【正文】 .............................. 33 、輔助設(shè)置 ......................................................................................................... 34 、操作日志 ......................................................................................................... 35 、文檔管理 ......................................................................................................... 36 第六章 統(tǒng)計(jì)報(bào)表 ........................................................................................................... 36 、客戶統(tǒng)計(jì) ......................................................................................................... 36 、銷售統(tǒng)計(jì) ......................................................................................................... 38 、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì) ......................................................................................................... 41 、數(shù)據(jù)分析 ......................................................................................................... 41 3 / 82 第一章 軟件安裝 、 安裝過程 雙擊安裝包文件 進(jìn)入安裝， 如圖 ； 詳細(xì)的 安裝步驟如下 。如 上 圖 溫馨提示：如果在軟件自動(dòng)升級(jí)之后，就無法使用了。 c、 保存單據(jù)的時(shí)候，自動(dòng)把新錄入的產(chǎn)品資料和客戶資料保存到資料庫。而修改時(shí)銷售訂單單 號(hào)則被系統(tǒng)鎖定，注意以下狀態(tài)下的送貨單不能被修改． 一． 銷售訂單己經(jīng)被過帳（即己經(jīng)對(duì)帳或收款了） 二． 銷售訂單己經(jīng)作廢。 3)、不打印單價(jià)和金額。 送貨單己經(jīng)被過帳（即己經(jīng)對(duì)帳或收款了） 送貨單己經(jīng)作廢。 3)、不打印單價(jià)和金額。如圖 介紹： 圖 產(chǎn)品銷售匯總表 。如圖 介紹： 圖 支出統(tǒng)計(jì)表 （按項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)） ?！段飿I(yè)管理?xiàng)l例》似乎對(duì)此問題也做了規(guī)定，即 “ 物業(yè)管理公司未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。 [解決方法 ] 物業(yè)管理公司出現(xiàn)安全方面的問題，其損失最大。 公司保安部是公司經(jīng)營者管理公司安全工作的職能部門。 （ 4）保證公司的各種安全設(shè)備及機(jī)具始終處于良好的使用狀態(tài)。 保安部職務(wù)說明書 保安部主管職務(wù)說明書 中文職稱：保安部主管 英文職稱： Security chief 部門名稱：保安部 職位級(jí)別： 直屬上級(jí)：物業(yè)管理處主任 直屬下級(jí)：保安部領(lǐng)班 職務(wù)概述： 遵照公安部門及上級(jí)的規(guī)定，確保公司安全工作的布署、要求，組織本部門干部、員工有計(jì)劃實(shí)施，熟悉公司安全、保衛(wèi)、保密、偵破等有關(guān)知識(shí)；懂得消防業(yè)務(wù)，有一定的組織能力、判斷力及語言表達(dá)能力。確保公司夜間財(cái)產(chǎn)、人身安全。 14．做好本部門員工的思想工作，關(guān)心員工生活，提高業(yè)務(wù)水平。 （二）巡邏力量的組織 警衛(wèi)組長根據(jù)巡邏路線、巡邏密度、巡邏內(nèi)容的確定、巡邏組 的配各、巡邏人員的搭配、巡邏人員的編組，分早、中夜三班。 （四）巡邏要求 （ 1）上崗前檢查和配帶對(duì)講機(jī)，夜間巡邏根據(jù)需要，還須配帶械具。 （ 2）制止違法活動(dòng)：專職保安干部對(duì)現(xiàn)行違法 犯罪行為根據(jù)案件性質(zhì)和案情輕 50 / 82 重緩急，及時(shí)通知公安部門到場處理，并做好預(yù)警處理。 電梯落到一層，梯門打開，兩個(gè)年輕訪客身上帶著很重的血腥氣味，踉踉蹌蹌地走出來，其中一人的手背還在淌血，所過之處血跡斑斑。另外，還要強(qiáng)化工作的責(zé)任心，做到防患于未然，防微杜漸。 這個(gè)案例的成功之處在于：一是在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)了問題，二是迅速向有關(guān)方面做出了反映，三是果斷而又冷靜地采取了相應(yīng)、相關(guān)措施，四是盡早控制和平息了事態(tài)。辦卡時(shí)必須帶備彩色一寸相片兩張和身份證明文件復(fù)印件 ,并交納 25 元的工本費(fèi)和按金。 何方式射擊及燃放煙花爆竹。 ?? 2．《業(yè)主權(quán)責(zé)須知》 ?? 二、業(yè)主的責(zé)任 ?? /用戶因本身的疏忽引致水、氣、煙或其他有關(guān)物體外溢 ,而損害他人或其財(cái)物而產(chǎn)生的訴訟、索賠 ,該業(yè)主 /用戶須負(fù)責(zé)全部責(zé)任及賠償并負(fù)擔(dān)一切費(fèi)用。對(duì)電話報(bào)案及發(fā)現(xiàn)刑案、治安案件、火災(zāi)、事故等應(yīng)迅速按照程序上報(bào)處理。 嚴(yán)格遵守監(jiān)控設(shè)備操作程序，禁止調(diào)整改動(dòng)工控計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。 [案例分析 ] 進(jìn)入小區(qū)裝修的隊(duì)伍中魚龍混雜，如何加強(qiáng)對(duì)其人員的有效管理，以確保安全，是物業(yè)管理中安全管理的一個(gè)重要課題。 [解決方法 ] 在案例的實(shí)際處理過程中，當(dāng)保安員和保安班長文明勸說的時(shí)候，巡邏保安員已去邀請(qǐng)業(yè)主。 2．負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各安全系統(tǒng)的運(yùn)行和保養(yǎng)，對(duì)運(yùn)行中因設(shè)施、設(shè)備的故障而發(fā)生的妨礙安保工作正常進(jìn)行及時(shí)與維修隊(duì)溝通，進(jìn)行檢查和改建更新。 （初裝費(fèi)每戶 300 元）市有線電視每月維護(hù)費(fèi) 14 元，省有線電視每月維護(hù)費(fèi) 17 元。 [案例四 ] 62 / 82 消防栓為何噴不出水 先生入住 小區(qū)一高層住宅還不到 1 個(gè)月。 先生也因火情控制較早，損失相對(duì)不大，尤其是物業(yè)管理公司較好的認(rèn)識(shí)態(tài)度，表示不再追究法律責(zé)任。 第四條 高層居民住宅樓的防火管理實(shí)行分工負(fù)責(zé)制，由市 (市轄區(qū) )、縣公安機(jī)關(guān)及其派出機(jī)構(gòu)監(jiān)督實(shí)施。 第十二條 房產(chǎn)管理部門或房屋產(chǎn)權(quán)單位需要改變高層居民住宅樓地下室的用途時(shí)，其防火安全必須符合國家有關(guān)規(guī)范、規(guī)定的要求，并經(jīng)市 (市轄區(qū) )、縣公安機(jī)關(guān)審核同意。 （ 3）報(bào)警地點(diǎn)在商場內(nèi)，與商場管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。 4．消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安收到當(dāng)值主管指令后信號(hào)復(fù)位，并做好記錄。 2．大廈消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到大廈當(dāng)值最高主管指令后： （ 1）啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散； （ 2）向市消防局報(bào)警，講清楚大廈地點(diǎn)、起火樓層、火勢等； （ 3）將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視； （ 4）檢查電梯有無 困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，并利用電梯對(duì)講機(jī)安定被困者情緒。 3．