【正文】 技術(shù)資料分享 。2 控制工作的標(biāo)準(zhǔn)哪些：（1）實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)（2）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（3）資金標(biāo)準(zhǔn)（4）收入標(biāo)準(zhǔn)（5）計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)（6）無(wú)形標(biāo)準(zhǔn)（7）把目標(biāo)作為標(biāo)準(zhǔn)。（2）不同點(diǎn)：A、一般控制的實(shí)質(zhì)是一個(gè)簡(jiǎn)單的信息反饋，它的糾正措施往往是即刻付諸實(shí)施的，而在管理控制中，主管人員必須花費(fèi)一定的人力、物力、財(cái)力去擬定計(jì)劃，并實(shí)施這一計(jì)劃，才有可能糾正偏差，以達(dá)到預(yù)期的成效。（7）歸因理論：由美國(guó)心理學(xué)家凱利提出：有助于主管人員了解下屬的歸因傾向，以使正確指導(dǎo)和訓(xùn)練正確的歸因傾向，調(diào)動(dòng)下屬的積極性。人的基本需求有三種：成就、權(quán)力、社交（6）激勵(lì)強(qiáng)化理論：由美國(guó)心理學(xué)家斯金納提出。人們對(duì)管理、人際關(guān)系、薪金等與工作條件及環(huán)境有關(guān)因素如果得到滿足，則沒(méi)有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿，這類因素稱為保健因素；人們對(duì)諸如成就、賞識(shí)、艱巨的工作內(nèi)容、工作本身有關(guān)的因素如果得到滿足，則沒(méi)有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿，這類因素稱為“激勵(lì)因素”（3）期望因素：由美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆提出。（5）一般人的智慧、潛力只發(fā)揮了一部分。其管理的重點(diǎn)在于提高效率。1 指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)的作用：（1）更有效協(xié)調(diào)地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)（2）有利于調(diào)動(dòng)人的積極性（3）有利于個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的結(jié)合 有效溝通的要求：（1）力求表達(dá)清楚（2）傳遞力求準(zhǔn)確（3）避免過(guò)早地評(píng)價(jià)（4）消除下級(jí)人員的顧慮（5）主管人員必須積極進(jìn)行溝通、聯(lián)絡(luò)（6）對(duì)溝通加以控制。 缺點(diǎn)：（1）不了解應(yīng)聘者的實(shí)際情況，不易對(duì)應(yīng)聘者作出客觀評(píng)價(jià)，有時(shí)會(huì)造成很大的失望。1 人才壽命周期的4個(gè)階段：引入期階段、成長(zhǎng)階段、成熟階段、衰落階段1主管人員培訓(xùn)的意義：一個(gè)組織有無(wú)足夠的主管人員、以及主管人員管理水平的高低是組織活動(dòng)的關(guān)鍵，一個(gè)主管人員除了在學(xué)校里接受系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)之外，在實(shí)際工作中，還必須不斷學(xué)習(xí)，實(shí)踐總結(jié)提高，否則就會(huì)因組織外部環(huán)境變化而感到束手無(wú)策，甚至被淘汰，因此，各級(jí)組織都必須把培訓(xùn)工作作為組織的一項(xiàng)長(zhǎng)期的活動(dòng)內(nèi)容，建立各種行之有效的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，培訓(xùn)制度和方法，不能“臨渴掘井”1主管人員選聘方式的優(yōu)缺點(diǎn)比較（內(nèi)開(kāi)制與外求制）：（一）優(yōu)點(diǎn)：（1）由于對(duì)于機(jī)構(gòu)中的人員有較充實(shí)、可靠的資料，可了兒解候選人的優(yōu)缺點(diǎn)，以判斷其是否適合新的工作（2）組織內(nèi)成員對(duì)組織的歷史和現(xiàn)狀比較了解，能較快勝任工作，（3）可激勵(lì)組織成員的進(jìn)取心，努力充實(shí)提高本身的知識(shí)和技能（4）工作有變換機(jī)會(huì)，可提高組織成員的興趣和士氣，使其有一個(gè)良好的工作情結(jié)（5）可使過(guò)去對(duì)組織成員的訓(xùn)練投資獲得回收，并可判斷其效益如何。