【正文】 48 / 96 A。 A 直線職權(quán) B 參謀職權(quán) C 職能職權(quán) D 決策職權(quán) 瓦軸集團公司為了更好地開展業(yè)務(wù)，制定了重組計劃，在該計劃中針對全國六大地區(qū)設(shè)立了地區(qū)經(jīng)銷辦事處，每個辦事處都有電腦直接與中央數(shù)據(jù)庫連網(wǎng)，這意味著公司今后朝什么方向發(fā)展（ ）。 A 社會人 B 經(jīng)濟人 B 復(fù)雜人 D 自我實現(xiàn)人 就一個管理人員應(yīng)該具備的管理技能而言，主要包括技術(shù)技能、人事技能與概念技能三種，以下哪一種人員需要更多的人事技能與概念技能（ ）?！边@首順口溜反映了職工的什么需求（ ）。 A 領(lǐng)導(dǎo)職能 B 計劃職能 C 控制職能 D 組織職能 被稱為 “科學(xué)管理之父 ”的是（ ）。 問題： 請你分析公司取得成功的原因（ 3點以上） 如果你是公司的總經(jīng)理或管理顧問，你將采取什么措施改變目前公司的現(xiàn)狀 第四套 古人云：“預(yù)則立，不預(yù)則廢。 出于無奈，他請來了管理顧問，并坦誠地向顧問說明了自己遇到的難題。他想到了許多，覺得有許多事情要做，但一時又不知從何入手。 上述感覺讓胡經(jīng)理焦急萬分，他認識到必須進行管理整頓。 其次，胡經(jīng)理感覺到公司的內(nèi)部溝通經(jīng)常不順暢，大家誰也不愿意承擔責任，一遇到事情就來向他匯報，但也僅僅是遇事匯報，很少有解決問題的建議，結(jié)果導(dǎo)致許多環(huán)節(jié)只要胡經(jīng)理不親自去推動，似乎就要“停擺”。這種散漫的工作作風很快在公司內(nèi)部蔓延開來，對新來者產(chǎn)生了不良的示范作用。首先，讓胡經(jīng)理感到頭疼的是那幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)的“元老”，他們自恃勞苦功高，對后來加入公司的員工，不管現(xiàn)在職位高低，一律不看在眼里。由于胡經(jīng)理的工作作風以及員工工作具有很大的自由度，大家工作熱情高漲，公司因此得到快速發(fā)展。拉項目，與工程隊談判，監(jiān)督工程進展，誰在誰干，不分晝夜，不計較報酬，一些事情甚至在飯桌上就討論解決了。但仍有許多問題讓公司胡經(jīng)理感 到頭疼。（ 15 分） 五、根據(jù)所給案例，請寫出你的分析意見（共 20分） 鼎立建筑公司 鼎立建筑公司原本是一家小企業(yè)，僅有 10 多名員工，主要承攬一些小型建筑項目和室內(nèi)裝修工程。（ 8分） 簡答領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源與類型。（ 8 分） 44 / 96 計劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 基層管理者 15% 24% 51% 10% 中層管理者 18% 33% 36% 13% 高層管理者 28% 36% 22% 14% 1881年，泰勒在米德維爾鋼鐵廠進行勞動時間和工作方法的研究，他認為工廠主和工人對一天應(yīng)干多少活都心中無數(shù)，應(yīng)該改變單憑經(jīng)驗進行管理的方法，而他創(chuàng)立的科學(xué)管理確實促進了企業(yè)管理的革命。 三、 簡答題（共 30 分） 簡述 制定計劃的程序。 5．在一定程度上，從管理者所采用的管理方式中可以看出他們對于人性的認識。在這種情況下，最適宜的信息溝通網(wǎng)絡(luò)是環(huán)式。 2．就一個管理人員應(yīng)該具備的管理技能而言，主要包括技術(shù)技能 、人事技能與概念技能三種，企業(yè)基層管理人員需要較多的人事技能與概念技能。 A 人人有事做 B 職務(wù)設(shè)計 C 報酬設(shè)計 D 事事有人做 二、判斷正誤并說明原因（每題 3分，共 15分） 43 / 96 1．時下流行一首順口溜“你把我當人看，我就把我當牛干；你把我當?？?，我就什么也不干。 A 管理層次復(fù)雜 化； B 組織結(jié)構(gòu)扁平化； C 管理幅度日益減少； D 錐式（直式）結(jié)構(gòu)更受歡迎。 A 正強化 B 負強化 C 消退 D 增強物的作用 1大家都感到滿意的溝通網(wǎng)絡(luò)是（ ）。 