【正文】 【解析】其形式包括管理政策宣示、備忘錄、任務(wù)指派、下達(dá)指示等。20.【題干】常見的下行溝通有（?。?。④組織的設(shè)計(jì)方式要能夠中和并控制人們的感情，即要控制住人們的那些無法預(yù)計(jì)的品質(zhì)。②由于經(jīng)濟(jì)性刺激物在組織的控制之下，所以員工的本質(zhì)是一種被動(dòng)的因素，要受組織的左右、驅(qū)使和控制?！具x項(xiàng)】A．人能夠自我管理B．人是愿意承擔(dān)責(zé)任的C．人是由經(jīng)濟(jì)誘因引發(fā)工作動(dòng)機(jī)的D．人總是企圖用最小投入取得滿意的報(bào)酬E．人總是被動(dòng)地在組織的控制下從事工作【答案】CDE【考點(diǎn)】計(jì)劃工作的主要原理【選項(xiàng)】A．限定因素原理B．許諾原理C．靈活性原理D．改變航道原理E．特殊性原理【答案】ABCD【考點(diǎn)】組織環(huán)境的特點(diǎn)【選項(xiàng)】A．客觀性B．復(fù)雜性C．關(guān)聯(lián)性D．確定性E．層次性【答案】ABCE【考點(diǎn)】管理者的分類【解析】董事長首席執(zhí)行官總經(jīng)理都屬于高層管理。16.【題干】下列屬于高層管理者的有（　）。二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其選出?！具x項(xiàng)】A．同期控制B．適時(shí)控制C．反饋控制D．前饋控制【答案】C15.【題干】企業(yè)依據(jù)不合格產(chǎn)品的質(zhì)量問題，提出了改進(jìn)措施?！窘馕觥勘＝∫蛩兀菏侵改切┡c人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如企業(yè)政策、工資水平、工作環(huán)境、勞動(dòng)保護(hù)。14.【題干】根據(jù)雙因素理論，工資福利屬于（?。??！窘馕觥靠陬^溝通能夠快速傳遞、快速反饋、并且傳遞的信息量大13.【題干】能夠快速傳遞、快速反饋、信息量大的溝通方式是（?。??！窘馕觥吭黾恿朔缐m、除硫、通風(fēng)設(shè)備，減少了事故是為了保障員工的安全12.【題干】煤礦企業(yè)增加了防塵、除硫、通風(fēng)設(shè)備，減少了事故發(fā)生的可能性，這能更好地滿足職工的（?。??！窘馕觥康统墒於鹊膯T工適合的領(lǐng)導(dǎo)方式是命令型11.【題干】依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，適合于低成熟度員工的領(lǐng)導(dǎo)方式是（?。??！窘馕觥渴謾C(jī)的拍照、GPS定位等功能都屬于技術(shù)功能從組織變革角度講，該公司的做法屬于（?。??！究键c(diǎn)】人員配備6）對員工的業(yè)績進(jìn)行考評，并據(jù)此決定員工的續(xù)聘、調(diào)動(dòng)、升遷、降職或辭退。4）確定人選，必要時(shí)進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，以確保能適用于組織需要。2）確定人員的來源，即確定是從外部招聘還是從內(nèi)部重新調(diào)配人員?！具x項(xiàng)】A．人力資源計(jì)劃B．工作分析C．培訓(xùn)與發(fā)展D．績效考核【答案】A【考點(diǎn)】組織結(jié)構(gòu)【解析】事業(yè)部制又稱聯(lián)邦分權(quán)化，或稱“斯隆模式”．這種組織結(jié)構(gòu)是在總公司領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)產(chǎn)品別．地域別劃分各個(gè)事業(yè)部門，而每一個(gè)事業(yè)部分別有其獨(dú)自的產(chǎn)品和市場，獨(dú)自的利益，成為利潤中心．事業(yè)部制的基本思想是“集中決策，分散經(jīng)營”，即在集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)下實(shí)行分權(quán)管理．在這種組織結(jié)構(gòu)形式中，總公司只保留預(yù)算、人事任免和重大問題等的決策權(quán)力，并運(yùn)用利潤指標(biāo)對事業(yè)部進(jìn)行控制；而各事業(yè)部作為獨(dú)立核算單位，在經(jīng)營管理上擁有很大的自主權(quán)．事業(yè)部制是放權(quán)經(jīng)營的，所以分權(quán)程度最高。8.【題干】下列組織結(jié)構(gòu)中分權(quán)程度最高的是（?。??！具x項(xiàng)】A．職能B．時(shí)間C．人數(shù)D．地區(qū)【答案】A7.【題干】企業(yè)設(shè)有生產(chǎn)、研發(fā)、人力資源、財(cái)務(wù)等部門?！窘馕觥坑?jì)劃的數(shù)字化就是預(yù)算6.