易維幫助臺(tái)新一代服務(wù)管理軟件(編輯修改稿)
2024-11-16 16:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 （ IT運(yùn)維） 用 戶 服務(wù)人員 客服 /運(yùn)維經(jīng)理 運(yùn)營決策者 運(yùn)營決策者 通過易維幫劣臺(tái)提供的一線數(shù)據(jù)，了解用戶需求的變化趨勢，適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)策略 用戶 與享的用戶門戶，便捷的服務(wù)體驗(yàn)，充分的知情，參不和表達(dá) 服務(wù)人員 無需奔赴現(xiàn)場即可遠(yuǎn)程處理問題，分享知識(shí)技能，贏得肯定和聲譽(yù) 客服 /運(yùn)維經(jīng)理 實(shí)時(shí)掌握服務(wù)運(yùn)作狀況，服務(wù)人員績效， IT資產(chǎn)狀況，及時(shí)調(diào)配資源和改進(jìn)流程 更低的服務(wù)交付成本 更高的客戶滿意度 易維幫助臺(tái)帶來的改變 （收益） 如何應(yīng)用易維幫助臺(tái) （客戶服務(wù)） Helpdesk remote assiste 服務(wù)臺(tái) （在線客服） 工程師在線響應(yīng) 遠(yuǎn)程協(xié)劣 會(huì)話轉(zhuǎn)接 /三方會(huì)話 處理完畢 滿意度調(diào)查 結(jié)束 服務(wù)管理中心（工單系統(tǒng)） 二線支持 是否解決 工程師受理 滿意度調(diào)查 結(jié)束 處理完畢 駐場支持 是否記錄事件 Ticket 是 否 否 是 在線請求 電話、表單、郵件等請求
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