【正文】 涉及 工作不可公示的文件均不可隨意存放，如銷售政策，價格政策，經(jīng)銷商資料，推廣方權(quán)威辦事處管理資料 案，人事檔案，銷售數(shù)據(jù)，內(nèi)部文件，會議紀錄，培訓資料，市場信息等。如辦事處其他員工公開談論涉及辦事處秘密時，有責任提醒和制止。 部門主管、助理都有責任監(jiān)督，督促本部門人員遵守保密規(guī)定。 任何員工都有權(quán)制止非辦事處人員進入辦事處。 下班或暫時離開前要清理桌面上的文件，有保密內(nèi)容的要密存。 辦事處內(nèi)部電話，如涉及機密內(nèi)容，問清對方的姓名、職務、并確認后再做決定。 客人在辦事處期間，要安排人員始終陪同，不能讓客人隨意走動。 向客戶發(fā)放涉及辦事處機密的文件或資料前，應讓客戶明確保密義務。 發(fā)現(xiàn)有泄密情況發(fā)生時，要立即制止，及時匯報。明確什么該說，什么 不該說。不打聽非工作權(quán)限范圍的秘密。職員上班時應做到衣著整潔大方，不亂擺放物品，保持良好的工作環(huán)境。工作中隨時跟進、督促計劃的落實情況。 2. 晨訓與例會制 權(quán)威辦事處管理資料 每周至少晨訓一次，周一必須晨訓，正常工作日每天早上應開一個約十幾分鐘的晨會，布置安排當天工作內(nèi)容，晚上下班前應組織一個當日工作回顧總結(jié)，總結(jié)匯報當天工作情況。請假超過兩天應獲得分公司行政部經(jīng)理許可，請假超過三天應獲得分公司總經(jīng)理同意，否則按礦工處理。職員請事假應提前向辦事處主任請示，并填寫請假單，由主任簽字同意后方可休假。職員應自覺遵守辦事處作息時間，做到不遲到早退。 第二部分 日常管理 1. 考勤制度 辦事處執(zhí)行全周工作制，職員執(zhí)行一周六天工作制，每周一必須晨訓，所有職員只允許采用輪休方法，不得集體休 息。 銷量達標的保證 對所轄區(qū)域的銷量指標的完成率，包括銷量真實性的監(jiān)控，各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析的準確性和及時性的考評。擴大知名度和可見度。并且做好對物資方面的維護。 四、 四、終端建設執(zhí)行 嚴格規(guī)范終端建設的執(zhí)行及維護。作為一名促銷員，如果連續(xù)三天沒有銷售量，或是一周銷 售量低于 10 臺，則該區(qū)督導將視情況給予換人或是重新培訓的處理。創(chuàng)造一個良好的競爭氛圍 門店銷量考核 作為對促銷員工作情況的基本考核，就是以完成銷量指標的實際情況來考核。同時，如該督導連續(xù)三個月不能完成銷量指標的 80%，則調(diào)換工作崗位或是開除。每月， SP 將以督導所轄區(qū)域?qū)嶋H銷量完成指標的百分比作為對 其工作情況評估的重要依據(jù)，考核其工作能力，并且和督導實際的工資、獎金等收入掛鉤。來充分的的體現(xiàn)執(zhí)行力。辦事處可采用“罰款單”的形式來更好的使促銷員有直接的觸動 終端銷量是促銷活動的主要目的。有利于提高活動的整體素質(zhì)提高。以保證每個在崗位上的促銷員都是合格的 建立有效的獎懲制度和優(yōu)勝劣汰的競爭機制。在平時的工作中也對培訓后的促銷員做一定的考核。包括公司介紹、產(chǎn)品知識、銷售技巧、銷售政策、工作規(guī)范等全方位的培訓。增強一線的銷售能力 加強崗位培訓。通過例會，促銷員可以更多的進行經(jīng)驗交流，是一個很好的團隊建設的機會。辦事處應每周定期招回所有促銷員進行例會，可以從促銷員處面對面的獲取更多的市場信息反饋，并進行一些固定信息的收集和傳遞，對每周工作進行回顧總結(jié)，公布對促銷員的獎懲處理情況。使得促銷員可以在規(guī)范的管理制度下提高自身對工作的自覺性和積極性。