【正文】 客人安全的服務(wù)設(shè)施。 本案例因?yàn)橛懈`賊的供詞，所以過錯(cuò)責(zé)任非常明晰。該盜賊供認(rèn)自己是從小區(qū)的一個(gè)忘記上鎖的側(cè)門進(jìn)入小區(qū)行竊的。如圖 介紹： 圖 賬戶余額表 。如圖 介紹： 37 / 82 圖 客戶 產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì) 表 。 您可以在參數(shù)里設(shè)置某一種固定格式．也可以在每次打印時(shí)自己選擇 。而修改時(shí)送貨單號(hào)則被系統(tǒng)鎖定，注 21 / 82 意以下狀態(tài)下的送貨單不能被修改． 送貨單己經(jīng)打印。 您可以在參數(shù)里設(shè)置某一種固定格式．也可以在每次打印時(shí)自己選擇 。 錄入數(shù)量和單價(jià)完成后點(diǎn)保存或按快捷鍵 F3 即可保存。 8 / 82 圖 2.. 2. 開單參數(shù) a、在開單的時(shí)候，現(xiàn)在了產(chǎn)品名稱，可以顯示該商品的最近 5 次售價(jià)。 如圖 7 / 82 圖 用戶 設(shè)置 密碼 操作 ，首先錄入原來的密碼，然后錄入新的密碼 。 溫馨提示 ：安裝路徑 可以 根據(jù)自己的情況進(jìn)行修改（建議放在 D盤） 圖 4 / 82 5 / 82 第二章 系統(tǒng)登錄 、系統(tǒng) 登錄 安裝完成后可直接雙擊桌面快捷方式進(jìn)入登錄界面（安裝完成后如果在安裝 完成時(shí) 選擇 了運(yùn)行《開博送貨單管理軟件》將會(huì)直接彈出登陸界面 ） 如圖 圖 進(jìn)入登錄界面后， 如圖 所示。那么輕點(diǎn)擊左下角的“升級(jí)數(shù)據(jù)庫” 1. 基本參數(shù) a、可以默認(rèn)客戶名稱，開單的時(shí)候更方便。 d、開單的時(shí)候可以填充價(jià)格和成本價(jià)等。 操作步驟： 在銷售單據(jù)查找中找到需要修改的單據(jù) → 雙擊進(jìn)入查看銷售訂單 → 點(diǎn)擊修改進(jìn)行修改 刪除銷售訂單： 銷售訂單一旦刪除則不能被還原，同樣刪除銷售訂單時(shí)也受上面二條規(guī)則所限制。 4)、打印空白銷售訂單。 操作步驟： 在銷售單據(jù)查找中找到需要修改的單據(jù) → 雙擊進(jìn)入查看 送貨單 → 點(diǎn)擊修改進(jìn)行修改 刪除 送貨單 ： 送貨單 一旦刪除則不能被還原，同樣刪除 送貨單 時(shí)也受上面 4 條規(guī)則所限制。 4)、打印空白送貨單。如圖 介紹： 圖 39 / 82 產(chǎn)品 客戶銷售 統(tǒng)計(jì) 表 。如圖 介紹： 圖 、數(shù)據(jù)分析 客戶銷售 ABC 分析表 （金額分析） 。 ” 但是在日常的案件中，未能破的案例更多，《 物業(yè)管理?xiàng)l例 》的規(guī)定在實(shí)踐中較難操作。這是因?yàn)槲飿I(yè)管理公司一方面社會(huì)信譽(yù)受到極大的損害，另一方面還要進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償，名利雙失。它代表公司經(jīng)營(yíng)者來 45 / 82 督察及保證公司安全計(jì)劃的實(shí)施，協(xié)調(diào)公司內(nèi)各部門的 安全工作，總體上保證公司賓客人身及財(cái)物的安全、公司員工人身及財(cái)物的安全和公司財(cái)產(chǎn)的安全，其主要職責(zé)為： （ 1）協(xié)助公司經(jīng)營(yíng)者制定、實(shí)施和管理本公司的安全計(jì)劃。通過定期或經(jīng)常的檢查，及時(shí)提出修理、更換或添置的要求。 崗位職責(zé)： 1．負(fù)責(zé)制定公司的治安、消防年度、季度工作計(jì)劃，做好保安部年度預(yù)算報(bào)告。 47 / 82 7．負(fù)責(zé)完善、制定公司晝間、夜間各類鑰匙的管理規(guī)定，定期檢查執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正和報(bào)告。 15．參加行政部召開的部門經(jīng) 理會(huì)議，定期向總經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。夜班每組必須 2 人以上。確保器材完好，接受領(lǐng)班工作安排，了解巡邏路線和當(dāng)天工作要求。 （ 3）協(xié)助取證： 1．對(duì)被害人、當(dāng)事人做好陳述筆錄。后經(jīng)查明：兩人是 51 / 82 層 座業(yè)主帶回來的朋友，業(yè)主臨時(shí)有事外出，兩人醉酒后打碎了樓道消防櫥窗，被玻璃劃傷。 [解決方法 ] 本案例值班人員能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常，說明其認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作責(zé)任心，而觀察如此之細(xì)，很大程度上得宜于監(jiān)控設(shè)備保持了良好的技術(shù)狀態(tài)，在就為在第一時(shí)間妥善地處理好問題搶得了先機(jī)。處理類似的突發(fā)事件，恐怕都要注意這幾條。