【正文】 一些小型建筑項(xiàng)目和室內(nèi)裝修工程。 5．在一定程度上，從管理者所采用的管理方式中可以看出他們對于人性的認(rèn)識。 A 管理層次復(fù)雜 化； B 組織結(jié)構(gòu)扁平化； C 管理幅度日益減少； D 錐式（直式）結(jié)構(gòu)更受歡迎。 A 內(nèi)容型激勵理論 B 過程型激勵理論 C 行為改造型激勵理論 D 需要理論 1部門劃分是組織設(shè)計(jì)中的重要內(nèi)容，主要解決組織（ ）。這個例子說明了哪種觀點(diǎn)（ ）。 A 泰羅 B 法約爾 C 韋伯 D 梅奧 實(shí)行集中領(lǐng)導(dǎo)，分散經(jīng)營的管理原則的組織結(jié)構(gòu)是（ ）。根據(jù)他新制定的戰(zhàn)略，德姆賣掉了下屬 56個分公司，但同時又買下了西北飲料工業(yè)公司。（ 12 分） 比特麗公司的分權(quán)管理 比特麗公司是美國一家大型聯(lián)合公司，總部設(shè)在芝加哥，下屬有 450個分公司，經(jīng)營著 9干多種產(chǎn)品，其中許多產(chǎn)品，如克拉克棒糖，喬氏中國食品等，都是名牌產(chǎn)品。他剛參加了公司的戰(zhàn)略研討會，會上孫總經(jīng)理提出了公司新的戰(zhàn)略構(gòu)想，并向各部門征求了針對這一戰(zhàn)略新構(gòu)想的意見。在公司每個業(yè)務(wù)部門中，都提倡合作，提倡群策群力。如果做某件事只有一個方案，那么就不需要決策。正確的劃“√”，錯誤的劃“”并在題下面空白處予以改正。以下特征描述中哪個是屬于有機(jī)式組織的特征？ 30 / 96 （ ） A. 嚴(yán)格的層級關(guān)系 B. 高度的正規(guī)化 C. 分權(quán)的決策 D. 正式的溝通渠道 15. 淑碧公司是一家生產(chǎn)和銷售高級桌椅器具的公司，下設(shè)家用桌椅營業(yè)部和辦公桌椅營業(yè)部。但是上級領(lǐng)導(dǎo)似乎不愿給他們個人施展的空間，甚至要求他們在細(xì)小的問題上也要群策群力，李山感覺公司領(lǐng)導(dǎo)太保守了。 A. 計(jì)劃 B. 組織 C. 控制 D. 領(lǐng)導(dǎo) 2. 管理者需要具有多種技能?！比耸虏康耐跞彰窠?jīng)理認(rèn)為，“從我們公司的發(fā)展來看，我們可以在組織結(jié)構(gòu)調(diào)整上做些文章。這需要我們好好去總結(jié)一下原因。隨著新品的不斷上市，出現(xiàn)了有一些新產(chǎn)品市場表現(xiàn)平平的情況，并且市場銷售的數(shù)據(jù)似乎也顯示出顧客還是比較喜歡家家 1號、家家 2號等早期推出的產(chǎn)品，如公司保健品業(yè)務(wù)中，僅家家 1 號、家家 2號兩個產(chǎn)品 就占到了公司全部保健品銷售收入的70％左右。產(chǎn)品推出剛兩年，家家 1 號就已經(jīng)在上海及周邊市場站穩(wěn)了腳跟。 21 / 96 5．見下圖，環(huán)境的不確定性程度由高到低的順序應(yīng)為“單元 2在前，單元 3 在后”。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，你認(rèn)為老王應(yīng)當(dāng)采取下述哪種領(lǐng)導(dǎo)方式較為合適（ ） A 高工作、高關(guān)系 B 高工作、低關(guān)系 C 低工作、高關(guān)系 D 低工作、低關(guān) 系 12．有些從某一職位上退下來的人常常抱怨“人走茶涼”，這反映了他們過去曾經(jīng)擁有的職權(quán)是一種（ ） A 專長權(quán) B 模范權(quán) C 合法權(quán) D 當(dāng)時就不具影響力的職權(quán) 13．