【正文】 委托維修、建議等事項(xiàng)的方案和措施并組織實(shí)施，與客戶溝通處理情況； 隨時(shí) 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 參與同重點(diǎn)客戶的溝通； 每月隨時(shí) 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 協(xié)助實(shí)施客戶滿意指數(shù)測(cè)量，對(duì)客戶提出的問(wèn)題制定改進(jìn)措施，并實(shí)施； 每年 10 月 《客戶滿意指數(shù)測(cè)評(píng)報(bào)告》 定期收集、回復(fù)項(xiàng)目業(yè)主論壇的信息，并將情況反饋給管理處經(jīng)理； 每日 業(yè)主論壇信息匯總 組織編制物業(yè) 項(xiàng)目重點(diǎn)客戶清單（包括相關(guān)的政府部門、發(fā)展商）； 每年修訂 《物業(yè)項(xiàng)目重點(diǎn)客戶清單》 負(fù)責(zé)組織制定社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，策劃每次活動(dòng)的方案，并組織活動(dòng)的開(kāi)展、總結(jié)和資料整理歸檔等工作； 每年 6 次 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 策劃小區(qū)宣傳欄的內(nèi)容并及時(shí)更新，并將以往內(nèi)容存檔； 每月 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 定期組織修訂物業(yè)項(xiàng)目的《答客問(wèn)》內(nèi)容； 每月 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 負(fù)責(zé)與業(yè)委會(huì)、發(fā)展商等進(jìn)行聯(lián)系工作， 協(xié)助業(yè)委會(huì)相關(guān)工作。 達(dá)到培訓(xùn)學(xué)分的要求 達(dá)到公司規(guī)定的工作技能方面的要求 滿足具體工作職責(zé)的績(jī)效成果的要求 達(dá)到心態(tài)問(wèn)卷測(cè)評(píng)的要求 工作技能 具有一定的判斷能力和分析能力，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)體系 運(yùn)行中存在的問(wèn)題并提出改進(jìn)意見(jiàn)； 有一定的書面表達(dá)能力，能夠完成各種總結(jié)報(bào)告； 具有較強(qiáng)的 執(zhí)行能力 能夠及時(shí)完成上級(jí)分配的任務(wù)和績(jī)效目標(biāo)； 能夠熟練使用公司的各類信息管理系統(tǒng)的軟件。 證件 物業(yè)管理管理員上崗證； 管理學(xué)類、工程學(xué)類（酒店、旅游管理等專業(yè)優(yōu)先）。 工作 心態(tài) 對(duì)企業(yè)有很強(qiáng)的歸宿感，能關(guān)注并適應(yīng)公司的發(fā)展； 能服從分配，良好的紀(jì)律性，在公司需要時(shí)能積極貢獻(xiàn)自己的才智； 高度認(rèn)可公司的文化和理念。 職位要求 工作分析 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 工作 能力 要求 專業(yè)知識(shí) 具有物業(yè)管理的基本知識(shí)，熟悉所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的客戶服務(wù)、安防管理、設(shè)備設(shè)施管理、環(huán)境管理及分包方的管理的相應(yīng)知識(shí)； 熟悉 ISO9000 質(zhì)量管理、 ISO14000 環(huán)境管理和 OHSAS18000 職業(yè)安全衛(wèi)生管理的相關(guān)知識(shí)； 熟悉分管項(xiàng)目的物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)的 法律法規(guī)； 熟悉公司客戶服務(wù)的工作流程和內(nèi)容； 熟悉所分管項(xiàng)目工作方面公司運(yùn)行體系文件要求。 達(dá)到公司規(guī)定的培訓(xùn)學(xué)分要求 達(dá)到心態(tài)問(wèn)卷測(cè)評(píng)的要求 描述 薪資等級(jí) 工作地點(diǎn) 不定 工作時(shí)間 7小時(shí)， 天工作制 直接上級(jí) 物業(yè)管理處經(jīng)理 直接下屬 無(wú)（或作業(yè)層） 任職 基本 條件 年齡 2540 歲 性別 不限 電腦 熟練使用 Office 辦公軟件，打字 40 字 /分鐘以上； 外語(yǔ) 三級(jí)以上 戶籍 不限 形象 身體健康，五官端正 學(xué)歷 經(jīng)歷 大學(xué)本科學(xué)歷以上，并從事物管（或服務(wù)業(yè)）工作二年以上；大學(xué)?？茖W(xué)歷，并從事物管（或服務(wù)業(yè)）工作三年以上；中專（高中）學(xué)歷，并從事物管（或服務(wù)業(yè)）工作四年以上； 同時(shí)具有物業(yè)管理師或?qū)I(yè)工程師職稱資格的優(yōu)先考慮； 證件 持有物業(yè)管理管理員上崗證； 持有 GB/T1900 GB/T2800 GB/T24001 內(nèi)審員證者優(yōu)先。 