【正文】 。如我們通常所說(shuō)的移情作用、設(shè)身處地等就是有效溝通的手段。希臘員工認(rèn)為美國(guó)老板找麻煩，因此不得已而辭職。(2)在案例的對(duì)話中，美國(guó)老板問(wèn)希臘人完成報(bào)告的時(shí)間，發(fā)際上是在征求希臘員工的意見(jiàn)(這是與美國(guó)管理的傳統(tǒng)習(xí)慣有關(guān))，而希臘員工并非不知道完成報(bào)告所需要的時(shí)間，只是想讓美國(guó)老板下命令(希臘員工習(xí)慣于命令式的管理)。問(wèn)題：請(qǐng)從溝通的角度分析美國(guó)老板和希臘員工對(duì)話，說(shuō)明希臘員工辭職的原因并提出建議。)美國(guó)老板：你可是同意今天完成報(bào)告的。(認(rèn)為是命令)15天過(guò)后美國(guó)老板：你的報(bào)告呢？希臘員工：明天完成。希臘員工；十天吧。32．資料：美國(guó)老板：完成這份報(bào)告要花費(fèi)多少時(shí)間?希臘員工：我不知道完成這份報(bào)告需要多少時(shí)間。因而這套評(píng)估制度在20世紀(jì)70年代中期受到廣泛的批評(píng)。它特別強(qiáng)調(diào)職責(zé)、職權(quán)、職位，而并非個(gè)人的能力或特權(quán)。(2)請(qǐng)?zhí)嫠麄兲岢鲚^好的評(píng)估方法。在每個(gè)單位內(nèi)部，對(duì)業(yè)績(jī)高低的評(píng)價(jià)比例進(jìn)行了硬性規(guī)定，而且對(duì)評(píng)估程序也作了修改，每位軍官要接受其主要上司及一位附加評(píng)估人和一位審核人的共同評(píng)估。20世紀(jì)70年代中期，這套評(píng)估制度受到了廣泛的批評(píng)，因?yàn)樗鼘?duì)員工的工作指派缺乏專業(yè)化的定義，導(dǎo)致了評(píng)估的主觀性和不合理性，如對(duì)參謀人員領(lǐng)導(dǎo)才能的評(píng)估，這種方法的作用就不大。評(píng)估報(bào)告的格式設(shè)計(jì)是統(tǒng)一的，適用于不同的軍種和級(jí)別。共30分)31．美國(guó)空軍所采用的考評(píng)制度是美國(guó)許多公共事務(wù)機(jī)構(gòu)績(jī)效評(píng)價(jià)的典型代表。六、案例分析題（本大題共2小題。(3)從眾現(xiàn)象或折中調(diào)和。32．委員會(huì)制的缺點(diǎn)有：(1)耗費(fèi)時(shí)間，作出決定往往需要較長(zhǎng)時(shí)間，有時(shí)議而不決。(3)委員會(huì)成員地位平等，有利于溝通和協(xié)調(diào)。31．委員會(huì)制的優(yōu)點(diǎn)有：(1)可以充分發(fā)揮集體的智慧，提供更多、更完整的信息，避免個(gè)別人的判斷失誤。(3)根據(jù)預(yù)算編制的基礎(chǔ)，預(yù)算可分為零基預(yù)算和增量預(yù)算。34．(1)按照預(yù)算內(nèi)容的不同，可分為運(yùn)營(yíng)預(yù)算、投資預(yù)算和財(cái)務(wù)預(yù)算三大類。32．(1)明確職責(zé)；(2)根據(jù)預(yù)期成果授權(quán)；(3)授權(quán)對(duì)象適合；(4)有順暢的溝通渠道；(5)有適當(dāng)?shù)目刂啤?0．(2)缺點(diǎn)：溝通渠道太多，易于造成混亂；溝通路線的數(shù)目會(huì)限制信息的接收和傳出的能力；信息傳遞費(fèi)時(shí)，影響工作效率；不適用較大的組織。程度高且差異小，所以士氣高昂，合作氣氛濃厚；比環(huán)式溝通的溝通渠道開(kāi)闊，彌補(bǔ)了環(huán)式j(luò)。所有成員是平等的．人們能夠比較自由地發(fā)表意見(jiàn)。27．簡(jiǎn)述全通道式溝通的特點(diǎn)。(對(duì))四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題．每小題5分。(對(duì))24．信息溝通過(guò)程中的障礙僅包括發(fā)送者方面的障礙、信息傳遞過(guò)程中的障礙和接收者方面的障礙。（對(duì)）22．計(jì)劃的內(nèi)容可以概括為“5HIW”。)21。不需要說(shuō)明理由．錯(cuò)誤的在括號(hào)內(nèi)打錯(cuò)。判斷正確與否。領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論B．強(qiáng)化理論C錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。