo) D 以上三項(xiàng)同等程度 20．有時(shí)，一位工作表現(xiàn)很出色的基層主管在被提升為中層主管、尤其是高層主管后，盡管工作比以往更賣力，績(jī)效卻一直甚差。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，你認(rèn)為老王應(yīng)當(dāng)采取下述哪種領(lǐng)導(dǎo)方式較為合適（ ） A 高工作、高關(guān)系 B 高工作、低關(guān)系 C 低工作、高關(guān)系 D 低工作、低關(guān) 系 12．有些從某一職位上退下來(lái)的人常常抱怨“人走茶涼”，這反映了他們過(guò)去曾經(jīng)擁有的職權(quán)是一種（ ） A 專長(zhǎng)權(quán) B 模范權(quán) C 合法權(quán) D 當(dāng)時(shí)就不具影響力的職權(quán) 13．一個(gè)尊重需要占主導(dǎo)地位人，下列哪種激勵(lì)措施最能產(chǎn)生效果（ ） 18 / 96 A 提薪 B 升職 C 解聘威脅 D 工作擴(kuò)大化 14．種莊稼需要水，但這一地區(qū)近年老不下雨，怎么辦？一種辦法是灌溉，以補(bǔ)天不下雨的不足。大李是局長(zhǎng)老王一手提拔，兩人相處一向融洽，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。從溝通的原 理看，這次溝通無(wú)效的原因是（ ） A 溝通渠道選擇不當(dāng) B 信息不充分 C 外界的干擾 D 反饋缺乏 3．在會(huì)議進(jìn)行中，管理者不希望下屬不停地提出各種問(wèn)題干擾會(huì)議的進(jìn)程，于是，在有人舉手要發(fā)言時(shí)便無(wú)視他們的舉動(dòng)，只顧自己把話講完。消費(fèi)品領(lǐng)域內(nèi)上海產(chǎn)品在一級(jí)市場(chǎng)上曇花一現(xiàn)，缺乏滲透力親和力 三。 13 / 96 “ 沉默 ” 原因與地緣經(jīng)濟(jì)有關(guān) 一。案例分析題（ 20） [大概內(nèi)容 ，不全 ] 企業(yè)家的 “ 水土 ” 差異 洋務(wù)運(yùn)動(dòng)以來(lái)，上海成為中國(guó)最重要的商業(yè)重鎮(zhèn)，四大洋務(wù)運(yùn)動(dòng)有三家在這里，名號(hào)震天的上海商人更如過(guò)江之鯽。） ,說(shuō)說(shuō)自己的觀點(diǎn)，是否同意該外籍經(jīng)理的做法。 （這個(gè)挺有意思的，不是讓我們編遲到的理由嗎？？我想大家都擅長(zhǎng)。因此他要求立刻廢除一切不合理的規(guī)定。按第二個(gè)哥們兒的方案 ,工作全歸總部了 ......后面就沒(méi)啥有用的了 現(xiàn)在的組織結(jié)構(gòu)類型是什么及這種組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn) ,會(huì)不會(huì)出現(xiàn)地區(qū)經(jīng)理所說(shuō)的結(jié)果 2020管理學(xué) 一 .概念題 310 管理萬(wàn)能論 規(guī)則 頭腦風(fēng)暴法 相關(guān)多元化 PESTIN分析 非 正 式 組 織 扁 平 結(jié) 構(gòu) 心 智 模 式 ERG 理論 追蹤決策 二 .簡(jiǎn)答 105 其體現(xiàn) 、現(xiàn)場(chǎng)控制相比有什么優(yōu)勢(shì)何？為什么 三 .論述 153 、設(shè)計(jì)和項(xiàng)目開(kāi)發(fā)等創(chuàng)新性強(qiáng)的組織比較適合選擇矩陣型組織結(jié)構(gòu) ，并提出建議 四 .