達(dá)到培訓(xùn)學(xué)分的要求 達(dá) 到公司規(guī)定的工作 技能方面的要求 滿足具體工作職責(zé)的績(jī)效成果的要求 達(dá)到心態(tài)問(wèn)卷測(cè)評(píng)的要求 工作技能 具有較強(qiáng)的判斷能力和分析能力，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行中存在的問(wèn)題并提出改進(jìn)意見(jiàn)； 有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠掌握新的質(zhì)量管理等方面的方法和技巧； 有較強(qiáng)的書面表達(dá)能力，能夠獨(dú)立完成各種總結(jié)報(bào)告； 具有較強(qiáng)的執(zhí)行能力能夠及時(shí)完成所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的績(jī)效目標(biāo)； 具有創(chuàng)新能力，能提出富有建設(shè)性的意見(jiàn)，改善組織工作流程； 能夠熟練使用公司的各類信息管理系統(tǒng)的軟件。 證件 持有物業(yè)管理管理員上崗證； 持有 GB/T1900 GB/T2800 GB/T24001 內(nèi)審員證； 資深物管助理 需具有助理工程師職稱，所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的相關(guān)專業(yè)的學(xué)歷證書； 客服主管：酒店管理、旅游管理； 工程主管：土建類、電器類、給排水（暖通、空調(diào)專業(yè)） 。 達(dá)到公司規(guī)定的培訓(xùn)學(xué)分要求 達(dá)到心態(tài)問(wèn)卷測(cè)評(píng)的要求 職位 描述 所屬部門 物業(yè)管理處 職位名稱 資深物管助理（項(xiàng)目主管） 職位代碼 薪資等級(jí) 工作地點(diǎn) 不定 工作時(shí)間 7小時(shí)， 天工作制 直接上級(jí) 物業(yè)管理處經(jīng)理 直接下屬 無(wú)（或作業(yè)層） 任職 基本 條件 年齡 2540 歲 性別 不限 電腦 熟練使用 Office 辦公軟件，打字 40 字 /分鐘以上； 外語(yǔ) 四級(jí) 戶籍 不限 形象 身體健康，五官端正 學(xué)歷 經(jīng)歷 大學(xué)本科學(xué)歷以上，并從事物管（或服 務(wù)業(yè)）工作三年以上；大學(xué)?？茖W(xué)歷，并從事物管（或服務(wù)業(yè)）工作四年以上；中專（高中）學(xué)歷，并從事物管（或服務(wù)業(yè)）工作五年以上。 工作 心態(tài) 對(duì)企業(yè)有很強(qiáng)的歸宿感，能關(guān)注并適應(yīng)公司的發(fā)展； 能服從分配，在公司需要時(shí)能積極貢獻(xiàn)自己的才智； 有良好的紀(jì)律性，能在壓力下完成工作。 熟悉所負(fù)責(zé)分項(xiàng)目相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，具有專業(yè)技術(shù)職稱。 同時(shí)具有物業(yè)管理師或?qū)I(yè)工程師職稱資格的優(yōu)先考慮。 根據(jù)需要 經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目計(jì)劃書 小區(qū)危機(jī)的初步處理 關(guān)注小區(qū)的動(dòng)向，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能危機(jī)，及時(shí)處理。 根據(jù)計(jì)劃 按時(shí)參加培訓(xùn) 負(fù)責(zé)年度預(yù)算管理 組織制定下年度管理處的管理規(guī)劃或工作計(jì)劃； 每年 12 月 各類工作計(jì)劃 組織編制管理處下年度預(yù)算； 每年 12 月 《管理處年度預(yù)算》 負(fù)責(zé)按預(yù)算控制成本，制定改進(jìn)措施并進(jìn)行改進(jìn)。 根據(jù)需求 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 負(fù)責(zé)管理處團(tuán)隊(duì)建設(shè) 負(fù)責(zé)合理分配下屬職員的職責(zé)； 每年 《管理處各職位說(shuō)明書》 負(fù)責(zé)提出本管理處人員配置的初步意見(jiàn)； 根據(jù)需法語(yǔ) 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 對(duì) 職員進(jìn)行轉(zhuǎn)正、績(jī)效評(píng)估、反饋評(píng)估結(jié)果及改進(jìn)意見(jiàn)，根據(jù)其工作表現(xiàn)，提出獎(jiǎng)懲建議； 12月 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 定期組織職員活動(dòng)，組織職員參加公司、分公司統(tǒng)一組織的各項(xiàng)活動(dòng)； 每季度的第二月 組織活動(dòng) 負(fù)責(zé)職員隊(duì)伍管理，根據(jù)分公司、管理處實(shí)際改善職員生活條件，定期與職員進(jìn)行溝通； 季度 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 負(fù)責(zé)管理處職員考勤、請(qǐng)休假的審核；以及職員加班申請(qǐng)的審核。 