【正文】 1分 4 接受及處理 客戶投訴，并予記錄，重要事件向上級報告。 檢查記錄 5 未按規(guī)定執(zhí)行，記錄不完善每次扣 2 每周召集部門所轄員工召開工作會議。并做好記錄。 現(xiàn)場隨機(jī)提問 15 隨機(jī)提問 5個相關(guān)問題，每答錯一題扣 3分 三 溝通情況 15 1 負(fù)責(zé)公司對內(nèi)、對外關(guān)系的聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。 檢查記錄走訪業(yè)戶 5 未按規(guī)定執(zhí)行，出現(xiàn)有效投訴 每起扣 15 工作積極主動。 檢查記錄 10 有效投訴每起扣 5分 13 職責(zé)范圍內(nèi)出現(xiàn)重大事故或給公司造成損失。 檢查記錄 2 記錄不完善，出現(xiàn)有效投訴扣 2分 11 負(fù)責(zé)接聽值班電話，做好值班記錄，每周將值班情況向 主管 匯報，重大事項及時向 管理處經(jīng)理 或直接通知責(zé)任部門承辦。 檢查記錄 5 記錄不完善，每發(fā)現(xiàn)一起違章現(xiàn)象扣 9 負(fù)責(zé)管理處報刊、信件的發(fā)放，定期進(jìn)行回訪。 檢查記錄 2 不符合公司規(guī)定記錄不完善扣 2分 7 完成上報和外來文、電的收發(fā)、登記、傳閱、催 辦、回復(fù)和立卷歸檔等工作。 檢查記錄 3 不符合公司規(guī)定，目錄混亂扣 3分 5 根據(jù)管理處經(jīng)理的指示通知、協(xié)調(diào)責(zé)任部門完成 任務(wù)。 現(xiàn)場檢查隨機(jī)提問 5 隨機(jī)提 5道問題，每答錯一道扣 1分 2 認(rèn)真填寫管理處工作日 志，跟進(jìn)所列問題 檢查記錄 5 記錄不完善每起扣 1分 3 做好管理處打字、復(fù)印和傳真工作，承辦管理處各類會議的會務(wù)工作，做好會議記錄和整理會議紀(jì)要。掌握火災(zāi)、消防和治安等方面突發(fā)事件的應(yīng)急措施、 應(yīng)急常識和救生知識。 檢查記錄 走訪業(yè)戶 10 每發(fā)生一起有效投訴扣 10分 8 職責(zé)范圍內(nèi)出現(xiàn)重大事故或給公司造成損失 檢查記錄 10 每發(fā)生一起扣 10分 9 每月將工作計劃匯報總經(jīng)理 檢查記錄 5 未按規(guī)定執(zhí)行扣 5分 10 嚴(yán)格按照錄用人員規(guī)定把關(guān)招聘人員 檢查記錄 5 為按規(guī)定執(zhí)行每起扣 5分 11 公正、公平地檢查本部門員工儀容儀表。 檢查記錄 5 未按規(guī)定執(zhí)行每次扣 1分，記錄不完善每次扣 1分 6 組織制定管理處的安全管理培訓(xùn)計劃并督促落實(shí)。 檢查記錄 5 未按規(guī)定執(zhí)行每次扣 分，隨機(jī)提問 5題相 應(yīng)知識答錯每次扣 1分 4 做好會議記錄、培訓(xùn)記錄、檢查記錄，并每 周不定期抽查各管理處安管部記錄 1次 檢查記錄 5 未按規(guī)定執(zhí)行每次扣 1分，記錄不完善每次扣 1分 5 不定時檢查各管理處的安管、消防、車輛管理工作，每個管理處每周至少檢查 1次。 檢查記錄 現(xiàn)場檢查 10 記錄不完善每次扣 分，未按規(guī)定執(zhí)行每次扣 分，隨機(jī)抽查隊員未達(dá)標(biāo)扣 1分 /人 并 做好記錄。掌握火災(zāi)、消防和治安等方面突發(fā)事件的應(yīng)急措施、應(yīng)急常識和救生知識。 檢查記錄 10 每發(fā)生一起扣 5分 9 職責(zé)范圍內(nèi)出現(xiàn)重大事故或給公司造成損失及嚴(yán)重影響。 檢查記錄 5 未按規(guī)定執(zhí)行每次扣 5 7 每月將檢查結(jié)果匯總管理處并回訪意見。 檢查記錄 4 未按規(guī)定執(zhí)行 每次扣 1分 4 監(jiān)督檢查工作公正、真實(shí)。 檢查記錄 10 未按規(guī)定執(zhí)行每次扣 5分，記錄不完善扣5分 2 每周不低于 2次對公司所管理的項目開展顧客回訪調(diào)查，并記錄。 現(xiàn)場隨機(jī)提問 15 隨機(jī)提問 5 個相關(guān)問題，每答錯一題扣 3分 三 溝通情況 15 1 與公司及管理處各部門之間協(xié)調(diào)工作、每周 2次不定時與本處安管員談心并做記錄。 檢查記錄走訪隊員 2 未按規(guī)定執(zhí)行一次扣 1分 二 相關(guān)知識 15 1 公司質(zhì)量方針、本崗位職責(zé)、本崗位的規(guī)章制度公司其他規(guī)章制度。 檢查記錄 走訪業(yè)戶 5 遇業(yè)主或公司須幫助時無動于衷。 檢查記錄 5 未按規(guī)定執(zhí)行扣 5分 11 管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生偷竊事件、安全事故。 