A 參謀人員 B 直線人員 C 咨詢?nèi)藛T D 其他人員 1如果一個公司處于一種技術(shù)與市場因素相對來說復(fù)雜多變的外部環(huán)境中，在這種情況下，該公司所應(yīng)選擇的比較適宜的組織形式是（ ）。 A 成反比 B 成正比 C 相關(guān)性 D 不相關(guān) 1總經(jīng)理把產(chǎn)品銷售的責任委派給一位市場經(jīng)營的副總經(jīng)理，由他負責所有的地區(qū)經(jīng)銷辦事處，但總經(jīng)理要求地區(qū)經(jīng)銷辦事處的經(jīng)理們直接向總會計師匯報每天的銷售數(shù)字，因此，他違反了（ ）原則；而總會計師直接向銷售經(jīng)理們下指示，他違反了（ ）原則。 A 內(nèi)容型激勵理論 B 過程型激勵理論 C 行為改造型激勵理論 D 需要理論 1部門劃分是組織設(shè)計中的重要內(nèi)容，主要解決組織（ ）。 A 信息反饋過程 B 信息接收過程 C 管理過程 D 控制過程 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，可得如下結(jié)論（ ）。 A 間歇強化 B 自然消退 C 連續(xù)強化 D 負強化 在下列事件中，經(jīng)理應(yīng)當做出決策的事情是（ ）。參謀人員可以在決策過程中的哪一階段發(fā)揮重要作用（ ）。這個例子說明了哪種觀點（ ）。而日本人則不同，他們認為石英表大有可為，遂投入資本和技術(shù)生產(chǎn)出大批產(chǎn)品，結(jié)果日本的石英技術(shù)譽滿全球。 A 戰(zhàn)略性計劃 B 戰(zhàn)術(shù)性計劃 C 年度計劃 D 綜合計劃 瑞士 1969 年研制出世界上第一支石英電子手表。 A 專業(yè)管理人員 B 綜合性管理人員 C 資產(chǎn)所有者 D 技術(shù)人員。 A 泰羅 B 法約爾 C 韋伯 D 梅奧 實行集中領(lǐng)導(dǎo)，分散經(jīng)營的管理原則的組織結(jié)構(gòu)是（ ）。 公司專門設(shè)有一個財務(wù)部門，但是這個財務(wù)部門根本就無法控制這么多分公司的財務(wù)活動，因此造成聯(lián)合公司總部甚至無法了解并掌握下屬部門支付支票的情況等等。德姆決定要給下屬每個部門增派參謀人員，以更好地幫助各個小組開展工作。但是，對于這些收入遠遠超過 l 萬元的分公司經(jīng)理人員來說， 1萬元獎金恐怕起不了多大的刺激作用。根據(jù)他新制定的戰(zhàn)略，德姆賣掉了下屬 56個分公司，但同時又買下了西北飲料工業(yè)公司。 1976年，負責這個發(fā)展戰(zhàn)略的董事長退休以后，德姆就是在這種情況下被任命為董事長。允許新購買的分公司或工廠保持其原來的生產(chǎn)管理結(jié)構(gòu)，這些都不受聯(lián)合公司的限制和約束。 多年來，比特麗公司都采用購買其他公司來發(fā)展自己的積極進取戰(zhàn)略，因而取得了迅速的發(fā)展。（ 12 分） 比特麗公司的分權(quán)管理 比特麗公司是美國一家大型聯(lián)合公司，總部設(shè)在芝加哥，下屬有 450個分公司，經(jīng)營著 9干多種產(chǎn)品，其中許多產(chǎn)品，如克拉克棒糖，喬氏中國食品等，都是名牌產(chǎn)品。（本題 6分） 3. 要提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性，對領(lǐng)導(dǎo)工作有哪些要求？（本題 4分） 四、 論述題。（ 3小題，共 16 分） 1. 簡述四種管理全球觀各自的含義。孫經(jīng)理與張馳之間的這種溝通障礙是溝通中的“信息損耗”現(xiàn)象的表現(xiàn)。他剛參加了公司的戰(zhàn)略研討會，會上孫總經(jīng)理提出了公司新的戰(zhàn)略構(gòu)想，并向各部門征求了針對這一戰(zhàn)略新構(gòu)想的意見。其中“合法權(quán)”是指法律賦予領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力。 （ ） 8. 人力資源管理的核心任務(wù)是降低企業(yè)的勞動力成本，提高勞動力水平，即“用最少的人辦最多的事”。每天，公司領(lǐng)導(dǎo)都審批下面提交的很多部門決策方案， 35 / 96 形成審批意見，下發(fā)具體部門執(zhí)行。在公司每個業(yè)務(wù)部門中，都提倡合作，提倡群策群力。 （ ） 7. 天泰制藥是一家新成立不久的藥品研制公司，公司的職員從上到下都比較年輕。 （ ） 6. 