每月 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 負(fù)責(zé)組織對(duì)分包方日常工作的監(jiān)督管理 組織對(duì)分包方的工作進(jìn)行檢查，定期與分包方進(jìn)行溝通； 每月 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 組織對(duì)分包方的職員進(jìn)行培訓(xùn)； 每月 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 參與分公司組織的對(duì)相關(guān)分包方的選擇、評(píng)估； 每半年 對(duì)分包方進(jìn)行評(píng)審 組織對(duì)外委工程項(xiàng)目分包方的選擇、負(fù)責(zé) 外委工程的申報(bào)、參與外委工程的招標(biāo)，及工程驗(yàn)收工作。 節(jié)假日 節(jié)日氣氛 負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)房屋本體、公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備的維護(hù)，保持運(yùn)行正常 8. 1 組織建立公共設(shè)備設(shè)施、機(jī)電設(shè)備臺(tái)帳及變更相關(guān)資料； 每年一次 公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備臺(tái)帳 組織制定并實(shí)施房屋本體、公共 設(shè)備設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、大中修、更新改造及檢查計(jì)劃； 每年 12 月 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 組織定期編制房屋本體、公共設(shè)備設(shè)施、機(jī)電設(shè)備的狀況評(píng)估報(bào)告； 每年 12 月 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 物業(yè)管理項(xiàng)目公共能耗的管理； 每月 25日前 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 負(fù)責(zé)控制管理處物料采購(gòu)，物料采購(gòu)的審批。 隨時(shí) 車場(chǎng)事務(wù)的及時(shí)處理 負(fù)責(zé)日?？蛻舴?wù)的維護(hù) 負(fù)責(zé)安排客戶服務(wù)中心的日常值班工作，保證 24 小時(shí)有人受理客戶的需求； 每月 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 組織定期收集、分析客戶需求，改進(jìn)服務(wù)流程； 每月 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 客戶投訴、建議的處理，客戶關(guān)系軟件系統(tǒng)的監(jiān)控和處理相 關(guān)事務(wù)； 每日 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 制定物業(yè)項(xiàng)目重點(diǎn)客戶清單（包括政府部門、發(fā)展商等相關(guān)單位）； 每年修訂 《物業(yè)項(xiàng)目重點(diǎn)客戶清單》 組織策劃、實(shí)施客戶關(guān)系維護(hù)方案； 每年 《客戶關(guān)系維護(hù)方案》 定期與重點(diǎn)客戶、業(yè)主委員會(huì)成員溝通； 每月隨時(shí) 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 協(xié)助組織客戶滿意指數(shù)的測(cè)評(píng)，并對(duì)本項(xiàng)目中客戶滿意指數(shù)測(cè)評(píng)中提出的問(wèn)題進(jìn)行回訪和整改； 每年 10 月 《客戶滿意指數(shù)測(cè)評(píng)報(bào)告》 《客戶意見(jiàn)建議跟蹤驗(yàn)證報(bào)告》 組織制訂實(shí)施物業(yè)管理項(xiàng)目的社區(qū)文 化活動(dòng)計(jì)劃。入伙過(guò)程的組織實(shí)施與監(jiān)控； 入伙 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 組織制定、實(shí)施房屋裝修的管理方案。 每月 典型的物業(yè)管理案例 管理處年度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃的管理 根據(jù)管理處績(jī)效計(jì)劃，制定管理處年度工作計(jì)劃和月度工作計(jì)劃； 每年末 每月 《年度工作計(jì)劃》 《月度工作計(jì)劃》 組織實(shí)施管理處績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃并對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行檢查。 