【正文】 遵守監(jiān)控設(shè)備操作程序，禁止調(diào)整改動(dòng)工控計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。 七、監(jiān)控員上下班時(shí)，要嚴(yán)格執(zhí)行交接規(guī)定。 六、當(dāng)班時(shí)主動(dòng)做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，保持整潔。監(jiān)控室禁止無(wú)關(guān)人員入內(nèi)，其他部門(mén)確因工作需要來(lái)監(jiān)控室的人員也應(yīng)作好登記。對(duì)電話(huà)報(bào)案及發(fā)現(xiàn)刑案、治安案件、火災(zāi)、事故等應(yīng)迅速按照程序上報(bào)處理。 55 / 82 二、監(jiān)控員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間、范圍，集中精力嚴(yán)密觀察，對(duì)異?？梢汕闆r作好記錄并錄像。 /用戶(hù)及其雇員、訪客以及其單元使用權(quán)的受許可人、代理人、其他使用人在任何時(shí)候均應(yīng)嚴(yán)格遵守裝修規(guī)則條款。 如因上述情況而產(chǎn)生訴訟、索賠 ,亦應(yīng)由該業(yè) 主 /用戶(hù)負(fù)責(zé)。 ?? 2．《業(yè)主權(quán)責(zé)須知》 ?? 二、業(yè)主的責(zé)任 ?? /用戶(hù)因本身的疏忽引致水、氣、煙或其他有關(guān)物體外溢 ,而損害他人或其財(cái)物而產(chǎn)生的訴訟、索賠 ,該業(yè)主 /用戶(hù)須負(fù)責(zé)全部責(zé)任及賠償并負(fù)擔(dān)一切費(fèi)用。 、示威、廣播活動(dòng) ,如有投訴可向管理處提案或通過(guò)合法渠道解決。 、防盜網(wǎng)上以至誤傷他人。 ,以防竊賊有機(jī)可乘。 何方式射擊及燃放煙花爆竹。各種出入證均不能轉(zhuǎn)讓 ,敬請(qǐng)妥善保管。 、訪客或獲業(yè)主允許、默許進(jìn)入園內(nèi)之人士 ,都應(yīng)遵守園內(nèi)各項(xiàng)制度 ,該業(yè)主必須對(duì)其在園內(nèi)一切行為負(fù)責(zé) ,并須支付因其行為疏忽或過(guò)失而引致的一切費(fèi)用及開(kāi)支。 “ 花園傭人出入卡 ”, 辦卡時(shí)必須帶備彩色一寸相片兩張和身份證明文件復(fù)印件 ,并交納 25元的工本費(fèi)和按金。辦卡時(shí)必須帶備彩色一寸相片兩張和身份證明文件復(fù)印件 ,并交納 25 元的工本費(fèi)和按金。辦理 “ 業(yè)主會(huì)員卡 ” 和 “ 住戶(hù)卡 ” 須帶彩色一寸證件相片兩張、身份證復(fù)印件及日后需進(jìn)人屋村的車(chē)輛行駛證 的復(fù)印件 ,每張卡需繳交人民幣 50 元工本費(fèi)。為保持園內(nèi)良好的環(huán)境 ,對(duì)出入本園作如下規(guī)定 : “ 業(yè)主會(huì)員卡 ” 和 “ 住戶(hù)卡 ”,“ 業(yè)主會(huì)員卡 ” 每戶(hù)只限辦理一張 ,用以扣除每月發(fā)生的管理費(fèi)及其他有關(guān)費(fèi)用。 [相關(guān)法規(guī)制度 ] 1． 花園業(yè)主手冊(cè) （節(jié)選） 敬請(qǐng)各業(yè)主和住戶(hù)認(rèn)真閱讀下列條款 ,并自覺(jué)遵守 。 這個(gè)案例的成功之處在于：一是在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，二是迅速向有關(guān)方面做出了反映，三是果斷而又冷靜地采取了相應(yīng)、相關(guān)措施，四是盡早控制和平息了事態(tài)。幾分鐘后，大廈一切如常。于是主任當(dāng)機(jī)立斷，指揮有關(guān)人員采取一系列措施。接著他馬上通知巡邏保安員并報(bào)告管理處領(lǐng)導(dǎo)，且繼續(xù)密切監(jiān)視顯示器中的變化。另外，還要強(qiáng)化工作的責(zé)任心，做到防患于未然，防微杜漸。然后要注意現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)，為后期弄清問(wèn)題真相，找出合理的解決方案打下基礎(chǔ)。千萬(wàn)不要糾纏一處，貽誤了救治的最佳時(shí)機(jī)，釀成嚴(yán)重后果，那就會(huì)使問(wèn)題變得更加復(fù)雜，增加解決問(wèn)題的難度。 [案例分析 ] 這是物業(yè)管理中較為典型的突發(fā)事件，對(duì)這類(lèi)事件的處理，首要的是保持冷靜，弄清事情真相，千 萬(wàn)不要妄下斷論，一旦造成誤解或在錯(cuò)誤判斷引導(dǎo)下去處理問(wèn)題，就會(huì)給工作帶來(lái)難以彌補(bǔ)的損失。 