【正文】 / 82 才應(yīng)當(dāng)承擔(dān)與己不利的法律后果。 ” 但是在日常的案件中，未能破的案例更多，《 物業(yè)管理?xiàng)l例 》的規(guī)定在實(shí)踐中較難操作。不久，在警方全力追查下，盜賊被抓獲。如圖 介紹： 圖 、數(shù)據(jù)分析 客戶銷售 ABC 分析表 （金額分析） 。如圖 介紹： 圖 41 / 82 、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì) 客戶應(yīng)收 款統(tǒng)計(jì)表 。如圖 介紹： 圖 39 / 82 產(chǎn)品 客戶銷售 統(tǒng)計(jì) 表 。 、對(duì)賬單 25 / 82 第四章 財(cái)務(wù)管理 26 / 82 、收入單 27 / 82 、銷售收款 28 / 82 、支出單 、財(cái)務(wù)單據(jù)查找 29 / 82 第五章 系統(tǒng)管理 、產(chǎn)品資料 30 / 82 、客戶資料 31 / 82 、職員資料 32 / 82 、權(quán)限資料 33 / 82 、財(cái)務(wù)設(shè)置 34 / 82 、輔助設(shè)置 35 / 82 、操作 日志 36 / 82 、文檔管理 第六章 統(tǒng)計(jì)報(bào)表 、 客戶統(tǒng)計(jì) 客戶銷售匯總 表 。 4)、打印空白送貨單。 圖 預(yù)覽模式 ，目前 系統(tǒng)中 自帶 50 多種送貨單 格式供 您 選擇 。 操作步驟： 在銷售單據(jù)查找中找到需要修改的單據(jù) → 雙擊進(jìn)入查看 送貨單 → 點(diǎn)擊修改進(jìn)行修改 刪除 送貨單 ： 送貨單 一旦刪除則不能被還原，同樣刪除 送貨單 時(shí)也受上面 4 條規(guī)則所限制。如下圖 ： 點(diǎn)擊此處進(jìn)入銷售訂單 20 / 82 圖 在編輯送貨單的過(guò)程中客戶名稱、送貨日期字段是必填項(xiàng)，其它的都可以根據(jù)具體情況選填．將上面文本框中選寫完后．用鼠標(biāo)點(diǎn)擊列表的第一行格子．即可以錄入或候選之前己錄入的物料．見下圖 : 圖 圖 修改送貨單： 修改送貨單和新增大同小異，只是新增時(shí)送貨單號(hào)由系統(tǒng)自動(dòng)生成。 4)、打印空白銷售訂單。 17 / 82 圖 預(yù)覽模式 ，目前 系統(tǒng)中 自帶 多種銷售訂單 格式供 您 選擇 。 操作步驟： 在銷售單據(jù)查找中找到需要修改的單據(jù) → 雙擊進(jìn)入查看銷售訂單 → 點(diǎn)擊修改進(jìn)行修改 刪除銷售訂單： 銷售訂單一旦刪除則不能被還原，同樣刪除銷售訂單時(shí)也受上面二條規(guī)則所限制。如下圖 ： 圖 在編輯銷售訂單的過(guò)程中客戶名稱是必填項(xiàng)，其它的都可以根據(jù)具體情況選填．將上面文本框中選寫完 15 / 82 后．用鼠標(biāo)點(diǎn)擊列表的第一行格子．即可以錄入或候選之前己錄入的物料．見下圖 : 圖 圖 需要說(shuō)明的是：表格中的拼音編碼、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、單位是可以下拉選擇 ，數(shù)據(jù)都來(lái)源于數(shù)據(jù)庫(kù)里面的產(chǎn)品資料。 d、開單的時(shí)候可以填充價(jià)格和成本價(jià)等。 d、 在每次關(guān) 閉退出的時(shí)候，軟件自動(dòng)備份數(shù)據(jù)。那么輕點(diǎn)擊左下角的“升級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)” 1. 基本參數(shù) a、可以默認(rèn)客戶名稱，開單的時(shí)候更方便。 如圖 溫馨提示：右上角的圖片可以設(shè)置為自己公司的 logo，效果對(duì)比【圖 】和【圖 】 圖 、設(shè)置密碼 如果 您需要為自己設(shè)置登錄密碼，請(qǐng)點(diǎn)擊右上角系統(tǒng)設(shè)置區(qū)的“修改密碼”。 溫馨提示 ：安裝路徑 可以 根據(jù)自己的情況進(jìn)行修改（建議放在 D盤） 圖 4 / 82 5 / 82 第二章 系統(tǒng)登錄 、系統(tǒng) 登錄 安裝完成后可直接雙擊桌面快捷方式進(jìn)入登錄界面（安裝完成后如果在安裝 完成時(shí) 選擇 了運(yùn)行《開博送貨單管理軟件》將會(huì)直接彈出登陸界面 ） 如圖 圖 進(jìn)入登錄界面后， 如圖 所示。 直接點(diǎn)擊 “ 登錄 ” 。 如圖 7 / 82 圖 用戶 設(shè)置 密碼 操作 ，首先錄入原來(lái)的密碼，然后錄入新的密碼 。