【題干】使計(jì)劃數(shù)字化的工作被稱為（　）?！窘馕觥康赖掳l(fā)展分成三個(gè)層次前慣例層，慣例層，原則層，最低層次是前慣例層5.【題干】道德發(fā)展的最低層次是（?。！具x項(xiàng)】A．戰(zhàn)略決策B．業(yè)務(wù)決策C．戰(zhàn)術(shù)決策D．非常規(guī)決策【答案】B【考點(diǎn)】組織環(huán)境【選項(xiàng)】A．簡單穩(wěn)定B．復(fù)雜穩(wěn)定C．簡單動(dòng)態(tài)D．復(fù)雜動(dòng)態(tài)【答案】D【考點(diǎn)】梅奧的人際關(guān)系學(xué)說【選項(xiàng)】A．行為科學(xué)理論B．科學(xué)管理理論C．一般管理理論D．權(quán)變管理理論【答案】A【考點(diǎn)】管理的職能計(jì)劃是第一職能?！具x項(xiàng)】A．計(jì)劃B．組織C．領(lǐng)導(dǎo)D．控制【答案】A錯(cuò)選、多選或未選均無分?！究键c(diǎn)】溝通——溝通概述從案例可知，溝通帶給公司的效果表現(xiàn)為：A公司的生產(chǎn)以每年平均10%以上的速度遞增，員工的缺勤率低于3%，流動(dòng)率低于12%，在同行業(yè)中最低?！敬鸢浮繙贤ǖ淖饔茫孩儆兄诒ＷC公司決策的的科學(xué)性；②有助于改善公司內(nèi)部的人際關(guān)系；③是使公司適應(yīng)外部環(huán)境的重要途徑；④是改變公司員工行為的重要方法。（2）結(jié)合案例分析溝通的作用。問題：（1）員工協(xié)調(diào)會是單向溝通還是雙向溝通？該溝通類型適合在什么情況下使用？在整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境不景氣的情況下，公司的生產(chǎn)以每年平均10%以上的速度遞增，員工的缺勤率低于3%，流動(dòng)率低于12%，在同行業(yè)中最低。公司每年舉行一次主管匯報(bào)會。一是員工協(xié)調(diào)會。，有較為成熟和完善的溝通系統(tǒng)。原因分析：①在中高層管理人員的招聘中，過分強(qiáng)調(diào)了外部招騁的作用；②招聘忽略了應(yīng)聘者過去的經(jīng)驗(yàn)與資歷?！敬鸢浮看嬖诘膯栴}：招聘的人員不符合崗位要求，工作績效低于內(nèi)部提拔人員（50%的中高層管理人員），外聘人員不安于現(xiàn)狀、離職率較高。（2）H公司外部招聘的管理人員存在什么問題？結(jié)合案例分析其原因。經(jīng)過分析，人力資源部認(rèn)為，公司過于重視從組織外部招聘中高層管理人員，而忽視了從內(nèi)部選拔重用人才的作用。針對這種情況，人力資源部對公司的外部招聘和錄用進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)：（1）公司是通過職業(yè)介紹所或媒體刊登的招聘廣告來獲得職位候選人；（2）通過對人員申請表的審核、智力測試、性格測試和有限的簡歷以及必要的面試進(jìn)行選擇。近年來，公司從外部招聘的中高層管理人員中大約50%不符合崗位要求，工作績效明顯低于從內(nèi)部提拔起來的管理人員。六、案例分析題（本大題共2小題，每小題15分，共30分）（2）戰(zhàn)略計(jì)劃能促使決策者從全局出發(fā)、高瞻遠(yuǎn)矚地考慮問題，不僅要考慮順境下，尤其要考慮逆境下應(yīng)當(dāng)采取什么行動(dòng)；戰(zhàn)略計(jì)劃在組織的發(fā)展中有著重要的作用：【答案】戰(zhàn)略計(jì)劃是組織根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部資源條件而制定的全局性的、較長時(shí)期 （一般為5年以上）發(fā)展方向和尋求組織在環(huán)境中地位的重大計(jì)劃?！究键c(diǎn)】控制——有效控制原則【答案】（1）任何組織都不可能對每一個(gè)部門、每一個(gè)環(huán)節(jié)的每一個(gè)人、每一時(shí)刻的工作情況進(jìn)行全面的控制；（2）全面的控制不僅代價(jià)極高，而且也是不必要的；（3）重點(diǎn)原則要求控制要有重點(diǎn)，抓主要問題，但又不能只從某個(gè)局部利益出發(fā)，形成“見樹不見林”，從而影響全局。如工作條件、個(gè)人生活、地位等；（2）激勵(lì)因素是指由工作本身引起的，具有激勵(lì)作用，能帶來積極態(tài)度的因素?！究键c(diǎn)】決策——決策的原則、標(biāo)準(zhǔn)與影響因素【答案】（1）環(huán)境因素；（2）組織文化；（3）決策者的個(gè)人因素；（4）時(shí)間因素；（5）過去的決策。（3）領(lǐng)導(dǎo)是指揮和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的過程：（1）計(jì)劃是對組織未來活動(dòng)進(jìn)行的預(yù)先籌劃和安排；【答案】四項(xiàng)迠本能包括：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制?！