共10分。圣吉D．戴明二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題。弗魯姆B．德魯克C保健因素B．激勵(lì)因素C“胡蘿卜加大棒”的管理方法運(yùn)用的假設(shè)是【B 】A．社會(huì)人假設(shè)B．經(jīng)濟(jì)人假設(shè)C區(qū)域B．職能C直線職權(quán)B．參謀職權(quán)C后向一體化戰(zhàn)略B．集中戰(zhàn)略C計(jì)劃因素D．預(yù)算因素 10在其他因素不變的情況下，僅僅改變某些因素，就可以影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，這些因素是指【 B 】A開(kāi)放性B．效率性C公開(kāi)討論D．分組討論8德?tīng)柗品ㄖ邪l(fā)表意見(jiàn)的方式是【 B 】A5W1H中的H是指【C】A．在哪里工作B．為誰(shuí)負(fù)責(zé)C．怎樣完成工作D．為什么做這項(xiàng)工作 6不僅僅包括那些引起革命性變化的發(fā)明，還包括與企業(yè)生產(chǎn)有關(guān)的新技術(shù)、新工藝、新材料的出現(xiàn)和發(fā)展趨勢(shì)以及應(yīng)用前景的是【 C 】A．經(jīng)濟(jì)因素B．社會(huì)因素c．技術(shù)因素D．政治因素 4)1．管理的核心是以人為本，這是因?yàn)椤?A 】A請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。共15分。 36．結(jié)合實(shí)例，分析總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略及其應(yīng)用。 34．簡(jiǎn)述管理突破的步驟。（7分）3全國(guó)2009年4月高等教育自學(xué)考試 管理學(xué)原理試題答案一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）題號(hào) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 答案 D C C A D D B B B 出處 P95 題號(hào) 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 答案 D C B B A C A B C D 出處 二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）題號(hào) 1 2 3 4 5 答案 ABD ABCD ABCD BCD ABD 出處 三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．靈活性原理 27．例外問(wèn)題 28．人才生命周期 29．經(jīng)濟(jì)人 30．計(jì)劃評(píng)審技術(shù) 四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題,每小題5分，共20分）31．影響管理道德的因素有哪些？ 32．簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的局限性。仔細(xì)閱讀上面的短文，然后回答下列問(wèn)題：（1）應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)工作原理，分析這個(gè)部門存在的問(wèn)題。張林真是無(wú)所適從，既要服從部門經(jīng)理的指揮、又要滿足經(jīng)理助理的要求，還要協(xié)調(diào)與老同志的關(guān)系?？涩F(xiàn)在的這種狀況，使張林和他的下屬都無(wú)法實(shí)現(xiàn)自己的想法，完全按照兩個(gè)“領(lǐng)導(dǎo)”的意思走，極大地影響了他們對(duì)工作的熱情和積極性，而且這樣下去，溝通成本極高，內(nèi)耗嚴(yán)重。他們的指示和建議雖然都有一定道理，出發(fā)點(diǎn)也是好的，但不一定最適用。年初，剛畢業(yè)的大學(xué)生李剛被任命為經(jīng)理助理，他年輕有能力，工作細(xì)致。36．結(jié)合實(shí)例，分析總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略及其應(yīng)用。34．簡(jiǎn)述管理突破的步驟。21．下列屬于古典管理理論的有（）A．科學(xué)管理理論 B．管理過(guò)程理論 C．決策管理理論 D．行政組織理論 E．權(quán)變理論 22．