案例分析 25 大概意思如下：一家公司的分部新上任了一位外籍總經(jīng)理，月底人力資源部門送來(lái)工資表時(shí)，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)上面有好多扣工資的現(xiàn)象，總經(jīng)理了解后才知道原來(lái)員工沒(méi)遲到一次都要扣工資，雖然總公司沒(méi)有這樣的明文規(guī)定，但分公司 的前任經(jīng)理在任期間一直都是按照這樣的規(guī)定執(zhí)行的，并且員工都習(xí)以為常，沒(méi)有公開(kāi)反對(duì)。實(shí)際上，不少二級(jí)公司的管理者在下面招兵買馬，擴(kuò)充實(shí)力，已成為一方諸侯，不僅公司資金管理混亂，很多重大決策也不請(qǐng)求報(bào)告，趙新生已難以控制局面 ?? 思考題： 請(qǐng)你分析三九集團(tuán)個(gè)人決策的利與弊。到 2020年，趙新生已意識(shí)到失控局面的嚴(yán)重性，母公司已經(jīng)發(fā)展到五級(jí)子公司。 在三九集團(tuán)， 許多人認(rèn)為，趙新生一個(gè)人說(shuō)了算是可以的，因?yàn)樗羞@個(gè)能力和水平。為了確保決策的正確性，趙新生還倡議建立了一個(gè)由 15 位著名專家學(xué)者組策劃那個(gè)的戰(zhàn)略決策委員會(huì)，并規(guī)定重大決策必須征求專家、學(xué)者和企業(yè)顧問(wèn)的意見(jiàn)。所以，在三九集團(tuán)一直采取的是讓具有經(jīng)營(yíng)管理能力的科研成果持有人以法人代表的身份獨(dú)立負(fù)責(zé)地行使決策權(quán)。 2020年之前趙新先一直強(qiáng)調(diào) “ 一個(gè)人說(shuō)了算 ” 是科學(xué)民主的決策機(jī)制。 1948 年，某野戰(zhàn)軍一個(gè)縱隊(duì)奉命到保定以北執(zhí)行任務(wù)，突然敵情有變，部隊(duì)首長(zhǎng)在不到 20分鐘的時(shí)間內(nèi)就作出重大決定，改變?cè)鹊淖鲬?zhàn)計(jì)劃，不到保定，南下石家莊。 2020 年趙新生到四 川百丈湖考察，繞湖一周后，作出了一個(gè)重要決定；在這里投資建設(shè)西部最豪華的旅游度假勝地。最后一站到了深圳三九集團(tuán)，對(duì)手只有趙新生一人，一倍清茶下肚，雙方已達(dá)成意向。在管理層的決策上推行 “ 一個(gè)人說(shuō)了算 ” 的決策方式。 10 / 96 趙新生是軍人出身，因此軍隊(duì)管理模式在三九集團(tuán)也備受推崇。三九集團(tuán)在高度服從的企業(yè)文化影響下，實(shí)行高度的集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。而深圳一些與三九規(guī)模相似的集團(tuán)的行政人員一般平均在 150人以上。在三九集團(tuán)，總經(jīng)理下面不設(shè)副總經(jīng)理，配有三個(gè)黨委副書(shū)記，副書(shū)記分別兼任一個(gè)二級(jí)公司的總經(jīng)理。趙新先一人身兼四職（黨委書(shū)記、 董事長(zhǎng)、總裁和首席執(zhí)行官），集三九集團(tuán)和制藥廠地套班子責(zé)任于一身。隨著三九集團(tuán)的不斷發(fā)展壯大，企業(yè)掌門人 —— 趙新先成為我國(guó)改革開(kāi)放過(guò)程中具有較高知名度的企業(yè)家之一。 20 多年來(lái)，三九集團(tuán)的發(fā)展一直是備受矚目，也廣為爭(zhēng)議，其中就包括企業(yè)管理層的決策模式。