達(dá)到公司規(guī)定的培訓(xùn)學(xué) 分要求 達(dá)到心態(tài)問(wèn)卷測(cè)評(píng)的要求 主要職責(zé) 具體工作內(nèi)容 工作周期 績(jī)效要求或成果 負(fù)責(zé)公司運(yùn)營(yíng)體系在管理處的執(zhí)行與體系執(zhí)行的檢驗(yàn) 管理處服務(wù)過(guò)程的體系執(zhí)行檢驗(yàn)，制定改進(jìn)措施，每月編制檢驗(yàn)報(bào)告； 每日 每月 《體系執(zhí)行檢驗(yàn)記錄》 《體系執(zhí)行檢驗(yàn)報(bào)告》 對(duì)分公司檢驗(yàn)的不合格項(xiàng)進(jìn)行原因分析，制訂改進(jìn)措施； 隨時(shí) 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 組織對(duì)公司內(nèi)審的不合格項(xiàng)進(jìn)行改進(jìn)； 內(nèi)審后 按作業(yè)指導(dǎo)書要求 組織對(duì)外審的不合格項(xiàng)進(jìn)行改進(jìn)； 外部審核后 外審不合格項(xiàng)整改單 對(duì)不適用的體系文件提出修改意見(jiàn)。 達(dá)到培訓(xùn)學(xué)分的要求 達(dá)到公司規(guī)定的工 作技能方面的要求 滿足具體工作職責(zé)的績(jī)效成果的要求 達(dá)到心態(tài)問(wèn)卷測(cè)評(píng)的要求 工作技能 有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)能力，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得組織目標(biāo)； 有較強(qiáng)的書面表達(dá)能力，能組織起草和修訂管理處各類公文和函件； 有較強(qiáng)的洞察力，對(duì)管理處現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正； 有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和溝通能力，能及時(shí)處理客戶問(wèn)題，對(duì)突發(fā)事件能迅速準(zhǔn)確地處理； 有較強(qiáng)的計(jì)劃能力，能統(tǒng)籌協(xié)調(diào)管理處的各項(xiàng)工作計(jì)劃； 有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力，能夠不斷的提高和改進(jìn)管理工作； 能夠熟練使用公司的各類信息管理系統(tǒng)的軟件。 證件 持有物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證； 持有 GB/T1900 GB/T2800 GB/T24001 內(nèi)審員證； 管理學(xué)類、工程學(xué)類（酒店、旅游管理等專業(yè)優(yōu)先）。保安庫(kù)房 。資料室 。檔案室 。財(cái)務(wù)室 。多功能業(yè)務(wù)會(huì)議室 。 XX灣管理處物業(yè)管理方案 第一部分 項(xiàng)目基本情況 項(xiàng)目名稱 XX灣名苑 座落位置 北京市朝陽(yáng)區(qū)來(lái)廣營(yíng) 占地面積（ M2） 容積率 綠化率 % 總建筑面積（ M2） 185000 收費(fèi)面積 建筑平米 ,302 號(hào)樓暫不入住 竣工時(shí)間 20xx 年 10 月 入住時(shí)間 一期 20xx 年 10 月 31 日 發(fā)展商簡(jiǎn)介 天潤(rùn)地產(chǎn)與城建公司合作開(kāi)發(fā) XX灣名苑項(xiàng)目 ,天潤(rùn)地產(chǎn)控股 ,XX灣名苑項(xiàng)目定位為中高檔住宅項(xiàng)目 住宅面積（ M2） 高層（ 5）棟（ ）Ｍ ,２ 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 寫字樓 （ ）Ｍ ２ （ ）層，共（ ）棟 商業(yè)面積 （ 18207 ）Ｍ ２ ，地上 2 層地下 2 層，共（ 1 ）棟 會(huì)所（ M2） 功能配置 未定 停車場(chǎng) 停車位共（ 922）個(gè)；其中地下停車位共（ 896 ）個(gè)，地上停車位（ 26）個(gè)， 租（ ）個(gè) ，售（ ）個(gè)停車場(chǎng)出口共（ 1）個(gè)，入口共（ 1）個(gè)；小區(qū)出入口（ 1 ）個(gè)摩托車（ ）輛，電瓶車（ ）輛 垃圾站 無(wú) 化糞池 個(gè) 水池（箱） 11500 6000 1800 燃 氣 市政燃?xì)猓? □專用燃?xì)庹荆? □其它 戶數(shù)、常住 /暫住人口數(shù)、商住比例、 租賃比例； 未入住 倍訊易 工程或管理上遺留問(wèn)題 未接管驗(yàn)收 空置房情況 未入住 管理用房及社區(qū)活動(dòng)用房清單 物業(yè)管理用房 :經(jīng)理辦公室 。綜合辦公區(qū) ?？头行?。會(huì)議室 。工程物料室 。保潔庫(kù)房 。員工休息間 社區(qū)交通 廣順南北大街西八間房、五環(huán)的出入口，望京橋、京承高速科技園入口（利澤西街），用以上四個(gè)出入口作為指引客戶的主要?jiǎng)泳€方向 有城鐵 13 號(hào)線：望京西站至 CBD： 421 路：大北窯、光華路、亮馬橋、麗都飯店、望京花園 952 路：東胡、廣順北大街、麗都、酒仙橋、朝陽(yáng) 公園、四惠橋、北宮大 養(yǎng)殖之家 707 路：嘉園經(jīng)洋橋、天橋、勁松中街、農(nóng)展館、麗都飯店至來(lái)廣營(yíng) 710 路：善各莊經(jīng)望京花園、麗