一般來(lái)說(shuō)，越是組織的上層主管人員，所做出的決策越傾向于（）A．非程序化 B．戰(zhàn)略化 C．科學(xué)化 D．非肯定化 E．短期性 23．分權(quán)制就是把管理權(quán)限適當(dāng)分散在組織的中下層，其特點(diǎn)包括（）2A．中下層有較多的決策權(quán) B．上級(jí)的控制較少 C．在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營(yíng) D．實(shí)行獨(dú)立核算，有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán) E．決策前后要經(jīng)過(guò)上級(jí)審核 24．組織變革是對(duì)組織平衡狀態(tài)的一種打破和一種新平衡狀態(tài)的確立，根據(jù)這一觀點(diǎn)，組織變革的過(guò)程包括（）A．準(zhǔn)備階段 B．解凍階段 C．變革階段 D．再凍結(jié)階段 E．實(shí)施階段 25．應(yīng)用盈虧分析方法，對(duì)企業(yè)盈虧平衡點(diǎn)的變化進(jìn)行分析時(shí)所依據(jù)的變量有（）A．銷售 B．成本 C．資金 D．利潤(rùn) E．稅收三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．靈活性原理 27．例外問(wèn)題 28．人才生命周期 29．經(jīng)濟(jì)人 30．計(jì)劃評(píng)審技術(shù)四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）31．影響管理道德的因素有哪些？ 32．簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的局限性。下述哪一項(xiàng)不是保健因素？（）．．A．某工程師刻苦鉆研技術(shù)獲得尤里卡獎(jiǎng) B．一位MBA學(xué)員在畢業(yè)后找到一份新工作，單位分給他100平米的住房 C．某單位效益較好，全體員工年末人均獎(jiǎng)金1萬(wàn)元D．某公司為網(wǎng)羅人才決定把在異地的“電腦大王”小李及妻子調(diào)到大連，公司負(fù)責(zé)代他們交納城市增容費(fèi) 18．下列哪一項(xiàng)不屬于前饋控制的情況？（）．．．A．獵人把瞄準(zhǔn)點(diǎn)定在飛奔的野兔的前方B．企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品銷售不暢的情況，決定改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu) C．汽車在上坡時(shí)，駕駛員要提前做好準(zhǔn)備，以防止溜車 D．根據(jù)蟲(chóng)情預(yù)報(bào)，農(nóng)業(yè)物資供應(yīng)公司做好農(nóng)藥儲(chǔ)備 19．對(duì)企業(yè)日常發(fā)生的各項(xiàng)基本活動(dòng)進(jìn)行的預(yù)算是（）A．財(cái)務(wù)預(yù)算 B．投資預(yù)算 C．運(yùn)營(yíng)預(yù)算 D．可變預(yù)算 20．“一個(gè)從數(shù)據(jù)中萃取和展現(xiàn)可付諸行動(dòng)、隱含的和新穎的信息的流程，可以從數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)過(guò)程中存在的各種典型模式”指的是（）A．神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) B．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)技術(shù) C．建模技術(shù) D．?dāng)?shù)據(jù)挖掘二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。該領(lǐng)導(dǎo)很可能是管理方格中所說(shuō)的（）A．貧乏型 B．俱樂(lè)部型 C．任務(wù)型 D．中間型 14．團(tuán)隊(duì)的形成與發(fā)展，需要一定的外部支持條件，包括團(tuán)隊(duì)推進(jìn)者、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)和成員以及（）A．企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者 B．指導(dǎo)委員會(huì) C．管理專家 D．上級(jí)主管部門