如果不需要默認(rèn)客戶，清空這個(gè)框就可以了。 8 / 82 圖 2.. 2. 開單參數(shù) a、在開單的時(shí)候，現(xiàn)在了產(chǎn)品名稱，可以顯示該商品的最近 5 次售價(jià)。 9 / 82 圖 3. 其他參數(shù) a、數(shù)據(jù)精度：主要是控制單據(jù)中數(shù)量、單價(jià)、金額、重量的小數(shù)位的顯示。 錄入數(shù)量和單價(jià)完成后點(diǎn)保存或按快捷鍵 F3 即可保存。（建議使用作廢功能） 保存銷售訂單（快捷鍵 F3）： 在錄入完一張銷售訂單 后系統(tǒng)檢測(cè)后會(huì)保存。 您可以在參數(shù)里設(shè)置某一種固定格式．也可以在每次打印時(shí)自己選擇 。 以備不方便用電腦開單的時(shí)候用手寫使用。而修改時(shí)送貨單號(hào)則被系統(tǒng)鎖定，注 21 / 82 意以下狀態(tài)下的送貨單不能被修改． 送貨單己經(jīng)打印。（建議使用作廢功能） 保存 送貨單 （快捷鍵 F3）： 在錄入完一張 送貨單 后系統(tǒng)檢測(cè)后會(huì)保存，并且可由您設(shè)置是否保存以下索引供下次使用： 作廢銷售訂單 將該張銷售訂單作廢。 您可以在參數(shù)里設(shè)置某一種固定格式．也可以在每次打印時(shí)自己選擇 。 以備不方便用電腦開 單的時(shí)候用手寫使用。如圖 介紹： 37 / 82 圖 客戶 產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì) 表 。如圖 介紹： 圖 業(yè)務(wù)員銷售 匯總 表 。如圖 介紹： 圖 賬戶余額表 。如圖 介紹： 42 / 82 圖 產(chǎn)品銷售 ABC 分析表 （數(shù)量分析） 。該盜賊供認(rèn)自己是從小區(qū)的一個(gè)忘記上鎖的側(cè)門進(jìn)入小區(qū)行竊的。其原因首先是物業(yè)管理公司提供的服務(wù)性質(zhì)應(yīng)加以明確，是僅僅對(duì)公共設(shè)施設(shè)備的管理，還是負(fù)有保護(hù)業(yè)主 人身財(cái)產(chǎn)安全之責(zé)；其次，什么樣的服務(wù)就應(yīng)當(dāng)獲得什么樣的報(bào)酬，權(quán)利義務(wù)應(yīng)當(dāng)對(duì)等。 本案例因?yàn)橛懈`賊的供詞，所以過(guò)錯(cuò)責(zé)任非常明晰。因此，在物業(yè)管理實(shí)踐中，安全管理就顯得極為重要。從法律角度來(lái)說(shuō)，公司的經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)制定出能保證客人安全的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供能保證客人安全的服務(wù)設(shè)施。根據(jù)實(shí)施中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或各種變化的因素，向公司管理層提出修改或完善有關(guān)公司安全的政策、程序等方面的建議。不僅使每個(gè)員工認(rèn)識(shí)安全工作的重要性，了解并掌握與各自工作崗位有關(guān)的安全工作程序與技術(shù)，還要使全體員工都懂得如何應(yīng)付可能出現(xiàn)的緊急事故。 （ 5）執(zhí)行日常的安全任務(wù)，對(duì)公司的前臺(tái)各部位、工作區(qū)域及周圍地區(qū)進(jìn)行巡邏及保持監(jiān)視。這包括日常的安全工作記錄、涉及公司安全的事故及事件的調(diào)查處理報(bào)告、安全設(shè)備及設(shè)施的使用、維修及更換的記錄、對(duì)各部門安全工作及整個(gè)公司安全工作的定期分析報(bào)告等。 2．負(fù)責(zé)維持公司內(nèi)部秩序，預(yù)防和查處治安事故，協(xié)助、配合國(guó)家公安部門偵破有關(guān)治安和違法犯罪案件。 5．主動(dòng)督促檢查公司各重點(diǎn)部位的 “ 七合格 ” 工作；協(xié)調(diào)各有關(guān)部門嚴(yán)格落實(shí)“ 七合格 ” 要求，確保重點(diǎn)部位的安全。 8．負(fù)責(zé)制定保安監(jiān)控的管理規(guī)定和操作程序，確保公司監(jiān)控范圍內(nèi)的防火、防盜安全。 12．組織好本部門的分工協(xié)作，每日召開部門當(dāng)值保安干部、領(lǐng)班例會(huì)。 16．完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。