某移動(dòng)分公司“活力100”班組現(xiàn)場(chǎng)管理制度-文庫吧資料
2024-08-21 11:31本頁面
【正文】 不要先考慮增加場(chǎng)所，要整理現(xiàn)有的?？睿l(fā)現(xiàn)可用場(chǎng)地。整理：就是將必需物品與非必需品區(qū)分開，在崗位上不要放置必需以外的物品。它是現(xiàn)場(chǎng)一切管理工作的開始，是提高現(xiàn)場(chǎng)管理水平最為基礎(chǔ)的條件。挖掘服務(wù)素材，推行案例教學(xué)。服務(wù)廳店面經(jīng)理應(yīng)留意服務(wù)廳的服務(wù)流程、注重服務(wù)環(huán)節(jié)、提高現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)效率，店面經(jīng)理在服務(wù)廳前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)管理/辦公的時(shí)間，不得少于其全部工作時(shí)間的1/3。（三）服務(wù)廳現(xiàn)場(chǎng)氛圍要求提倡“站立式、走動(dòng)式、一對(duì)一、顧問式”的服務(wù)。（8）設(shè)置一定的便民設(shè)施，設(shè)置客戶飲水機(jī)，提供客戶需要文具用品，并保障便民設(shè)施/設(shè)備數(shù)量足夠和正常使用。（6）要為客戶提供背景音樂，廳內(nèi)冷氣不能過冷或過熱，必須保持適宜溫度（26度）。（4）設(shè)置櫥柜放置手機(jī)樣品展示，為客戶提供業(yè)務(wù)演示手機(jī)設(shè)備，并保障手機(jī)設(shè)備的正常使用。（2）公布最新的業(yè)務(wù)通知和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，向客戶發(fā)放業(yè)務(wù)使用手冊(cè)和業(yè)務(wù)宣傳資料；服務(wù)廳懸掛、派發(fā)的宣傳資料、個(gè)性化海報(bào)要與公司宣傳口徑保持一致，并做到及時(shí)更新。服務(wù)廳的內(nèi)部環(huán)境要求（1）服務(wù)廳內(nèi)部整體布局按方便客戶的原則，體現(xiàn)站立式、走動(dòng)式、一對(duì)一、顧問式的服務(wù)理念。所有標(biāo)志和懸掛物必須保持清潔狀態(tài)。（二）服務(wù)廳現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境要求服務(wù)廳的外觀要求（1）服務(wù)廳外必須裝設(shè)中國移動(dòng)通信的識(shí)別標(biāo)志、文字、圖案。因此，我們的服務(wù)環(huán)境必須做到主題明確、布局合理、舒適宜人。三、工
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