目前已發(fā)展成為以藥業(yè)為主、多業(yè)經(jīng)營(yíng)的國(guó)有大型企 業(yè)集團(tuán)，總資產(chǎn)達(dá) 175億元。該集團(tuán)以醫(yī)藥為主營(yíng)業(yè)務(wù)，以中藥制造為核心，同時(shí)還涉及工程、房地產(chǎn)等多個(gè)領(lǐng)域。 比較生產(chǎn)導(dǎo)向型營(yíng)銷組織和市場(chǎng)導(dǎo)向型營(yíng)銷組織模式。 三、論述題 根據(jù)組織文化理論，分析隱性文化對(duì)組織成長(zhǎng)的作用。 1企業(yè)發(fā)展新業(yè)務(wù)的三種戰(zhàn)略類型是（） 、一體化成長(zhǎng) 戰(zhàn)略、目標(biāo)化成長(zhǎng)戰(zhàn)略 B. 密集型成長(zhǎng)戰(zhàn)略、一體化成長(zhǎng)戰(zhàn)略、多角化成長(zhǎng)戰(zhàn)略 C. 廣泛型成長(zhǎng)戰(zhàn)略、專業(yè)化成長(zhǎng)戰(zhàn)略、多角化成長(zhǎng)戰(zhàn)略 D. 密集型成長(zhǎng)戰(zhàn)略、專業(yè)化成長(zhǎng)戰(zhàn)略、多角化成長(zhǎng)戰(zhàn)略 1生活方式是影響消費(fèi)品購(gòu)買者行為的（） 1市場(chǎng)補(bǔ)缺者占領(lǐng)市場(chǎng)的關(guān)鍵是（） 1企業(yè)選擇和確定目標(biāo)市場(chǎng)的基礎(chǔ)和前提是（） 1按照社會(huì)階層細(xì)分市場(chǎng)，其細(xì)分 變量是（） 職能型組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)了（） 9 / 96 二、簡(jiǎn)要回答下列問(wèn)題 韋伯組織理論的核心點(diǎn)是什么？ 效率和效果的區(qū)別和聯(lián)系 ? 管理人員經(jīng)常不能有效溝通主要是溝通障礙問(wèn)題，常見(jiàn)的信息溝通障礙有哪些？ 控制的過(guò)程是什么？各過(guò)程中是如何決策的？ 關(guān)系營(yíng)銷的含義和策略。 四、 案例分析題（略） 2020年真題 一、單項(xiàng)選擇 6 / 96 滿意決策標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的根本性原因是（） A. 信息不對(duì)稱 在人員的配備中，以下哪一條不是需要考慮的人員配備原則（） 某公司為了更好的開(kāi)展業(yè)務(wù)，制定了重組計(jì)劃，在該計(jì)劃中針對(duì)全國(guó)六大地區(qū)設(shè)立了地區(qū)經(jīng)銷辦事處，每個(gè)辦事處都有電腦 直接與中央數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)網(wǎng)，這意味著公司今后的發(fā)展方向是（） 某企業(yè)經(jīng)理工作任務(wù)繁重，他需要有人幫助他選擇信息，提供決策依據(jù)， ui組織進(jìn)行有效的控制。 三、 論述題 分析機(jī)械式和有機(jī)式組織的差異，以及影響組織模式選擇的權(quán)變因素。 A 年度計(jì)劃控制 B 贏利能力控制 C 效率控制 D 戰(zhàn)略控制 二、 簡(jiǎn)要回答下列問(wèn)題 如何理解管理的科學(xué)性與藝術(shù)性？ 為什么說(shuō)西蒙的滿意決策是建立在對(duì)傳統(tǒng)理性決策批判的基礎(chǔ)上？ 怎么利用管理控制的特點(diǎn)提高管理控制水平？ 組織文化功能對(duì)組織文化的形成機(jī)制有怎樣的影響？ 推銷導(dǎo)向與市場(chǎng)導(dǎo)向的比