創(chuàng)造優(yōu)良的競爭環(huán)境和機制 二、 二、促銷員整改方案 通過對督導工作的有效監(jiān)控，來健全“督導巡店機制”。使用嚴格規(guī)范的工作方式和流程，公平的原則來做好本職工作。避免不必要的失誤或是損失。及時將市場情況做準確的匯報。發(fā)揮團隊合作精神 按時準確的上交各類行政報表對于公司規(guī)定的各類行政、市場調(diào)查、信 息反饋報告，做到及時，準確、填寫規(guī)范。便于銷售部的統(tǒng)計工作 權(quán)威辦事處管理資料 C、 C、 規(guī)范各類銷量統(tǒng)計、分析、調(diào)查報表的填寫，上交。養(yǎng)成盡職盡責的良好工作習慣和氣氛。便于很好的完成公司下達的各類任務 I、 I、 規(guī)范建立終端建設要求的執(zhí)行及維護。做到以身作則，并且減少早退現(xiàn)象，提高 促銷員工作規(guī)范的達標 H、 H、 及時保持和公司或上級主管的溝通，反饋和匯報市場情況 監(jiān)督指導 A、 A、 規(guī)范促銷員的外表、著裝、服務技能和銷售技巧 B、 B、 檢查店面情況、收集投訴和建議、檢查店內(nèi)資源、檢查競爭品牌情況 C、 C、 了解促銷銷量，及時解決阻礙銷售的問題 D、 D、 查看資源使用情況是否合理、到位 E、 E、 了解競爭對手的反應，及時采取相應措施來保護工作的正常開展 F、 F、 了解促銷員的問題，及時匯報或者解決 G、 G、 正確引導促銷員的工作職責，使得所有人員發(fā)揮應有效應 H、 H、 及時更換影響活動的促銷員或 是影響銷量的促銷員。并且對 A 類門店必須做到每日巡店 2 次或 2次以上 E、 E、 通過規(guī)范的工作流程和要求，使得促銷現(xiàn)場的積極狀態(tài)保持最高 F、 F、 必須每日在工作中保持和店方人員（特別是店方負責人）的溝通。采取電話報到的形式，來控制遲到現(xiàn)象 C、 C、 通過觀察、和促銷員的 工作溝通、店方的溝通、促銷員工作情況的檢查等，來完善工作內(nèi)容。 B、 B、 早上通過及時的抽查，來減少促銷員遲到的現(xiàn)象?？梢粤己玫谋O(jiān)督督導在每個工作時段的工作內(nèi)容。 權(quán)威辦事處管理資料 規(guī)范巡店機制 良好的巡店制度是有效監(jiān)控督導工作情況的最好手段，辦事處可以采用 A、 A、 督導每天必須在巡店工作中填寫“督導巡店每日報告”。 ：市場督導工作管理辦法 一、 一、督導工作規(guī)范 每日工作例會是每日工作開展前的一個總結(jié)動員會，每天早上八點半召開會議，匯總前日市場銷量，回收檢查各類行政報告，總結(jié)前 日工作情況，解決各類工作中遇到的問題，并對今日的工作進行安排。那樣的話相互間的協(xié)調(diào)將會是一件較難于的事情了，大家也會缺少一種團隊精神，從而破壞團隊的力量。也就是說，你一個月甚至一年的工作都得圍繞著你的既定目標來 做。 目標原則 —— 日事日畢，日清日高。 用人原則 —— 賽馬也相馬，也就是說公司員工都有職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展的導師，要想脫穎而出，除了要到賽場上去賽賽之外還要積極與導師交流配合才行，與之相輔的制度就是競爭上崗和末尾淘汰制度。 辦事處人員的素質(zhì)： 誠實守信，遵守紀律，愛崗敬業(yè)，執(zhí)著耐勞，快速創(chuàng)新，團隊精神，善于溝通，樂觀向上，勇于挑戰(zhàn)。 月度累計總回款 100 ％ 客服工作評分 B 客服工作評分是指分支機構(gòu)按以上辦事處客服工作考評辦法對各地級辦事處進行月度考評的結(jié)果。 