一個尊重需要占主導(dǎo)地位人，下列哪種激勵措施最能產(chǎn)生效果（ ） 18 / 96 A 提薪 B 升職 C 解聘威脅 D 工作擴(kuò)大化 14．種莊稼需要水，但這一地區(qū)近年老不下雨，怎么辦？一種辦法是灌溉，以補(bǔ)天不下雨的不足。 13 / 96 “ 沉默 ” 原因與地緣經(jīng)濟(jì)有關(guān) 一。因此他要求立刻廢除一切不合理的規(guī)定。 在三九集團(tuán)， 許多人認(rèn)為，趙新生一個人說了算是可以的，因?yàn)樗羞@個能力和水平。 1948 年，某野戰(zhàn)軍一個縱隊(duì)奉命到保定以北執(zhí)行任務(wù)，突然敵情有變，部隊(duì)首長在不到 20分鐘的時間內(nèi)就作出重大決定，改變原先的作戰(zhàn)計(jì)劃，不到保定，南下石家莊。 10 / 96 趙新生是軍人出身，因此軍隊(duì)管理模式在三九集團(tuán)也備受推崇。趙新先一人身兼四職（黨委書記、 董事長、總裁和首席執(zhí)行官），集三九集團(tuán)和制藥廠地套班子責(zé)任于一身。該集團(tuán)以醫(yī)藥為主營業(yè)務(wù)，以中藥制造為核心，同時還涉及工程、房地產(chǎn)等多個領(lǐng)域。 四、 案例分析題（略） 2020年真題 一、單項(xiàng)選擇 6 / 96 滿意決策標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的根本性原因是（） A. 信息不對稱 在人員的配備中，以下哪一條不是需要考慮的人員配備原則（） 某公司為了更好的開展業(yè)務(wù)，制定了重組計(jì)劃，在該計(jì)劃中針對全國六大地區(qū)設(shè)立了地區(qū)經(jīng)銷辦事處，每個辦事處都有電腦 直接與中央數(shù)據(jù)庫聯(lián)網(wǎng)，這意味著公司今后的發(fā)展方向是（） 某企業(yè)經(jīng)理工作任務(wù)繁重，他需要有人幫助他選擇信息，提供決策依據(jù)， ui組織進(jìn)行有效的控制。從溝通的原理看，這次溝通無效的原因是（ ） A 溝通渠道選擇不當(dāng) B 信息不充分 C 外界的干擾 D 反饋缺乏 在如下何種情況下，管理幅度可以加寬（ ） 5 / 96 A 組織各項(xiàng)工作的過程普遍得到標(biāo)準(zhǔn)化 B 工作的 相互依賴程度高，經(jīng)常需要跨部門協(xié)調(diào) C 組織環(huán)境很不穩(wěn)定，時常出現(xiàn)新情況 D 下屬的工作單位在地理上相當(dāng)分散 計(jì)劃、組織、控制和領(lǐng)導(dǎo)是管理者的基本職能，但是，不同層次的管理者在這四種職能上的側(cè)重點(diǎn)是各不相同的。 （ ） 以匿名方式通過幾輪信函征求專家意見，被稱為德爾菲法。在這種情況下，最適宜的信息溝通網(wǎng)絡(luò)是 Y式。 （ ） 某食品加工廠自己投資建立了原材料生產(chǎn)基地，這種業(yè)務(wù)增長方式屬于后向一體化。 人力資源和人力資本從內(nèi)涵和本質(zhì)上看有哪些區(qū)別？ 薪酬設(shè)計(jì)的基本流程。（） 2 / 96 2. 從依賴自我提高轉(zhuǎn)變?yōu)檠芯?“ 世界級別的成就者 ” 和采用 “ 最佳實(shí)踐 ” 方式的營銷方法 是定點(diǎn)超越。 5． 差異化戰(zhàn)略的核心是取得某種對顧客有價值的影響。 4． 戰(zhàn)略管理理論是一種全面的管理過程。對這種看法，你如何評價？ 2. 怎樣在現(xiàn)代營銷管理全過程中體現(xiàn)和貫徹市場導(dǎo)向？ 六、案例分析（略） 04年企管真題 一、 概念題 1. 帕金森現(xiàn)象 2. H型結(jié)構(gòu) 3. 