【正文】 上下轎車時，倘若具體條件允許，一般均應請與自己乘坐同一輛轎車的尊長首先上車，最后下車。正對司機后面的座 位 （二排左席） 是全車中的首席。 即第二排 （緊挨司機后面的一排）的位置為上，第三排次之，最后 一排和第一排（副駕駛）居末。 返回目錄 54 8. 坐車禮儀 ?座位尊次 ? 雙排五座轎車 ? 當主人駕駛此種轎車時，其排座自高而低依次應為： 副駕 駛座，后排右座、后排左座、后排中座。 ? 有茶和糕點時，要先將糕點放在客人左手邊，再將茶置于客人正中略偏右手側。 ? 茶溢出來了！這時不要驚慌，不忙亂，先道歉，后擦拭。 ? 當桌子上放有資料文件時，不要勉強客人收拾整理，而應說：“ 可以把茶放在這兒嗎？ ” 并等待客人的回答，按客人意愿行事。退出時鞠躬或致意說一句“打擾了”，然后退出，把門關上。 ? 若會客室關著門，應先敲門再進入。 ? 雙手捧杯，視狀況從客人的正面或 右后方 奉上， 說聲： “ 請喝 **” 。 ? 端茶水的方法 ? 雙手將茶水逐一拿給客人，或者用左手托著托盤，右手將茶水拿給客人。 ? 注意每一杯茶水的濃度要一樣。 ? 茶水的溫度以八十度為宜。 ? 然后，檢查茶具的清潔，及完整度。 ? 當對方的領導進來時，要一起站起來打招呼，表示禮貌。 ? 若未用桌牌指定時，按職位高低依上圖次序就座。 ? 面門的位置為上座。 返回目錄 49 ? 會前準備 ? 檢查室內(nèi)是否有異味； ? 地板是否整潔、桌椅擺放整齊； ? 會客桌、煙灰缸清理干凈，盒紙齊備； ? 公司簡介、投影儀提前半小時準備好； ? 冰箱飲料是否充足，咖啡事先煮好； ? 空調提前半小時開啟。表示歉意。 ? 告訴訪客，受訪者不在或沒空接待，請訪客留下名片和資料，代為轉交。 ? 依受訪者的指示行事： ? 帶到會客室，奉茶或咖啡，告之受訪對象何時到。 ? 如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會議室會談。如果暫時脫不開身，則請訪客在指定地點等候，并按約定時間會見訪客。 返回目錄 47 ? 接待不速之客 ? 分流 ? 親朋好友 ? 不需要上司親自解決的問題 ? 了解清楚來意 ? 婉言拒絕 ? 注意事項 ? 要作自我介紹 ? 妥善安排客人等候 ? 奉茶、報紙、資料 ? 回避客人打電話 返回目錄 48 ? 接待臨時訪客 ? 確認訪客所在單位、姓名、拜訪對象、拜訪事宜和目的。 ? 走在二、三步前，配合對方的步調前進。 ? 引領 ? 說明目的地，右手并攏指示前往的方向。會談結束。奉茶或咖啡。 ? 握手和交換名片。 ? 招呼來客，抬頭招呼，必要時起身招呼 返回目錄 46 ? 接待預約客戶 ? 看到客戶后，微笑著打招呼。 ? 口到：講普通話，正確稱呼，表示對交往對象的尊重，反映個人修養(yǎng)。 ? 參加同業(yè)會議時，交換名片通常是在會議開始時進行，有時在結束時進行。 ? 不要當場在對方名片上寫備忘錄。 ? 不要無意識的把玩對方的名片。 ? 不要將名片背面對著對方或是顛倒著面對對方。 ? 遇到難認字，應事先詢問。 ? 近者優(yōu)先 順時針散發(fā)（不了解對方身份時）。 ? 注意四禁，一禁“驗”、二禁“揉”、三禁“壓”、四禁“忘” 返回目錄 44 ? 名片交換的注意事項 ? 事前檢查名片是否充足、整潔。閱讀的目的：一是 表示對交際對象的重視；二是了解對方的確切身份 ? 細心的將名片收藏在名片夾中。 ? 口袋不要因為放置名片而鼓起來。聯(lián)絡法的標準說法是： “ 認識您太高興了，希望以后有機會能跟您保持聯(lián)絡，不知道怎么跟您聯(lián)絡比較方便？ ” ? 名片的放置 ? 