企業(yè)內(nèi)部要素應(yīng)予重視，沒(méi)有適當(dāng)?shù)膱?bào)酬，就不能保持吸引住優(yōu)秀主管人員，外部環(huán)境也不容忽視，否則就會(huì)阻礙組織正常發(fā)展。1 所以一般情況下，只有處理涉及權(quán)限爭(zhēng)論時(shí)才顯示采用集體管理的效果，但是，目前國(guó)內(nèi)外一些組織都存在一種趨勢(shì)，就是組織的最高領(lǐng)導(dǎo)逐漸改變過(guò)去個(gè)人管理的做法，而實(shí)行集體管理，借助多方面的能力，集思廣益，實(shí)行集體領(lǐng)導(dǎo)，做出最好的決策。管理學(xué)原理（補(bǔ)充） 和研究管理學(xué)的方法有哪些：（1）馬克思主義的唯物辯證法是學(xué)習(xí)與研究管理學(xué)的總的方法論指導(dǎo)（2）系統(tǒng)方法（3）理論聯(lián)系實(shí)際的方法 系統(tǒng)的特征：（1）整體性（2）目的性（3）開(kāi)放性（4）交換性（5）相互依存性（6）控制性 系統(tǒng)的觀點(diǎn)：（1）整體的觀點(diǎn)（2）“開(kāi)放性”與“封閉性”（3）封閉則消之后觀點(diǎn)（4）模糊分界的觀點(diǎn)（5）保持“體內(nèi)動(dòng)態(tài)平衡”的觀點(diǎn)（6）信息反饋觀點(diǎn)（7）分級(jí)觀點(diǎn)（8）不斷分化和完善的觀點(diǎn)（9）等效觀點(diǎn) 管理學(xué)的形成可分哪些階段：（1）早期管理實(shí)踐與管理思想階段（2）管理產(chǎn)生的萌芽階段（3）古典管理理論階段：科學(xué)家學(xué)管理之父：泰羅科學(xué)管理理論出現(xiàn)（4）新古典管理理論階段：行為科學(xué)理論的形成與發(fā)展（5）現(xiàn)代管理理論階段 厄威克提出了適用于一切組織的十條原則：（1）目標(biāo)原則（2）專業(yè)化原則（3）協(xié)調(diào)原則（4）職權(quán)原則（5）職責(zé)原則（6）明確性（7）一致性原則（8）管理寬度原則（9）平衡原則（10）連續(xù)性原則 克利克把古典管理學(xué)學(xué)派有關(guān)管理職能的理論加以系統(tǒng)化，提出了“POSDCRB”七種職能理論：計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告、預(yù)算 數(shù)學(xué)在管理中的應(yīng)用：（1）運(yùn)籌學(xué)的方法：主要有規(guī)劃論、庫(kù)存論、網(wǎng)絡(luò)分析、排隊(duì)論（2）系統(tǒng)分析（3）決策科學(xué)化 預(yù)測(cè)的方法：（1）外推法：利用過(guò)去的資料預(yù)測(cè)未來(lái)狀態(tài)的方法（移動(dòng)算術(shù)平均法、指數(shù)滑動(dòng)平均法、周期變動(dòng)分析法）（2）因果法：研究變量之間的因果關(guān)系的一種定量方法（直線回歸法）（3）直觀法主要靠人的經(jīng)驗(yàn)和綜合分析能力來(lái)預(yù)測(cè)（德?tīng)柗品ǎ?德?tīng)柗ǖ囊c(diǎn)：（1）不記名投寄征詢意見(jiàn)（2）統(tǒng)計(jì)歸納（3）溝通反饋意見(jiàn)（4）把收回的第二輪征詢的意見(jiàn)，再統(tǒng)計(jì)歸納，再反饋給專家。另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是，在職權(quán)分散的情況下，它能起控制的作用，因?yàn)樗粌H可以提供資金效率的絕對(duì)數(shù)字，同時(shí)還可以在組織內(nèi)部各部門(mén)之間進(jìn)行投資效率的比較。即公司或分公司所取得的利潤(rùn)與歸它支配的資金額之比。