每個(gè)單位最多只可辦理三張 “ 臨時(shí)住戶卡 ”, 業(yè)主必須簽名同 53 / 82 意擔(dān)保辦卡人在園內(nèi)的一切行為和后果。 ,以免發(fā)生危險(xiǎn)。 /用戶應(yīng)對(duì)其受許可人、代理人、雇員、訪客及其他使用者等行為 ,疏忽和錯(cuò)誤向管理者及其他業(yè)主 /用戶負(fù)責(zé)。 四、監(jiān)控員在當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事，嚴(yán)守工作紀(jì)律。 [案例三 ] 業(yè)主請(qǐng)來的裝修人員要強(qiáng)行闖入怎么辦 一天傍晚，某小區(qū)來了四位陌生人。物業(yè)管理公司對(duì)裝修人員出入小區(qū)的嚴(yán)格管理，有時(shí)候業(yè)主會(huì)認(rèn)為很麻煩，就不給予積極的支持，甚至是消極的抵觸；如若放松對(duì)裝修人員出入小區(qū)的管理，業(yè)主們又會(huì)認(rèn)為物業(yè)管理公司的安全管理松懈，管理服務(wù)意識(shí)差。當(dāng)裝修人員欲動(dòng)手毆打說，聞?dòng)嵉难策壉０矄T和找到 15 樓 D 座的業(yè)主正巧一同趕到。 3．負(fù)責(zé)對(duì)維修隊(duì)各有關(guān)施工現(xiàn)場(chǎng)安全工作的督促和檢查，要求其在施工過程中建立防火、防災(zāi)害事故的各項(xiàng)規(guī)章制度，并監(jiān)督其落實(shí)實(shí)施。 （按每戶 1200 元計(jì)收）。一天， 先生家因煙頭引起紙 簍內(nèi)紙張燃燒，其家人急忙跑到樓層消防栓處，打開水源開關(guān)，拉著軟管一邊向屋里跑，一邊打開噴槍開關(guān)，結(jié)果噴槍內(nèi)滴水未出。 消防部門處罰了小區(qū)物業(yè)主管人員，并要求物業(yè)管理公司限期整改消費(fèi)隱患。第五條 街道辦事處 組織管理轄區(qū)高層居民住宅樓的防火工作，其職責(zé)是： (一 )宣傳消防法律、法規(guī)、規(guī)章和防火安全知識(shí)； (二 )制訂防火制度； (三 )掌握轄區(qū)高層居民住宅樓的防火情況，并協(xié)調(diào)有關(guān)方面采取相應(yīng)措施； (四 )領(lǐng)導(dǎo)居民委員會(huì)開展經(jīng)常性的防火工作； 64 / 82 (五 )定期組織防火安全檢查； (六 )督促房產(chǎn)管理部門、房屋產(chǎn)權(quán)單位和供電、燃?xì)饨?jīng)營(yíng)等單位整改火險(xiǎn)隱患； (七 )領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防組織，指導(dǎo)居民進(jìn)行補(bǔ)救初期火災(zāi)和安全疏散演練。 第十三條 凡違反本規(guī)則的，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定予以處罰。 （ 4）報(bào)警地點(diǎn)在停車場(chǎng)內(nèi)，與停車場(chǎng)管理人員一 起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。 初期火警處理程序 1．發(fā)現(xiàn)初期火警，在場(chǎng)人員應(yīng)該： （ 1）即時(shí)報(bào)告大廈消防監(jiān)控中心，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向等； （ 2）立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢(shì)發(fā)展； （ 3）可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢(shì)蔓延速度。 3．迅速行動(dòng)組接到指揮部指令后： （ 1）以最快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，組織滅火； （ 2）關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘； （ 3）安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢(shì)蔓延； （ 4）針對(duì)燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。 70 / 82 4．熟悉公司建筑布局結(jié)構(gòu)、建筑材料的特點(diǎn)、緊急情況時(shí)的疏散計(jì)劃與路紅、消防設(shè)備的配備和設(shè)置情況。 1．立即用火場(chǎng)附近的電話通知保安部，如附近無電話時(shí)， 可打火場(chǎng)附近的手動(dòng)報(bào)警器完成報(bào)警工作。該客戶現(xiàn)因車輛丟失向物業(yè)管理公司要求索賠，但是物業(yè)管理公司拒絕賠償，于是雙方發(fā)生激烈爭(zhēng)執(zhí)。但如果客戶仍固執(zhí)己見，要求物業(yè)管理公司提供賠償，那么物業(yè)管理公司就應(yīng)用法律手段保護(hù)自己，準(zhǔn)備好所需各類證據(jù)，到人民法院提請(qǐng)?jiān)V訟，主張人民法院保護(hù)自己的合法權(quán)益。 