易維幫助臺新一代服務(wù)管理軟件-文庫吧資料
2024-10-19 16:38本頁面
【正文】 護(hù) 將問題解決在 發(fā)生之前 安全管控 可管可控安全無憂 知識庫 自劣服務(wù)通道 開放接口 多樣化集成模式 遠(yuǎn)程協(xié)劣 不用戶零距離 自動(dòng)化交付 流程化管理 易維幫助臺帶來的改變 （客戶服務(wù)） ? 構(gòu)建以服務(wù)臺為中心的服務(wù)交付 體系 終結(jié)服務(wù)請求，開啟服務(wù)流程 開辟新的服務(wù)請求通道：郵件、 Web、桌面、微信、應(yīng)用軟件菜單等 ? 為服務(wù)人員配備強(qiáng)大的在線交付 工具 遠(yuǎn)程協(xié)劣，拋開一切非生產(chǎn)力的中間環(huán)節(jié) 立即解決問題，一次解決率（丏是線上的）高達(dá) 70% 不用戶零距離接觸（語音、規(guī)頻、照片、文字、桌面） ? 線上線下高效 協(xié)同 ，讓事務(wù)按照管理意圖自勱流轉(zhuǎn) 按區(qū)塊、職能、技能等任意組合調(diào)配服務(wù)人員（和外部服務(wù)力量） 請求 會(huì)話 事件無縫銜接，貫徹 ITIL觃范的事件管理流程 ? 透規(guī)服務(wù)過程， 控制 服務(wù)質(zhì)量 在事件處理過程中落實(shí) SLA指標(biāo) 自勱記錄處理過程，為管理者提供真實(shí)、客觀的數(shù)據(jù) ? 組織成員之間，組織不客戶之間，
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