可贏利顧客 4. 合同式垂直營銷系統(tǒng) 5. 馬爾可夫模型 二、 判斷題 1. 企業(yè)將以相似的價格向相同的顧客提供相似的產(chǎn)品與服務(wù)的公司看作是品牌競爭者。 顧客滿意和顧客忠誠的關(guān)系如何。 （ ） 市場是對某項(xiàng)產(chǎn)品或勞務(wù)具有需求的所有現(xiàn)實(shí)與潛在買者。 （ ） 某企業(yè)經(jīng)理工作任務(wù)繁重，他需要有人幫助他選擇信息，提供決策依據(jù)，對組織進(jìn)行有效的控制。 （ ） 5目標(biāo)管理最早是由法約爾提出的，經(jīng)過不斷完善，為許多組織所運(yùn)用。 五、 案例分析題（略） 07年真題 一 單項(xiàng)選擇題 某公司的簡報上刊登了一條意欲提醒裝卸工人注意的安全標(biāo)語，后來發(fā)現(xiàn)許多裝卸工人根本沒看到，原因是大部分工人根本不看簡報。 領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力體系的來源及構(gòu)成 確立市場營銷導(dǎo)向的支柱。 四、案例分析 三九集團(tuán)的個人決策模式 組建于 1991年 12月的深圳三九集團(tuán)是國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會直接管理的大型國有企業(yè)，由原國家經(jīng)貿(mào)委、中國人民解放軍總后親昵部批準(zhǔn)成立，其前身是總后勤所屬企業(yè) —— 深圳南方制藥廠。 三九集團(tuán)管理上的最大特點(diǎn)是機(jī)構(gòu)精干。集團(tuán)兼并了大量 的企業(yè)后，管理模式變成了掛靠的性質(zhì)，對下屬企業(yè)的要求是：交錢、聽話、不惹事。事后，一位學(xué)生問到趙總裁：繞湖一周就作出一個全新行業(yè)的戰(zhàn)略決策，是否有些草率？趙新生講了一個故事。但實(shí)際上，三九集團(tuán)把投資、并購等重大風(fēng)險決策差不多都列入了 “ 一般決策 ” —— 由 “ 一個人說了算 ” 。然后這位外籍經(jīng)理對此很是不滿，認(rèn)為總公司既然都沒有扣錢這樣的規(guī)定，分公司更沒有權(quán)利制定這樣的規(guī)定，況且公司于員工簽訂的勞動合同并沒有關(guān)于這些方面的說明，如果隨意克扣員工工資是有法律風(fēng)險的?？勺罱@三十年里，上海企業(yè)家似乎集體 “ 沉默 ” 。大李私下里抱怨老王不給自己留面子，在下級面前對自己呼三喊四，對自己的工作也干預(yù)太多；老王則覺得大李翅膀硬了，不像過去那樣聽話了?！岸似痫埻氤匀?，放下飯碗罵娘”，反映了職工對其待遇的不公平感。 1994 年公司剛成立時，生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品只有一個， 22 / 96 即家家 1號。 面對新品的不斷推出，各個銷售分公司一開始的態(tài)度還是比較積極的，出于對新品的期望，分公司下屬的銷售網(wǎng)點(diǎn)總是將新上市的產(chǎn)品放在銷售柜臺比較醒目的位置?？涩F(xiàn)在實(shí)際的市場效果卻太不能令人滿意了。” “若只做幾個核心產(chǎn)品的話，研究所的前期巨額投入就要打水漂了。一般認(rèn)為，基層的管理者在（ ）職能上最為側(cè)重。單位里年輕人也比較多，工 27 / 96 作的氛圍很好，他和同事們都急于在領(lǐng)導(dǎo)面前展現(xiàn)自己的能力。如一個 30 人的公司，那么總經(jīng)理的管理幅度就是 29 人 13. 集權(quán)的管理方式適用于下面哪個具體情況？ （ ） A. 組織面臨的環(huán)境具有高度不確定性，組織活動中需要保持較高的靈活性和創(chuàng)造性 B. 