究键c(diǎn)】領(lǐng)導(dǎo)——領(lǐng)導(dǎo)理論【答案】錯(cuò)誤；美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯的公平理論主要研究報(bào)酬的公平性對人們工作積極性的影響?！敬鸢浮空_、視能授權(quán)?！究键c(diǎn)】管理道德與社會責(zé)任——道德管理概述【答案】錯(cuò)誤；管理道德不同于一般的社會道德，具有一定的特殊性。三、判斷說明題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）E．財(cái)務(wù)預(yù)算法C．經(jīng)濟(jì)批量法A．ABC分類法（?。?。（5）許多人具有相當(dāng)高的創(chuàng)新能力去解決問題。E．人們愿意為組織的目標(biāo)而努力C．大部分人并不抗拒工作A．一般人的本性是懶惰的，工作越少越好（　）。E．技術(shù)C．戰(zhàn)略A．環(huán)境（　）。E．何地做C．誰去做A．怎么做（?。！敬鸢浮緼BCDE【解析】邁克爾D．供應(yīng)者B．替代品生產(chǎn)者錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無分。二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共100分）D．直接控制B．前饋控制【考點(diǎn)】領(lǐng)導(dǎo)——激勵(lì)方式【答案】D【解析】根據(jù)題干可得。C．概率A．激勵(lì)力依照期望理論，10萬元的獎(jiǎng)勵(lì)屬于（?。??！究键c(diǎn)】領(lǐng)導(dǎo)——領(lǐng)導(dǎo)的類型對成果關(guān)心程度巨高，對人關(guān)心程度較低。D．中間型B．俱樂部型【考點(diǎn)】領(lǐng)導(dǎo)——領(lǐng)導(dǎo)的概念這里的權(quán)力通常就是指影響力或控制力?！敬鸢浮緿【解析】領(lǐng)導(dǎo)的核心是權(quán)力，領(lǐng)導(dǎo)者之所以能夠?qū)崿F(xiàn)對下屬的領(lǐng)導(dǎo)，其基礎(chǔ)就是權(quán)力。C．專長權(quán)A．法定權(quán)、德高望重的人會令人敬佩，使人樂于追隨，這是領(lǐng)導(dǎo)者的（?。９芾碚呖梢詫M織結(jié)構(gòu)要素的一個(gè)或多個(gè)加以變革。D．文化變革B．技術(shù)變革，對組織內(nèi)部進(jìn)行了全面調(diào)整，打破了單一的部門設(shè)計(jì)，成立了一些跨部門的工作團(tuán)隊(duì)。D．職前引導(dǎo)B．脫產(chǎn)培訓(xùn)【考點(diǎn)】組織——組織設(shè)計(jì)【答案】D【解析】命令統(tǒng)一原則是組織工作的一條基本、最重要的原則。C．責(zé)權(quán)對等原則A．精簡高效原則、行動(dòng)一致，必須服從唯一上級的命令和指揮，體現(xiàn)的組織設(shè)計(jì)原則是（?。?。D．矩陣制B．直線職能制【考點(diǎn)】計(jì)劃——計(jì)劃的方法與技術(shù)滾動(dòng)計(jì)劃法的特點(diǎn)是“分段編制，近細(xì)遠(yuǎn)粗”，“長、短期計(jì)劃緊密結(jié)合”?！敬鸢浮緽【解析】滾動(dòng)計(jì)劃法是一種定期修訂未來計(jì)劃的方法。C．甘特圖法A．目標(biāo)管理法【考點(diǎn)】計(jì)劃——計(jì)劃原則【答案】C【解析】由題干分析可得。C．靈活性原理A．限定因素原理，做到“量力而行，留有余地”，體現(xiàn)的是（?。．程序決策B．戰(zhàn)術(shù)決策【考點(diǎn)】管理道德與社會責(zé)任——道德管理概述【答案】A【解析】題干分析可得。C．不相關(guān)關(guān)系A(chǔ)．正相關(guān)關(guān)系，企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的大小與其經(jīng)營業(yè)績呈（　）。D．社會環(huán)境B．經(jīng)濟(jì)環(huán)境【考點(diǎn)】管理概述——管理的職能【答案】B【解析】法約爾在其代表作《工業(yè)管理和一般管理》一書中指出：管理由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制這五種職能組成的。C．西蒙A．梅奧（?。?。D．學(xué)習(xí)技能B．人際技能在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。