組織設(shè)計過程中要處理好組織內(nèi)分工問題。大公司的戰(zhàn)略可以分為公司層戰(zhàn)略、事業(yè)部層戰(zhàn)略和職能層戰(zhàn)略。如果做某件事只有一個方案，那么就不需要決策。 （ ） 4. 決策是涉及比較和選擇的問題，要比較和選擇就必須有可以相互替代的多種方案。 （ ） 3. 企業(yè)的第一利益相關(guān)者是與企業(yè)直接發(fā)生關(guān)系的團體，包括股東、雇員、金融服務(wù)機構(gòu)、供應(yīng)商、顧客等；第二利益相關(guān)者是間接受企業(yè)活動影響的團體，包括政府、社團、協(xié)會、媒體等。即管理學(xué)既有科學(xué)的 33 / 96 成分也有藝術(shù)的成分，這便是管理的兩重性。正確的劃“√”，錯誤的劃“”并在題下面空白處予以改正。企業(yè)管理層不得不暫時撤掉了這些視頻監(jiān)控設(shè)備。 A. 直線 B. 直線職能 C. 事業(yè)部 D. 矩陣 16. 雙因素論的創(chuàng)立者赫茨伯格將企業(yè)中影響人的積極性的因素劃分為保健因素和激勵因素兩大類，按照他的理論，以下因素中，哪個對人的行為有激勵作用？ （ ） A. 工資提高 31 / 96 B. 工作中責任感與成就感加大 C. 改善的上下級關(guān)系 D. 優(yōu)良的辦公條件 17. 組織中的信息溝通有多種形式。每個營業(yè)部定期向總公司結(jié)繳利潤。以下特征描述中哪個是屬于有機式組織的特征？ 30 / 96 （ ） A. 嚴格的層級關(guān)系 B. 高度的正規(guī)化 C. 分權(quán)的決策 D. 正式的溝通渠道 15. 淑碧公司是一家生產(chǎn)和銷售高級桌椅器具的公司，下設(shè)家用桌椅營業(yè)部和辦公桌椅營業(yè)部。這種業(yè)務(wù)類型在波士頓分析矩 陣中被形象地稱為 （ ） A. 瘦狗 B. 明星 C. 問號 D. 現(xiàn)金牛 11. 組織結(jié)構(gòu)由三方面要素構(gòu)成，這三個要素是： （ ） A. 復(fù)雜化程度、正規(guī)化程度、集權(quán)化程度 B. 動態(tài)化程度、柔性化程度、制度化程度 C. 專業(yè)化程度、職能化程度、一致化程度 D. 層次化程度、統(tǒng)一化程度、動態(tài)化程度 12. 關(guān)于科學(xué)設(shè)置管理幅度的問題，下面描述正確的是 （ ） 29 / 96 A. 如果總經(jīng)理的下屬具有很強的工作能力，則這些下屬就很難被監(jiān)控，所以總經(jīng)理的管理幅度就應(yīng)當窄些，即總經(jīng)理應(yīng)當集中精力管理好少數(shù)幾個下屬 B. 在公司中，越是高層的管理者，其個人能力越強，因此高層管理者往往比低層管理者有更寬的管理幅度 C. 組織面臨的環(huán)境越不穩(wěn)定，管理者越需要花費更多的精力去關(guān)注環(huán)境的變化，其日常管理的精力就十分有限，因而其管理幅度就會相對縮小 D. 所謂管理幅度就是指管理人員能夠有效指揮的下級人員的總數(shù)量。針對這些情況，芳馨苑的基本戰(zhàn)略選擇應(yīng)該是（ ） 28 / 96 A. 緊縮型戰(zhàn)略 B. 增長型戰(zhàn)略 C. 由穩(wěn)定型走向增長型的戰(zhàn)略 D. 多元化經(jīng)營戰(zhàn)略 10. 波士頓業(yè)務(wù)組合矩陣是企業(yè)進行業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略分析的有力工具。 A. 市場滲透 B. 產(chǎn)品開發(fā) C. 市場開發(fā) D. 多種經(jīng)營 9. 芳馨苑是個鮮花零售店，其經(jīng)理對企業(yè)自身及所處市場環(huán)境進行 SWOT戰(zhàn)略分析，認為目前市場上個人及家庭用戶對日常居室擺放鮮花的需求開始增長，但絕大多數(shù)鮮花零售商沒有開展相應(yīng)的服務(wù)項目，致使這些市場需求沒有得到滿足，這是個市場機會，如果 抓住這個機會，芳馨苑可望獲得業(yè)務(wù)上的拓展。但是上級領(lǐng)導(dǎo)似乎不愿給他們個人施展的空間，甚至要求他們在細小的問題上也要群策群力，李山感覺公司領(lǐng)導(dǎo)太保守了。該企業(yè)的這種行為屬于 （ ） A. 社會義務(wù) B. 社會響應(yīng) C. 社會責任 D. 社會權(quán)利