月度總?cè)蝿? 100% 其他 KPI考核概念： 月度終端消化率 =月累計終端消化量（臺數(shù)） 247。 等級 S A B C D 分布比例 5% 15% 60% 15% 5% 四、 五、排名結(jié)果的應用 權(quán)威辦事處管理資料 排名的結(jié)果將作為地級辦事處級各級人員的選拔、任命的依據(jù)； 排名的結(jié)果將作為地級辦事處主任輪崗的依據(jù)； 公司總 部將對全國各地級辦事處設立單項獎勵，對于排名為 S 級的地級辦事處進行一定的物質(zhì)和精神獎勵； 任務完成率 A 任務完成率是地級辦事處當月完成回款額與分支機構(gòu)對其所分配的當月任務額之比。 累計任務額 累計任務完成率得分 =累計任務完成率 80%100 累計客服得分 累計客服得分是各月客服得分的平均值。指標的計算方式也基本相同，具體如下： 累計任務完成率 累計任務完成率是地級辦事處累計完成回款額與分支機構(gòu)對其所分配的累計任務額之比。 全國各分公司平均分 =18247。 某分支機構(gòu)所屬辦事處平均評分 =5247。I 最大值 20% （權(quán)重） 100=247。 全國各分公司平均分 舉例說明 如某分支機構(gòu) W 所屬地級辦事處 Q 某月任務完成率 A 為 100%，客服工作 B 被評為S（ 5 分）級，分支機構(gòu) W 所屬地級辦事處客服工作考評的平均分為 4 分， I 最大值為，公司總部對 W的評分為 18 分，全國各分支機構(gòu)的平均分為 15 分。I 最大值 20% （權(quán)重） 100 辦事處客服工作相對得分 I=EF 相對系數(shù) E=B247。 換機網(wǎng)建設： (占 15 分 ) （ 1）、辦事處所管轄區(qū)域市級換機網(wǎng)覆蓋率在 90%以上的，得 15分； （ 2）、辦事處所管轄區(qū)域市級換機網(wǎng)覆蓋 率在 70%至 90%之間的，得 10 分； （ 3）、辦事處所管轄區(qū)域市級換機網(wǎng)覆蓋率在 70%以下的，得 5分。 （ 3）、辦事處所在地已建特服站，未建立地級維修中心，在所管轄區(qū)域內(nèi)維修服務網(wǎng)點覆蓋率在 50%以下的，得 10 分。 維修網(wǎng)建設：（占 40分） （ 1）、辦事處所在地已建立地級維修中心，且在所管轄區(qū)域內(nèi)： 縣級維修服務網(wǎng)點覆蓋率達到 80%的，得 40分； 縣級維修服務網(wǎng)點覆蓋率在 60%~80%之間的，得 30 分； 縣級維修服務網(wǎng)點覆蓋率在 60%以下的，得 20 分。 （ 2）、總部、分公司客服中心收到投訴后， 需辨認投訴內(nèi)容是否屬實，并取得辦事處的確認，若確實是屬辦事處工作方法的問題就需要扣分。投訴情況可以扣成負分。具體考評方案如下： 辦事處客服工作考核總分以 100 分計。 分解的原則 在對本區(qū)域地級辦事處分解任務時，各分支機構(gòu)必須以總部對分支機構(gòu)規(guī)定的年任務為基準， 即本區(qū)域各地級辦事處的任務之和必須與分支機構(gòu)的年任務相同 ；分支機構(gòu)對各地級辦事處規(guī)定的挑戰(zhàn)任務不作為本考核制度的任務依據(jù)； 在對各地級辦事處 分解任務時必須本著客觀、公正、公平的原則，不得帶有任何主觀色彩和私人因素； 辦事處任務公開原則，即對辦事處所分配的任務在分支機構(gòu)內(nèi)部公開； 具體的任務分解方法見 “營銷總部 232 號文 ” 附件二。 分支機構(gòu)根據(jù)考評結(jié)果，采用 S（ 5）、 A（ 4）、 B（ 3）、 C（ 2）、 D（ 0）對各地級辦事處進行打分，考評結(jié)果不要求正態(tài)分布。