8．管理人員值班期間應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情服務(wù)，隨時(shí)察看車輛的情況，對(duì)車主的合理要求應(yīng)給予 滿足。 停車場(chǎng) (庫 )管理 停車場(chǎng) (庫 )設(shè)保安崗 ,工作時(shí)間為停車場(chǎng) 8:0017:00,停車庫 7:3019:00。 ,應(yīng)立即扣留車輛 ,并及時(shí)通知班長(zhǎng)和巡邏保安 ,機(jī)警地做好應(yīng)急準(zhǔn)備 ,以防不法分子盜車行兇。 夜間應(yīng)對(duì)停放在大廈停車場(chǎng)內(nèi)的車輛進(jìn)行登記 ,以保證車輛的安全狀況。 保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。 4．《自行車樓的管理規(guī)定》 為保證自行車樓的安全秩序 ,保證車輛的擺放規(guī)范、合理 ,保證客戶存放車輛的安全、完好 ,特制定本規(guī)定。當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物品及車輛有損時(shí) ,應(yīng)立即送交保安部進(jìn)行處理 ,并進(jìn)行事件的記錄。 嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為 ,若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻 ,并報(bào)告班長(zhǎng)及時(shí)處理 ,避免交通意外事故發(fā)生。 3．《停車場(chǎng) (庫 )管理規(guī)定》 確保停車場(chǎng) (庫 )內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和停放車輛的安全 ,保證車場(chǎng) (庫 )內(nèi)整齊有序。 4．停放時(shí)應(yīng)與周圍車輛保持適當(dāng)距離，鎖好車門后，調(diào)好防盜系統(tǒng)。如果物業(yè)管理公司停車場(chǎng)值班人員發(fā) 現(xiàn)有人盜竊車輛而不及時(shí)制止、告知車主或報(bào) 72 / 82 警，應(yīng)是一種重大過失行為，但本案例中并不存在這一事實(shí)。 71 / 82 5．切勿在火場(chǎng)附近區(qū)域高喊 “ 著火了 ” ，以免造成不必要的混亂， 6．引導(dǎo)火場(chǎng)附近的客人從安全通道 撤離，同時(shí)告訴客人不要使用電梯。經(jīng)常檢查各部門有無火情隱患，并督促及時(shí)整改，杜絕不安全因素。 職務(wù)及職責(zé)范圍： 1．負(fù)責(zé) 制定公司防火安全條規(guī)，制定防火、疏散和滅火戰(zhàn)斗計(jì)劃。 （ 1）將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)； （ 2）立即向上級(jí)報(bào)告； 68 / 82 （ 3）進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。 （ 1）經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查，確認(rèn)屬誤報(bào)，即時(shí)通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員復(fù)位，若進(jìn)入寫字樓單元內(nèi)、商鋪內(nèi)、停車場(chǎng)內(nèi)檢查，需向用戶解釋清楚，致 67 / 82 歉后方可 離開。 66 / 82 2．《保安部管理標(biāo)準(zhǔn)》（節(jié)選） 防報(bào)警信號(hào)處理程序 1．消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報(bào)警信號(hào)或電話報(bào) 警時(shí)： （ 1）用對(duì)講機(jī)通知巡樓保安員或管理員即時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)； （ 2）即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，講清報(bào)警地點(diǎn)； （ 3）將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警樓層監(jiān)視，并將情況及時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告。 第八條 高層居民住宅樓的房產(chǎn)管理部門、房屋產(chǎn)權(quán)單位和供電、燃?xì)饨?jīng)營(yíng)單位，應(yīng)當(dāng)指定有關(guān)機(jī)構(gòu)和人員配合街道辦事處、居民委員會(huì)進(jìn)行防火管理工作、協(xié)助他們采取措施加強(qiáng)防火工作 第九條 樓內(nèi)消防設(shè)施和器材的維修、保養(yǎng)和更換由房屋產(chǎn)權(quán)單位負(fù)責(zé)，房屋產(chǎn)權(quán)不屬房產(chǎn)管理部門的，房屋產(chǎn) 權(quán)單位可委托房產(chǎn)管理部門代管代修，費(fèi)用由房屋產(chǎn)權(quán)單位負(fù)擔(dān)。 