檢查記錄 10 每發(fā)現(xiàn)一次 10分 9 職責(zé)范圍內(nèi)出現(xiàn)重大事故或給公司造成損失及嚴(yán)重影響。并記錄。 檢查記錄 2 未按規(guī)定檢查扣 1分，記錄不完善一起扣 1分 5 如實(shí)記錄日常安管工作檢查情況，每周向安管 經(jīng)理 /管理處經(jīng)理 匯報 1次。 檢查記錄 5 未按規(guī)定召開例會扣 5 分，未作記錄扣 3分 2 制定每月一次安全管理培訓(xùn)計劃，報安管經(jīng)理 /管理處經(jīng)理 批示，并負(fù)責(zé)落實(shí)。掌握火災(zāi)、消防和治安等方面突發(fā)事件的應(yīng)急措施、應(yīng)急常識和救生知識。 現(xiàn)場檢查走訪業(yè)戶 3 遇業(yè)主或公司須幫助時無動于衷，每次扣 3分。 檢查記錄 3 未按公司規(guī)定執(zhí)行扣 3分 8 在轄區(qū)內(nèi)遇不平事件要見義勇為 檢查記錄 10 遇不平事件未見義勇為者扣 10分 9 每天交接班要檢查保安器械、用具、使用及養(yǎng)護(hù)情況 ， 并記錄 檢查記錄 現(xiàn)場檢查 2 未按規(guī)定檢查記錄不完善扣 2分 10 因本職工作，造成業(yè)主投訴，給公司造成損失或嚴(yán)重影響 現(xiàn)場檢查 10 每發(fā)現(xiàn)一次扣 10分 11 職責(zé)范圍內(nèi)出現(xiàn)重大事故或給公司造成損失 現(xiàn)場檢查 5 每發(fā)現(xiàn)一次扣 5分 12 管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生偷竊 事件、安全事故。 檢查 記錄 5 未向主管 如實(shí) 匯報工作情況扣 5分 6 每次檢查要如實(shí)記錄；公平考核檢查本班人員。 檢查記錄 2 未按規(guī)定交接班扣 2分，造成后果的另行處理 4 每天不定時檢查安管、消防、車輛管理工作， 至少檢查 3次，并做好記錄。 檢查記錄 5 未按規(guī)定召開例會扣 5 分，未作記錄扣 3分 2 認(rèn)真填寫和檢查各崗位值班記錄。 掌握火災(zāi)、消防和治安等方面突發(fā)事件的應(yīng)急措施、應(yīng)急常識和救生知識。 現(xiàn)場檢查走訪業(yè)戶 2 遇業(yè)主或公司須幫助時無動于衷，每次扣 2分。 檢查記錄走訪業(yè)戶 3 每發(fā)現(xiàn)一次扣 14 管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生偷竊事件、安全事故。 檢查記錄 走訪業(yè)戶 5 每發(fā)現(xiàn)一起扣 10 不是當(dāng)班時間，無特殊情況不得進(jìn)入所服務(wù)單 位。 檢 查 記錄現(xiàn)場檢查 5 每發(fā)現(xiàn)一次扣 1 分，記錄不完善每筆扣 分 7 安管員執(zhí)勤巡邏應(yīng)按規(guī)定時間和次數(shù)并進(jìn)行詳細(xì)觀察，嚴(yán)禁弄虛作假。 檢查記錄 2 未按規(guī)定交接班扣 2分，造成后果的另行處理 5 安管員在執(zhí)勤和執(zhí)行任務(wù)時，遇公司或業(yè)主單位領(lǐng)導(dǎo)的車輛或人員出入大門。 檢查記錄 3 未按規(guī)定檢查扣 3分，記錄不完善一起扣 1分 3 當(dāng)班安管員應(yīng)監(jiān)守崗位，嚴(yán)禁脫崗。 檢查記錄 3 每發(fā)現(xiàn)一起扣 1分，造成后果的扣 3分并另行處理。 第十條 公司員工下崗的年淘汰率定為 10%，實(shí)行競爭上崗， “能者上、庸者下 ”的原則，根據(jù)考核擇優(yōu)上崗。標(biāo)準(zhǔn)如下： A（優(yōu)秀）： 90（含） —100分 仁和物業(yè) 管理有限責(zé)任公司 15 B（優(yōu)良）： 80（含） —89分 C（較好）： 70（含） —79分 D（一般）： 60（含） —69分 E（差）： 50（含） —59分 依據(jù)員工年度績效考核結(jié)果的不同等級，根據(jù)當(dāng)年經(jīng)濟(jì)效益給予員工相應(yīng)的獎懲，并與員工今后的加 薪、提拔、晉升直接掛鉤，具體內(nèi)容如下： A（優(yōu)秀）：本年度考核獲得 12次 A級 經(jīng)總經(jīng)理視情況核批下一年度浮動一級工資。 第八條 年度工作績效考核的內(nèi)容及實(shí)施 年度績效考核在月、季度績效考核的基礎(chǔ)上，由品質(zhì)技術(shù)部組織相關(guān)部門人員，按照《年度考核表 》進(jìn)行。 考核結(jié)果若出現(xiàn)連續(xù)三次 “優(yōu)秀 ”，由行政人事部簽發(fā)《 員工獎懲單 》報總經(jīng)理批準(zhǔn)，并做為年終晉級和獎勵的依據(jù)。 