即：任務完成率 A=當月回款額 247。所占權(quán)重分別為：任務完成率為 80%，客服工作為 20%。為在全國所有地級辦事處中推行橫向比較，倡導業(yè)績第一、公平競爭的優(yōu)良風氣， 特設立本考核制度。 9． 地級辦事處月度 KPI 考核制度 地級辦事處月度 KPI 考核的意義 前期各分支機構(gòu)在公司總部的組織下，對原有的地級辦事處進行了整合，使各方面的資源得到了優(yōu)化配置。 8． 考核周期年度任務制定依據(jù) 市場容量包括新增放號量和手機更換數(shù)量。 辦事處考核年任務增長速度不低于辦事處所轄區(qū)域市場增長速度。 促銷員崗位職責： 詳見《營銷網(wǎng)絡市場操作指南》 7． 任務分配原則 辦事處考核年度總?cè)蝿找苑种C構(gòu)本考核年度銷售目標為基礎。 其他銷售相關(guān)工作。 落實計劃執(zhí)行情況，及時上報辦事處主任。 財務助理的崗位職責： 權(quán)威辦事處管理資料 對辦事處的費用控制及日常行政事務負責； 協(xié)助辦事處主任對辦事處日常費用進行預算管理； 有效控制費用，對辦事處各項費用進行審核、報銷； 負責區(qū)域內(nèi)市場督導、促銷員工資獎金及營業(yè)員返利的核算，并落實發(fā)放情況； 負責辦事處辦公用品的購置、分配； 協(xié)助辦事處主任進行人員考勤、考核工作； 人事檔案和其他文件的管理； 辦事處資產(chǎn)統(tǒng)計與管理； 辦事處的其它日常工作。 營銷助理的崗位職責： 在分公司指導下，協(xié)助辦事處主任編制市場推廣計劃； 根據(jù)編制市場 推廣計劃，組織實施市場推廣活動并進行過程監(jiān)控、效果評估； 區(qū)域推廣費用的申請、執(zhí)行、報銷和監(jiān)控； 協(xié)助辦事處主任、 SBU主管進行市場的開拓和渠道的維護； 負責辦事處推廣物料的申請、發(fā)放，并監(jiān)督推廣物料的使用； 參與地級金鉆俱樂部的建立和管理，組織客戶聯(lián)誼會等活動 ,維護好客情關(guān)系； 市場信息的收集、反饋； 對 SBU、市場督導及促銷員進行推廣技能培訓； 負責與當?shù)貜V告公司、媒體的接洽聯(lián)絡工作。 做好區(qū)域內(nèi)其他工作。 在客服助理的協(xié)助下，建立和完善客服網(wǎng)絡，提升客戶滿意度。 與經(jīng)銷商建立緊密的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系 ,相互促進 ,共同發(fā)展。 客戶檔案應及時填寫、更新，并定時對售點進行系統(tǒng)分析。對市場督導、促銷員進行管理并對其的工作進行監(jiān)督和指導。 組織實施區(qū)域內(nèi)關(guān)于市場、產(chǎn)品、消費者、競爭對 手等方面的調(diào)研活動，提供公司所需的資訊。 根據(jù)公司制定的營銷目標，協(xié)助辦事處主任確定區(qū)域發(fā)展計劃、制定銷售目標和營銷策略。 負責管理區(qū)域內(nèi)日常工作的執(zhí)行情況。有辦事處內(nèi)部人事調(diào)整的建議權(quán)。 負責組織區(qū)域內(nèi)市場信息收集、分析、整理、匯總等工作，為上級部門提供決策依據(jù)。 嚴格執(zhí)行公司的各項銷售政策、價格政策，維護市場秩序和商業(yè)規(guī)則。 作為區(qū)域市場各項任務的組織實施者，將分支機構(gòu)戰(zhàn)略規(guī)劃及各項任務分解到具體責任人，并組織實施，負責過程控制和考核評估。原則上促銷人員須放在較好的售點中，且月任務至少應大于 30 臺。原則上人均月回款應不低于 45萬元。原則上辦事處人均（不