電梯落到一層，梯門(mén)打開(kāi)，兩個(gè)年輕訪客身上帶著很重的血腥氣味，踉踉蹌蹌地走出來(lái)，其中一人的手背還在淌血，所過(guò)之處血跡斑斑。 6．清點(diǎn)公司損失數(shù)量，列出估價(jià)單，交公安部門(mén)處量。 4．保安部做好工作記錄和匯總情況記錄，交公安部門(mén)作證據(jù)，辦好移交手續(xù)。 2．找尋目擊人、報(bào)告人和在場(chǎng)公司服務(wù)人員做好詢(xún)問(wèn)筆錄。 （ 2）制止違法活動(dòng)：專(zhuān)職保安干部對(duì)現(xiàn)行違法 犯罪行為根據(jù)案件性質(zhì)和案情輕 50 / 82 重緩急，及時(shí)通知公安部門(mén)到場(chǎng)處理，并做好預(yù)警處理。 （ 6）下崗前檢查器械使用情況，寫(xiě)好工作記錄和交接。 （ 4） 巡邏時(shí)有禮、有節(jié)，規(guī)范服務(wù)，文明執(zhí)勤。 （ 2）根據(jù)工作要求，按規(guī)定路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏，作好巡邏記錄和到位點(diǎn)簽到記錄。 （四）巡邏要求 （ 1）上崗前檢查和配帶對(duì)講機(jī)，夜間巡邏根據(jù)需要，還須配帶械具。 （ 5）對(duì)公司內(nèi)部 公共區(qū)域的巡邏：檢查商場(chǎng)、總臺(tái)、收銀處、消防通道、財(cái)會(huì)室、理發(fā)室、商務(wù)中心、閉路電視室、電梯等，以確保安全。 （ 3）對(duì)公司后區(qū)巡邏：查看職工更衣室和浴室，檢查更衣箱及時(shí)出職工，查看職工停車(chē)場(chǎng)、檢查車(chē)鎖、停放情況。 （三）日常巡邏路線 （ 1）對(duì)公司外圍的巡邏：確保停車(chē)場(chǎng)秩序，維護(hù)車(chē)流安全，維持高峰時(shí)沿街交通秩序。 （二）巡邏力量的組織 警衛(wèi)組長(zhǎng)根據(jù)巡邏路線、巡邏密度、巡邏內(nèi)容的確定、巡邏組 的配各、巡邏人員的搭配、巡邏人員的編組，分早、中夜三班。每條線路上下、內(nèi)外、重點(diǎn)非重點(diǎn)分別搭配，制作線路圖。路線制訂原則，一是要切合實(shí)際，覆蓋面廣、范圍大，符合公司對(duì)外控制和治安管理要求；二是定點(diǎn)不定 線，制定中選確定必須途經(jīng)的點(diǎn)（要害部位），如配電間、鍋爐房、冷氣機(jī)房、冷凍、木工，電工間、倉(cāng)庫(kù)（物料、食品、貴重品倉(cāng)庫(kù)）、邊門(mén)、車(chē)庫(kù)（職工停車(chē)、客車(chē)庫(kù)）、職工更衣室、消防通道、屋頂、布件間、商場(chǎng)部、客房區(qū)域等。 16．完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。 14．做好本部門(mén)員工的思想工作，關(guān)心員工生活，提高業(yè)務(wù)水平。 12．組織好本部門(mén)的分工協(xié)作，每日召開(kāi)部門(mén)當(dāng)值保安干部、領(lǐng)班例會(huì)。 10．定期檢查各項(xiàng)保安措施，并做好記錄，確保消防設(shè)備、設(shè)施完好，以備查考。 8．負(fù)責(zé)制定保安監(jiān)控的管理規(guī)定和操作程序，確保公司監(jiān)控范圍內(nèi)的防火、防盜安全。確保公司夜間財(cái)產(chǎn)、人身安全。 5．主動(dòng)督促檢查公司各重點(diǎn)部位的 “ 七合格 ” 工作；協(xié)調(diào)各有關(guān)部門(mén)嚴(yán)格落實(shí)“ 七合格 ” 要求，確保重點(diǎn)部位的安全。幫助客人尋找在公司丟失的物品，努力改造良好的治安環(huán)境，讓賓客具有安全感。 2．負(fù)責(zé)維持公司內(nèi)部秩序，預(yù)防和查處治安事故，協(xié)助、配合國(guó)家公安部門(mén)偵破有關(guān)治安和違法犯罪案件。 保安部職務(wù)說(shuō)明書(shū) 保安部主管職務(wù)說(shuō)明書(shū) 中文職稱(chēng)：保安部主管 英文職稱(chēng)： Security chief 部門(mén)名稱(chēng)：保安部 職位級(jí)別： 直屬上級(jí)：物業(yè)管理處主任 直屬下級(jí)：保安部領(lǐng)班 職務(wù)概述： 遵照公安部門(mén)及上級(jí)的規(guī)定，確保公司安全工作的布署、要求，組織本部門(mén)干部、員工有計(jì)劃實(shí)施，熟悉公司安全、保衛(wèi)、保密、偵破等有關(guān)知識(shí)；懂得消防業(yè)務(wù)，有一定的組織能力、判斷力及語(yǔ)言表達(dá)能力。