總預(yù)算通過(guò)這方面向最高主管部門(mén)表明組織在整體上實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況。它是對(duì)組織中各種計(jì)劃的準(zhǔn)確而又相當(dāng)全面的描述。二十七、 最常用的綜合控制方法：總預(yù)算、損益控制、投資回收率和企業(yè)的自我審核。“最經(jīng)?？赡懿捎玫摹睍r(shí)間：即項(xiàng)目工程師確實(shí)相信完成該工作所必要的時(shí)間估計(jì)。二十五、時(shí)間網(wǎng)絡(luò)分析法的特征（PERT）：每一個(gè)圓圈代表一個(gè)項(xiàng)目，也即是一個(gè)分計(jì)劃，它的完成可以按一定的時(shí)間來(lái)度量；每個(gè)箭頭代表一種作業(yè)，它是一個(gè)項(xiàng)目所耗費(fèi)的時(shí)間，也是兩個(gè)分項(xiàng)活動(dòng)之間必須做出的努力，箭頭的方向代表工作的順序；“作業(yè)時(shí)間”是為完成某一活動(dòng)所用的計(jì)劃，可寫(xiě)在箭頭的上方。本世紀(jì)初，亨利甘特提出了圖表系統(tǒng)法，它表明了生產(chǎn)計(jì)劃中各項(xiàng)活動(dòng)在時(shí)間上的相互關(guān)系，因而被認(rèn)為是管理方法上的革命。它包括三個(gè)基本步驟：擬定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差二 十四、時(shí)間網(wǎng)絡(luò)分析的由來(lái)：在管理控制中，除了要注意人、物、財(cái)?shù)纫蛩赝?，?duì)于時(shí)間的控制也是極為重要的。二十二、 主管人員培訓(xùn)的意義、目的：在于提高各級(jí)主管人員的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和管理能力，以適應(yīng)外界環(huán)境的變化和組織的發(fā)展，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。對(duì)情報(bào)溝通過(guò)程加以控制。只有在處理涉及權(quán)限爭(zhēng)論時(shí)才顯示采用集體管理的效果。十 九、集體管理的優(yōu)缺點(diǎn)：能夠集思廣益，決策問(wèn)題考慮比較周詳，可以避免個(gè)人濫用職權(quán)現(xiàn)象，能夠代表各方面的利益；因多數(shù)人分工協(xié)作，各擋一面，可以減輕主要負(fù)責(zé)人的負(fù)擔(dān)；有利于信息溝通；激發(fā)參與管理者的積極性。十八、 個(gè)人管理的優(yōu)缺點(diǎn)：權(quán)力集中，責(zé)任明確，行動(dòng)迅速，效率較高。決策追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)。十六、 正確決策的要求：決策要求有明確而具體的決策目標(biāo)。組織各類活動(dòng)將更多地依賴說(shuō)服教育，而非強(qiáng)制命令。未來(lái)的管理將更加重視管理信息的作用，而且將更多地利用和完善管理信息系統(tǒng)為組織活動(dòng)服務(wù)。未來(lái)組織中各類成員的比例將會(huì)發(fā)生重大改變。未來(lái)的組織將日益龐大和復(fù)雜；部門(mén)的劃分將會(huì)更細(xì)，各部門(mén)的專業(yè)化程度也將越高，將會(huì)有較高的獨(dú)立性和自主權(quán)，并將會(huì)作為一個(gè)獨(dú)立的部門(mén)對(duì)外開(kāi)放。十二、 未來(lái)管理理論的發(fā)展方向：對(duì)系統(tǒng)理論的重視現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展對(duì)組織中的人性、行為的研究對(duì)于變動(dòng)或革新的管理日益注意。十一、管理與其它外部環(huán)境因素的關(guān)系：社會(huì)環(huán)境是由生活在一定集團(tuán)或社會(huì)中的人們的態(tài)度、要求、期望、聰明和教育和程度、信念和習(xí)慣等組成的，政治環(huán)境主要是由在不同程度上，影響著各類組織活動(dòng)的法律、規(guī)定、政府機(jī)構(gòu)和它們所實(shí)行的措施等形成的復(fù)雜體；倫理的環(huán)境是為人們所普遍接受和實(shí)際實(shí)行的行為準(zhǔn)則，這種準(zhǔn)則若以法律條文規(guī)定下來(lái)，就有法律的效應(yīng)了。