不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾。比如見到一位專家你可以說： “ 汪老，您的報告對我很有啟發(fā)，希望有機會向您請教，以后怎樣向您請教比較方便？ ” 前面一席話都是鋪墊，只有最后一句話才是真正的目的：索取對方名片。即便他真的不想給你，他也會找到適當?shù)亟杩诓恢劣谑鼓銓擂?。遇到這一情況，不妨在把名片遞給對方的時候，略加詮釋，如“ 王總，認識您非常高興，不知道能不能有幸跟您交換一下名片 ” 。 ? 激將法 ：所謂激將法是指有的時候遇到的交往對方地位身份比自己高，或者身為異性，難免有提防之心。也就是說想索要別人的名片時，最省事的辦法就是把自己的名片先遞給對方。 ? 握手禮 除表示傳統(tǒng)意義的友好、親近外，還表示見面時的寒暄、告辭時道別的信號、對他人表示感謝或祝賀等。 ? 個人與多人 ： 講究先后次序，由尊而卑 ，即先年長者后年幼者，先長輩而晚輩，先老師后學生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級，先職位、身份高者后職位、身份低者。男士因是主人，盡管對方是女賓，也可先伸出手，以表示對客人的熱情歡迎。 ? 賓客之間 ： 主人先伸手 。 ? 上下級之間 ： 上級優(yōu)先 。 ? 長幼之間 ： 年長者優(yōu)先 。男女握手時，男士要脫帽和脫右手手套，如果偶遇匆匆忙忙來不及脫，要道歉。如果女士不伸手或無握手之意，男士向對方點頭致意或微微鞠躬致意。在公共場合，如列隊迎接外賓，握手的時間一般較短。 ? 時間 ： 通常是握緊后打過招呼即松開（ 3~5秒左右為宜） 。但是注意既不能握得太使勁，使人感到疼痛，也不能顯得過于柔弱，不象個男子漢。如果手指輕輕一碰，剛剛觸及就離開，或是懶懶地慢慢地相握，缺少應有的力度，會給人勉強應付、不得已而為之之感。如果在此時遲遲不握他人早已伸出的手，或是一邊握手，一邊東張西望，目中無人，甚至忙于跟其他人打招呼，都是極不應該的。在通常情況下，與人握手時，應面含微笑，目視對方雙眼，并且口道問候。 返回目錄 34 4. 握手禮儀 ? 握手時機 ? 遇見認識人 ? 與人道別 ? 某人進你的辦公室或離開時 ? 被相互介紹時 ? 安慰某人時 ? 握手姿勢 ? 應先走近對方，右手伸出，掌心向里，握住對方的手掌大部分，雙方相握后，應目視對方雙眼，將手上下晃動兩三下。 ? 稱呼對方時不要一帶而過：在交談過程中，稱呼對方時，要加重語氣，稱呼完了停頓一會兒，然后再談要說的事，這樣能引起對方的注意，認真地聽下去。如：陳總、吳局長、王教授、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。 ? 稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。 ? 避免對某個人特別是女性的過分贊揚。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！ ? 坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。 返回目錄 32 ? 介紹時的注意事項 ? 介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。 ? 先將主動要求介紹的人介紹給被介紹的人 。 ? 在特定場合（如會場、飛機上、加油站等）要關閉手機。 ? 在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去。 ? 