這包括日常的安全工作記錄、涉及公司安全的事故及事件的調(diào)查處理報(bào)告、安全設(shè)備及設(shè)施的使用、維修及更換的記錄、對(duì)各部門(mén)安全工作及整個(gè)公司安全工作的定期分析報(bào)告等。負(fù)責(zé)調(diào)查和處理客人及員工報(bào) 告的各種及安全問(wèn)題的事件。 （ 5）執(zhí)行日常的安全任務(wù)，對(duì)公司的前臺(tái)各部位、工作區(qū)域及周?chē)貐^(qū)進(jìn)行巡邏及保持監(jiān)視。 （ 4）保證公司的各種安全設(shè)備及機(jī)具始終處于良好的使用狀態(tài)。不僅使每個(gè)員工認(rèn)識(shí)安全工作的重要性，了解并掌握與各自工作崗位有關(guān)的安全工作程序與技術(shù)，還要使全體員工都懂得如何應(yīng)付可能出現(xiàn)的緊急事故。 （ 2）指導(dǎo)并協(xié)助公司內(nèi)各部門(mén)的安全工作，使安全工作與各工作部門(mén)及各工作崗位的職責(zé)、任務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，從而在整體上保證公司安全計(jì)劃的實(shí)施。根據(jù)實(shí)施中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或各種變化的因素，向公司管理層提出修改或完善有關(guān)公司安全的政策、程序等方面的建議。 公司保安部是公司經(jīng)營(yíng)者管理公司安全工作的職能部門(mén)。從法律角度來(lái)說(shuō)，公司的經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)制定出能保證客人安全的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供能保證客人安全的服務(wù)設(shè)施。這樣才能保證管理轄區(qū)的安全 ，樹(shù)立物業(yè)管理公司的良好社會(huì)形象。因此，在物業(yè)管理實(shí)踐中，安全管理就顯得極為重要。 [解決方法 ] 物業(yè)管理公司出現(xiàn)安全方面的問(wèn)題，其損失最大。 本案例因?yàn)橛懈`賊的供詞，所以過(guò)錯(cuò)責(zé)任非常明晰。而業(yè)主被盜或被殺，物業(yè)管理公司未必就一定負(fù)有不可推卸的責(zé)任。其原因首先是物業(yè)管理公司提供的服務(wù)性質(zhì)應(yīng)加以明確，是僅僅對(duì)公共設(shè)施設(shè)備的管理，還是負(fù)有保護(hù)業(yè)主 人身財(cái)產(chǎn)安全之責(zé)；其次，什么樣的服務(wù)就應(yīng)當(dāng)獲得什么樣的報(bào)酬，權(quán)利義務(wù)應(yīng)當(dāng)對(duì)等。《物業(yè)管理?xiàng)l例》似乎對(duì)此問(wèn)題也做了規(guī)定，即 “ 物業(yè)管理公司未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。該盜賊供認(rèn)自己是從小區(qū)的一個(gè)忘記上鎖的側(cè)門(mén)進(jìn)入小區(qū)行竊的。李某認(rèn)為，物業(yè)公司與小區(qū)業(yè)主簽訂的合同中承諾小區(qū)為封閉式管理，自己交納了物業(yè)管理費(fèi)，自己住宅的安全卻沒(méi)有得到保護(hù)，于是將物業(yè)管理公司告上了法庭。如圖 介紹： 42 / 82 圖 產(chǎn)品銷(xiāo)售 ABC 分析表 （數(shù)量分析） 。如圖 介紹： 圖 支出統(tǒng)計(jì)表 （按項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)） 。如圖 介紹： 圖 賬戶(hù)余額表 。如圖 介紹： 圖 車(chē) 號(hào)送貨匯總明細(xì)表 。如圖 介紹： 圖 業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售 匯總 表 。如圖 介紹： 圖 產(chǎn)品銷(xiāo)售匯總表 。如圖 介紹： 37 / 82 圖 客戶(hù) 產(chǎn)品銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì) 表 。如下圖： 圖 1)、可以在單據(jù)類(lèi)型中 查找相應(yīng)的單據(jù) 24 / 82 2)、可以 在 檢索內(nèi)容中輸入需要查找的日期、單號(hào)、客戶(hù)名稱(chēng)、產(chǎn)品編號(hào)等等 1)、可以在快捷日期中選擇日期進(jìn)行檢索查找。 