定期對(duì)滅火設(shè)施、器材進(jìn)行檢查和維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與有關(guān)部門商量整改，發(fā)現(xiàn)重大隱患或解決不了的問題，用書面形式向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)采取有效的防范措施。 4．《保安員火警報(bào)警程序》 無論什么時(shí)候 ,發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜 ,切勿驚慌，如難以撲滅時(shí)，應(yīng)按照下列程序工作。當(dāng)時(shí)客戶進(jìn)入大廈時(shí)大廈停車場的車輛管理員對(duì)該車輛進(jìn)行了發(fā)卡工作，停車卡上寫有（本大廈停車場只提供車輛的場地使用，不負(fù)責(zé)車輛的保管請(qǐng)各位車主自行保管?。?。具體做法上，可想向客戶陳述上述理由，協(xié)商解決。 7．停車場不得試剎車、練習(xí)車、修理車輛，禁止裝載有毒、易燃易爆物品和其他危險(xiǎn)品的車。 交通班長和警衛(wèi)班長負(fù)責(zé)車場管理、監(jiān)督、指導(dǎo)。 是車主的親友 ,和車主聯(lián)系認(rèn)可 ,并有駕駛證方可放行。 隨時(shí)巡檢地面車輛情況 ,發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好 ,有漏油、漏水 ,刮蹭現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)通知車主 ,并做好記錄。 保安內(nèi)勤負(fù)責(zé)發(fā)放存車牌 ,并在《自行車牌發(fā)放登記表》上做好記錄。 適用于理工大廈自行車樓的管理。 地面停車場 指揮進(jìn)入車輛慢行 ,按規(guī)定行駛方向行駛 ,停放車輛位置適當(dāng) ,使車場車 76 / 82 輛停放整齊。 禁止司機(jī) (車主 )用消防水源洗車 ,經(jīng)勸阻不聽者按有關(guān)規(guī)定處理。 適用于理工科技大廈停車場 (庫 )。 5．停放時(shí)要注意周圍的人員、車輛及公共部位、設(shè)施設(shè)備的安全。所以，物業(yè)管理公司不應(yīng)進(jìn)行賠償。 7．滅火后，要保護(hù)好現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。 8．建立健全消防安全工作檔案。 2．協(xié)助各部門制定部門防火安全計(jì)劃，并定期檢查其落實(shí)情況。 火災(zāi)緊急處理方案 初期火警撲救無效，火勢無法控 制并進(jìn)一步蔓延時(shí)，在場主管應(yīng)該即時(shí)向大廈當(dāng)值最高主管報(bào)告。 （ 2）報(bào)警地點(diǎn)在寫字樓單元內(nèi)或商場獨(dú)立鋪位且已上鎖時(shí)，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進(jìn)入現(xiàn)場檢查，排除險(xiǎn)情后加鎖，并通知用戶。 2．巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員呼叫后，以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí)，并且遵循以下規(guī)則： （ 1）報(bào)警地點(diǎn)在公共地方，直接進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。 第十條 燃?xì)饨?jīng)營單位應(yīng)當(dāng)定期對(duì)高層居民住宅的燃?xì)夤艿?、儀表、閥門等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或泄漏，要及時(shí)維修、更換。 第三條 本規(guī)則適用于十層以上的居民住宅樓。 物業(yè)管理公司在發(fā)現(xiàn)有人使用消防栓的水時(shí)，應(yīng)該依法耐心說服并制止，必要時(shí)可處以適 當(dāng)?shù)奶幜P，但決不能因噎廢食，關(guān)掉消防栓。 。管理處按業(yè)主 61 / 82 的棟號(hào)和房號(hào)進(jìn)行建檔編號(hào) ,檔案中應(yīng)包括的內(nèi)容 : ① 業(yè)主入住通知單 ② 入住驗(yàn)房表 ③ 業(yè)主家庭情況登記表 ④ 裝修申請(qǐng)表 四、交費(fèi) (按 市物價(jià)局規(guī)定 180元 /平方米 /月 ,指建筑面積 )以商品房入住通知單上發(fā)出的日期為準(zhǔn) ,當(dāng)月 15日前 (含 15日 )計(jì)收全月管理服務(wù)費(fèi) ,當(dāng)月 15 日以后計(jì)收半月管理服務(wù)費(fèi)。 