【考點(diǎn)】領(lǐng)導(dǎo)——激勵(lì)理論對于這部分員工的管理，可以授予更大的權(quán)力，讓員工有更大的發(fā)揮機(jī)會，以激發(fā)員工對工作的積極性。，需要部門領(lǐng)導(dǎo)不斷催促的員工符合X人性假設(shè)理論的特點(diǎn)，對于這部分員工的管理，可以設(shè)定嚴(yán)格的規(guī)章制度，以減低員工對工作的消極性?！究键c(diǎn)】領(lǐng)導(dǎo)——領(lǐng)導(dǎo)者【答案】蘇梅具有的特質(zhì)是：學(xué)歷高，自信，上進(jìn)，有一定工作經(jīng)驗(yàn)和管理能力，善于溝通，與大多數(shù)員工關(guān)系較好等，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論，蘇梅具備領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)。公司最終采納了李欣的建議，聘任了蘇梅。由于保單部員工年齡跨度大，學(xué)歷層次低，管理起來比較困難，李欣特意向公司推薦了在某大型保險(xiǎn)公司工作過2年、有著一定管理能力的蘇梅。李欣是該部門的領(lǐng)導(dǎo)，她為人和善，業(yè)績突出，是從保單員開始，一步步上升為門主管的，具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。由于該部門工作具有高度的程序化，對員工的責(zé)任感要求很高，絲毫不能出現(xiàn)差錯(cuò)，為此，提高員工的責(zé)任感就成為部門領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù)。這些員工有的剛來公司不久，有的工作10多年，也有的工作20多年馬上而臨退休。，總部員工5000多人。（2）咨詢公司設(shè)計(jì)的組織結(jié)構(gòu)類型是哪一種？其優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？問題：（1）什么是組織結(jié)構(gòu)？組織結(jié)構(gòu)的類型有哪些？鑒于這種情況，咨詢?nèi)藛T對公司進(jìn)行了組織設(shè)計(jì)，依據(jù)現(xiàn)代組織管理原理，劃分了管理職能部門和業(yè)務(wù)部門，進(jìn)一步明確了種植加工部、銷售部、倉儲部、財(cái)務(wù)部等部門的職責(zé)與權(quán)限，完善了公司內(nèi)部分工協(xié)作體系，健全了組織結(jié)構(gòu)，并針對公司多年的管理實(shí)踐，仍然采用經(jīng)理集權(quán)管理的體制。石經(jīng)理意識到，公司需要通過完善組織結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)管理，以解決現(xiàn)有問題。為了滿足迅速擴(kuò)大的海內(nèi)外市場需求，公司招聘了大批工作人員，并安排經(jīng)驗(yàn)豐富的銷售人員走訪各地的水果批發(fā)商和零售商，開展市場調(diào)研工作。六、案例分析題(本大題共2小題，每小題15分，共30分)、加工、存儲和銷售荔枝、桂國兩種水果的小型企業(yè)，經(jīng)理石瑞既管種植加工，又管銷售，是一個(gè)全能型的管理者。；【答案】管理的必要性主要體現(xiàn)在：，舉例說明管理的必要性?！究键c(diǎn)】控制——控制原理。；【考點(diǎn)】領(lǐng)導(dǎo)——激勵(lì)的原則。；；【考點(diǎn)】計(jì)劃——計(jì)劃的概述How怎么做？方式、方法和手段。？人員；？原因；【答案】計(jì)劃的內(nèi)容包括5W1H：【考點(diǎn)】管理學(xué)原理——管理道德；；；；。四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）【答案】正確。、達(dá)成共識才是一次有效的溝通。【答案】錯(cuò)誤。24.“人盡其才，物盡其用”這句話反映了人員配備的因事?lián)袢嗽瓌t?！敬鸢浮垮e(cuò)誤?！白顑?yōu)標(biāo)準(zhǔn)”。【考點(diǎn)】管理與管理學(xué)——管理概述【答案】錯(cuò)誤。判斷正確與否，正確不需要說明理由，錯(cuò)誤需說明理由?！究键c(diǎn)】領(lǐng)導(dǎo)——激勵(lì)理論【答案】ABCDE【解析】馬斯洛的需求理論認(rèn)為人的需求分為五個(gè)層次：；；；；。D．尊重需要B．安全需要【考點(diǎn)】組織變革——組織變革【答案】ACDE【解析】組織變革的內(nèi)部動(dòng)因：，規(guī)模擴(kuò)張或收縮，組織實(shí)行技術(shù)改造，信息渠道不暢通、決策速度慢、員工態(tài)度消極等。D．組織規(guī)模和范圍擴(kuò)大B．環(huán)境資源的變化【考點(diǎn)】計(jì)劃——目標(biāo)管理（5）重視職工培訓(xùn)，是