應(yīng)發(fā)績效工資 =（ 100－考核所扣績效分?jǐn)?shù)） 1%本人績效工資 第六條 月工作績效考核結(jié)果的處理 考核結(jié)果若出現(xiàn)連續(xù)兩次 “差 ”或連續(xù) 三次 “一般 ”，由行政人事部簽發(fā)《停職培訓(xùn)通知書》報總經(jīng)理批準(zhǔn)后，對被考核者再次進(jìn)行為期兩周培訓(xùn)，培訓(xùn)期間無任何待遇。由品質(zhì)技術(shù)部組織進(jìn)行。行政人事部經(jīng)核實(shí)報總經(jīng)理簽批。 各部門、管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)本部、處員工的考核并經(jīng)品質(zhì)技術(shù)部審核，報行政人事部匯總后，總經(jīng)理審批。 第三條 考核內(nèi)容及辦法 考核以工作能力、工作任務(wù)完成情況、相關(guān)知識、溝通、日常行為規(guī)范為內(nèi)容。 第五條 支持文件與 記錄 《 糾正和預(yù)防措施報告 》 《 糾正和預(yù)防措施總結(jié) 》 （無固定格式） 仁和物業(yè) 管理有限責(zé)任公司 13 第五章 員工績效考評控制程序 第一條 目的：檢測、檢查各級、各類員工工作績效，保障工作質(zhì)量，提高員工積極性和主動性。 糾正和預(yù)防措施總結(jié) （ 1）品質(zhì)技術(shù)部 在每次管理評審會議前，總結(jié)自上次管理評審會議后實(shí)施的糾正和預(yù)防措施，并寫出《糾正和預(yù)防措施總結(jié)》提交管理評審會議。 實(shí)施步驟 （ 1） 相關(guān)部門負(fù)責(zé)人根據(jù)《糾正和預(yù)防措施報告》的要求，組織不合格現(xiàn)象 /傾向的報告人、責(zé)任 人，對存在的質(zhì)量問題進(jìn)行深入分析后，制定具體的糾正和預(yù)防措施，經(jīng)品質(zhì)技術(shù)部經(jīng)理 審核 ，報總經(jīng)理 批準(zhǔn)后組織實(shí)施。 （ 3）品質(zhì)技術(shù)部經(jīng)理 負(fù)責(zé)審核《糾正和 預(yù)防措施報告》，審核內(nèi)容包括：是否已清楚描述不合格或潛在不合格的狀況以及對質(zhì)量的影響、是否正確提出了糾正或預(yù)防措施、完成期限是否合理等。 糾正和預(yù)防措施的提出 （ 1） 針對下列情況，應(yīng)提出并采取糾正或預(yù)防措施： 1）員工履行職務(wù)時發(fā)現(xiàn)任何不合格或潛在的不合格； 2）管理評審會議提出的不合格或潛在的不合格； 3）質(zhì)量檢查中查閱相關(guān)質(zhì)量記錄中發(fā)現(xiàn)的不合格或潛在的不合格； 4）顧客或第三方機(jī)構(gòu)審核提出的不合格； 仁和物業(yè) 管理有限責(zé)任公司 12 5）任何其它不符合質(zhì)量要求的問題或 管理手冊執(zhí)行 標(biāo)準(zhǔn)的情況。 （ 2） 公司任何員工均可提出糾正和預(yù)防措施建議。 第四條 工作程序 總則 ： （ 1） 所有要求采取糾正或預(yù)防措施的問題均以《糾正和預(yù)防措施報告》的形式提出。 部門負(fù)責(zé)人對已發(fā)生或發(fā)現(xiàn)潛在的不合格，及時提交《糾正和 預(yù)防措施報告》。 第三條 職責(zé)： 品質(zhì)技術(shù)部經(jīng)理負(fù)責(zé) 制定 糾正和預(yù)防措施 報總經(jīng)理 批準(zhǔn)。不符合 0 2 創(chuàng)造條件，積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設(shè) 1 符合 ，不符合 0 八 管理效益 5 1 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率 98％以上 2 符合 ，每降低 1個百分點(diǎn)扣 2 提供便民有償服務(wù)，開展多種經(jīng)營 2 符合 ， 基本符合 ，不符合 0 3 本小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營狀況 1 盈利 ，持平 ，虧本 0 仁和物業(yè) 管理有限責(zé)任公司 11 第四章 糾正和預(yù)防措施 第一條 目的：建立糾正和預(yù)防措施的提議、實(shí)施及有效性驗證的工作程序，保證及時消除已發(fā)生或潛在的不合格項?；就晟?，不完善 0；因管理責(zé)任造成車輛丟失扣 (管理單位公開承諾賠償?shù)牟豢?)；每發(fā)現(xiàn)一臺車輛亂停亂放扣 、出入無記錄扣 6 非機(jī)動車車輛管理制度完善 .