企業(yè)生產(chǎn)多種產(chǎn)品，且分支機(jī)構(gòu)地域分布十分廣泛 C. 管理人員的素質(zhì)普遍較高 D. 組織面臨著重大的危機(jī)和挑戰(zhàn)，需要度過難關(guān) 14. 機(jī)械式組織與有機(jī)式組織是組織設(shè)計(jì)的兩種一般模式。這種群體對個人活動的影響屬于 （ ） A. 社會助長作用 B. 社會抑制作用 C. 正強(qiáng)化作用 D. 負(fù)強(qiáng)化作用 32 / 96 19. 按照邏 輯發(fā)展可以將控制劃分為四種類型，其中最高級的一種類型是 （ ） A. 最優(yōu)控制 B. 試探性控制 C. 推理控制 D. 經(jīng)驗(yàn)控制 20. 以現(xiàn)有的成本費(fèi)用水平為出發(fā)點(diǎn)結(jié)合預(yù)算期業(yè)務(wù)量水平及有關(guān)降低成本的措施，調(diào)整有關(guān)成本費(fèi)用項(xiàng)目來編制預(yù)算的方法是 （ ） A. 固定預(yù)算法 B. 彈性預(yù)算法 C. 零基預(yù)算法 D. 增量預(yù)算法 二、 判斷對 錯。因此決策存在的前提條件是存在兩個以上的可選方案。公司提倡 決策中的集思廣益和銳意創(chuàng)新。 （ ） 10. 張馳是某公司的一位中層經(jīng)理。（ 12分） 試論述：什么是企業(yè)的社會責(zé)任？企業(yè)是否應(yīng)該承擔(dān)社會責(zé)任？關(guān)于這一問題目前的主要觀點(diǎn)有哪 些？你傾向于哪種觀點(diǎn)，為什么？你認(rèn)為企業(yè)要如何承擔(dān)社會責(zé)任？ 37 / 96 五、 案例分析。 新董事長德姆的意圖是要使公司朝著他新制定的方向發(fā)展。 回答下面問題： 1. 比特麗公司可以在分權(quán)方面做得更好嗎？ （ 2 分） 2. 你對德姆的激勵方法有何看法？ （ 4 分） ？如何協(xié)調(diào)直線與參謀人員之間的關(guān)系？（ 6分） 第三套 人際關(guān)系學(xué)說的創(chuàng)始人是（ ）。在 20 世紀(jì) 70 年代后 5年就擠垮了 100多家瑞士手表廠。 A 對于具體的人來說，其行為主要受到主導(dǎo)需求的影響 B 越是低層次的需求，其對于人們行為所能產(chǎn)生的影響也越大 C 任何人都具有五種不同層次的需求，而且各層次的需求強(qiáng)度相等 D 層次越高的需求，其對于人們所能產(chǎn)生的影響也越大 1雙因素激勵理論是有代表性激勵理論中的（ ）。 A 鏈?zhǔn)? B 輪式 C 園周式 D 全通道式 1當(dāng)代管理機(jī)構(gòu)變革的一大趨勢是（ ）。 “研究分析事與人的特點(diǎn)，謀求人與事的最佳組合，實(shí)現(xiàn)人與事的共同發(fā)展”是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原則。（ 7分） 四、 論述題（ 15分） 試述組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢。 然而，隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，特別是經(jīng)營規(guī)模急劇擴(kuò)大之后，胡經(jīng)理在工作中不時感覺到不像以前那樣得心應(yīng)手了。但如何整頓呢？胡經(jīng)理想抓紀(jì)律，想把元老們請出公司，想改變公司組織系統(tǒng)??。 A 泰羅 B 法約爾 C 德魯克 D 西蒙 時下流行一首順口溜“你把我當(dāng)人看，我就把我當(dāng)牛干；你把我當(dāng)牛看，我就什么