建宇地產(chǎn)zz項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)方案doc20頁-文庫吧資料
2024-11-20 17:44本頁面
【正文】 七、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容 根據(jù)【建宇做成功物業(yè)管理人！』 第 12 頁，共 20 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 經(jīng)營部助理 1 人，職員 2 人。 客戶服務(wù)中心： 主管（或主管助理） 1 人，接待員 3 人。 環(huán)境部： 主管 1 人 保潔部： 主管（或主管助理） 1 人，設(shè)保潔班長、副班長各 2 人，均為半崗，保潔員考慮 6 天工作制，需 18 人。 六、人員配置 管理部主任： 1 人 工程維修部： 主管 1 人（根據(jù)管理情況，適時考慮配置主管助理），班長 2 人，適時考慮配置副班長各 1 人，維修工 8 人。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? ? 完成公司經(jīng)理交給的其它工作。本部門員工選聘、錄用、辭退、考核、培訓(xùn)工作，并向經(jīng)理報批，行政部備案。 環(huán)境部主管職責(zé) ? 負(fù)責(zé)保潔、綠化工作檢查， 并作相關(guān)記錄，作為保潔工、綠化工考評發(fā)放獎金的依據(jù)，定期向 公司經(jīng)理匯報。 ? 負(fù)責(zé)物業(yè)工程例會召開及月度計劃安排。 ? 負(fù)責(zé)組織新項(xiàng)目、區(qū)域、設(shè)施、設(shè)備檔案的驗(yàn)收、交接、分類和歸檔。 ? 負(fù)責(zé)業(yè)主有關(guān)物業(yè)工程類的投訴處理，跟蹤、檢查、批準(zhǔn)、督促。 ? 處理對本部門的各種投訴，并跟蹤檢查； ? 親臨現(xiàn)場處理安全方面的事故，如非工作時間，應(yīng)在接到通知后以最快速度趕到事發(fā)地，對重大安全事故負(fù)責(zé)； ? 根據(jù)部門經(jīng)理的安排，協(xié)調(diào)分工，合理安排本部門工作，做到各有側(cè)重，又能全面兼顧。做成功物業(yè)管理人！』 第 10 頁，共 20 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) ? 負(fù)責(zé)保安部隊長以下人員的招聘、錄用、選拔、獎懲、培訓(xùn)，全面掌握員工的思想狀況。 ? 對相關(guān)職能部門的服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查。 ? 就相關(guān)職能部門服務(wù)工作中的不足提出改進(jìn)的方向和標(biāo)準(zhǔn)。 ? 負(fù)責(zé)客戶資料的管理以及與營銷部進(jìn)行有關(guān)客戶資料的溝通。 ? 負(fù)責(zé)本部門員工考核及培訓(xùn)工作。 ? 建立物業(yè)公司與業(yè)主的良好關(guān)系及溝通渠道。 客戶服務(wù)部主管職責(zé) ? 建立健全提供給客戶服務(wù)的相關(guān)制度、程序，如報事報修、投訴、有償服務(wù)；督促、協(xié)調(diào)其實(shí)施過程。 ? 負(fù)責(zé)本部門員工的考核、技術(shù)培訓(xùn)工作。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? ? 負(fù)責(zé)擬定小區(qū)社區(qū)活動的月工作計劃和年工作計劃，并上報審核。 經(jīng)營部助理職責(zé) ? 負(fù)責(zé)收集市場信息，進(jìn)行市場經(jīng)營分析和預(yù)測，制定經(jīng)營發(fā)展方案，協(xié)助經(jīng)理確定發(fā)展方向和項(xiàng)目。 ? 評審、批準(zhǔn)操作層員工的招聘、錄用上崗。 ? 定期組織各主管協(xié)調(diào)會議，每月至少一次，分析、檢討管理進(jìn)度和跟進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)。 ? 協(xié)助物業(yè)公司經(jīng)理進(jìn)行經(jīng)營管理活動和處理日常事務(wù)。 五、各崗位的職責(zé)：（其他各崗位職責(zé)及班次安排略） 管理部主任職責(zé) ? 對物業(yè)公司經(jīng)理負(fù)責(zé)，主持分管部份業(yè)務(wù)工作。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 保安部職能 ? 負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi) 24 小時保安服務(wù)； ? 負(fù)責(zé)封閉小區(qū)人員／物品出入管理； ? 負(fù)責(zé)對出租屋、轄區(qū)內(nèi)三無人員、裝修人員進(jìn)行管理； ? 負(fù)責(zé)交通及停車場管理； ? 參與突發(fā)事件處置和火警、火災(zāi)搶救工作； ? 負(fù)責(zé)防火管理； ? 完成上級安排的其他工作。做成功物業(yè)管理人！』 第 7 頁，共 20 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) ? 完成上級安排的其他工作。做成功物業(yè)管理人！』 第 6 頁，共 20 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 崗位圖： 四、各部門職能說明 客戶部職能 ? 參與新接物業(yè)接管驗(yàn)收工作； ? 負(fù)責(zé)住戶入住、裝修、報修、投訴、求助、回訪工作的組織、接待處理工作； ? 負(fù)責(zé)有償 便民服務(wù)及特殊服務(wù)的組織工作； ? 負(fù)責(zé)康樂文體、文化活動的組織、實(shí)施及設(shè)施的管理工作； ? 負(fù)責(zé)住戶郵件、包裹分發(fā)及物品代管工作； ? 負(fù)責(zé)管理處與業(yè)主之間的溝通協(xié)調(diào)的組織工作； ? 完成上級安排的其他工作。為此，我們應(yīng)建立培訓(xùn)、管理、激勵并重的隊伍建設(shè)模式，從上崗前培訓(xùn)到在職培訓(xùn)，從崗位管理到人員管理 ，從員工考評到任職定級，都要有相關(guān)的制度、規(guī)定和辦法，并且在實(shí)踐中不斷地完善、改進(jìn)。 正規(guī)的隊伍建設(shè)。對外應(yīng)有如：《車輛管理規(guī)定》、《裝修人員管理規(guī)定》、《來訪人員登記制度》、《物品出入管理規(guī)定》、《裝修房檢查制度》等等；對內(nèi)應(yīng)有《培訓(xùn)制度》、《考勤制度》、《內(nèi)務(wù)管理制度》、《物品管理制度》、《應(yīng)急分隊工作制度》、《巡邏簽到制度》、《班隊長查崗制度》等等。 完善的管理制度。 小區(qū)實(shí)行人車分流，商住分離的管理原則，分別實(shí)行大堂式管理和組團(tuán)式管理以確保小區(qū)服務(wù)管理質(zhì)量。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松^(qū)內(nèi)還設(shè)有 100 多個小車位， 800 多個自行車、摩托車停車位。精心的綠化、 16 小時的公共場所保潔，為您構(gòu)建舒適家園。 項(xiàng)目內(nèi)部配套： 迷你星座長 168 米 ，寬
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