每條線路上下、內(nèi)外、重點(diǎn)非重點(diǎn)分別搭配，制作線路圖。 （三）日常巡邏路線 （ 1）對(duì)公司外圍的巡邏：確保停車場(chǎng)秩序，維護(hù)車流安全，維持高峰時(shí)沿街交通秩序。 （ 5）對(duì)公司內(nèi)部 公共區(qū)域的巡邏：檢查商場(chǎng)、總臺(tái)、收銀處、消防通道、財(cái)會(huì)室、理發(fā)室、商務(wù)中心、閉路電視室、電梯等，以確保安全。 （ 2）根據(jù)工作要求，按規(guī)定路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏，作好巡邏記錄和到位點(diǎn)簽到記錄。 （ 6）下崗前檢查器械使用情況，寫好工作記錄和交接。 2．找尋目擊人、報(bào)告人和在場(chǎng)公司服務(wù)人員做好詢問(wèn)筆錄。 6．清點(diǎn)公司損失數(shù)量，列出估價(jià)單，交公安部門處量。 [案例分析 ] 這是物業(yè)管理中較為典型的突發(fā)事件，對(duì)這類事件的處理，首要的是保持冷靜，弄清事情真相，千 萬(wàn)不要妄下斷論，一旦造成誤解或在錯(cuò)誤判斷引導(dǎo)下去處理問(wèn)題，就會(huì)給工作帶來(lái)難以彌補(bǔ)的損失。然后要注意現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)，為后期弄清問(wèn)題真相，找出合理的解決方案打下基礎(chǔ)。接著他馬上通知巡邏保安員并報(bào)告管理處領(lǐng)導(dǎo)，且繼續(xù)密切監(jiān)視顯示器中的變化。幾分鐘后，大廈一切如常。 [相關(guān)法規(guī)制度 ] 1． 花園業(yè)主手冊(cè) （節(jié)選） 敬請(qǐng)各業(yè)主和住戶認(rèn)真閱讀下列條款 ,并自覺(jué)遵守 。辦理 “ 業(yè)主會(huì)員卡 ” 和 “ 住戶卡 ” 須帶彩色一寸證件相片兩張、身份證復(fù)印件及日后需進(jìn)人屋村的車輛行駛證 的復(fù)印件 ,每張卡需繳交人民幣 50 元工本費(fèi)。 “ 花園傭人出入卡 ”, 辦卡時(shí)必須帶備彩色一寸相片兩張和身份證明文件復(fù)印件 ,并交納 25元的工本費(fèi)和按金。各種出入證均不能轉(zhuǎn)讓 ,敬請(qǐng)妥善保管。 ,以防竊賊有機(jī)可乘。 、示威、廣播活動(dòng) ,如有投訴可向管理處提案或通過(guò)合法渠道解決。 如因上述情況而產(chǎn)生訴訟、索賠 ,亦應(yīng)由該業(yè) 主 /用戶負(fù)責(zé)。 55 / 82 二、監(jiān)控員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間、范圍，集中精力嚴(yán)密觀察，對(duì)異常可疑情況作好記錄并錄像。監(jiān)控室禁止無(wú)關(guān)人員入內(nèi)，其他部門確因工作需要來(lái)監(jiān)控室的人員也應(yīng)作好登記。 七、監(jiān)控員上下班時(shí)，要嚴(yán)格執(zhí)行交接規(guī)定。四人手提工具，旁若無(wú)人似地徑直朝大堂閘門闖去。 56 / 82 這四人見保安員不放行，便破口大罵，說(shuō)是樓上住戶請(qǐng) 他們來(lái)的，若不放行就強(qiáng)行沖上去。尤其是在業(yè)主入住裝修期間，一旦出現(xiàn)盜竊案件，物業(yè)管理公司的改造就更加被動(dòng)。 在對(duì)裝修人員的具體管理中，一定要注意方式方法， 要文明執(zhí)法，因?yàn)檠b修人員的素質(zhì)可以說(shuō)是良莠不齊，魚龍混雜的，處理上稍有不慎，就可能激化矛盾，甚至發(fā)生治安事件，給管理工作增加難度。于是，保安員不再與裝修人員理論，而是馬上向業(yè)主說(shuō)明情況。 園區(qū)門崗工作標(biāo)準(zhǔn) 1. 著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測(cè)衣物無(wú)污、無(wú)油、無(wú)破損； 2. 儀 容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過(guò)耳、不過(guò)領(lǐng)，目視無(wú)不舒適感； 3. 每班次交接應(yīng)完成全套交接崗動(dòng)作，作到熟練、準(zhǔn)確、動(dòng)作到位； 59 / 82 4. 站立時(shí)，姿態(tài)端正，兩手自然下垂至褲邊兩側(cè)，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過(guò)兩肩間距； 5. 對(duì)住戶及來(lái)訪者笑容可掬、親切、耐心； 6. 