以備不方便用電腦開(kāi) 單的時(shí)候用手寫(xiě)使用。 3)、不打印單價(jià)和金額。 您可以在參數(shù)里設(shè)置某一種固定格式．也可以在每次打印時(shí)自己選擇 。 打?。? 1)、單張打印 送貨單 。（建議使用作廢功能） 保存 送貨單 （快捷鍵 F3）： 在錄入完一張 送貨單 后系統(tǒng)檢測(cè)后會(huì)保存，并且可由您設(shè)置是否保存以下索引供下次使用： 作廢銷(xiāo)售訂單 將該張銷(xiāo)售訂單作廢。 送貨單己經(jīng)被過(guò)帳（即己經(jīng)對(duì)帳或收款了） 送貨單己經(jīng)作廢。而修改時(shí)送貨單號(hào)則被系統(tǒng)鎖定，注 21 / 82 意以下?tīng)顟B(tài)下的送貨單不能被修改． 送貨單己經(jīng)打印。 需要說(shuō)明的是：只要錄入框中后面帶有下接鍵的都可以進(jìn)行選擇。 以備不方便用電腦開(kāi)單的時(shí)候用手寫(xiě)使用。 3)、不打印單價(jià)和金額。 您可以在參數(shù)里設(shè)置某一種固定格式．也可以在每次打印時(shí)自己選擇 。 打?。? 1)、單張打印銷(xiāo)售訂單。（建議使用作廢功能） 保存銷(xiāo)售訂單（快捷鍵 F3）： 在錄入完一張銷(xiāo)售訂單 后系統(tǒng)檢測(cè)后會(huì)保存。而修改時(shí)銷(xiāo)售訂單單 號(hào)則被系統(tǒng)鎖定，注意以下?tīng)顟B(tài)下的送貨單不能被修改． 一． 銷(xiāo)售訂單己經(jīng)被過(guò)帳（即己經(jīng)對(duì)帳或收款了） 二． 銷(xiāo)售訂單己經(jīng)作廢。 錄入數(shù)量和單價(jià)完成后點(diǎn)保存或按快捷鍵 F3 即可保存。 需要說(shuō)明的是：只要錄入框中后面帶有下接鍵的都可以進(jìn)行選擇。 9 / 82 圖 3. 其他參數(shù) a、數(shù)據(jù)精度：主要是控制單據(jù)中數(shù)量、單價(jià)、金額、重量的小數(shù)位的顯示。 c、 保存單據(jù)的時(shí)候，自動(dòng)把新錄入的產(chǎn)品資料和客戶(hù)資料保存到資料庫(kù)。 8 / 82 圖 2.. 2. 開(kāi)單參數(shù) a、在開(kāi)單的時(shí)候，現(xiàn)在了產(chǎn)品名稱(chēng)，可以顯示該商品的最近 5 次售價(jià)。 c、開(kāi)單的時(shí)候，保存之后可以自動(dòng)開(kāi)新單，適合快速批量開(kāi)單的用戶(hù)。如果不需要默認(rèn)客戶(hù)，清空這個(gè)框就可以了。如 上 圖 溫馨提示：如果在軟件自動(dòng)升級(jí)之后，就無(wú)法使用了。 如圖 7 / 82 圖 用戶(hù) 設(shè)置 密碼 操作 ，首先錄入原來(lái)的密碼，然后錄入新的密碼 。 6 / 82 圖 登入軟件之后 看到 軟件的主界面 ， 軟件主界面的布局由：“菜單欄”“系統(tǒng)導(dǎo)航區(qū)”“工作區(qū)”“系統(tǒng)設(shè)置區(qū)”四大部分組成。 直接點(diǎn)擊 “ 登錄 ” 。 開(kāi) 博 科 技 有 限 公 司 送貨單 管理 軟件 用戶(hù)手冊(cè) 2 / 82 目 錄 第一章 軟件安裝 ............................................................................................................. 3 、安裝過(guò)程 ........................................................................................................... 3 第二章 系統(tǒng)登 錄 ............................................................................................................. 5 、系統(tǒng)登錄 ........................................................................................................... 5 、設(shè)置密碼 ........................................................................................................... 6 、參數(shù)設(shè)置 ............................................................................