按規(guī)定位置停放 .管理有序 2 符合 ，制度不全或不落實(shí)的扣 ，亂停放每部車扣 五 環(huán)境衛(wèi)生管理 14 1 環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站 1 符合 ，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 2 清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔 2 未實(shí)行責(zé)任制的扣 ，無專職清潔人員和責(zé) 任范圍的扣 。安全設(shè)施齊全，無安全事故；轎廂、井道保持清潔；電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好；制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案 2 符合 ，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 9 三北地區(qū)，冬季供暖室內(nèi)溫度不低于 16度 1 符合 ，不符合 0 四 保安、消防、車輛管理 10 l 小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理 1 符合 ，不符合 0 2 有專業(yè)保安隊伍，實(shí)行 24小時值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé) 2 符合 ，無專業(yè)保安隊伍扣 ，其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 3 危及人身安全處有明顯標(biāo)識和具體的防范措施 1 符合 ，不符合 0 4 消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時起用；消防通道暢通；制訂消防應(yīng)急方案 2 符合 ，每發(fā)現(xiàn)一處不符合規(guī)定扣 5 機(jī)動車停車場制度完善。 2 符合 ，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 6 空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕 2 符合 ，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 7 房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象 2 符合 ，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 三 共用設(shè)施設(shè)備管理 13 1 共用配套設(shè)施完好，無隨意改變用途 1 符合 ，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 2 共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范 2 設(shè)施設(shè)備運(yùn)行按規(guī)定記錄 ，無事放隱居 ：遵守操作規(guī)程 ，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 ；遵守保養(yǎng)規(guī)定 、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 3 室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道、無架空管線、無礙觀瞻 2 符合 ，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 4 排水 、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象 1 符合 ，發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣 5 道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行 2 通暢、平整 ，發(fā)現(xiàn)一處不通暢、不平整、積水扣 ；發(fā)現(xiàn)并蓋缺損或丟失扣 。每發(fā)現(xiàn)一項不齊全或不完善扣 仁和物業(yè) 管理有限責(zé)任公司 8 16 建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊、查閱方便 2 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