先撥固定電話，找不到人時再撥手機。 ? 如果急事處理的時間較長，應道歉并約對方事后再繼續(xù)通話， 不能讓對方久等。 ? 如果對方要求留言，應作好詳細的電話紀錄，并復述，加以核 實 。 ? 如果對方有急事，可請對方稍等，或讓對方十分鐘后再來電 話，然后立即用便條向上司請示，讓上司決定。 返回目錄 28 ?上司正在開會或會客 ? 上司約好的或特地交代的電話立即轉給上司。 ? 掛電話： ? 原則：優(yōu)勢一方先掛（上級或尊者先掛、平級時主叫方先掛） 返回目錄 27 ? 電話情景應對技巧 ? 分流打給上司的電話 ? 若是上司上級或平級的電話，立即轉給上司；若是下屬，問清楚事由后請示上司再作處理 ? 自己有權處理的，立即處理 ? 屬其他部門處理的，幫助與其他部門聯(lián)系 ? 陌生人來電，詢問清楚對方的單位、身份、姓名、 事由后再判斷決定；不能隨意將上司的聯(lián)系方式告知對方 ? 在知道身份但不告知事由的情況下，如方便可詢問上司后決定是否轉接；也可詢問對方是公事還是私事，如是公事可讓對方知曉，將事由告知自己也可達到目的。 ? 陳述要簡明扼要，用最少的語言交代清楚內(nèi)容（ 3分鐘原則）。 ? 先作自我介紹，然后告訴對方你打電話的目的。沿直線行走，即兩腳內(nèi)側應落在一條直線上。 ? 灑脫的走姿 ? 走姿的基本要領 ? 行走時雙肩平穩(wěn)，下頜微收，面帶微笑，手臂放松，前后自然擺動，上體微前傾，腳尖略抬，腳跟先著地。 ? 從左離開， 離座時，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。 ? 起身緩慢：起身離座時，最好動作輕緩，無聲無息。 ? 離座的要點 ? 先有表示：離開座位時，身旁如有人在座，須以語言或動作向其示意，方可站起。 ? 座椅不高也不低 ? 兩腳盡量向左后方，讓大腿和你的上半身成 90度以上角度，雙膝并攏，再把右腳從左腳外側伸出，使兩腳外側相靠，這樣不但雅致，而且顯得文靜而優(yōu)美。 ? 較高的座位 ? 上身保持正和直，可以翹大腿。如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝蓋會高出腰部，這時應當并攏兩腿，使膝蓋平行靠緊。 ? 頭不要靠在沙發(fā)背后去，把小腹挺起來。 ? 注意兩腳擺放姿勢，兩腳側放或疊放較為合適。 返回目錄 18 ? 端莊的坐姿 ? 保持優(yōu)美坐姿的關鍵 ? 不要坐在椅子邊沿上，一般應當坐滿椅面的 2/3。 ? 雙腳叉開，與肩平行。兩腿呈 “ T”字 形，立正時，右腳后跟靠在左足弓處。 ? 女性站姿 ? 雙臂自然下垂，處于身體兩側，右手搭在左手上，貼在腹部。 ? 飾物： 以少為宜， 不要超過 3件 ，式樣要簡單不夸張 。 返回目錄 12 ? 避免華麗、性感的服裝，忌過分裸露、透薄或緊身；避免顯得清純、學生味太濃，讓人感覺幼稚；切忌標新立異。穿裙子時要穿長筒或連褲絲襪，以肉色或黑色為宜，忌“三截腿”。 ? 內(nèi)衣： 不宜不穿；不宜外穿；不宜外露；不宜外透。 ? 套裙： 應以冷色調，不帶任何圖案，簡潔為主。 ? 化妝：以淡妝為宜，注意在公共場合或男士面前勿化妝或補妝。 ? 手部：保持手部清潔，盡量不留長指甲、涂指甲油， 手指甲的長度以不長過手指指尖為宜。 ? 鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子 。 返回目錄 8 二、文秘人員的職業(yè)形象 返回目錄 9 1. 儀容 ? 頭發(fā)： 發(fā)型大方，保持 整潔 ， 無頭屑 、 無汗餿氣味。 8 上司交辦的 其他