器械佩帶整齊有序，目視感覺(jué)協(xié)調(diào)、自然； 7. 短時(shí)間內(nèi)熟知、熟記轄區(qū)內(nèi)住戶及其車輛（包括車號(hào)）； 8. 對(duì)住戶要用規(guī)范用語(yǔ)問(wèn)好； 9. 認(rèn)真作好來(lái)客登記工作，并及時(shí)與巡邏崗人員保持聯(lián)絡(luò)； 10. 遇緊急情況發(fā)生時(shí)，按《緊急事件處理程序 》辦； 11. 指揮車輛進(jìn)出時(shí)，動(dòng)作統(tǒng)一、規(guī)范、不僵硬，目視無(wú)不舒適感； 12. 熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧； 13. 不得與各工作人員在當(dāng)崗期間聊天、說(shuō)笑、打鬧（正常工作需要除外）； 14. 下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求； 15. 按規(guī)定責(zé)任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈 S 型巡視。 4．協(xié)助維修隊(duì)加強(qiáng)對(duì)外來(lái)施工隊(duì)伍的管理。管理處按業(yè)主 61 / 82 的棟號(hào)和房號(hào)進(jìn)行建檔編號(hào) ,檔案中應(yīng)包括的內(nèi)容 : ① 業(yè)主入住通知單 ② 入住驗(yàn)房表 ③ 業(yè)主家庭情況登記表 ④ 裝修申請(qǐng)表 四、交費(fèi) (按 市物價(jià)局規(guī)定 180元 /平方米 /月 ,指建筑面積 )以商品房入住通知單上發(fā)出的日期為準(zhǔn) ,當(dāng)月 15日前 (含 15日 )計(jì)收全月管理服務(wù)費(fèi) ,當(dāng)月 15 日以后計(jì)收半月管理服務(wù)費(fèi)。 (按每戶 20 元計(jì)收 )。 。幸虧樓層滅火器箱內(nèi)有幾只滅火器，在聞?dòng)嵹s來(lái)的周圍鄰居和物業(yè)管理公司值班保安員的幫助下，及時(shí)撲滅了火焰。 物業(yè)管理公司在發(fā)現(xiàn)有人使用消防栓的水時(shí)，應(yīng)該依法耐心說(shuō)服并制止，必要時(shí)可處以適 當(dāng)?shù)奶幜P，但決不能因噎廢食，關(guān)掉消防栓。 物業(yè)管理公司痛定思痛，大力落實(shí)各項(xiàng)消防措施，加強(qiáng)消防巡查。 第三條 本規(guī)則適用于十層以上的居民住宅樓。 第六條 居民委員會(huì)負(fù)責(zé)高層居民住宅樓的日常防火工作。 第十條 燃?xì)饨?jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)定期對(duì)高層居民住宅的燃?xì)夤艿?、儀表、閥門等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或泄漏，要及時(shí)維修、更換。 第十四條 本規(guī)則所稱以下、以下，均含本數(shù)。 2．巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員呼叫后，以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí)，并且遵循以下規(guī)則： （ 1）報(bào)警地點(diǎn)在公共地方，直接進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。 （ 5）報(bào)警地點(diǎn)在商場(chǎng)獨(dú)立商鋪內(nèi)且已上鎖，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管和商場(chǎng)當(dāng)值負(fù)責(zé)人，留守現(xiàn)場(chǎng)觀察，等待當(dāng)值主管和商場(chǎng)當(dāng)值負(fù)責(zé)人到場(chǎng)后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。 （ 2）報(bào)警地點(diǎn)在寫字樓單元內(nèi)或商場(chǎng)獨(dú)立鋪位且已上鎖時(shí)，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)檢查，排除險(xiǎn)情后加鎖，并通知用戶。 2．消防監(jiān)控中 心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后： （ 1