九、 管理科學(xué)理論研究的內(nèi)容包括：運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)分析、決策科學(xué)化、常用的數(shù)學(xué)模型。他提出了適用于一切組織的十條原則：目標(biāo)原則專業(yè)化原則協(xié)調(diào)原則職權(quán)原則職責(zé)原則明確性原則一致性原則管理寬度原則平衡原則連續(xù)性原則。所以它具有以下特點(diǎn)：明確的分工自上而下的等級(jí)系統(tǒng)人員的考評(píng)和教育職業(yè)管理人員遵守規(guī)則和紀(jì)律組織中人員之間的關(guān)系。后人稱他為“管理過(guò)程理論之父。管理教育的必要性和可能性管理的十四原則：分工、職權(quán)與職責(zé)、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從整體利益、個(gè)人報(bào)酬、集中化、等級(jí)鏈、秩序、公正、首創(chuàng)精神、集體精神。任何企業(yè)都有六種基本活動(dòng)或職能、管理活動(dòng)是其中之一。第三次高潮是1924年至 1932年在美國(guó)西方電氣公司霍桑工廠所做的試驗(yàn)，開(kāi)辟了管理研究的新思路。第一次高潮：在1911年美國(guó)東方鐵路公司漲價(jià)的意見(jiàn)聽(tīng)證會(huì)。該會(huì)會(huì)員亨利發(fā)表了＜作為經(jīng)濟(jì)學(xué)家的工程師＞，并倡議把管理從工程學(xué)中獨(dú)立出來(lái)形成一門(mén)學(xué)科。管理運(yùn)動(dòng)發(fā)生在美國(guó)有其必然性：大勢(shì)所趨 鐵路先行一個(gè)火花。四、美國(guó)出現(xiàn)“管理運(yùn)動(dòng)”的必然性：人們對(duì)管理重要性的認(rèn)識(shí)，以及由此而產(chǎn)生的對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重大影響過(guò)程，被稱為管理運(yùn)動(dòng)。關(guān)于生產(chǎn)自動(dòng)化和人類擺脫繁重的體力勞動(dòng)。關(guān)于管理的職能：計(jì)劃職能、組織控制、職工培訓(xùn)、管理人員教育 關(guān)于管理人員所具備的品質(zhì)。三、管理學(xué)形成前的有關(guān)管理問(wèn)題的研究：關(guān)于企業(yè)所有權(quán)和管理權(quán)的問(wèn)題：首先承認(rèn)管理作為一個(gè)獨(dú)立的生產(chǎn)要素的人。研究的內(nèi)容大體可分為三個(gè)層次：根據(jù)管理活動(dòng)總是在一定的社會(huì)生產(chǎn)方式下進(jìn)行的，研究?jī)?nèi)容可以分三個(gè)方面。注意揭露資本主義管理的剝削本質(zhì)要結(jié)合實(shí)際，隨機(jī)制宜地學(xué)習(xí)與運(yùn)用。其重要意義：認(rèn)真總結(jié)我國(guó)四十年來(lái)在管理中正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好地發(fā)揮社會(huì)主義制度的優(yōu)越性。管理學(xué)原理補(bǔ)充內(nèi)容一、掌握管理兩重性有何意義：管理的兩重性反映出管理的必要性和目的性。管理信息系統(tǒng)的基本功能是產(chǎn)生并向有關(guān)部門(mén)提供就決策和控制的信息。2管理信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響，促進(jìn)分權(quán)管理的趨勢(shì)。七管理信息系統(tǒng)與控制工作中的地位和作用。管理審核的內(nèi)容（1）計(jì)劃和目標(biāo)（2）組織結(jié)構(gòu)（3）政策系統(tǒng)程序（4）人事部門(mén)（5）廠內(nèi)布置和物質(zhì)裝備（6）營(yíng)運(yùn)和控制方法。六管理審核的概念內(nèi)容。（二）缺點(diǎn)只強(qiáng)調(diào)時(shí)間因系而不強(qiáng)調(diào)費(fèi)用因素，所以它只適用于注重時(shí)舊因素的那些計(jì)劃