第二條 高層居民住宅樓的防火工作，本著自防自救的原則，依靠群眾，實(shí)行綜合治理。 [案例分析 ] 消防管理涉及物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的人身、財(cái)產(chǎn)安全，是物業(yè)管理公司各項(xiàng)管理中的重點(diǎn)工作，物業(yè)管理公司應(yīng)按照規(guī)定配置 消防設(shè)施和器材，設(shè)置消防安全標(biāo)志，并注意抓好以下工作：一是要加強(qiáng)消防設(shè)備設(shè)施及消防器材的配置，使用先進(jìn)的消防安全系統(tǒng)；二是要加強(qiáng)消防設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)，使這些設(shè)備設(shè)施始終處于良好的使用狀態(tài)；三是要加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)的消防巡查，重點(diǎn)檢查易出現(xiàn)隱患的區(qū)域或部位，巡查消防設(shè)備設(shè)施是否齊全完好；四是要加強(qiáng)消防宣傳，樹立 “ 群放群治 ” 的意識(shí)，樹立全民全員的消防安全意識(shí)；五是要做好火災(zāi)處置預(yù)案，定期組織學(xué)習(xí)消防演習(xí)，培訓(xùn)員工和用戶的火災(zāi)應(yīng)變處理能力。 五、鑰匙發(fā)放 。 三、資料發(fā)放與保管 : （ 1）住戶手冊(cè) （ 2）業(yè)主公約 （ 3）《 市住宅裝修管理規(guī)定》 （ 4） 花園室內(nèi)裝修管理規(guī)定 （ 5）用電管理規(guī)定 （ 6）安裝空調(diào)管理規(guī)定 (附空調(diào)平面示意圖 ) （ 7）收費(fèi)項(xiàng)目一覽表 ： （ 1）業(yè)主公約，經(jīng)業(yè)主和管理處簽約后，業(yè)主保管一份，管理處留存 一份； （ 2）業(yè)主家庭情況登記表 ,即日填寫返回管理處； （ 3）裝修申請(qǐng)表 :業(yè)主申請(qǐng)裝修時(shí)填寫 ,并返原件給管理處存檔 。 [相關(guān)法規(guī)制度 ] 1．《物業(yè)管理公司裝修管理規(guī)定》略） 2．《小區(qū)業(yè)主手冊(cè) 》 （略） 3．《保安部崗位職責(zé)》 （節(jié)選） 巡邏崗工作標(biāo)準(zhǔn) 1. 著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測(cè)衣物無污、無油、無破損； 2. 儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領(lǐng)，目視無不舒適感； 3. 器械佩帶、物品配備齊全、整齊； 4. 白天巡邏園區(qū)不少于 6 次，樓內(nèi)不少于 8 次；夜間巡邏園區(qū)不間斷、樓內(nèi)不少于 6 次； 58 / 82 5. 認(rèn)真作好巡邏記錄，對(duì)各種不安全隱患、工程設(shè)施、設(shè)備及清潔衛(wèi)生情況應(yīng)及時(shí)處置并詳細(xì)記錄后上報(bào)； 6. 巡邏過程中，遇到住戶應(yīng)打招呼，主動(dòng)問好，若接到住戶投訴或建議，應(yīng)認(rèn)真記錄及時(shí)上報(bào)； 7. 對(duì)重點(diǎn)區(qū)域和部位（如監(jiān)測(cè)死角、設(shè)備房）做重點(diǎn)監(jiān)測(cè)跟蹤和記錄工作； 8. 巡邏過程中，遇到可疑人員，可進(jìn)行跟蹤、盤查直至帶回保安辦公室審訊； 9. 與保安辦公室及各樓門崗保持密切聯(lián)系，及時(shí)匯報(bào)相關(guān)情況； 10. 接客戶電話報(bào)案后， 5 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；遇 見住戶本人報(bào)案， 3 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)； 11. 熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧； 12. 熟練使用各種消防器械，掌握使用要領(lǐng)； 13. 園區(qū)內(nèi)巡邏注意行走姿勢(shì)、姿態(tài)，且保持統(tǒng)一、一致，目視且形象感要好； 14. 遇緊急情況發(fā)生時(shí)，按《緊急事件處理程序》辦； 15. 下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求； 16. 按規(guī)定責(zé)任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈 S 型巡視。業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)，其辦理程序中也有對(duì)業(yè)主裝修管理的具體要求，而且此時(shí)還是進(jìn)行這方面宣傳的最佳時(shí)機(jī)，宣傳的及時(shí)到位，就能夠得到業(yè)主的支持理解，為后面的裝修管理和安全管