園區(qū)門崗工作標(biāo)準(zhǔn) 1. 著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損； 2. 儀 容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領(lǐng)，目視無不舒適感； 3. 每班次交接應(yīng)完成全套交接崗動(dòng)作，作到熟練、準(zhǔn)確、動(dòng)作到位； 59 / 82 4. 站立時(shí)，姿態(tài)端正，兩手自然下垂至褲邊兩側(cè)，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過兩肩間距； 5. 對(duì)住戶及來訪者笑容可掬、親切、耐心； 6. 器械佩帶整齊有序，目視感覺協(xié)調(diào)、自然； 7. 短時(shí)間內(nèi)熟知、熟記轄區(qū)內(nèi)住戶及其車輛（包括車號(hào)）； 8. 對(duì)住戶要用規(guī)范用語問好； 9. 認(rèn)真作好來客登記工作，并及時(shí)與巡邏崗人員保持聯(lián)絡(luò)； 10. 遇緊急情況發(fā)生時(shí)，按《緊急事件處理程序 》辦； 11. 指揮車輛進(jìn)出時(shí)，動(dòng)作統(tǒng)一、規(guī)范、不僵硬，目視無不舒適感； 12. 熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧； 13. 不得與各工作人員在當(dāng)崗期間聊天、說笑、打鬧（正常工作需要除外）； 14. 下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求； 15. 按規(guī)定責(zé)任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈 S 型巡視。 在對(duì)裝修人員的具體管理中，一定要注意方式方法， 要文明執(zhí)法，因?yàn)檠b修人員的素質(zhì)可以說是良莠不齊，魚龍混雜的，處理上稍有不慎，就可能激化矛盾，甚至發(fā)生治安事件，給管理工作增加難度。 56 / 82 這四人見保安員不放行，便破口大罵，說是樓上住戶請(qǐng) 他們來的，若不放行就強(qiáng)行沖上去。 七、監(jiān)控員上下班時(shí)，要嚴(yán)格執(zhí)行交接規(guī)定。 55 / 82 二、監(jiān)控員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間、范圍，集中精力嚴(yán)密觀察，對(duì)異?？梢汕闆r作好記錄并錄像。 、示威、廣播活動(dòng) ,如有投訴可向管理處提案或通過合法渠道解決。各種出入證均不能轉(zhuǎn)讓 ,敬請(qǐng)妥善保管。辦理 “ 業(yè)主會(huì)員卡 ” 和 “ 住戶卡 ” 須帶彩色一寸證件相片兩張、身份證復(fù)印件及日后需進(jìn)人屋村的車輛行駛證 的復(fù)印件 ,每張卡需繳交人民幣 50 元工本費(fèi)。幾分鐘后，大廈一切如常。然后要注意現(xiàn)場的保護(hù)，為后期弄清問題真相，找出合理的解決方案打下基礎(chǔ)。 6．清點(diǎn)公司損失數(shù)量，列出估價(jià)單，交公安部門處量。 （ 6）下崗前檢查器械使用情況，寫好工作記錄和交接。 （ 5）對(duì)公司內(nèi)部 公共區(qū)域的巡邏：檢查商場、總臺(tái)、收銀處、消防通道、財(cái)會(huì)室、理發(fā)室、商務(wù)中心、閉路電視室、電梯等，以確保安全。每條線路上下、內(nèi)外、重點(diǎn)非重點(diǎn)分別搭配，制作線路圖。 12．組織好本部門的分工協(xié)作，每日召開部門當(dāng)值保安干部、領(lǐng)班例會(huì)。 5．主動(dòng)督促檢查公司各重點(diǎn)部位的 “ 七合格 ” 工作；協(xié)調(diào)各有關(guān)部門嚴(yán)格落實(shí)“ 七合格 ” 要求，確保重點(diǎn)部位的安全。這包括日常的安全工作記錄、涉及公司安全的事故及事件的調(diào)查處理報(bào)告、安全設(shè)備及設(shè)施的使用、維修及更換的記錄、對(duì)各部門安全工作及整個(gè)公司安全工作的定期分析報(bào)告等。不僅使每個(gè)員工認(rèn)識(shí)安全工作的重要性，了解并掌握與各自工作崗位有關(guān)的安全工作程序與技術(shù)，還要使全體員工都懂得如何應(yīng)付可能出現(xiàn)的緊急事故。從法律角度來說，公司的經(jīng)營者有義務(wù)制定出能保證客人安全的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供能保證